陳秀華 呂莉媛

(1東北林業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱 150040；2哈爾濱師范大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱 150080)

圖書館學(xué)科服務(wù)研究最早可追溯到20世紀80年代末，經(jīng)過30多年的探索發(fā)展，學(xué)科服務(wù)不斷變革創(chuàng)新，在理論上和實踐上都取得顯著成效，已成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、提升服務(wù)的重要標志。從歷時態(tài)視角梳理圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展歷程，基于縱向維度探討圖書館學(xué)科服務(wù)的邏輯演進發(fā)展規(guī)律，對于深入把握圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵，推動適應(yīng)智慧社會發(fā)展的學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建，促進圖書館智慧服務(wù)，具有重要的理論和實踐意義。

1 學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程梳理

2020年5月，筆者通過CNKI中國知網(wǎng)，以檢索詞“學(xué)科服務(wù)or學(xué)科館員”共檢索到6180條結(jié)果，跨度從1987年至2020年4月。根據(jù)對文章的內(nèi)容分析，筆者認為我國圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了起始研究階段、初期實踐研究階段、深化發(fā)展研究階段、智慧研究階段等4個時期。這4個時期并非是絕對的，研究有繼承、有交互；理論與實踐研究也并非涇渭分明，實踐研究來自理論的指導(dǎo)，理論研究來源實踐的需求，相互促進，推動學(xué)科服務(wù)深化發(fā)展。

1.1 起始研究階段(1987年至1995年)

這一階段相關(guān)研究較少，主要是在理論上對學(xué)科服務(wù)進行論述，對學(xué)科館員的內(nèi)涵、職責(zé)等進行定義和討論。陳京(1987)撰文提出，高校圖書館當前的工作機構(gòu)和人事管理方法妨礙了圖書館高水平服務(wù)的目標實現(xiàn)，必須調(diào)整工作組織，改革人事管理方法，建立一支“學(xué)科館員”的專業(yè)隊伍[1]。母益人(1989)提出，學(xué)科館員要了解教師的任課情況和教學(xué)進度、了解科研項目的內(nèi)容和進程、了解館藏本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的全部文獻種類、數(shù)量、貯存點等情況，以進行跟蹤服務(wù)[2]。陳汝龍(1995)進一步對學(xué)科館員進行定義：學(xué)科館員是在特定學(xué)科領(lǐng)域里負責(zé)圖書館服務(wù)工作的圖書館員，他們在咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、第二第三次文獻開發(fā)服務(wù)、共同研究以及圖書館市場的營銷等許多方面能發(fā)揮比一般館員更好的作用[3]。這一階段的理論研究為實踐研究的開展提供了基本的理論指導(dǎo)。

1.2 初期實踐研究階段(1996年至2005年)

楊均輝、廖小翎(1996)在《高校高層次情報服務(wù)探討》中，對中山大學(xué)圖書館以擴寬學(xué)科服務(wù)覆蓋面為目標的理科博士點服務(wù)進行了詳細介紹，在國內(nèi)開啟了高校圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究階段[4]。董泗利等(1997)結(jié)合泰山醫(yī)學(xué)院圖書館的工作實際，就高校醫(yī)學(xué)圖書館如何為重點學(xué)科服務(wù)、承擔(dān)重點學(xué)科文獻信息的保障供給責(zé)任，對圖書館的學(xué)科服務(wù)實踐進行了分析論述[5]。圖書館學(xué)科服務(wù)實踐研究的重要里程碑，是清華大學(xué)圖書館建立的學(xué)科館員制度，姜愛蓉(1999)詳細介紹了清華大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員制度、開展學(xué)科服務(wù)的動因、措施、效果和一些經(jīng)驗體會，為高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供了較好的范例[6]。東北林業(yè)大學(xué)圖書館依托教育部科技查新工作站(2004)，面向?qū)W院、學(xué)科、重點實驗室及科研團隊開展學(xué)科服務(wù)，深入到用戶科研或教學(xué)活動中，為其發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為學(xué)科用戶的科學(xué)研究和教學(xué)工作提供具有較強針對性的信息化服務(wù)。在實踐研究中，武漢理工大學(xué)圖書館建立了學(xué)科館員與圖情教授的協(xié)同服務(wù)制度，并付諸實踐，楊漢妮(2005)對這一新的服務(wù)模式產(chǎn)生的歷史溯源、發(fā)展和實施過程中的經(jīng)驗及需要進一步完善的問題進行了總結(jié)分析[7]。初期實踐研究階段，學(xué)科服務(wù)基本沒有專職學(xué)科館員，由相關(guān)部門館員兼職，溝通聯(lián)絡(luò)學(xué)科用戶，以圖書館物理空間資源為主要依托，開展文獻信息服務(wù)和培訓(xùn)。

1.3 深化發(fā)展研究階段(2006年至2016年)

2006年6月，國家科學(xué)圖書館新組建學(xué)科咨詢服務(wù)部，先后招聘四批專職學(xué)科館員，經(jīng)過學(xué)科館員技能強化培訓(xùn)后走向服務(wù)一線，面向全院28個城市116個研究單元8萬名用戶(科研人員4.7萬人，研究生3.3萬人)提供學(xué)科化服務(wù)[8]?；谛乱淮鷮W(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)啟航，對圖書館新的學(xué)科服務(wù)模式和服務(wù)機制進行深化研究探索。初景利教授在《試論新一代學(xué)科館員的角色定位》中提出：新一代學(xué)科館員的角色更應(yīng)該是信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”、排憂解難的“社區(qū)民警”、提供全方位呵護的“私人醫(yī)生”、善于推廣知識和技術(shù)“農(nóng)業(yè)推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農(nóng)紅軍”、具有綜合管理能力“圖書館館長”[9]。從新一代學(xué)科館員角色定位、職責(zé)使命出發(fā)，研究者們展開了深化學(xué)科服務(wù)的實踐調(diào)研、服務(wù)內(nèi)容與模式的探索。徐愷英等(2007)分析提出了構(gòu)建高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的基本模式[10]。張會田等(2007)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建進行探討，并提出構(gòu)建開放協(xié)作式的學(xué)科化信息服務(wù)運行機制、科學(xué)評價學(xué)科化信息服務(wù)效果的創(chuàng)新性思路[11]。陳建文(2009)論述應(yīng)用圖書館工具條開展圖書館嵌入式信息服務(wù)方式[12]。嵌入式服務(wù)成為學(xué)科服務(wù)又一創(chuàng)新范式，業(yè)界對嵌入式服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及運行機制，對學(xué)科服務(wù)嵌入MOOC、嵌入科研、嵌入創(chuàng)客等進行了深入的探索與實踐。周成效等(2013)通過對浙江大學(xué)、廈門大學(xué)、中科院、英國南漢普頓大學(xué)、康奈爾大學(xué)、馬普學(xué)會等國內(nèi)外高校及科研機構(gòu)、學(xué)會的機構(gòu)知識庫服務(wù)應(yīng)用分析，對機構(gòu)知識庫的學(xué)科服務(wù)趨勢進行探索研究[13]?；跈C構(gòu)知識庫的學(xué)科服務(wù)研究將圖書館學(xué)科服務(wù)研究與實踐推向深化發(fā)展。

1.4 智慧發(fā)展研究階段(2017年—)

2017年黨的十九大報告強調(diào)智慧社會建設(shè)的劃時代意義，圖書館界也迎來了智慧圖書館發(fā)展的新境界。學(xué)者們針對智慧圖書館建設(shè)中學(xué)科服務(wù)的定位與發(fā)展前景進行探討，同時開展了智慧技術(shù)引入學(xué)科服務(wù)的研究。趙剪(2017)以廣東海洋大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)為例，探究了大數(shù)據(jù)思維下高校圖書館學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢[14]。何文美(2017)通過案例回顧，探討圖書館通過云舟知識服務(wù)系統(tǒng)開展教學(xué)支持服務(wù)的模式，包括構(gòu)建信息資源集成平臺、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)虛擬空間、營造泛愛學(xué)習(xí)環(huán)境等措施[15]。欒旭倫(2017)結(jié)合二維碼原理和應(yīng)用技術(shù)，展開利用二維碼技術(shù)將學(xué)科服務(wù)嵌入課堂教學(xué)的適用性分析，并提出了待解決的應(yīng)用問題[16]。陳雪梅(2017)調(diào)查分析微信應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢、功能和價值，提出學(xué)科館員應(yīng)充分挖掘微信學(xué)科服務(wù)的功能，為學(xué)科服務(wù)提供更廣闊的空間[17]。曹畋(2018)對高校圖書館智慧學(xué)科服務(wù)思路、南京曉莊學(xué)院圖書館智慧學(xué)科服務(wù)模型、智能學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)等細致分析闡述，為智慧學(xué)科服務(wù)研究提供了較好借鑒范例[18]。袁紅軍(2018)著重介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館學(xué)科服務(wù)的模式構(gòu)建和實現(xiàn)機制，如流程重組機制、交流暢通機制和學(xué)科評估機制等學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機制[19]。范翠玲等(2019)深刻分析“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題及原因，提出學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展策略[20]。常飛(2019)構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)與智庫協(xié)同創(chuàng)新機理研究模型[21]。許子媛(2019)構(gòu)建面向一流學(xué)科的高校圖書館學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟模式[22]。沈洋等(2019)構(gòu)建新時代高校圖書館學(xué)科服務(wù)四位一體的發(fā)展體系[23]。張曉新(2020)在對區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于圖書館學(xué)科服務(wù)的可行性分析基礎(chǔ)上，提出區(qū)塊鏈技術(shù)在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的具體實踐和應(yīng)用前景[24]。智慧新技術(shù)在圖書館學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮越來越重要作用，學(xué)科服務(wù)迎來智慧社會驅(qū)動帶來的智慧發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

2 歷時態(tài)維度下圖書館學(xué)科服務(wù)的演化軌跡描述

圖書館學(xué)科服務(wù)從理念形成的雛形期，經(jīng)歷了起始研究階段發(fā)展到基本理論與實踐的形成期，學(xué)科服務(wù)研究與實踐逐漸系統(tǒng)而深入。數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧驅(qū)動背景下，圖書館學(xué)科服務(wù)不斷完善和創(chuàng)新。直觀描述圖書館學(xué)科服務(wù)的演化軌跡如圖1所示。

圖1 圖書館學(xué)科服務(wù)歷時態(tài)維度下的演化軌跡

3 圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展規(guī)律

梳理圖書館學(xué)科服務(wù)研究發(fā)展歷程，分析學(xué)科服務(wù)研究與實踐發(fā)展邏輯演進，總結(jié)圖書館學(xué)科服務(wù)體現(xiàn)出以下五個方面的規(guī)律。

3.1 體現(xiàn)用戶需求與服務(wù)能力矛盾發(fā)展規(guī)律

圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷的形態(tài)各不相同，但同時也存在著一定的聯(lián)系，從一種形態(tài)上升到另一種形態(tài)不是偶然的變化，而是用戶需求與服務(wù)能力等各種條件和因素經(jīng)過長時間的矛盾發(fā)展而不斷演進、不斷變化產(chǎn)生的必然性結(jié)果。學(xué)科服務(wù)初期，兼職學(xué)科館員依托圖書館物理空間和資源，憑借個人現(xiàn)有知識和能力，為學(xué)科提供簡單的代查代檢、文獻傳遞、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等服務(wù)，學(xué)科用戶初識學(xué)科服務(wù)，能夠獲得所需文獻資源便已滿意。隨著學(xué)科教學(xué)、科研、評估等發(fā)展，學(xué)科用戶需求提高，學(xué)科服務(wù)逐漸不能滿足學(xué)科發(fā)展需要，學(xué)科服務(wù)出現(xiàn)供需矛盾，促使圖書館謀求學(xué)科服務(wù)新的內(nèi)容、空間、技術(shù)、模式等，以不斷滿足學(xué)科用戶需求。專職學(xué)科館員、新一代學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)團隊、學(xué)科服務(wù)區(qū)域合作相繼產(chǎn)生，學(xué)科館員培訓(xùn)加強、能力提高；服務(wù)空間從圖書館到網(wǎng)絡(luò)、到虛擬空間、到用戶身邊；運用快速更新的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)；開展信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)、知識發(fā)現(xiàn)、情報分析、嵌入教研等逐漸延伸的服務(wù)，以期達到用戶滿意，解決供需矛盾。圖書館學(xué)科服務(wù)在與用戶需求矛盾的往復(fù)循環(huán)中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

3.2 體現(xiàn)社會驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展規(guī)律

人類社會由原始社會發(fā)展起來，經(jīng)歷了一個由低級階段向高級階段發(fā)展的歷史過程，各種社會的依次更替，都是生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。從手工制作，到機器生產(chǎn)，再到數(shù)字技術(shù)、人工智能，社會需求發(fā)展不斷促進技術(shù)進步，技術(shù)的疊加飛躍使智慧社會發(fā)展得以實現(xiàn)。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，社會發(fā)展是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，圖書館根據(jù)社會驅(qū)動不斷進行轉(zhuǎn)型發(fā)展、能力提升，優(yōu)化治理體系、治理能力，以適應(yīng)社會發(fā)展、滿足用戶需求。圖書館學(xué)科服務(wù)亦是在社會大環(huán)境驅(qū)動下創(chuàng)新發(fā)展進化，隨著社會發(fā)展、技術(shù)進步，圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了起始研究階段、初期實踐研究階段、深化發(fā)展研究階段、智慧發(fā)展研究階段等演進歷程。在每階段發(fā)展時期，學(xué)科服務(wù)都會引進社會新技術(shù)，創(chuàng)新工作方式，統(tǒng)籌推進服務(wù)工作。從傳統(tǒng)圖書館的物理實體空間、紙質(zhì)文獻資源服務(wù)，到數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)空間、電子資源服務(wù)，再到智慧圖書館的虛擬空間、嵌入式服務(wù)，無論社會環(huán)境怎樣變化，圖書館學(xué)科服務(wù)總會探索到自身應(yīng)該發(fā)展的道路—與時代發(fā)展同步，利用所在社會環(huán)境下可用資源和技術(shù)，不斷進行學(xué)科服務(wù)理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，推動學(xué)科服務(wù)持續(xù)上升發(fā)展。

3.3 體現(xiàn)信息技術(shù)更新推動發(fā)展規(guī)律

科技的發(fā)展，推動生產(chǎn)力發(fā)展，進而改變社會環(huán)境和人們的生產(chǎn)生活方式。在人類文明發(fā)展進程中，信息技術(shù)的發(fā)展是科技發(fā)展史的主線，信息技術(shù)利用文字和數(shù)字，將社會創(chuàng)造的知識和信息傳承、積累、創(chuàng)新，實現(xiàn)生產(chǎn)力提升和發(fā)展加速度。信息技術(shù)是能夠獲得可疊加式進步的動力，技術(shù)的疊加將幫助新的技術(shù)打敗舊的技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展是不斷更新、加速的，信息技術(shù)也是圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的直接推動力。信息技術(shù)的發(fā)展推動文獻—信息—知識—大數(shù)據(jù)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，使圖書館的學(xué)科服務(wù)發(fā)生質(zhì)的飛躍，推動學(xué)科服務(wù)從一個階段向新的階段、更高階段發(fā)展。信息技術(shù)的更新決定著圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展機遇和變革，它以強大的滲透力影響圖書館學(xué)科服務(wù)的各方面，改變學(xué)科用戶和學(xué)科館員利用和提供信息的方式，提高信息利用和服務(wù)效率，保障學(xué)科服務(wù)中信息流轉(zhuǎn)暢通，增強信息在服務(wù)過程中價值增值，使學(xué)科服務(wù)在信息技術(shù)的不斷更新中創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力。2017年，全世界專利申請的數(shù)量超過800萬件，2018年，世界上最快的超級計算機“頂點”的運算速度高達每秒20億億次，信息技術(shù)正以我們無法預(yù)料的速度飛快發(fā)展。虛擬現(xiàn)實、人工智能、基因編輯、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等將推動圖書館學(xué)科服務(wù)向更新、更優(yōu)模式發(fā)展。

3.4 體現(xiàn)發(fā)展歷程曲折前進規(guī)律

社會發(fā)展、技術(shù)進步、用戶需求變化，決定了圖書館從萌芽至今，大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館到、慧圖書館的形態(tài)發(fā)展，學(xué)科服務(wù)作為圖書館的一項重要服務(wù)內(nèi)容和模式，隨之發(fā)起、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、優(yōu)化。學(xué)科服務(wù)是一個由低級到高層次、動態(tài)持續(xù)、循環(huán)上升發(fā)展的過程。在發(fā)展初期，人力、資源、技術(shù)、制度等不夠?qū)I(yè)、健全，效果也往往不是立竿見影的體現(xiàn)，服務(wù)常常不被用戶所接受認可。隨著學(xué)科館員隊伍建設(shè)、服務(wù)技術(shù)設(shè)備更新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)效果顯現(xiàn)，圖書館學(xué)科服務(wù)逐漸被接受和認可。學(xué)科服務(wù)從茫然困頓，到深刻感悟，從遭到冷遇，到受到歡迎，從備受懷疑，到普遍認可，已經(jīng)闖出一條發(fā)展之路，獲得令人欣慰的收獲[25]。新時代社會發(fā)展，圖書館學(xué)科用戶會產(chǎn)生新的更高需求，正如事物越向前發(fā)展越具有困難性和挑戰(zhàn)性，學(xué)科服務(wù)研究與實踐進入深化發(fā)展與智慧創(chuàng)新階段，將面臨更大困難和挑戰(zhàn)，學(xué)科服務(wù)研究和實踐者，根據(jù)實際需求和環(huán)境變化，通過探索和創(chuàng)新，沖破發(fā)展瓶頸，推動學(xué)科服務(wù)向更高層次曲折前進。

3.5 體現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展規(guī)律

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)是由結(jié)構(gòu)(要素的空間布置)、形狀(圖書館的外部輪廓)和相互關(guān)系(要素之間的相互作用和組織)所組成的一個空間系統(tǒng)，其發(fā)展是這個有機體內(nèi)外矛盾的結(jié)果，是信息、人、環(huán)境相互適應(yīng)和選擇的協(xié)同。圖書館信息生態(tài)大致經(jīng)歷了信息資源儲藏、信息資源共享、信息資源大數(shù)據(jù)解析等信息生態(tài)系統(tǒng)的演進。圖書館信息生態(tài)協(xié)同發(fā)展規(guī)律體現(xiàn)為信息時空分布鏈的結(jié)構(gòu)合理性，信息運動鏈中的信息流偏離度，信息生態(tài)鏈中的政治文化的適應(yīng)性、科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)性、政策法規(guī)的保障性，信息生態(tài)位和信息場的協(xié)同性，以及信息生態(tài)鏈要素之間的協(xié)同性[26]。學(xué)科服務(wù)，是信息流轉(zhuǎn)和逆流轉(zhuǎn)的過程，信息主體、信息客體、信息環(huán)體、信息介體彼此之間相互作用，使信息生態(tài)系統(tǒng)的信息輸入和輸出效率及系統(tǒng)構(gòu)成要素比例都處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，保持信息系統(tǒng)相對穩(wěn)定和通暢，動態(tài)平衡。圖書館學(xué)科服務(wù)在信息生態(tài)系統(tǒng)各要素協(xié)同演化中動態(tài)發(fā)展，充分體現(xiàn)了圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中各生態(tài)因子之間相互協(xié)同作用[27]。圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)歷史態(tài)演進過程中，每一學(xué)科服務(wù)階段都表現(xiàn)著信息服務(wù)主體和利用主體及信息資源在信息環(huán)境的變化發(fā)展中協(xié)同互動進化規(guī)律，遵循信息生態(tài)系統(tǒng)演進規(guī)律，逐漸形成系統(tǒng)并完善。

4 結(jié)語

在歷時態(tài)維度下，圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了起始研究、初步實踐、深化發(fā)展、智慧發(fā)展研究的演進，從聯(lián)機檢索文獻傳遞到信息資源共享、大數(shù)據(jù)發(fā)掘整合資源、嵌入式智慧服務(wù)，探索學(xué)科館員制度、專職學(xué)科館員、智慧學(xué)科館員服務(wù)模式，在用戶需求與服務(wù)能力矛盾解決中、社會發(fā)展和新技術(shù)更新的驅(qū)動下，協(xié)同信息生態(tài)系統(tǒng)各因素，推動學(xué)科服務(wù)曲折前進。圖書館學(xué)科服務(wù)是一個資源、技術(shù)、模式逐漸豐富發(fā)展，被用戶逐漸接受、認可、需求的過程，其本質(zhì)是通過人力、信息、技術(shù)、環(huán)境等資源為學(xué)科用戶提供精準服務(wù)。無論在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館階段，還是在智慧圖書館發(fā)展時期，學(xué)科服務(wù)研究實踐都只是人員素質(zhì)、信息形式、設(shè)備技術(shù)、環(huán)境條件等發(fā)生了改變，圖書館學(xué)科服務(wù)的能力不斷提升，而服務(wù)學(xué)科用戶的根本宗旨始終沒有改變。隨著大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧社會發(fā)展，學(xué)科服務(wù)作為智慧圖書館重要服務(wù)內(nèi)容和模式，需要保持高度的敏感性，發(fā)掘用戶需求、迎合需求，以用戶需求為本，真心為用戶做事，智慧協(xié)同、融合各方因素，圍繞服務(wù)目標、服務(wù)模式和機制，對學(xué)科服務(wù)進行探索、創(chuàng)新、豐富和深化。