近期因為信用卡月度賬單扣費

項目有疑，原想通過撥打發(fā)卡銀行客服電話咨詢一下，但撥打幾個來回都是人工智能回答，咋都沒法轉(zhuǎn)到人工客服；還有，人工智能所回復(fù)提供“請按×”的服務(wù)選項，幾回都沒法找到可以直接解疑答惑的人工客服選項。記得2020年也曾碰到類似困惑，當(dāng)時就某國企服務(wù)的收費賬單疑問，致電客服電話，得到的也是人工智能回答，也未能找到可轉(zhuǎn)接的人工客服；繼而通過國企公眾號服務(wù)去咨詢，人工客服顯示正在排隊等候的有一百多人，很易讓人望而卻步，往往難以死盯著手機(jī)守候，同時也說明人工客服的需求仍有必要。

科技讓生活更美好，理論上，有了人工智能以后，當(dāng)然希望服務(wù)更加精準(zhǔn)、方便、到位。但當(dāng)下人工智能遍地開花過后，現(xiàn)實卻仍有被遺漏的角落，甚至于便民解憂方面還有倒退的跡象。對于涉及民生的服務(wù)行業(yè)，如今在運用人工智能的同時，切勿遺忘了傳統(tǒng)的人工客服，因為，人工客服為民眾所提供的更貼心、更直接的便利化服務(wù)，暫時仍不可或缺也無可代替。

廣東中山?藍(lán)松濤?市人大機(jī)關(guān)退休人員

（欄目主持：溫翠玲）