◆倪紅衛(wèi) / 文

“管理模式”一詞已經(jīng)使用得相當(dāng)廣泛，如果在網(wǎng)絡(luò)上搜索有關(guān)管理模式的文章，也可見幾十萬篇，但將其作為研究問題的一種思路、方法，仍然需要搞清概念，明確分類，與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索。本文就管理模式的概念、分類、創(chuàng)新做一些探討。

一、管理模式的概念

“模式”是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)性形式或固定格式，是某種事物的結(jié)構(gòu)特征與存在形式。

“管理模式”指管理所采用的基本思想和方式，是指一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的、完整的管理體系。人們通過這套體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理中出現(xiàn)的問題，規(guī)范管理手段，完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

如果規(guī)范表述的話，“管理模式”是在管理人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出的一整套具體的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系，并將其反復(fù)運(yùn)用于企業(yè)，使企業(yè)在運(yùn)行過程中自覺加以遵守的管理規(guī)則?；蛘哒f，“管理模式”是在管理理念指導(dǎo)下建構(gòu)起來的，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系結(jié)構(gòu)。簡單表述，“管理模式”是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。如果用公式表述，那么：管理模式=管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法。簡言之，管理模式=理念+系統(tǒng)+方法。

二、管理模式的分類

從不同視角來看，管理模式有多種分類方法，大致可分為：傳統(tǒng)/等級(jí)模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主義管理模式。

傳統(tǒng)/等級(jí)模式，側(cè)重于組織內(nèi)管理體制和管理技術(shù)的提升與完善，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)正式或非正式團(tuán)體的建設(shè)，目的在于提高組織的有效性和效率，對(duì)員工實(shí)行平等式的管理。

人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式，管理的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向于注重組織的整體性和目標(biāo)性，強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協(xié)調(diào)，對(duì)員工實(shí)行協(xié)作互動(dòng)式管理。

人本主義管理模式，則以人為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在組織中的作用。管理的中心任務(wù)，是圍繞如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性而開展人力資源管理與開發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對(duì)員工實(shí)行民主的、開放的管理。

我國企業(yè)的管理模式可大致分為：親情化管理模式，利用家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能；友情化管理模式，利用哥們兒義氣，為朋友兩肋插刀；溫情化管理模式，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用；隨機(jī)化管理模式，如民營企業(yè)中的獨(dú)裁式管理或國有企業(yè)中的行政干預(yù)；制度化管理模式，比較“殘酷”，遵循大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，責(zé)權(quán)利對(duì)稱；系統(tǒng)化管理模式，則是通過戰(zhàn)略愿景管理、完善企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等系統(tǒng)的建立來完成。

從管理模式的概念來說，所謂親情化、友情化、溫情化、隨機(jī)化管理模式都算不上真正的管理模式。當(dāng)然，完全講制度化管理也不行，適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)親情化、友情化、溫情化的優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種混合性的企業(yè)管理模式，恩威并重、寬嚴(yán)相濟(jì)，可能更符合中國傳統(tǒng)的和諧文化。

還有一種是分類是ABC管理模式。

A管理模式，金字塔型機(jī)械式組織，是企業(yè)內(nèi)部的行政管理模式，可參見企業(yè)管理出版社出版、劉光起所著《A管理模式》一書。它來源于跨國集團(tuán)，與國際接軌，誕生于中國，具有中國特色。20世紀(jì)末，中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)召開論證會(huì)，對(duì)A管理模式給予充分肯定——回扣不敢吃了，物品有人管了，扯皮行不通了，功勞有人記了，效率高了，干勁足了，利潤增加了，企業(yè)發(fā)展了。

B管理模式，學(xué)習(xí)型扁平式組織，認(rèn)為管理就是指管理者關(guān)于管理對(duì)象“干什么、怎么干、干到什么程度、干到某種程度會(huì)怎么樣”的全部工作內(nèi)容和工作過程。B管理模式將管理原理、管理的一般原則和方法、企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)則、管理者及其素質(zhì)、企業(yè)文化及企業(yè)文化建設(shè)等都做了比較細(xì)致的描述。B管理模式是A管理模式的深化與發(fā)展，更注重于管理藝術(shù)性和技術(shù)性的結(jié)合。

C管理模式，是構(gòu)建一個(gè)以人為核心，形神兼?zhèn)?、遵循宇宙和自然組織的普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，并將中國人文國學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高質(zhì)量之法）相互融合，進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織運(yùn)營管理模式。這種以人為運(yùn)營核心、具有更大能動(dòng)性和更強(qiáng)應(yīng)變能力的企業(yè)組織，簡稱為“智慧型組織”。由于它是繼A、B之后出現(xiàn)的第三種組織模式，并且是在西方先進(jìn)的現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)上，融入了中國國學(xué)之大智慧的組織類型，因而取“CHINA”的第一個(gè)字母“C”，命名為“企業(yè)C管理模式”?！耙匀藶楹诵摹笔菢?gòu)建智慧性組織的根本，是C管理模式的關(guān)鍵；“以人為本”運(yùn)營智慧性組織，是C管理模式的原則；“道法自然”，遵循自然組織的普遍規(guī)律和基本法則，是C管理模式的特征。

目前從理論視角來說，公認(rèn)的管理模式還有日本管理模式和美國管理模式等。

美國管理模式，是鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義及以能力為主要考核特征的一種模式。它在管理上主要表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理和條例管理，可說是以法制為主體的科學(xué)化管理。

日本管理模式，主要特征是以集體主義為核心的年功序列制、稟議決策制等，重視人際關(guān)系，以集體利益至上、家族主義等情感管理為主。

此外，還有雙重管理模式、網(wǎng)絡(luò)管理模式等。

三、管理模式的創(chuàng)新

真正的、現(xiàn)代意義上的管理，都要通過管理模式來進(jìn)行，從管理思想、管理理論、管理原則、組織結(jié)構(gòu)（包括職能結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)等）、運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法、管理工具的整個(gè)管理體系來開展。

不同國家的企業(yè)有不同的管理模式，而且同一企業(yè)在不同時(shí)期也可能有不同的管理模式。

變是永恒的不變，任何已有的和常規(guī)的管理模式都將被創(chuàng)新的管理模式所取代。管理創(chuàng)新是管理的主旋律，今天不同于昨天，而明天又將不同于今天。我們應(yīng)該在不斷的發(fā)展中完善、改進(jìn)管理模式，始終關(guān)注當(dāng)前管理發(fā)展的動(dòng)態(tài)與趨勢，修正管理模式，不能墨守陳規(guī)。

比如，企業(yè)再造是一場管理的革命，被喻為是從“毛毛蟲”變“蝴蝶”的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理的第二次管理革命。企業(yè)再造和傳統(tǒng)的管理模式相比較，至少有兩方面的不同：一是從傳統(tǒng)的、從上至下的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑦^程的增值管理模式；二是企業(yè)再造并非基于傳統(tǒng)管理模式的漸進(jìn)式改造，更加強(qiáng)調(diào)從根本著手。

質(zhì)量界，比較認(rèn)同的質(zhì)量管理模式有卓越績效、質(zhì)量管理體系、PDCA、六西格瑪、精益管理、kano模型、田口模型等。

卓越績效模式可認(rèn)為是管理模式的創(chuàng)新，是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效評(píng)測和管理的有效方法和工具，是當(dāng)今公認(rèn)的最先進(jìn)的經(jīng)營管理框架。該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析改進(jìn)、結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

卓越績效模式不僅僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更關(guān)注組織的經(jīng)營質(zhì)量；不僅僅追求顧客滿意，更追求相關(guān)方滿意，包括股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)等。ISO 9001是基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，而卓越績效模式的要求遠(yuǎn)高于ISO 9001，主要通過組織自我評(píng)估，衡量管理的有效性和成熟度，確認(rèn)優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)、追求卓越。卓越績效模式用1000分衡量組織管理成熟度水平。一般來說，運(yùn)用ISO 9001系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理的組織，用卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，能達(dá)到300分左右的成熟度水平。導(dǎo)入卓越績效模式，通過組織改進(jìn)創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)的兼容性，通?？蛇_(dá)到500～600分的成熟度水平。

國際質(zhì)量大師朱蘭博士認(rèn)為，卓越績效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。

我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2004年8月31日發(fā)布、2005年1月1日實(shí)施，升級(jí)版的2012版標(biāo)準(zhǔn)于2012年3月9日發(fā)布、2012年8月1日實(shí)施。筆者希望它也能與時(shí)俱進(jìn)，通過模式創(chuàng)新進(jìn)行改版，不斷吸收當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，提煉成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，考慮數(shù)字化、信息化、智能化等因素。比如，兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)是我國首套原創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)了大范圍應(yīng)用，并向國際推廣的管理體系類標(biāo)準(zhǔn)，目前由全國信息化和工業(yè)化融合管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC573)歸口管理，已完成9項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和3項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，正式發(fā)布5項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)并在ITU獲得通過。在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理優(yōu)化、技術(shù)融合、數(shù)據(jù)應(yīng)用和核心競爭力提升方面成效日益彰顯。管理模式的創(chuàng)新可成為激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。

管理創(chuàng)新是永恒的主題，也是企業(yè)發(fā)展的基石。管理模式創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力，是企業(yè)持續(xù)成長、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。隨著當(dāng)今自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、科技技術(shù)和經(jīng)營模式的發(fā)展，企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。