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        人工客服哪里找

        2021-07-08 11:19:35藍(lán)松濤
        南方周末 2021-07-08
        關(guān)鍵詞:原想欄目主持賬單

        近期因?yàn)樾庞每ㄔ露荣~單扣費(fèi)

        項(xiàng)目有疑,原想通過撥打發(fā)卡銀行客服電話咨詢一下,但撥打幾個(gè)來回都是人工智能回答,咋都沒法轉(zhuǎn)到人工客服;還有,人工智能所回復(fù)提供“請(qǐng)按×”的服務(wù)選項(xiàng),幾回都沒法找到可以直接解疑答惑的人工客服選項(xiàng)。記得2020年也曾碰到類似困惑,當(dāng)時(shí)就某國(guó)企服務(wù)的收費(fèi)賬單疑問,致電客服電話,得到的也是人工智能回答,也未能找到可轉(zhuǎn)接的人工客服;繼而通過國(guó)企公眾號(hào)服務(wù)去咨詢,人工客服顯示正在排隊(duì)等候的有一百多人,很易讓人望而卻步,往往難以死盯著手機(jī)守候,同時(shí)也說明人工客服的需求仍有必要。

        科技讓生活更美好,理論上,有了人工智能以后,當(dāng)然希望服務(wù)更加精準(zhǔn)、方便、到位。但當(dāng)下人工智能遍地開花過后,現(xiàn)實(shí)卻仍有被遺漏的角落,甚至于便民解憂方面還有倒退的跡象。對(duì)于涉及民生的服務(wù)行業(yè),如今在運(yùn)用人工智能的同時(shí),切勿遺忘了傳統(tǒng)的人工客服,因?yàn)椋斯た头槊癖娝峁┑母N心、更直接的便利化服務(wù),暫時(shí)仍不可或缺也無(wú)可代替。

        廣東中山?藍(lán)松濤?市人大機(jī)關(guān)退休人員

        (欄目主持:溫翠玲)

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        《讓我怎樣感謝你》
        感 謝
        賬單式小康
        中外文摘(2020年2期)2020-11-12 12:02:19
        賬單式小康
        群眾(2019年2期)2019-03-11 06:29:40
        我遇見誰(shuí),會(huì)有怎樣的對(duì)白
        感謝你
        遇見你的眉眼,如清風(fēng)明月
        青春美文(2017年8期)2017-10-18 06:33:28
        又至一年“賬單”發(fā)布時(shí)
        它們說:真是有??!
        文苑(2017年18期)2017-09-19 13:20:11
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