文/曹賢龍 楊曉青

安全文化建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力是各級(jí)管理者的安全領(lǐng)導(dǎo)力。如果一家企業(yè)想要從嚴(yán)格監(jiān)督管理階段邁向員工自主安全管理階段，僅僅依靠制度、監(jiān)督和考核是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)，就需要管理者發(fā)生改變，從嚴(yán)格監(jiān)管者的角色轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)者，在現(xiàn)有安全管理體系的基礎(chǔ)上發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力才能影響員工，讓員工從被動(dòng)的安全遵守者轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的安全改善者、創(chuàng)造者，創(chuàng)造出企業(yè)上下同心且更安全的環(huán)境。

安全領(lǐng)導(dǎo)力是指如何影響各部門管理者、一般員工、承包商員工等，從而獲得他們對(duì)安全工作的承諾、支持以及積極參與安全工作而體現(xiàn)的能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是影響他人安全意識(shí)和行為的能力。從這個(gè)定義來(lái)看，安全領(lǐng)導(dǎo)力并不是指具有某種崗位權(quán)利的管理者，而是普通人員也可以影響他人，也可以發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力。筆者在本文主要談?wù)摴芾砣藛T如何發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)企業(yè)安全文化建設(shè)。

每個(gè)管理者都有自己的管理風(fēng)格。筆者梳理多年來(lái)從事企業(yè)安全顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)管理人員發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力的5 個(gè)關(guān)鍵。

公開(kāi)安全承諾并在遵守規(guī)則和履行責(zé)任中以身作則

管理學(xué)大師彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)力不是頭銜、特權(quán)、職位和金錢，而是責(zé)任。安全管理優(yōu)秀的企業(yè)都是實(shí)行“直線責(zé)任制”，安全是各個(gè)部門、各級(jí)管理人員業(yè)務(wù)工作里的一部分。所有的管理人員都要帶頭履行安全職責(zé)，并且要說(shuō)出自己的安全承諾，最好的做法是通過(guò)可視化的方式把每個(gè)管理者的安全承諾公示出來(lái)。例如，有家企業(yè)設(shè)立了“共樹(shù)安全”的宣傳欄，畫面上有一棵大樹(shù)，然后公司的各級(jí)管理人員把自己的安全承諾寫在一片樹(shù)葉型的便利貼上并貼在樹(shù)枝上，看起來(lái)很美觀，也很有寓意。經(jīng)過(guò)此處的員工都能看見(jiàn)管理者們的安全承諾。這就傳遞了一個(gè)信息：安全要從管理者們做起，管理者們?cè)敢饨邮軉T工們的監(jiān)督，監(jiān)督他們是否履行安全承諾。當(dāng)然，僅僅公開(kāi)安全承諾是不夠的，管理者們要以身作則，身體力行地帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章和履行安全職責(zé)。

營(yíng)造團(tuán)隊(duì)心理安全感讓溝通更暢通

筆者曾經(jīng)在一個(gè)論壇上分享過(guò)《安全領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)自主安全管理》的話題，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查哪些企業(yè)推行未遂事件管理比較成功。結(jié)果，在500名參會(huì)者中，只有不到10 人舉手。之所以出現(xiàn)這種情況，一是多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有推行未遂事件管理；二是未遂事件的管理要想推行成功，企業(yè)需要建立一個(gè)無(wú)指責(zé)的安全文化，而無(wú)指責(zé)的安全文化需要管理者營(yíng)造團(tuán)隊(duì)心理安全感，這就使得未遂事件管理做得好的企業(yè)相對(duì)較少。

團(tuán)隊(duì)心理安全是什么氛圍？筆者認(rèn)為，員工相信在工作場(chǎng)所發(fā)聲是安全的，他們知道別人歡迎、期待自己的觀點(diǎn)；他們不用把注意力放在自我保護(hù)上，不必害怕被處罰或被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”，可以專注于真實(shí)的、有價(jià)值的發(fā)言或討論。

1977 年，荷蘭皇家航空發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故。當(dāng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)大霧迷漫，看不清跑道。一名機(jī)長(zhǎng)在沒(méi)有得到控制塔臺(tái)授權(quán)的情況下，強(qiáng)行加速起飛，副機(jī)長(zhǎng)和飛行工程師都意識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)，但不敢向機(jī)長(zhǎng)喊停。結(jié)果，這架飛機(jī)與另一架波音747 飛機(jī)在跑道上相撞，導(dǎo)致583人喪生。這個(gè)案例的起因之一是團(tuán)隊(duì)成員缺乏心理安全，不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和判斷，結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)和自己付出了聲譽(yù)、生命的代價(jià)。

2017 年，調(diào)研公司蓋洛普提出了一個(gè)估算：假如一家企業(yè)有60%的員工感受到自己被尊重、被重視，可以自由地發(fā)言，那么，員工的流失率可以降低27%、安全事故減少40%，生產(chǎn)率提高12%?？梢?jiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為員工提供有充分心理安全感的工作環(huán)境多么重要。

在有些企業(yè)里，如果發(fā)生未遂事件的員工是要被考核的，那員工怎么可能會(huì)主動(dòng)報(bào)告或分享他的未遂事件呢？企業(yè)和管理人員首先要改變思維，對(duì)報(bào)告相關(guān)安全信息和提出建議的員工不但不能打擊，還要給予鼓勵(lì)和肯定；其次，要建立多層次的溝通渠道，積極傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)；最后，對(duì)員工的意見(jiàn)給予積極和正向的反饋，對(duì)于優(yōu)秀的提議應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

定期走訪現(xiàn)場(chǎng)安全審核或去現(xiàn)場(chǎng)解決安全問(wèn)題

管理層應(yīng)定期走訪現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)審核了解和掌握現(xiàn)場(chǎng)的安全管理現(xiàn)狀。在審核的過(guò)程中并非只是發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，還需要對(duì)做得好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定，鼓勵(lì)他們持續(xù)保持良好的安全行為。遇到現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題，管理人員最好的方式是去現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)解決，只有去現(xiàn)場(chǎng)，才能了解真實(shí)的狀況。對(duì)于有些安全難題，還需要發(fā)動(dòng)員工一起參與進(jìn)來(lái)想辦法解決。

例如，有家企業(yè)定期要清理爐膛，這項(xiàng)工作進(jìn)出都受限，還面臨著高溫燙傷、墜落的多重風(fēng)險(xiǎn)，也的確發(fā)生過(guò)燙傷事故。剛開(kāi)始，管理人員都在絞盡腦汁預(yù)防燙傷，如檢修人員穿什么樣的防護(hù)服。在征集員工意見(jiàn)環(huán)節(jié)，有位員工提出，一定要人進(jìn)去作業(yè)嗎？如果有個(gè)“機(jī)械臂”伸進(jìn)去作業(yè)可以嗎？一語(yǔ)點(diǎn)醒企業(yè)管理人員，企業(yè)立刻根據(jù)這個(gè)建議制定了新的方案，最后通過(guò)多次試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人清理作業(yè)。

對(duì)員工進(jìn)行賦能與激勵(lì)

管理者要對(duì)下屬的安全勝任力負(fù)責(zé)，要定期輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工，保證其具備與崗位相適應(yīng)的安全知識(shí)與技能。同時(shí)，也要授予員工相應(yīng)的安全權(quán)利。例如，企業(yè)如果想讓員工與員工之間相互干預(yù)，當(dāng)員工有不安全的行為或處于不安全狀態(tài)時(shí)，其他員工能夠去干預(yù)或提醒，就要賦予全體員工干預(yù)的權(quán)利。

要想讓管理人員能發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)是必不可少的要素，除了企業(yè)要建立安全激勵(lì)機(jī)制外，各級(jí)管理人員還要善于激勵(lì)員工。激勵(lì)不僅對(duì)安全方面優(yōu)秀的員工有用，對(duì)表現(xiàn)較差的員工也有正向激勵(lì)作用，高明的管理往往善假于此。

有記載陶行知先生在做校長(zhǎng)時(shí)，一天，在校園里看到一名男生正想用磚頭砸另一個(gè)同學(xué)。陶校長(zhǎng)及時(shí)制止并讓這個(gè)學(xué)生去自己的辦公室。在外了解情況后，回到辦公室的陶校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，那名男生正在等他，便掏出第一顆糖遞給他說(shuō)：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟愫軠?zhǔn)時(shí)，比我先到了?！苯又痔统龅诙w糖說(shuō)：“這也是獎(jiǎng)勵(lì)你的，我不讓你打人，你立刻就住手，說(shuō)明你很尊重我?！痹撃猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^(guò)糖。陶行知又掏出第三顆說(shuō)：“據(jù)了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感?！边@時(shí)那名男生已經(jīng)泣不成聲，說(shuō)：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了。不管怎么說(shuō)，我用磚頭打人是不對(duì)的?！碧招ｉL(zhǎng)這時(shí)掏出第四顆糖說(shuō)：“你已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)，我們的談話也結(jié)束了，相信以后你會(huì)做得更好?！?/p>

在安全領(lǐng)導(dǎo)力方面，陶校長(zhǎng)的這個(gè)故事非常值得我們學(xué)習(xí)，對(duì)違章或犯錯(cuò)誤的員工要了解他們的動(dòng)機(jī)、事發(fā)時(shí)情景，從中發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行強(qiáng)化，并通過(guò)引導(dǎo)的方式使其知其錯(cuò)，更要給予信任，相信他們會(huì)更好。很多時(shí)候，微笑比“黑臉”更有力量，賞識(shí)比批評(píng)更具激勵(lì)。

要“走心”

所謂的“走心”，是指管理者不只是從自己的角度去考慮安全工作怎么做，還要考慮員工的感受。舉個(gè)例子，有些企業(yè)除了在設(shè)備危險(xiǎn)的地方貼警示標(biāo)志外，還會(huì)貼些血腥的斷手?jǐn)嘀傅恼掌?，筆者還曾見(jiàn)過(guò)有位企業(yè)負(fù)責(zé)人把自己手的照片貼在警示標(biāo)志旁。同樣是重視安全，這位負(fù)責(zé)人的做法顯然更走心，更能引起員工對(duì)安全的重視。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)“走心”的做法，讓員工從心底感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

正所謂高明的管理者會(huì)用員工能夠接受的方式來(lái)表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，并且會(huì)隨時(shí)激勵(lì)員工正向的行動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和榮譽(yù)感。安全領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有固定的模式，技巧和方法也不盡相同，關(guān)鍵是企業(yè)的管理者們有沒(méi)有意愿和行動(dòng)發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力的作用，從而影響更多的員工主動(dòng)遵守安全、改善安全現(xiàn)狀。