劉素妍 楊 勇 李芳旭

（湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412000）

0 引言

根據(jù)不完備統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)到2050年，全球阿爾茨海默癥患者的規(guī)模將達(dá)到一億三千萬(wàn)，阿爾茨海默癥已經(jīng)是給老年人群健康造成傷害以及對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要疾病之一。同一時(shí)期，中國(guó)患有阿爾茨海默癥的老年人群規(guī)模將占中國(guó)總?cè)藬?shù)的1/3，隨著老齡化程度的不斷加深，失智老人的數(shù)量也會(huì)不斷增加，失智老人的走失問題已成為影響國(guó)家和社會(huì)幸福指數(shù)的一大難題。

1 早期失智老人用戶特征分析

1.1 早期失智老人用戶生理特征

失智癥初期患者在各方面的癥狀都表現(xiàn)得較為微弱。主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1） 溝通理解能力下降，無(wú)法準(zhǔn)確表述自己的意向。2） 因視空間間感知衰退而出現(xiàn)定位不清晰、面容識(shí)別模糊等癥狀，從而導(dǎo)致對(duì)周邊人物及環(huán)境的記憶出現(xiàn)間斷性遺失。3） 社會(huì)認(rèn)知減退，從而造成性格及行為特征改變且社交活動(dòng)減少[1]。盡管早期失智老人在日常生活中能夠?qū)崿F(xiàn)基本自理，但是當(dāng)面對(duì)復(fù)雜情形時(shí)，患者會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力減退的情況，例如處理煩瑣問題的技能、對(duì)物體及事件的判斷分析技能以及計(jì)算技能減退。

1.2 早期失智老人用戶心理特征

隨著人口老齡化程度的不斷加強(qiáng)，失能、失智老人的數(shù)量以及他們對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)的需求也大量增加。由于分居、喪偶以及對(duì)失智老人知識(shí)的普及范圍較小等原因，因此早期失智老人走失的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，他們也變成了無(wú)助的弱勢(shì)群體。隨著生理機(jī)能退化，失智老人的心理特征也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。從心理狀態(tài)來(lái)看，與正常老人相比，早期失智老人心的心理安全感下降、自卑感更為強(qiáng)烈，對(duì)社會(huì)和群體具有很強(qiáng)的依賴性，不希望自己與社會(huì)脫節(jié)；同時(shí)，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，多數(shù)老人選擇與子女分居，這類老人自助和自理的需求也更強(qiáng)，當(dāng)出現(xiàn)走失情況時(shí)，多數(shù)老人出于自卑、恐懼或者自尊等因素而選擇嘗試自己回家，該情況也增加了失智老人走失的概率。

2 早期失智老人出行需求分析

在失智老人的日常出行中，會(huì)存在大量的安全隱患，這與失智老人生理心理變化有很大的關(guān)系。根據(jù)《老年癡呆癥患者的安全隱患與護(hù)理研究進(jìn)展》一文可以發(fā)現(xiàn)，失智老人日常生活安全隱患主要包括意外傷害、走失以及受虐待3個(gè)部分，其中，在出行安全方面最顯著的2個(gè)隱患就是走失和跌倒[2]。與其他階段的失智老人相比，由于早期失智老人的出行機(jī)會(huì)較多，因此他們走失及跌倒的概率也是最高的。通過對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行分析、歸納以及整理，筆者總結(jié)了早期失智老人的出行需求，見表1。

表1 早期失智老人出行需求

3 針對(duì)早期失智老人出行需求的智能手杖設(shè)計(jì)意義

與國(guó)外針對(duì)失智老人的產(chǎn)品相比，國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的研究焦點(diǎn)集主要集中于老年人產(chǎn)品的研究，僅少數(shù)研究人員將目標(biāo)人群細(xì)化深化到早期失智老人，但是相關(guān)研究也主要集中在政策、制度以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居住環(huán)境，切實(shí)解決失智老人所面臨的問題的產(chǎn)品并不多[3]。相關(guān)產(chǎn)品主要是從衣、食、住和用的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)于出行方面的設(shè)計(jì)有較大的缺口。現(xiàn)有針對(duì)早期失智老人出行需求的產(chǎn)品可以歸納為以下3個(gè)方面，見表2。

表2 早期失智老人出行需求產(chǎn)品分類

由上述分析可知，現(xiàn)有產(chǎn)品大多是基于失智用戶走失后，他人尋找用戶或?yàn)橛脩籼峁椭那闆r而設(shè)計(jì)的，針對(duì)幫助老人自行救助的產(chǎn)品較為少見。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，該產(chǎn)品都需要他人的幫助和引導(dǎo)才能達(dá)到較好的成果；但是當(dāng)早期失智老人外出發(fā)生意外時(shí)，親屬和路人難以及時(shí)了解并對(duì)其提供幫助，而智能手杖能夠提供路線，幫助老人自行回家，大大減少了早期失智老人的走失率，而且在日常生活中，智能手杖也能輔助老人出行，減少老人滑倒的風(fēng)險(xiǎn)。因此，設(shè)計(jì)基于老人自我救助的智能手杖能夠有效提高早期失智老人的出行安全。

4 早期失智老人出行需求情感化設(shè)計(jì)原則

美國(guó)認(rèn)知學(xué)家唐納德·諾曼將情感化設(shè)計(jì)分為本能層（VISCERAL）—行為層（BEHAVIOR）—反思層（REFLECTIVE）3個(gè)層次。

4.1 本能層美觀性設(shè)計(jì)原則

本能層情感是用戶初次接觸產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的本能的、最直接的情感反應(yīng)，本能層的情感訴求大多是通過產(chǎn)品的物理特征而得到滿足的，包括產(chǎn)品的形狀、色彩、肌理以及材質(zhì)等[4]。目前，老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)焦點(diǎn)主要集中在用戶對(duì)產(chǎn)品的功能性需求，忽視了老年群體的美學(xué)需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，老年群體也開始致力于提升生活品質(zhì)、追求自身的社會(huì)價(jià)值以及滿足自身的審美情趣與生活樂趣。因此基于本能層，設(shè)計(jì)針對(duì)早期失智老人的產(chǎn)品也應(yīng)遵循美觀性設(shè)計(jì)原則，在一定程度上滿足用戶的美學(xué)需求。

4.2 行為層易用性設(shè)計(jì)原則

行為層設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的功能要素，是用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生交互的過程體驗(yàn)，即消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中所具備的技能以及由此獲得的自信和成就感，使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀外形帶來(lái)良好的第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就在于此[5]。早期失智老人會(huì)面臨各種生理機(jī)能下降、執(zhí)行力衰退以及信息處理能力減弱等問題，繁雜的操作和功能會(huì)給其帶來(lái)困惑及沉重的負(fù)擔(dān)，難以使用戶從產(chǎn)品中獲得愉悅感。因此基于行為層，設(shè)計(jì)過程中應(yīng)把簡(jiǎn)化操作納入考慮，增強(qiáng)人際交互的簡(jiǎn)便性及趣味性，便于用戶理解和認(rèn)知新鮮事物，使產(chǎn)品的反饋適應(yīng)用戶群體的需求，并通過設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)范用戶行為，從而起到防錯(cuò)的作用。

4.3 反思層情感共鳴設(shè)計(jì)原則

反思層是本能層和行為層的綜合反應(yīng)，是情感化設(shè)計(jì)的最高層。反思層的用戶體驗(yàn)拓寬了產(chǎn)品的功能，將用戶的焦點(diǎn)從產(chǎn)品的機(jī)械性能、操作轉(zhuǎn)向用戶心理[6]。受中國(guó)社會(huì)家庭因素、心理狀態(tài)因素等影響，早期失智老人自理、自尊心理需求比其他人更強(qiáng)，他們渴望通過自理自助的行為增強(qiáng)社會(huì)及自我認(rèn)同感。因此基于早期失智老人的心理體驗(yàn)，反思層設(shè)計(jì)應(yīng)建立在與用戶的情感共鳴之上，滿足失智老人的自理、自尊與審美需求。

5 早期失智老人出行需求的智能手杖創(chuàng)新設(shè)計(jì)

結(jié)合用戶體驗(yàn)在本能—行為—反思3個(gè)層面的需求，分析早期失智老人在外出過程中的行為與安全需求，基于老人自我救助進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，見表3。

表3 早期失智老人手杖需求分析

5.1 本能層產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的物理造型在產(chǎn)品市場(chǎng)的成功中扮演重要角色， 是設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者交流和刺激其反應(yīng)的重要方式[7]。智能手杖的把手造型選用了鳥類身體的流線型結(jié)構(gòu)，從外觀及觸感上給早期失智老人帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，早期失智老人智能手杖設(shè)計(jì)如圖1所示。根據(jù)《老齡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)》一書中的調(diào)查結(jié)論可知，隨著年齡的增長(zhǎng)，角膜、晶狀體以及視網(wǎng)膜的生理調(diào)節(jié)力下降，會(huì)影響視覺的靈敏度、明暗、空間、顏色和信息加工的變換，因此，在設(shè)計(jì)針對(duì)早期失智老人的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的重要元素應(yīng)當(dāng)選用中性色彩。該產(chǎn)品的主體選用灰黑色，能夠有效避免顏色純度、明度過高造成對(duì)眼睛的刺激，從而減輕用戶的視覺負(fù)擔(dān)。

圖1 失智老人可視化導(dǎo)航手杖

5.2 行為層易用性設(shè)計(jì)

行為層的愉悅感是指順利完成任務(wù)或某事做得很好時(shí)所產(chǎn)生的感受，例如使用鋒利的菜刀切菜時(shí)產(chǎn)生的快樂、完美彈奏一曲復(fù)雜的音樂作品時(shí)產(chǎn)生的快樂[8]。早期失智老人可視化導(dǎo)航手杖分為硬件和軟件2個(gè)部分。硬件包括手杖主體、傳感通信模塊。傳感通信模塊主要通過重力傳感器、陀螺傳感器以及全球定位系統(tǒng)來(lái)保證實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地理位置獲取以及導(dǎo)航的功能。手杖默認(rèn)導(dǎo)航的終點(diǎn)是用戶的家庭住址，不需要用戶自行設(shè)置，用戶旋轉(zhuǎn)前端按鈕開啟導(dǎo)航，可以防止出現(xiàn)因誤觸開啟導(dǎo)航而造成走失的現(xiàn)象。軟件部分包括手杖端的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理分析、手機(jī)端智能通知以及實(shí)時(shí)位置信息分享。手杖通過軟、硬件結(jié)合形成感應(yīng)觸動(dòng)—數(shù)據(jù)上傳—分析匯總—分析數(shù)據(jù)共享的模式，操作簡(jiǎn)單且實(shí)用性強(qiáng)。當(dāng)用戶在緊急情況下觸發(fā)導(dǎo)航功能時(shí)，傳感器也會(huì)開始運(yùn)作，重力傳感器和陀螺儀負(fù)責(zé)記錄手杖運(yùn)動(dòng)的空間范圍，GPS系統(tǒng)讓箭頭旋轉(zhuǎn)，從而提供正確的位置指導(dǎo)，同時(shí)，還會(huì)通過App（如圖2所示）向其家屬發(fā)送老人的實(shí)時(shí)位置并發(fā)出警報(bào)。

圖2 App展示

5.3 反思層情感共鳴設(shè)計(jì)

馬斯諾的需求層次理論分為5級(jí)：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)需求是處于頂層的情感需求。當(dāng)功能需求得到普遍滿足后，就不再成為需求。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)正是相對(duì)于現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的機(jī)能導(dǎo)向、忽視人的情感需求而提出的[9]。該產(chǎn)品是基于降低該人群走失概率以及在走失后為其提供幫助而設(shè)計(jì)的；清晰明了的箭頭指示，減輕了用戶的大腦負(fù)擔(dān)，準(zhǔn)確為用戶指明回家路線，給與他們身體、心理及精神上的關(guān)懷，滿足其自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需求。

6 結(jié)語(yǔ)

早期失智老人作為特殊的社會(huì)群體，在設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶的生理、心理特征及出行需求進(jìn)行梳理分析，深入挖掘這些表象所折射的早期失智老人的出行需求，基于用戶體驗(yàn)的本能、行為以及反思3個(gè)層次，讓用戶的實(shí)際體驗(yàn)及安全需求與設(shè)計(jì)輸出相契合，生產(chǎn)具有美觀化、簡(jiǎn)易化和情感化特點(diǎn)的出行產(chǎn)品，提升特殊老年產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)及使用價(jià)值。