葛建峰

十九屆中央紀(jì)委四次全會(huì)工作報(bào)告中指出，既要政治過硬，也要本領(lǐng)高強(qiáng)，著力提高斗爭能力，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)法、安全文明辦案，注重做好思想政治工作，重理重情、傳道傳情，真正做到教育人、挽救人、感化人。辦案安全和辦案質(zhì)量檢驗(yàn)著辦案人員的綜合素質(zhì)，考驗(yàn)著辦案人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，河南省西峽縣紀(jì)委從工作細(xì)小處著手，將“心理疏導(dǎo)”引入“走讀式”談話全過程，以“四心”為抓手建立“談前預(yù)判+心理鋪設(shè)+適時(shí)疏導(dǎo)+反饋回訪”的心理疏導(dǎo)機(jī)制，減輕“走讀式”談話過程中被談話人的思想壓力，杜絕簡單的“一談了之”。

第一，談話通知時(shí)要保持良性溝通機(jī)制，讓對象“舒心”。開展談話前，在掌握對象年齡、身體狀況的基礎(chǔ)上，還要注意通知的時(shí)間和方式。舉例來說，電話通知時(shí)，有的對象正在開車，有的對象身患心腦血管等慢性病，如果方式不對，可能會(huì)令其情緒出現(xiàn)較大波動(dòng)，引發(fā)意外情況。辦案人員可以通過暫緩?fù)ㄖ蛘咄ㄖ獑挝活I(lǐng)導(dǎo)、對象家屬等方式，來避免這種情況的發(fā)生。

另外，通過查閱委機(jī)關(guān)以往“走讀式”談話的錄音錄像資料、值班記錄、體檢記錄等，我們發(fā)現(xiàn)女性辦案人員在溝通特別是通知時(shí)，大多語氣柔和委婉，在一定程度上能夠穩(wěn)定談話對象的情緒，談話期間出現(xiàn)意外的狀況較少。因此，在以后的談話中，縣紀(jì)委機(jī)關(guān)將嘗試在每個(gè)辦案單位中調(diào)配一名女性辦案人員負(fù)責(zé)談話通知工作。

第二，談話開展前要營造和諧平等關(guān)系，讓對象“定心”。談話通知工作完成后，大多數(shù)對象對談話涉及的內(nèi)容還不清楚，心理較為焦慮，特別是在到達(dá)談話地點(diǎn)后，大多神情緊張，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些反常的肢體動(dòng)作。對于這類情況，談話人員要制定好談話方案和安全預(yù)案，盡量選擇溝通談心式的談話方式，做到胸有成竹。之后，安排專門人員綜合運(yùn)用傾聽、解釋、積極關(guān)注等心理咨詢技能技巧，開展鋪墊式心理預(yù)導(dǎo)，定制差異化談話減壓指引，進(jìn)一步緩解談話對象的緊張情緒。最后，談話人員要著重從提高談話對象的思想認(rèn)識入手，充分運(yùn)用黨的政策、規(guī)定，以平等的關(guān)系、朋友的身份、真誠的態(tài)度，使談話對象正確對待組織談話，實(shí)事求是地說明情況。

第三，談話中要注重多層次疏導(dǎo)，使對象“貼心”。在談話過程中，談話人員要密切關(guān)注談話對象的身體語言和情緒變化，分四個(gè)階段開展心理疏導(dǎo)。

一是試探階段。此階段談話對象一般會(huì)采用試探的方法，對談話人員提出的問題，避重就輕不正面回答，或像擠牙膏問一句答一句，以此了解談話調(diào)查的問題和已被掌握的證據(jù)。這時(shí)候，談話人員一定要沉著冷靜，將重塑“三觀”、喚醒黨性、找回初心作為重要抓手，幫助談話對象重構(gòu)價(jià)值取向，引導(dǎo)談話對象清醒地認(rèn)識到，審查調(diào)查工作重在懲前毖后、治病救人，不搞一刀切，不搞一棍子打死，只有相信組織、依靠組織，真心悔過，才能得到組織原諒，從輕處理。

二是相持階段。此階段談話對象的緊張陌生感會(huì)有所下降，可能會(huì)意識到審查調(diào)查所涉及的內(nèi)容，抗拒心理會(huì)變強(qiáng)。此階段，談話人員依然需要沉著觀察冷靜對待，做心理疏導(dǎo)時(shí)，要細(xì)心觀察談話對象的表現(xiàn)，傾聽、分辨其在不同心理控制下編織出的語言。同時(shí)，結(jié)合其職業(yè)、性情和文化素養(yǎng)，恰當(dāng)把握其對自尊和形象本能要求的底線，運(yùn)用剛?cè)嵯酀?jì)的策略，對癥疏導(dǎo)。

三是動(dòng)搖猶豫階段。由于談話對象的一些謊言被揭穿，同時(shí)受到了相應(yīng)的政策和道理的感召，抗拒心理會(huì)被弱化。這個(gè)階段的對象，大都表現(xiàn)出難言之隱、面目表情不自然、目光呆滯、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等。這時(shí)的心理疏導(dǎo)應(yīng)主要運(yùn)用政策結(jié)合實(shí)例教育的方式，使其進(jìn)一步認(rèn)清，只有實(shí)事求是，徹底放下思想包袱，摒棄幻想，才能取得組織的諒解。

四是交代問題階段。談話對象考慮最多的是交待問題的后果，會(huì)受到怎樣的處理或牽連。這個(gè)階段的心理疏導(dǎo)，談話人員應(yīng)關(guān)注對象的心理狀態(tài)，通過換位思考，如從人情、法理、家庭等多角度入手，點(diǎn)明其違紀(jì)違法行為由綜合因素導(dǎo)致，打消其心理顧慮，以此減少罪責(zé)感，幫其疏解心理壓力。

第四，談話結(jié)束后要做好“后半篇文章”，讓對象“暖心”。談話結(jié)束后，要根據(jù)對象的心理狀態(tài)，安排專人對談話對象再次開展心理疏導(dǎo)，待對象情緒穩(wěn)定、壓力緩解后，再履行交接手續(xù)。同時(shí)，積極做好談話的“后半篇文章”，特別是要落實(shí)好跟蹤回訪制度，視情況告知單位或家屬有關(guān)情況和注意事項(xiàng)，通過電話回訪等方式，掌握談話對象近況。另外，對等待處理期或思想壓力大的重點(diǎn)人員，會(huì)同其單位及家屬共同做好心理疏導(dǎo)，幫助其正視問題，徹底放下思想包袱，重樹為黨和人民工作奉獻(xiàn)的信心。

2020年以來，西峽縣紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)開展各類談話300余人次，始終將心理疏導(dǎo)貫穿于每一次談話當(dāng)中，讓每一位談話對象能夠心平氣和地從談話室走出，未發(fā)生一起安全事故、事件，談話效率大幅提升，切實(shí)提升了執(zhí)紀(jì)審查工作質(zhì)效，有力地促進(jìn)了紀(jì)檢監(jiān)察事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。