羅老永 郭翔博 王 瑋 漆明森

（中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院，四川 成都610041）

0 引言

計(jì)量是為了保證量值的準(zhǔn)確一致，將上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的單位量值傳遞到工作計(jì)量器具的一組操作，其中檢測(cè)和校準(zhǔn)是其中的一種常見(jiàn)的手段。

計(jì)量檢測(cè)校準(zhǔn)是指計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定，檢查測(cè)量系統(tǒng)或者單臺(tái)測(cè)量設(shè)備測(cè)量性能是否滿(mǎn)足當(dāng)前使用要求的一組操作。是實(shí)現(xiàn)量值可靠準(zhǔn)確，測(cè)得值單位統(tǒng)一的活動(dòng)。廣泛地應(yīng)用于國(guó)防建設(shè)、貿(mào)易結(jié)算、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生、進(jìn)出口海關(guān)等各大領(lǐng)域，和廣大人民群眾的日常生活也息息相關(guān)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)技術(shù)。因此，在檢測(cè)校準(zhǔn)工作開(kāi)展的同時(shí)必須對(duì)應(yīng)地做好相關(guān)的質(zhì)量控制。

中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室是為提升國(guó)防計(jì)量技術(shù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求以及同國(guó)際接軌的需要建立的計(jì)量檢測(cè)校準(zhǔn)技術(shù)機(jī)構(gòu)，在日常的檢測(cè)校準(zhǔn)工作中，在本實(shí)驗(yàn)室“量值準(zhǔn)確、管理先進(jìn)、服務(wù)一流”的質(zhì)量方針指引下，實(shí)驗(yàn)室人員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行質(zhì)量文化手冊(cè)、質(zhì)量管理程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等相關(guān)文件要求，確保了檢測(cè)校準(zhǔn)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)有效地完成，達(dá)到質(zhì)量控制的目的。

1 量值準(zhǔn)確是檢測(cè)校準(zhǔn)質(zhì)量控制的根本

1.1 提升人員能力

影響檢測(cè)校準(zhǔn)工作質(zhì)量的因素很多，其中從事檢測(cè)或校準(zhǔn)工作人員的資質(zhì)、技能水平[1]是最為重要的因素之一。為了提高實(shí)驗(yàn)室的人員技術(shù)能力水平，必須加強(qiáng)人員的能力培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地培養(yǎng)一支精通技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛(ài)崗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。如何做好實(shí)驗(yàn)室的人員能力提升工作[2]，在開(kāi)展工作的同時(shí)不斷提高個(gè)人的技術(shù)水平和管理能力，是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展過(guò)程中必須重視的問(wèn)題。

人員能力的提升主要為確保從事檢測(cè)校準(zhǔn)工作的人員能夠勝任其職責(zé)規(guī)定的所有工作，一般通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作的方式獲得提升，中國(guó)核動(dòng)力院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室定期組織相關(guān)的考核工作。結(jié)合院的實(shí)際工作情況進(jìn)行計(jì)量法律法規(guī)、質(zhì)量體系技術(shù)文件、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)等方面的培訓(xùn)工作，并針對(duì)不同的工作崗位設(shè)置不同的實(shí)操考核活動(dòng)，從理論和時(shí)間兩個(gè)方面提高個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)。持續(xù)有效地培訓(xùn)和實(shí)際操作幫助實(shí)驗(yàn)室人員充分發(fā)揮個(gè)人能力，提高工作的效率和質(zhì)量,增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的特色核心競(jìng)爭(zhēng)力。人員能力的提升也必然會(huì)帶來(lái)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量水平的飛躍。

1.2 標(biāo)準(zhǔn)裝置的日常維護(hù)和期間核查

計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置作為檢測(cè)校準(zhǔn)活動(dòng)開(kāi)展的重要媒介，其本身也具有一定的量值不確定度，為保證其測(cè)得值的準(zhǔn)確性，除在使用時(shí)采用正確的操作方法之外，還必須進(jìn)行日常維護(hù)和期間核查工作。建立測(cè)量設(shè)備檔案，除按照標(biāo)準(zhǔn)裝置的類(lèi)別規(guī)定定期進(jìn)行檢定校準(zhǔn)以外，對(duì)其進(jìn)行一般的日常性維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容至少包括環(huán)境條件檢查、外觀檢查、通電檢查、本底測(cè)試等，并把每次維護(hù)內(nèi)容及結(jié)果記錄保存于設(shè)備檔案。當(dāng)日常維護(hù)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，能夠及時(shí)地對(duì)比反查找到異常出現(xiàn)的原因，以便進(jìn)行下一步的處理，降低不合格檢測(cè)校準(zhǔn)工作出現(xiàn)的概率。良好的日常維護(hù)能夠更好地保持設(shè)備狀態(tài)，保證測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，提升檢測(cè)校準(zhǔn)工作的質(zhì)量。

中國(guó)核動(dòng)力院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)裝置在做好日常維護(hù)的基礎(chǔ)上由各標(biāo)準(zhǔn)裝置的負(fù)責(zé)人定期開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)裝置的期間核查工作，定期檢測(cè)各標(biāo)準(zhǔn)裝置的穩(wěn)定性。對(duì)于穩(wěn)定性考核結(jié)果超出允許誤差的設(shè)備、歷次校準(zhǔn)結(jié)果變動(dòng)劇烈的設(shè)備、使用頻率較高的設(shè)備、工作環(huán)境變化大的設(shè)備等進(jìn)行期間核查。建立期間核查設(shè)備清單，制訂期間核查計(jì)劃，制訂期間核查方案，規(guī)定期間核查方法，控制檢測(cè)校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值溯源

依據(jù)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則核檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則（CNAS-CL01：2006）建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，必須嚴(yán)格要求[3]實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理。必須高度重視實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值溯源性，保證所有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或者標(biāo)準(zhǔn)裝置出具的檢測(cè)校準(zhǔn)結(jié)果量值都能溯源到國(guó)家或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，從而保證實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)權(quán)威和合法地位，才能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的執(zhí)法監(jiān)督提供準(zhǔn)確、公正和具有法律效力的檢測(cè)校準(zhǔn)結(jié)果。

中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室非常重視標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值溯源工作，多年來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，連續(xù)多年用監(jiān)督源監(jiān)測(cè)，并建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定性質(zhì)量監(jiān)控圖，連續(xù)多年年穩(wěn)定性均控制在±2.0%，最近兩年對(duì)本實(shí)驗(yàn)室多種核素標(biāo)準(zhǔn)源進(jìn)行測(cè)量準(zhǔn)確度監(jiān)測(cè),其測(cè)量準(zhǔn)確度的復(fù)現(xiàn)性均控制在1.5%以?xún)?nèi)。

2 管理先進(jìn)是質(zhì)量控制的保證

2.1 制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃

為更好地開(kāi)展檢測(cè)校準(zhǔn)工作，應(yīng)充分發(fā)揮檢測(cè)校準(zhǔn)參與各方的主觀能動(dòng)性，制訂合理的質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，實(shí)驗(yàn)室管理層或其他計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，必要時(shí)邀請(qǐng)客戶(hù)方對(duì)檢測(cè)校準(zhǔn)工作開(kāi)展的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包含但不限于本實(shí)驗(yàn)室在開(kāi)展工作時(shí)所采用的檢測(cè)設(shè)備、依據(jù)方法、從業(yè)人員、業(yè)務(wù)范圍等方面，督促本實(shí)驗(yàn)室在日常檢測(cè)校準(zhǔn)工作開(kāi)展的過(guò)程中做好相關(guān)的準(zhǔn)備。完善本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)手段、健全檢測(cè)校準(zhǔn)能力，積極把這項(xiàng)涉及國(guó)防計(jì)量、人民民生的計(jì)量器具檢測(cè)好、校準(zhǔn)好[4]，為國(guó)防計(jì)量的發(fā)展，人民生活質(zhì)量提升提供計(jì)量保障。

2.2 兼職的質(zhì)量監(jiān)督員

檢測(cè)校準(zhǔn)是日常大量開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，貫穿于計(jì)量工作的全過(guò)程，對(duì)涉及工作質(zhì)量的每一個(gè)“操作人員”都應(yīng)開(kāi)展相關(guān)的監(jiān)督活動(dòng)，實(shí)驗(yàn)室制訂的質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃可能會(huì)存在監(jiān)督的盲區(qū)。因此，挑選有資質(zhì)、有能力且能夠日常大量參與每一項(xiàng)檢定校準(zhǔn)工作的人員擔(dān)任專(zhuān)職或者兼職的質(zhì)量監(jiān)督員是確保此項(xiàng)工作有效開(kāi)展的保證。

中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室從檢測(cè)校準(zhǔn)工作完成的源頭做起，要求實(shí)驗(yàn)室全員參與，并任命各專(zhuān)業(yè)組的組長(zhǎng)作為質(zhì)量監(jiān)督員，一方面確保了質(zhì)量監(jiān)督員的資質(zhì)，另一方面專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)也基本參與了所有檢測(cè)校準(zhǔn)的全過(guò)程，有能力完成質(zhì)量監(jiān)督員的工作，防止出現(xiàn)兼職質(zhì)量監(jiān)督員監(jiān)而無(wú)“責(zé)”的現(xiàn)象。其主要負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施和環(huán)境條件的維護(hù)管理，標(biāo)準(zhǔn)裝置的維護(hù)情況，檢測(cè)校準(zhǔn)方法在實(shí)際工作中的使用情況，物品的接收、標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)、保管、處置等環(huán)節(jié)以及計(jì)量設(shè)備的溯源情況等方面進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。并對(duì)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任心，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督員的工作積極性。

2.3 特色化的質(zhì)量管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，檢測(cè)校準(zhǔn)市場(chǎng)也在發(fā)生潛移默化的變化，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的進(jìn)一步加大[5]。檢測(cè)校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，在這樣一個(gè)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)并存的時(shí)期。中國(guó)核動(dòng)力院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，加強(qiáng)自身管理，提高檢測(cè)能力，做到科學(xué)、公正，充分利用機(jī)遇，發(fā)展自己，沉著應(yīng)對(duì)各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，不斷發(fā)展壯大自身，建立特色化的質(zhì)量管理體系，以院質(zhì)量管理手冊(cè)為頂層指導(dǎo)，建立專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)量管理體系并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，各個(gè)部門(mén)和科室根據(jù)質(zhì)量管理體系建立程序，并根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展的需要建立各類(lèi)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、記錄以及表格等，針對(duì)特定產(chǎn)品和項(xiàng)目建立質(zhì)量保證大綱，確保檢測(cè)校準(zhǔn)工作的開(kāi)展。

3 服務(wù)一流是質(zhì)量控制的目的

3.1 以客戶(hù)關(guān)注為焦點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展必須想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。以客戶(hù)關(guān)注為焦點(diǎn)，將實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)與客戶(hù)相聯(lián)系，客戶(hù)就是市場(chǎng)，也是提升校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室競(jìng)爭(zhēng)力的唯一導(dǎo)向。中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室從了解客戶(hù)的需求和希望入手，全面調(diào)研現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)，了解這些單位在日常的運(yùn)行過(guò)程中存在的一些需求，著力于一些當(dāng)前未能解決的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，設(shè)身處地地去幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題，提供一些力所能及的幫助。例如，設(shè)備系統(tǒng)化集成化越來(lái)越高的企業(yè)，一些設(shè)備已經(jīng)集成到系統(tǒng)內(nèi)部，難以完成實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)校準(zhǔn)，因此需要“對(duì)癥下藥”，研究對(duì)于專(zhuān)門(mén)設(shè)備的專(zhuān)用測(cè)試方法，開(kāi)展原位檢測(cè)或校準(zhǔn)。針對(duì)不同類(lèi)型，不同需求的客戶(hù)，提供個(gè)性化，自定義的服務(wù)內(nèi)容，把客戶(hù)關(guān)注融入實(shí)驗(yàn)室工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

3.2 以提供滿(mǎn)意服務(wù)為己任

檢測(cè)校準(zhǔn)工作的全流程包含很多方面，從前期的技術(shù)溝通，到設(shè)備的收發(fā)，到校測(cè)校準(zhǔn)行為的發(fā)生以及后期的證書(shū)報(bào)告處理等。一個(gè)優(yōu)秀的檢測(cè)校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)需要在全流程都提供給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)，并以此形成一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，存在于所有檢測(cè)校準(zhǔn)活動(dòng)參與者的腦海里。在提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的同時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)內(nèi)容，并不斷地開(kāi)展客戶(hù)調(diào)研和回訪，不斷改進(jìn)和提高。除了要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格按照國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)開(kāi)展檢測(cè)校準(zhǔn)工作，還必須規(guī)范個(gè)人的工作行為、工作態(tài)度，以保證檢測(cè)校準(zhǔn)工作的質(zhì)量。提高實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)水平和服務(wù)效率，快捷、有效地為西南地區(qū)乃至于全國(guó)的電離輻射工作用戶(hù)提供最放心的檢測(cè)校準(zhǔn)，真正地提供顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

只有嚴(yán)格貫徹“量值準(zhǔn)確、管理先進(jìn)、服務(wù)一流”的質(zhì)量方針，做好檢測(cè)校準(zhǔn)工作中的質(zhì)量控制,才能保證校準(zhǔn)檢測(cè)工作的質(zhì)量。做好“年初計(jì)劃，年中督導(dǎo)，年末總結(jié)”，通過(guò)嚴(yán)密有序的質(zhì)量管理體系，形成科學(xué)的質(zhì)量控制文化，使實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)校準(zhǔn)活動(dòng)一直處于受控狀態(tài)，做到“收發(fā)及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)告完整”，客戶(hù)才能滿(mǎn)意，才能達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)，才能把中國(guó)核動(dòng)力院檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)成為國(guó)際一流的檢測(cè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室。