蔡燦輝 楊晴 曾嘉瑤 劉婷婷

編者按：在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的時代背景下，高校校園服務App如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，作為消費主體的大學生的消費需求越來越精細化，單個校園服務App功能比較單一，許多消費需求無法得到滿足，大學生亟需一款能提供精細化服務的校園App。基于此，本文作者提出一個完整的設計構(gòu)想。

“校翼通”的設計背景

（1）智慧校園是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎，將5G大數(shù)據(jù)云計算和人工智能等技術(shù)深度融合，并發(fā)展構(gòu)建成一個環(huán)境全面感知、智慧數(shù)據(jù)共享、協(xié)作型一體化的教育教學環(huán)境。2021年，中共中央、國務院印發(fā)了《中國教育現(xiàn)代化2035》《加快推進教育現(xiàn)代化實施方案（2018-2022年）》，這體現(xiàn)了我國對于當代教學、校園管理及其服務賦予了全新強烈的現(xiàn)代化目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，這對人才個性化培養(yǎng)發(fā)展有著深遠意義。這其中的統(tǒng)籌建設一體化智能化教學、管理與服務平臺更是為構(gòu)建智慧校園的三大核心（即教學質(zhì)量提升、資源共建共享、校園智慧管理）提供了嚴格要求和遠見標準。有了這些政策支持，智慧校園現(xiàn)代化信息建設一定志在必得、勢在必行。

（2）信息時代的加速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，各式各樣的服務類App琳瑯滿目。高校校園服務App作為其中一個門類，也得到了迅速的發(fā)展。但是，單個校園服務App只是簡單滿足該市場消費主體——大學生的小部分需求，功能比較單一。以至于，大學生一些精細化、多樣化的需求無法得到滿足。大學生遇到信息傳遞滯后、被覆蓋，缺乏一個信息資源一體化平臺，綜測分和第二課堂分審核計算過程繁瑣、效率低，缺乏全校性的人才資源庫、組隊平臺，缺乏校園專屬舊物共享交易平臺等問題。因此，大學生需要一款能解決以上問題的App。

主流軟件功能分析

學習類軟件分析

1.雨課堂

雨課堂允許教師自由添加教學課程、上傳課程的視頻或教學課件等，方便教師對不同教學班級智能化、信息化的管理，滿足教師對不同班級學生學習情況的了解和掌握，進一步精細自己的教學方式方法;同時，學生也可以通過雨課堂在課前對課程進行預習、在課上緊跟教師教學節(jié)奏、在課后對還需鞏固理解的課堂知識通過回放課程視頻、回放教師課件等方式進行復習。

雨課堂為教學打造了高質(zhì)量的線上平臺，極大程度地滿足與輔助了傳統(tǒng)教學模式向新教學模式——即線上線下教學相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。

2.中國MOOC

該平臺豐富的精品課資源與低限制條件的知識獲取方式為廣大求學者獲取知識提供了巨大的便利，它打破了高校之間的界限，使不同高校的學生都能公平地學習優(yōu)質(zhì)課程。

中國MOOC采用開辦線上課程的方式傳授知識，用戶可自由地在便利的時間段聽取網(wǎng)課，在該課程的章節(jié)考核中答題以鞏固知識等，極大地滿足了用戶合理安排自己學習節(jié)奏的需求與知識獲取的需求。

3.騰訊課堂

騰訊課堂是綜合多家教育機構(gòu)中多學科名師組成的在線職業(yè)教學平臺。騰訊課堂分為教師端、學生端，不同端口滿足的用戶需求不一。在教師端，教師可以通過認證后極速開課、上傳課程、進行課程直播、與學生互動等，直播課下課后會自動生成回放，便利教師教學的開展。在學生端，學生亦可通過認證后加入不同課程，自由選擇需要學習的內(nèi)容;學生上課時還可自由參與與教師的互動、及時向老師反饋學習問題、通過直播回放進行復習等。

4.關(guān)于學習類軟件的缺陷

（1）學生自主學習興致低

不少同學下載這些學習性軟件只是由于學校的要求而下載，并非自愿，這使得大部分同學完成該學習軟件教師布置的教學內(nèi)容后便不再關(guān)注其他精品課課程，更有打開軟件課程學習界面但并沒有在學習，而是在刷課、掛視頻之輩，學生自主學習興致極低，對這些軟件的使用率也極低。

（2）作弊、抄襲現(xiàn)象普遍

絕大多數(shù)學習軟件的題庫內(nèi)的題目都是可以在網(wǎng)絡上查詢到答案的，由于是在線上學習，缺乏有效的監(jiān)督，不少同學聯(lián)合抄襲、在網(wǎng)絡上尋找答案的現(xiàn)象普遍，學生是否有效接受知識難以發(fā)覺。

（3）師生信息對接不平衡

由于線上學習缺少監(jiān)管的弊端，原本在線下便有一定難度的關(guān)于學生學習情況掌握、教師教學安排等有關(guān)師生之間信息對接的難題，在線上被放大。作弊、刷課事件的普遍使得學習平臺上學生的學習成績偏高，教師難以準確掌握學生學習情況。

社交類軟件分析

1.微信

微信集結(jié)聊天、轉(zhuǎn)賬、支付、朋友圈、微信通話等多種功能于一體，僅僅需要少量的網(wǎng)絡流量即可滿足不同地區(qū)用戶的交流需要與媒體分享等。

隨著微信的發(fā)展，其內(nèi)滿足的功能也越來越多，從交流服務到城市服務、生活繳費、交通出行服務等應用服務越來越廣泛，該軟件極大程度地滿足了客戶的多樣化需求。

目前，微信已經(jīng)成為結(jié)合社交聊天、語音或視頻通話、微信支付與轉(zhuǎn)賬、零錢通理財產(chǎn)品、小程序、城市服務、出行服務等于一體的多樣化滿足用戶需求的多功能社交服務平臺。其用戶數(shù)量廣、用戶黏性大，保證了與多家企業(yè)商業(yè)合作的用戶基礎，并不斷擴大服務面，形成了良性的經(jīng)營模式。

2.QQ

QQ是由騰訊科技公司推出的滿足不同地區(qū)用戶交流的社交軟件，能夠滿足用戶手機端電腦端離線處理文件、遠程操控電腦等需求。能通過大數(shù)據(jù)計算向用戶推送其感興趣的話題及文章，極大程度地切合了不同用戶的偏好等。

3.釘釘

釘釘針對各種使用場景推出圍繞企業(yè)辦公的五大模塊，其實更是包括了視頻會議、群直播、辦公電話、聊天、日程、考勤等多種功能。隨著版本的日益更新，統(tǒng)一安全的一體化服務也滿足著企業(yè)辦公的新需求，并始終圍繞著客戶為中心來開展。

4.關(guān)于社交類網(wǎng)站的缺陷

（1）信息被覆蓋嚴重

誠然，社交類網(wǎng)站方便了人們的溝通與聯(lián)系，但是，隨著大家朋友圈的擴展、公眾號信息的不斷增加，許多用戶都曾出現(xiàn)過由于接收的信息過多而錯過重要信息的問題。不少人微信信息提示“99+”，而且往往都是由于公眾號的信息過多而導致，實際上與用戶相關(guān)的需要處理的信息被不斷更新的公眾號、資訊等重要性相對較低的信息覆蓋，給不少用戶帶來困擾。

（2）信息魚龍混雜，真假難辨

雖然目前不少社交軟件逐漸推行實名制，但受不少因素影響，許多在社交軟件上發(fā)布的信息仍難以核對信息發(fā)布者，信息的真實性更難以確認?！霸熘{一張嘴，辟謠跑斷腿”的事情層出不窮。不少營銷號公眾號制造不實言論，誤導用戶。

校園服務類軟件分析

1.易班

易班是由上海易班企業(yè)推出的校園服務類軟件，是綜合教育教學、生活服務和文化娛樂為一體的網(wǎng)絡社交平臺。該軟件用戶群體鎖定大陸內(nèi)的高校師生，以班級為單位，工作是其主要功能，它能引導各用戶進入自己所在班級且協(xié)助輔導員管理好相應班級。在易班的“班級”中，用戶可以使用“話題”“相冊”“網(wǎng)盤”等服務，滿足學生在班級中進行班級決策、尋求協(xié)助、提交作業(yè)等多方面的需求;此外，易班還有諸多服務板塊，例如“論壇”，在該功能面中，用戶可以了解到校園活動、校園熱點、社團信息、熱門話題、站務等多種信息;易班BBS還有多個排行榜，滿足用戶的娛樂需求等。如圖1所示，為河北大學易班各大服務板塊頁面。

2.關(guān)于校園服務類軟件的缺陷

（1）推廣度低，知名度小

不少校園服務類軟件需要由學校組織、推廣給師生使用，由于缺乏一定的安全考量、實用性考量，不少高校不會輕易推廣使用這些校園服務類軟件。這也導致許多校園服務軟件知名度太低，用戶數(shù)量過少，難以大規(guī)模發(fā)展。

（2）用戶局限性大，用戶黏性低

由于校園服務軟件多針對特定的在校師生這一用戶群體，離校師生對于繼續(xù)使用這類軟件的意志較低，不少離校師生不會再使用這類校園服務類軟件。

（3）實用性較低，差評較多

不少校園服務類軟件在網(wǎng)絡的評分低，且被投訴的偏多。多數(shù)校園服務類軟件的功能都聚焦于在校師生聯(lián)系、校園論壇，而對于學生未來發(fā)展的人才招聘領(lǐng)域涉及極少，對于校園內(nèi)閑置物品共享轉(zhuǎn)賣的關(guān)注更是少之又少，這使得許多校園服務類軟件的功能較少、實用性不高。

交易類軟件分析

1.閑魚

閑魚打造了一個全新的商品共享文化社區(qū)和新生活趣味方式。會員只需要通過淘寶賬號或支付寶賬號即可登入，通過拍照上傳自己的閑置物品就能在該網(wǎng)站售賣，在搜索界面尋找自己所需物品、與商家確認商品信息后即可購買商品。通過閑魚，越來越多的閑置物品再度發(fā)揮了其利用價值，促進了資源的合理配置（如圖2所示）。

2.孔夫子舊書網(wǎng)

孔夫子舊書利用“互聯(lián)網(wǎng)+中華傳統(tǒng)文化”，開辟了一條獨特的網(wǎng)上交易賽道。在功能板塊上，它不僅只設置了單一的交易板塊，更設置了社區(qū)板塊來共同交流文化信息和分享個性情感。

3.關(guān)于交易類軟件的缺陷

（1）品控把握不過關(guān)

由于門檻低，易吸引到各種魚龍混雜、貪圖享利的不良商家入駐，抄襲仿冒商品居多，商品的品牌獨特性不足，商品質(zhì)量真假難辨，易給廣大用戶增加選擇難度，帶來不良體驗感。

（2）用戶信息安全難以得到保障

不少交易軟件都要求用戶填寫自己的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。用戶在網(wǎng)上注冊的信息極易被有心人士竊取，更有商家不滿用戶差評，查詢用戶個人信息、在用戶住宅附近蹲點的危險事件，用戶的信息安全保障低下。

人才庫服務軟件分析

1.智聯(lián)招聘

智聯(lián)招聘利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)來為主受眾群體學生、白領(lǐng)和中高端人士提供人才測評、網(wǎng)絡招聘和教育培訓這三項基本服務，并通過用簡易明了的設計排版和多種豐富便利的小功能為求職人員提供一個信息全面、安全放心的用戶體驗（如圖3所示）。

2.58同城

58同城免費為用戶提供多樣招聘信息服務。網(wǎng)站立足于全面化，即全方位覆蓋多種專業(yè)服務信息并精準定位本地需求，高效快速地幫助人們解決生活難題;不僅如此，58同城還在內(nèi)部設計了一個系統(tǒng)功能流程，如信息導航、分類、業(yè)務來完整業(yè)務內(nèi)容，并在外部用各種營銷方式來拓寬知名度和擴展流量增長空間（見圖4）。

3.關(guān)于人才庫服務軟件的缺陷

（1）業(yè)務精準垂直程度低

因為都屬于綜合類傳統(tǒng)網(wǎng)站，網(wǎng)站業(yè)務本身不夠垂直化、淺層信息不夠深入、業(yè)務匹配范圍也太過寬泛，而易造成效率的低下。再加上招聘信息易虛假化，無法做到精準審核，導致人們在該網(wǎng)站找工作得到的信息與現(xiàn)實不符，存在隱藏中介費的現(xiàn)象。

（2）虛假信息廣告頻發(fā)

58同城近幾年來為了快速獲得流量，虛假信息曝光過多，易帶來公司原始品牌價值核心破壞和信任的崩塌。

（3）無效簡歷多，后臺簡歷質(zhì)量差

58招聘會員后臺，簡歷數(shù)量大，但大部分屬于無效簡歷，簡歷聯(lián)系電話信息打不通，無人接聽，空號，已經(jīng)找到工作或者打廣告的，導致企業(yè)消耗了大量的精力。

高校五大精細化需求分析

a.信息傳達存在滯后問題，沒有直線傳達的渠道，信息的傳遞要一層一層地往下傳達，可能造成信息傳達不及時，且容易錯過，造成信息被覆蓋。學生容易因信息被覆蓋而錯過一些重要信息，易錯過可加學分的活動，比如一些線上可加分活動。并且也可能因錯過一些活動而錯失了一些學習活動和自身發(fā)展的機會。

b.目前缺乏信息資源一體化的平臺，來解決學生和老師的一些問題。比如學生想獲取一個關(guān)于學校保研方案的電子文件，比較麻煩，他所認識的師兄師姐中不一定有這個文件，于是他就需要從多方搜尋，或者在多個網(wǎng)站查找，最后還不一定找得到。再比如學生想獲得一個關(guān)于本校的生活攻略，也需要大費周章才能找到。沒有一個匯集學校多方資源的平臺，供師生提取和使用。

c.目前學校統(tǒng)計綜測分仍需人工計算，工作量大且效率低下易出錯。一學期的綜測計算需要一個班派出大約八分之一的人去參加關(guān)于綜測計算的培訓，然后對接剩余的人，引導他們對自己的綜測分進行計算。申請綜測加分需要上傳能加分的證明，之后需要相關(guān)人員人工審核，審核通過才能加。再由參加培訓的人計算出最后的綜測成績。由于每個人有多個加分證明，所以一個對接人要審核和計算他人綜測分的次數(shù)會特別多，工作會十分繁瑣，且人工審核和計算的效率相比于計算機會比較低，且容易出錯。并且由于跨度是一整個學期，學生容易忘記之前獲得的加分證明，導致錯失加分機會。有時候還會由于忘記保存之前的加分證明而痛失加分機會。這對于學生來說，是十分可惜的，因為綜測分的高低，會影響學生的評獎評優(yōu)。

d.學生因自身發(fā)展、修第二課堂分和綜測分的需要，需要參加一些比賽，但是因為人脈有限和渠道缺乏，導致有項目的人找不到想要參賽的隊友，想?yún)①惖娜藚s由于沒有項目而無法參賽。需求方和供給方?jīng)]有形成良好的對接。

e.在自己的學校里，缺少一個統(tǒng)一的可以將學生手中留之無用、棄之可惜的物品進行共享或者交易的平臺，如果通過其他非校園渠道進行共享或者是交易，會有比較大的安全隱患，且過程比較麻煩，因此舊物閑置資源沒能得到更好的配置和利用。

“校翼通”的設計構(gòu)想（見圖5）

a.打造一個智能化推送信息的系統(tǒng)。

信息通知源頭發(fā)送者直接在系統(tǒng)里面勾選要發(fā)送信息的人群，直線發(fā)送通知給他們，省略以往通知傳達的中間環(huán)節(jié)，避免通知發(fā)送不及時、中間傳達者忘記傳達和信息掉價等問題。利用軟件技術(shù)，將不同類別的信息進行大分類，再進行小分類，確保信息接收者接收到的信息是經(jīng)過分類的，避免不同類別的信息多重堆積，導致信息冗雜，解決信息被覆蓋問題。讓每一份有價值的信息真正對接到有信息需求的個人，從而發(fā)揮信息的價值。

b.打造一個集資料收集、資料搜索、資料分享多功能為一體的信息資源一體化平臺。

該平臺一共有“院友圈”“校友圈”“喜訊”“意見箱”“求助平臺”五個模塊。這樣設計，可以與其他信息相區(qū)分，更清楚、輕便、具有專一性。在該平臺中，可以查詢各專業(yè)信息、各學科學習資料和各部門信息，可以查詢學校周邊能吃喝玩樂的地方，而且還能解答各種疑問，同時也有各種安利、攻略和有趣熱點。

c.利用軟件技術(shù)，開發(fā)智能綜測、第二課堂分審核和計算系統(tǒng)。

這是一個可以輕松上傳、審核、精確計算、錄入綜測分、第二課堂分同時又可以隨時查詢的系統(tǒng)。當學生獲得了一個可以加綜測分的獎時，該獎便是加分憑證，可以直接在系統(tǒng)上拍照上傳，系統(tǒng)會自動審核，符合加分規(guī)則的將自動錄入該上傳者的加分庫里面，這樣學生就不用擔心忘記保存加分憑證而錯失加分的機會。每位學生都有一個獨立的個人加分庫，學校可以導入加分文件，系統(tǒng)就會對號入座地為可加分者加分。學生個人也可以隨時打開自己的個人加分庫查看自己的加分情況。

d.組建全校性的人才庫和校園專屬組隊招募平臺。

在人才庫里面，我們有針對性地對各專業(yè)的老師和學生進行分類，對不同賽事進行分類，方便有不同需求的人找到他們所需要的同學、師兄師姐和老師。在組隊平臺里面，有項目但是需要人手的學生和老師可以根據(jù)自我需求發(fā)布招募信息。同時，有能力的、想?yún)⒓颖荣愐蕴嵘约旱娜?，也可以在這個校園專屬組隊招募平臺上面找到心儀的項目，和志同道合的伙伴組隊做項目，一起參加比賽。

e.組建校園專屬舊物共享交易平臺。

同學們可以在登錄界面輸入自己學號和密碼登錄App，進入該平臺。只有本校的人員才能加入該平臺進行舊物資源共享或者是物品交易。共享物品可能獲得積分，積分可以用來換取禮品。也可以選擇交易模式，以合適的價格出售自己的閑置物品。防止了校外人員進入，避免交易不安全問題的發(fā)生。同時，本校人員之間的交易會比較方便，節(jié)省了寄快遞的時間和費用。這樣，學校的舊物資源就可以得到更好的配置，也讓共享舊物、交易舊物變得方便。

App特點

精細化

“校翼通”從學生的學習和生活實際出發(fā)，切實解決學生學習和生活上的精細化需求。如可以精細化到一個老師辦公室的查詢、一個社團的招新活動和一次團建的建議等?！靶Ｒ硗ā标P(guān)注學生在自主學習、校園生活、未來發(fā)展等方面的發(fā)展并提供精準化的服務。

一體化

該項目把原本若干個分散的功能組合起來，組成一個一體化的平臺。該一體化信息平臺是一個有機的整體，小到個人，大到學校，把學校眾多的資源整合起來，建立一個涵蓋學習和生活上方方面面事情的一體化平臺，讓大學生的學習和生活更加便利、更加高效。

信息化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳輸速度不斷進步。我們所搭建的平臺充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供安全、高效的服務。

實用性強

“校翼通”本著解決學生學習和生活上的具體問題的初心，打造貼近用戶、真正關(guān)心用戶、真誠服務用戶，切切實實解決用戶精細化需求的好產(chǎn)品，實用性強。

模式創(chuàng)新

采用校、政、企三方聯(lián)合的模式，App功能滿足教師、學生、學校、商家、投資者多方需求，形成功能閉環(huán)，讓App的整體充滿活力。

結(jié)語

當下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐、政府的高度重視和出臺政策的支持，為數(shù)字化校園的建設提供良好的發(fā)展環(huán)境。同時，基于師生、企業(yè)對校園信息服務更加精細化的需求，高校數(shù)字化校園信息服務App孕育而生。

“校翼通”切實解決校師生的精細化需求，促進高等教育院校的數(shù)字化、智慧化。我們的“校翼通”為學生、老師提供更多提升自我的機會，促進學生與學生之間、老師和學生之間的學術(shù)交流、競賽交流等，為學校的教育發(fā)展出一份力，為社會輸送人才。讓高校的人才資源、信息資源和舊物資源的配置更優(yōu)。

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