李晗京 陳欣然 李晶

摘要：為了給用戶營造更優(yōu)質(zhì)的使用感受、給用戶帶來更好的使用體驗、提升洗護用品價值。運用可用性產(chǎn)品設(shè)計理念，對用戶平時使用洗護瓶的痛點及需求進行可用性研究分析，得出可用性評價指標，總結(jié)洗護瓶設(shè)計要點，采用犀牛軟件建立了產(chǎn)品原型并進行了可用性評估測試，得出有效可靠的設(shè)計方案。建立洗護瓶原型。該設(shè)計為引領(lǐng)洗護用品行業(yè)提升到一個新的高度提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶研究可用性可用性評價指標洗護瓶設(shè)計評估測試

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2021） 07-0133-03

Abstract： in order to create a better user experience， bring a better userexperience and enhance the value of toiletries.Using the concept of usability productdesign， this paper studies and analyzes the pain points and needs of users usingnursing bottles at ordinary times， obtains usability evaluation indexes， summarizesthe design points Of nursing bottles， establishes a product prototype with thinocerossoftware， and carres out usability evaluation test， and obtains an effective andreliable design schemethe concept of usability product design， this paper studiesand analyzes the pain points and needs of users using nursing bottles at ordinarytirnes， obtains usability evaluation indexes， summarizes the design points Of nursingbottles， establishes a product prototype with thinoceros software， and carriesout usability evaluation test. and obtains an effective and reliable design schemeEstablish the prototype of nursing bottle This design provides a reference for leadingthe toiletries industry to a new height

Keywords： Keywords user research usability usability evaluation index bottledesign evaluation test

引言

數(shù)據(jù)顯示，2010-2017年，我國個人衛(wèi)生現(xiàn)金支出年復(fù)合增長率達11.5%，超同期階段的GDP復(fù)合增速。其中我國個人洗護用品電商行業(yè)到2018年，其市場規(guī)模達到1881.9億人民幣，同比增長14.5%。洗護用品行業(yè)作為我國經(jīng)濟行業(yè)巨大市場之一，在目前經(jīng)濟市場環(huán)境的競爭激烈壓力下，未來洗護用品行業(yè)必然進一步細化、個性化。隨著人們生活水平的提高，用戶的需求已經(jīng)由以往的追求洗護用品品質(zhì)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂皿w驗感和產(chǎn)品所帶來的滿足感，由此可見，洗護瓶的設(shè)計要求不僅要滿足用戶基本需求及附加功能需求，還要滿足用戶體驗這一重要需求[1-3]。目前市場上的洗護瓶設(shè)計存在很多不合理的地方，使得用戶在使用洗護用品時出現(xiàn)洗護液體難傾倒、難取用等問題，造成用戶在使用過程中體驗不佳，降低了用戶使用效率。

洗護用品作為家中必不可少的清潔產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用，洗護瓶作為盛放洗護用品的載體起著舉足輕重的作用，在人們實際使用過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有洗護瓶在其可用性方面不能滿足人們的需求。本文從可用性產(chǎn)品設(shè)計理念的角度出發(fā)，通過調(diào)查研究用戶對現(xiàn)有洗護瓶的需求，總結(jié)出洗護瓶的設(shè)計要點，給出具體的設(shè)計解決方案，構(gòu)件符合用戶可用性需求的洗護瓶原型。最后，對原型開展可用性的研究和評估測試[4]，旨在最大程度地提高洗護瓶的可用性，為用戶帶來最佳的使用體驗。

一、基于可用性理論的研究分析

（一）可用性設(shè)計定義：可用性不是一個單一的概念，其包含了許多方面，我們不能將可用性單一地理解為產(chǎn)品是否好用省時，是否能夠提高用戶的滿意度，而是應(yīng)該將可用性涵蓋到用戶能否很好地使用該產(chǎn)品的各個方面。近年來，隨著可用性理論的逐步深化以及其本身存在的廣泛性、多元化等特點，可用性的研究領(lǐng)域也逐漸走向了更多的學(xué)科視野，如設(shè)計心理學(xué)、人機工程學(xué)、計算機等學(xué)科就和可用性有著密不可分的聯(lián)系，所以對可用性的定義也是多樣的。

Jakob Nielsen在1993年提出產(chǎn)品設(shè)計需要從用戶操作心理角度出發(fā)，認為可用性更側(cè)重于用戶操作，把可用性進行了更精確的定義，將可用性歸納總結(jié)為五個維度，分別是可學(xué)習(xí)性、可記憶性、效率、出錯、滿意度[5]。系統(tǒng)地對可用性進行改進和評估。

IS09241-II國際標準對可用性的定義：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度[6]。可用性表示人們在使用產(chǎn)品完成工作時的速度和容易程度以及用戶在使用產(chǎn)品時，用戶體驗程度的各方面因素的結(jié)合。

如今檢驗一個產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵在于產(chǎn)品的可用性程度[7]。洗護瓶作為洗護用品的載體，其在功能和外觀的設(shè)計是實現(xiàn)產(chǎn)品可用性設(shè)計不可缺少的重要組成部分，也逐漸成為人們購買時更具有吸引力的需求，洗護瓶的可用性設(shè)計優(yōu)點逐漸顯現(xiàn)出來。

（二）可用性設(shè)計方法：可用性設(shè)計的核心思想就是基于用戶研究的設(shè)計方法和評估測試方法[8]

1.用戶作為產(chǎn)品的最終使用者，在整個設(shè)計過程中都應(yīng)該充分考慮到用戶的作用。在設(shè)計產(chǎn)品時，明確所設(shè)計產(chǎn)品的目標用戶，了解他們的生理和心理的特點，他們的生活、行為習(xí)慣，他們能在哪里、什么時間用到此產(chǎn)品，他們?nèi)绾蝸硎褂么水a(chǎn)品，你的產(chǎn)品對他們來說有多大重要性，他們對產(chǎn)品的需求和期望是什么，他們是怎樣評價你的產(chǎn)品，等一系列問題是首要解決的。通過充分的用戶研究就可以明確產(chǎn)品設(shè)計目的，從而更好地進行更深層次的分析。

2.在可用性設(shè)計中，可用性評估測試法作為重要的驗證手段貫穿整個設(shè)計方案，起到重要的反饋作用，一般包括，訪談法、啟發(fā)式評估法、焦點小組、觀察法等，這些方法通常被用于尋找設(shè)計方案中某個問題產(chǎn)生的原由，通過用戶的實際操作和反饋，尋找設(shè)計方案中出現(xiàn)的問題、根源在哪里、為什么會出現(xiàn)這個問題。在針對此問題找出解決方法，此過程進行迭代，完成最后的產(chǎn)品設(shè)計。

（三）設(shè)計流程：在基于可用性理論的產(chǎn)品設(shè)計中，首先就要挖掘和定義具有直接關(guān)系用戶的需求，根據(jù)用戶需求與可用性理論結(jié)合得出可用性評價指標進而形成設(shè)計概念完成原型制作。原型制作完成后，根據(jù)人與實體模型的交互過程[9]對產(chǎn)品進行評估測試，考察產(chǎn)品是否能達到可用性的目標，以檢驗和完善方案，反復(fù)進行，直到設(shè)計方案達到用戶最大的滿意度為止。本次洗護瓶設(shè)計中，設(shè)計流程如圖l。

二、可用性用戶需求分析

（一）現(xiàn)有洗護瓶類型：目前市場上洗護瓶類型可分為按壓式和非按壓式。

1.按壓式洗護瓶：通過手部按壓的方式取出液體，易操作的優(yōu)點使其成為生活中使用最多、最常見的洗護瓶。但按壓式洗護瓶由于口徑原因，出液量固定，需求液體量大的用戶需要多次按壓，當瓶里的剩余液體不多時，很難按出液體。由于按壓端無法固定導(dǎo)致密閉性不好，無法出門攜帶，在操作不當?shù)那闆r下還可能導(dǎo)致瓶口存留凝固的殘液，其都成為用戶的困擾。

2.非按壓式洗護瓶：采用手部擠壓瓶身的方式取出液體，密閉性良好，造型簡約，出行攜帶很方便，但由于瓶口偏大，再取用時不好控制液體的出量，當液體快用完時無法將液體取出，這些都造成了一定的浪費，有些洗護瓶還存在蓋身較小，開啟時很難打開，而蓋子翻折的連接處，可能由于材質(zhì)原因，使用多次后容易折斷，導(dǎo)致折蓋脫落。在易操作、高效率等方面相對于按壓式洗護瓶來說，就顯得遜色。

（二）可用性用戶需求分析：根據(jù)前期市場分析調(diào)研、洗護瓶研究現(xiàn)狀分析等，總結(jié)出了當前可能出現(xiàn)的可用性問題，采用問卷調(diào)查和用戶訪談的調(diào)研方式，收集用戶對于現(xiàn)有洗護瓶產(chǎn)品的初始需求以及可用性反饋，進而得出現(xiàn)用戶對有洗護瓶的可用性評價。

我們發(fā)現(xiàn)，受訪者無論在使用按壓式還是非按壓式洗護瓶時都普遍存在一些共性問題。受訪者表示在使用洗護用品時都會遇到洗護用品難傾倒、難取用的問題，而對于此問題，受訪者的解決方法大多效率不高且操作復(fù)雜，導(dǎo)致洗護用品無法得到有效利用而造成浪費。此缺陷大大降低了用戶的使用效率，可見洗護瓶在效率可用性上的缺陷成為了有待解決的重要問題。其次，受訪者的使用習(xí)慣主要是雙手操作，單手操作占少數(shù)，其主要原因是單手操作失誤率高，不能保證出液量，這就導(dǎo)致用戶在使用產(chǎn)品時出錯次數(shù)高，不能預(yù)防錯誤的發(fā)生。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不同的用戶有用不同需求，其中有一位受訪者提到選擇購買洗護瓶的原因是和自己家里風(fēng)格一致。這就要求洗護瓶在外觀設(shè)計上不僅要滿足大部分用戶的需求，還要滿足產(chǎn)品和空間環(huán)境的匹配度。此外，受訪者認為洗護瓶材質(zhì)的環(huán)保性和可持續(xù)性也有待提高，由此看來，用戶在使用產(chǎn)品時材質(zhì)也成為其滿意程度高低的一大要求。

（三）洗護瓶可用性評價指標：洗護瓶的可用性評價指標充分考慮用戶的實際感受，基于以上可用性用戶需求分析，結(jié)合用戶生理、心理需求以及產(chǎn)品本身所涉及的人機工程學(xué)等方面的需求[IO]，總結(jié)提出了三個評價維度：1.效率：熟練用戶能夠具有更高的使用效率。2.出錯率：用戶在使用產(chǎn)品時出錯的次數(shù)。3.滿意程度：用戶在使用產(chǎn)品時給用戶帶來的愉悅感和滿足感的心理訴求。產(chǎn)品應(yīng)當對用戶產(chǎn)生足夠的吸引，從而讓用戶在使用過程中以及使用后得到滿足。根據(jù)評價維度歸納出了20個評價指標。采用啟發(fā)式評估的可用性測試方法，邀請了5位用戶對這20個指標進行評判，從20個評判指標中總結(jié)提煉出了10個評價指標作為洗護瓶可用性的最終評價指標并對指標進行簡單描述，如表l。

三、可用性理論下洗護瓶設(shè)計要點

根據(jù)以上用戶研究和可用性評價指標研究分析，可將洗護瓶的可用性設(shè)計要求歸納總結(jié)為“有效的”、“易用的”、“滿意的”三個評價指標。并結(jié)合現(xiàn)有洗護瓶類型進行設(shè)計要點分析。

（一）有效的：大多數(shù)洗護瓶僅對其外觀進行改良，雖然新穎的外觀可以滿足用戶視覺方面的新鮮感，但卻忽視了用戶的使用效率。一方面，一些洗護瓶豐富了外觀，但用戶在具體使用時感到操作比以往的洗護瓶還要繁瑣、復(fù)雜。另一方面，洗護瓶的在使用過程中的缺陷沒有得到實質(zhì)性的解決，導(dǎo)致用戶的使用效率大打折扣。因此，用戶對洗護瓶的有效的可用性設(shè)計是最首要考慮的需求。根據(jù)用戶研究發(fā)現(xiàn)，部分用戶在使用洗護瓶時遇到傾倒困難，在使用按壓式洗護瓶時會感到吃力，由于固定的口徑導(dǎo)致出液率低，多次按壓才能達到目標用量。其次，還發(fā)現(xiàn)當洗護瓶中的液體即將用完時無法將底部的液體全部倒出，這都大大降低了用戶的使用效率。因此，在設(shè)計洗護瓶時要充分考慮其工作效率，將易傾倒、難取用等痛點融入設(shè)計，讓用戶在使用產(chǎn)品時感到感舒適、簡單易用[11]，為用戶的便捷性體驗提供可能。

（二）易用的：用戶表明在洗浴過程中偏向于使用單手取用洗護瓶中的液體，而不管是按壓式洗護瓶還是非按壓式洗護瓶在其瓶身設(shè)計上都沒有考慮到容錯性的問題，使用按壓式洗護瓶時可能會發(fā)生取用液體時手部受力不均勻，使得洗護瓶摔落，發(fā)生意外，而非按壓式洗護瓶不僅不能保證出液量的合理性而且更不得不使用雙手取用液體;其次洗護瓶的規(guī)格單一，不能適合所有的置物架，且按壓式洗護瓶在外出攜帶時也存在一些弊端，很容易造成液體側(cè)漏，給用戶帶來不便。在容錯性和實用性方面給用戶帶來的困擾。因此，針對用戶易用的可用性需求應(yīng)在功能結(jié)構(gòu)方面進行相應(yīng)的創(chuàng)新。設(shè)計師對洗護瓶的結(jié)構(gòu)進行設(shè)計時，不僅要符合人們對洗護瓶的認知操作，同時需適當對洗護瓶進行結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，以滿足用戶對易用的可用性需求。

（三）滿意的：將滿意的可用性需求分為個性化和可持續(xù)兩種可用性需求，不同用戶對產(chǎn)品的喜好不同[12]，對色彩、線條、造型的要求不同，因此他們選擇的洗護瓶的風(fēng)格會有所差異。洗護瓶的外觀設(shè)計要考慮圖形和顏色的搭配，應(yīng)具備視覺美學(xué)，同時還要滿足洗護瓶能與用戶、甚至是空間環(huán)境上，達到一定的契合度[13]。這不僅滿足了用戶對產(chǎn)品個性化的需求[14]，同時體現(xiàn)了產(chǎn)品的人性化設(shè)計，大大提升了用戶在使用洗護瓶過程中的舒適感。洗護瓶作為生活中使用頻繁的器物產(chǎn)品，其可持續(xù)的重要性不言而喻。洗護瓶的可持續(xù)性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品材料可持續(xù)性和功能結(jié)構(gòu)的可持續(xù)性。洗護瓶在材料選擇方面應(yīng)選取質(zhì)輕、硬度交強、耐用、環(huán)保、易加工和有效回收的可以二次利用或可降解的塑料，減少資源的消耗并減輕生態(tài)環(huán)境的負擔(dān)。四、可用性洗護瓶設(shè)計

根據(jù)前文收集到的可用性評價指標根據(jù)可用性問題洗護瓶產(chǎn)品特征，詳細闡述了符合洗護瓶的可用性設(shè)計要點，構(gòu)建出適于用戶可用性的按壓式洗護瓶設(shè)計方案，并對設(shè)計方案進行可用性評估測試，最終得出結(jié)論。洗護瓶設(shè)計方案如圖2。

（一）可用性洗護瓶設(shè)計方案

1.針對有效的指標做出的設(shè)計：根據(jù)用戶研究得出洗護液體難取用問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，按壓不出來液體主要有兩種原因，一種是連接按壓泵的管子過短，而洗護液體又剛好用到底部，所以不可能將剩余的液體取出，另一種情況是液體比較黏稠，沾到瓶子底部或者壁部，無法使用干凈，造成浪費。于是我們將瓶身中下部設(shè)計了可以旋轉(zhuǎn)的裝置（灰色部分），該裝置內(nèi)部設(shè)有刮片，刮片與下層漏斗裝置連接。當液體使用到一定程度時，漏斗裝置可以更方便的使液體下流，當液體下流時漏斗壁上會留有剩余液體，這時旋轉(zhuǎn)刮除余液裝置，其刮片就會將漏斗壁上的余液刮除，液體會留至最下層的容器內(nèi)。分離處帶有螺旋紋，封閉性良好防止液體外流。當用戶按壓取不出液體時，就可以通過旋刮除余液裝置使液體流入到下層容器中，在通過底部旋轉(zhuǎn)的方式，取出容器裝置，使用液體。通過將瓶身與平底旋轉(zhuǎn)分離的方式解決易取用、易傾倒、液體浪費的問題，提高了用戶的使用效率。

2.針對易用的指標做出的設(shè)計：基于人機工程學(xué)的原理發(fā)現(xiàn)，人的手在抓取或按壓物品時，其實是小臂肌肉發(fā)力，在單手情況下，整只手用合力比單根手指或者幾根手指按壓力量大。因此，洗護瓶再按壓結(jié)構(gòu)上采用了“C”形按壓原理，按壓時手部形成一個C形，四根手指以洗護瓶C形凹槽的上部為支點，大拇指進行按壓，液體就會直接流入到手掌中，通過一只手合力按壓，使得產(chǎn)品容錯性高，解決了按不動、易倒的痛點。根據(jù)大多用戶需求，洗護瓶出液量口徑設(shè)計了比普通洗護瓶口徑相對大的尺寸，在最大程度上解決出液量少，按壓次數(shù)多的不合理問題。此設(shè)計方案將洗護瓶規(guī)格分為了兩種，分別為500ml和300ml，使用戶在使用時有更多的選擇。在按壓處設(shè)有可固定卡片，當外出攜帶時或者不用時，將卡片卡到按壓處，防止密閉性問題導(dǎo)致液體溢出或者外流，解決了實用性問題。

3.針對滿意的指標做出的設(shè)計：在當今快節(jié)奏生活狀態(tài)下，簡歐風(fēng)格成為產(chǎn)品、住宅裝修、界面交互等設(shè)計風(fēng)格的主要流行風(fēng)格，因為簡歐風(fēng)格具有實用性強、簡約、大氣、自然的特點，其風(fēng)格類型的產(chǎn)品可以與眾多不同風(fēng)格的空間環(huán)境達到很好的契合度，且被眾多人群所喜愛而被廣泛地用于住宅裝修。就此，洗護瓶在外形和顏色搭配的設(shè)計上選取了簡歐風(fēng)格。洗護瓶整體采用簡單平滑的線條勾勒出簡約、高檔而又不失細節(jié)的瓶身外觀，通過暗粉和灰色經(jīng)典大方的配色來體現(xiàn)當代產(chǎn)品流行的簡約趨勢。產(chǎn)品除了在外形和顏色搭配方面能吸引用戶之外，其材質(zhì)的運用更是起著至關(guān)重要的作用，考慮到現(xiàn)今綠色的發(fā)展理念以及用戶對環(huán)保、可持續(xù)材料的追求和要求，在材質(zhì)選取方面采用環(huán)保無公害、健康、耐磨耐用的PETG材質(zhì)。最大程度地滿足用戶個性化與可持續(xù)的可用性需求。

（二）設(shè)計方案評估測評

為驗證設(shè)計方案的實際效果，再次邀請了10名參評者分別對洗護瓶的現(xiàn)有產(chǎn)品和最終設(shè)計方案模型進行可用性指標滿意程度打分。按滿意程度分為1-5分，5分為最高分，在將10名參評者的打分情況通過平均值得出以下數(shù)據(jù)，如表2所示。建立的評價模型對方案進行反饋。

由表2可知，在本文提出的效率、易用、個性化、可持續(xù)這四項可用性指標中，最終設(shè)計方案的總分數(shù)高于現(xiàn)有產(chǎn)品的總分數(shù)，且為標準值的90%，由此可以看出最終的設(shè)計方案在這四項指標中有了明顯的提升，符合用戶的可用性需求。

總結(jié)

本文以用戶為中心，結(jié)合可用性產(chǎn)品設(shè)計原理，找尋用戶使用時對現(xiàn)有洗護瓶的滿意程度，挖掘用戶在使用洗護瓶時遇到的問題，提煉出的用戶需求，得出可用性用戶評價指標，總結(jié)歸納出最終的可用性指標，并對可用性洗護瓶設(shè)計要點進行分析總結(jié)，完成可用性洗護瓶產(chǎn)品的原型制作，進而完成設(shè)計方案的評估測試，收集用戶對洗護瓶產(chǎn)品滿意程度的反饋信息，最終得出結(jié)論。

綜上所述，用戶對可用性洗護瓶產(chǎn)品設(shè)計的需求，反映出用戶將越來越多地關(guān)注整個產(chǎn)品的全面功能，更加認證了可用性產(chǎn)品設(shè)計原理的重要性。這對未來設(shè)計師有著更大的要求，在設(shè)計產(chǎn)品時要注重用戶需求和可用性產(chǎn)品設(shè)計原理的融入，從而對產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展有著更進一步的提高。

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