文/ 葉洪旭 高 宇 王思淇

沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)化加深，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這種背景下，許多企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性。在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，庫(kù)存是必不可少的一部分，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)以及銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)，更是企業(yè)各部門(mén)獨(dú)立運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)中倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作水平應(yīng)受到格外重視，通過(guò)合理安排物流活動(dòng)，降低物流成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，從而避免占用企業(yè)流動(dòng)資金，通過(guò)作業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)配合提高效率，控制裝卸成本等等，直接影響企業(yè)的收益。因此，建立一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)衡量倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作水平至關(guān)重要。

本文在庫(kù)存管理與庫(kù)存績(jī)效評(píng)價(jià)等相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，為了適應(yīng)中國(guó)外運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)的差異化和多樣性，建立了更加全面合理的KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，5個(gè)三級(jí)指標(biāo)，同時(shí)運(yùn)用熵權(quán)法定性定量相結(jié)合對(duì)不同類(lèi)型的倉(cāng)庫(kù)設(shè)置了不同權(quán)重，解決了中國(guó)外運(yùn)公司因倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品種類(lèi)多、倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型不同，無(wú)法使用一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)衡量倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。

一、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)狀分析

中國(guó)外運(yùn)是中國(guó)最具規(guī)模的合同物流業(yè)務(wù)公司之一，致力于打造中國(guó)第一、世界一流的合同物流平臺(tái)企業(yè)。公司運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)400余萬(wàn)平方米，覆蓋全國(guó)大部分區(qū)域及港澳地區(qū)，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括汽車(chē)產(chǎn)品、消費(fèi)品、科技電子、醫(yī)療產(chǎn)品、工程物流等等。

為服務(wù)不同行業(yè)，中國(guó)外運(yùn)所建設(shè)的倉(cāng)庫(kù)各不相同，不僅是地理位置不同，其倉(cāng)庫(kù)條件、倉(cāng)庫(kù)設(shè)施都不盡相同，與客戶(hù)簽訂的條款、運(yùn)作要求也存在差異。因此，目前已有的倉(cāng)庫(kù)KPI評(píng)價(jià)體系無(wú)法用來(lái)衡量所有倉(cāng)庫(kù)，不能準(zhǔn)確評(píng)判某一倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)運(yùn)作水平，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理造成一定困難，如果不能及時(shí)改進(jìn)現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，恐會(huì)影響公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。

中國(guó)外運(yùn)在北京、沈陽(yáng)、西安、成都、武漢、廣州等地都設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，如圖1所示。倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)包括自建倉(cāng)、外租倉(cāng)、代管倉(cāng)；倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型包括立體庫(kù)、平庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)用途包括常溫庫(kù)、冷庫(kù)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等。目前倉(cāng)庫(kù)已有的KPI指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、運(yùn)作指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等，如日均使用面積、月堆存量、月操作量、倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)業(yè)收入、項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)毛利等，綜合考慮這些指標(biāo)來(lái)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行評(píng)判。但是，因倉(cāng)庫(kù)數(shù)量眾多，不同行業(yè)客戶(hù)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)條件、設(shè)施、運(yùn)作要求各不相同，很難找到一把“尺子”來(lái)衡量所有的倉(cāng)庫(kù)。

圖1 倉(cāng)庫(kù)分布圖

二、倉(cāng)庫(kù)KPI指標(biāo)建立

遵循SMART原則（即明確性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性），以及對(duì)倉(cāng)庫(kù)價(jià)值鏈的分析，如圖2所示。同時(shí)，結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)和當(dāng)前對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行特點(diǎn)的研究，最終我們構(gòu)建包括財(cái)務(wù)指標(biāo)（A1)、運(yùn)作指標(biāo)(A2)、倉(cāng)庫(kù)管理(A3)指標(biāo)三大定量指標(biāo)以及安全管理(A4)、服務(wù)水平(A5)、信息化水平(A6)三大定性指標(biāo)這6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，還包括22個(gè)二級(jí)指標(biāo)和5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。這使得我們的指標(biāo)更加多維度，多方位地解決了評(píng)價(jià)的倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型不同、用途不同、區(qū)域不同、服務(wù)對(duì)象不同這一具有差異化矛盾性的難題。

圖2 倉(cāng)庫(kù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)是總結(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果的分析指標(biāo)，也是表明倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)狀況的一大關(guān)鍵性指標(biāo)，主要包括成本、項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)毛利率、資金流動(dòng)、單位面積營(yíng)業(yè)收入等四大二級(jí)指標(biāo)；其中成本還包括租金成本、管理成本、人工成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、缺貨丟單成本等五大三級(jí)指標(biāo)。

2.運(yùn)作指標(biāo)主要是反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行能力，即企業(yè)運(yùn)用各項(xiàng)資產(chǎn)以賺取利潤(rùn)的能力。它能夠體現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)在運(yùn)作時(shí)各方面能力的強(qiáng)弱，也反映了管理者對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理水平的高低；主要包括單位面積堆存量、訂單、庫(kù)存物資供應(yīng)量、物資收發(fā)正確率、貨物種類(lèi)等五大二級(jí)指標(biāo)。

3.管理指標(biāo)是通過(guò)組織創(chuàng)新活動(dòng)，使生產(chǎn)力產(chǎn)生飛躍性提高，它是把企業(yè)所有活動(dòng)朝一個(gè)方向使勁的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)。通過(guò)考核倉(cāng)庫(kù)的管理指標(biāo)，能夠反映倉(cāng)庫(kù)在運(yùn)行管理方面的能力，我們將從人均創(chuàng)利、各人員占比、貨物損毀率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率四大方面對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

4.安全管理主要是組織實(shí)施企業(yè)安全管理規(guī)劃、指導(dǎo)、檢查和決策，同時(shí)又是保證生產(chǎn)處于最佳安全狀態(tài)的根本環(huán)節(jié)，能夠保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和生產(chǎn)、科研活動(dòng)順利進(jìn)行和有效發(fā)展。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行安全管理考核主要從人身傷亡事故、倉(cāng)庫(kù)意外發(fā)生率、倉(cāng)庫(kù)意外發(fā)生率等三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。

5.信息化指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，從而利用高信息化水平的工具，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的快速處理和對(duì)各大問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷，以及高效解決方案的提供，從而為倉(cāng)庫(kù)帶來(lái)利潤(rùn)的能力。我們將從倉(cāng)庫(kù)管理信息化水平、信息傳遞效率、基礎(chǔ)設(shè)施水平等三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.服務(wù)水平是指?jìng)}庫(kù)為其客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)的能力，以及顧客對(duì)其工作能力的反饋情況。我們將從顧客滿(mǎn)意度、準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單處理時(shí)間三大方面對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

定性指標(biāo)分布圖，如圖3；定量指標(biāo)分布圖，如圖4。

圖3 定性指標(biāo)分布圖

圖4 定量指標(biāo)分布圖

三、指標(biāo)權(quán)重確立

對(duì)于不同類(lèi)型的倉(cāng)庫(kù)，即自建倉(cāng)、代管倉(cāng)和外租倉(cāng)，我們均運(yùn)用熵權(quán)法對(duì)指標(biāo)分別進(jìn)行了定量定性的權(quán)重確定。

1.指標(biāo)矩陣建立

（1）定性指標(biāo)建立評(píng)分矩陣

在對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行相對(duì)重要性的評(píng)價(jià)過(guò)程中，采用三角化模糊語(yǔ)言評(píng)價(jià)集進(jìn)行模糊打分評(píng)價(jià)，此過(guò)程是由六位評(píng)價(jià)人員進(jìn)行的，為使評(píng)價(jià)人員能夠盡可能明確地將自己的想法表達(dá)出來(lái)，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集列為：非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五類(lèi)。

打分評(píng)價(jià)之后，得到原始語(yǔ)言評(píng)價(jià)集，將主觀(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最大程度保持客觀(guān)性的同時(shí)，使計(jì)算過(guò)程簡(jiǎn)化為三角模糊數(shù)。通過(guò)六位評(píng)價(jià)人員根據(jù)庫(kù)存管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)及自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各指標(biāo)重要性采用語(yǔ)言評(píng)價(jià)集進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終獲得定性指標(biāo)評(píng)分矩陣。

（2）定量指標(biāo)矩陣

通過(guò)對(duì)中國(guó)外運(yùn)公司的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)查，計(jì)算出2020年3月和4月各城市的相關(guān)數(shù)據(jù)。得到了定量指標(biāo)的參考數(shù)據(jù)，如表1所示，從而對(duì)定量指標(biāo)確定權(quán)重，這里以自建倉(cāng)為例，選取北京、沈陽(yáng)、西安、成都和云南等五個(gè)城市。

表1 自建倉(cāng)二級(jí)定量指標(biāo)

2.指標(biāo)熵權(quán)計(jì)算

（1）由公式（1）得定性中第i個(gè)指標(biāo)的熵值為：

（2）由公式（2）得定量中第i個(gè)指標(biāo)的熵值為：

（3）由公式（3）得第i個(gè)指標(biāo)的差異性系數(shù)為：

（4）由公式（4）得第i個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)：

一級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量由Gi來(lái)表示，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量由Hi來(lái)表示，三級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量由Ki來(lái)表示。通過(guò)運(yùn)用上述公式，得到了對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的Ei、Di、Gi、Hi、Ki的計(jì)算結(jié)果。最后，再通過(guò)歸一化匯總得出了三種類(lèi)型倉(cāng)庫(kù)各自的熵權(quán)分配體系，如圖5、圖6、圖7所示。

圖5 自建倉(cāng)庫(kù)存管理績(jī)效指標(biāo)

圖6 代管倉(cāng)庫(kù)存管理績(jī)效指標(biāo)

圖7 外租倉(cāng)庫(kù)存管理績(jī)效指標(biāo)

3.評(píng)價(jià)結(jié)果分析

經(jīng)過(guò)調(diào)查，得到了2020年3月份沈陽(yáng)自建倉(cāng)、廣州外租倉(cāng)和南京代管倉(cāng)這三種類(lèi)型倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如表2所示。

表2 2020年3月各類(lèi)型倉(cāng)庫(kù)相關(guān)數(shù)據(jù)

從表2中可以看出，這三個(gè)倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型不同，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理要求的重點(diǎn)不一樣，且數(shù)據(jù)之間也存在較大差異，無(wú)法對(duì)期績(jī)效有直觀(guān)判斷，所以便運(yùn)用上述評(píng)價(jià)體系，對(duì)三者數(shù)據(jù)進(jìn)行更加準(zhǔn)確地衡量。

在自建倉(cāng)、外租倉(cāng)和代管倉(cāng)KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，假設(shè)其他評(píng)價(jià)指標(biāo)一致，找出單位面積堆存量、單位面積營(yíng)業(yè)收入和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率所對(duì)應(yīng)的熵權(quán)，計(jì)算得出結(jié)果。

沈陽(yáng)自建倉(cāng)的評(píng)價(jià)績(jī)效為：

0.4608×0.25×0.23+0.5530×0.20×0.56+5.0000×0.20×0.17=0.2584

廣州外租倉(cāng)的評(píng)價(jià)績(jī)效為：

南京代管倉(cāng)的評(píng)價(jià)績(jī)效為：

由此可見(jiàn)，這三個(gè)倉(cāng)庫(kù)中，南京的代管倉(cāng)庫(kù)管理的最好，收益最大；沈陽(yáng)自建倉(cāng)其次；廣州外租倉(cāng)庫(kù)最需要改進(jìn)。

對(duì)于不同類(lèi)型的倉(cāng)庫(kù)，即自建倉(cāng)、代管倉(cāng)和外租倉(cāng)，我們均運(yùn)用熵權(quán)法對(duì)指標(biāo)分別進(jìn)行了定量定性的權(quán)重確定。

四、總結(jié)

本文在庫(kù)存管理和績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)中國(guó)外運(yùn)公司庫(kù)存管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)單一，并不能對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型評(píng)價(jià)的問(wèn)題進(jìn)行改善。

為了適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的多樣性和差異性，本文從控制庫(kù)存成本、企業(yè)的信息化管理以及庫(kù)存安全管理等多方面入手考慮，建立了一套較為適合的評(píng)價(jià)體系，該體系遵循SMART原則具有多級(jí)指標(biāo)，其包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)作指標(biāo)、倉(cāng)庫(kù)管理指標(biāo)、安全管理指標(biāo)、信息化水平和服務(wù)水平6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、22個(gè)二級(jí)指標(biāo)和5個(gè)三級(jí)指標(biāo)；采用熵權(quán)法，經(jīng)過(guò)定性與定量分析相結(jié)合計(jì)算權(quán)重并加以檢驗(yàn)，最終得出一套適用于不同類(lèi)型倉(cāng)庫(kù)的KPI評(píng)價(jià)體系。

這不僅實(shí)現(xiàn)了用同一把“尺子”客觀(guān)、公正地衡量中國(guó)外運(yùn)所有倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作水平的目的，也對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)具有實(shí)際意義。