廣西大學(xué)商學(xué)院 彭源源

一、研究背景及目的

企業(yè)進(jìn)行的組織重組形式是多重多樣的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式下，團(tuán)隊(duì)工作形式逐漸脫穎而出。傳統(tǒng)的組織理論都是“人對(duì)人”形式，而團(tuán)隊(duì)則將組織成員放在了一個(gè)具有共同目標(biāo)、計(jì)劃和制度的集合體中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)。二十世紀(jì)六七十年代，日本經(jīng)濟(jì)的騰飛和企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的提升使得不少西方國(guó)家學(xué)者想要探究其根本原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的迅猛發(fā)展不在于其員工個(gè)人能力的加強(qiáng)，而在于團(tuán)隊(duì)合作能力的卓越。德魯克在《巨變時(shí)代的管理》中提到，團(tuán)隊(duì)工作形式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)比較流行的工作形式，與傳統(tǒng)的個(gè)體工作形式相比，團(tuán)隊(duì)能夠強(qiáng)化問(wèn)題解決能力、提高工作效率、降低成本，以較少的資源投入達(dá)到較高的績(jī)效。自此團(tuán)隊(duì)便成為組織的一種重要工作形式。

在團(tuán)隊(duì)層面研究如何提高績(jī)效一直都是業(yè)界和學(xué)者們討論的焦點(diǎn)。情商作為近十幾年來(lái)提出的概念，得到了極大的關(guān)注。人們通常認(rèn)為智商較高的個(gè)體表現(xiàn)出較高的工作績(jī)效，更有可能取得成功，也是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主力軍。但通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，高智商個(gè)體有時(shí)很難取得成功，成功人士反而智商平平，這一現(xiàn)象尤其在團(tuán)隊(duì)中更為明顯。情商的出現(xiàn)彌補(bǔ)了智商對(duì)個(gè)體差異解釋的不足，技術(shù)出眾和知識(shí)豐富的個(gè)體不一定能做到工作出色，反而那些善于處理自己和別人關(guān)系、能將自己的情商發(fā)揮出一定作用的人會(huì)使得團(tuán)隊(duì)取得更高的績(jī)效?？偠灾粋€(gè)企業(yè)要想成功，不僅要靠團(tuán)隊(duì)成員的智商，還要靠團(tuán)隊(duì)成員的情商。團(tuán)隊(duì)成員情商越高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛就越好，凝聚力就越強(qiáng)，成員的工作積極性就越高，成員之間相處就會(huì)更加愉快和諧，這樣成員才會(huì)有動(dòng)力去為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

近幾年的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的情緒智力對(duì)個(gè)人績(jī)效確實(shí)有著重要的作用，個(gè)體情緒智力對(duì)績(jī)效的影響作用幾乎是顯而易見(jiàn)的。但目前大多數(shù)研究只是從個(gè)體層面考察了情緒智力與績(jī)效的關(guān)系，例如領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的情緒智力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，關(guān)于團(tuán)隊(duì)情緒智力還沒(méi)有引起更多的關(guān)注，比如團(tuán)隊(duì)情緒智力是如何形成的？團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)有影響嗎？如果有，二者之間的關(guān)系是什么樣的？一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)情智商不僅僅是團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員的情緒智力的簡(jiǎn)單加總，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的產(chǎn)生還取決于團(tuán)隊(duì)信任感、歸屬感以及高效感等因素。因此，探討中國(guó)文化背景下的團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系有重要的理論意義。本文基于以上研究背景，在梳理總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于情緒智力與績(jī)效關(guān)系的研究成果的基礎(chǔ)上，分析團(tuán)隊(duì)情緒智力構(gòu)成維度，探討團(tuán)隊(duì)情緒智力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系模型，以期為今后研究團(tuán)隊(duì)情商和提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效奠定理論基礎(chǔ)。

二、理論基礎(chǔ)

（一）情商與團(tuán)隊(duì)情商

情商最早以“情緒智力”被提出，美國(guó)心理學(xué)者Salovey和新罕布什爾大學(xué)教授Mayer于1990年發(fā)表論文《情緒智力》，是情緒智力首次以此較完整、相對(duì)成熟的概念出現(xiàn)。他們認(rèn)為情緒智力是一種加工情緒信息的能力，包括準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己和他人的情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，以及適應(yīng)性地調(diào)控情緒的能力。與高情商個(gè)體交流與合作的過(guò)程中會(huì)感到如沐春風(fēng)，他們往往能很好地識(shí)別和控制自己的情緒，并且調(diào)和人際關(guān)系。美國(guó)心理學(xué)教授Goleman和其他研究者認(rèn)為，情商包括認(rèn)識(shí)和管理自己情緒的能力、激勵(lì)自己情緒的能力、識(shí)別和管理他人情緒的能力這五個(gè)方面[1]。吳雯芳等認(rèn)為情緒智力是個(gè)人控制并調(diào)節(jié)自己情緒的能力，換言之就是一個(gè)人能夠在多大程度上掌握自己的情緒[2]。情緒智力比智商更能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合能力，自此被廣泛關(guān)注。

隨著對(duì)情緒智力的深入研究和團(tuán)隊(duì)工作形式的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外學(xué)者逐漸將情緒智力擴(kuò)展到組織領(lǐng)域，提出了團(tuán)隊(duì)情商這一概念。Druskat和Wolf首次提出團(tuán)隊(duì)情商的定義，認(rèn)為它是團(tuán)隊(duì)共同建立的規(guī)則來(lái)規(guī)范情緒歷程并建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任和團(tuán)隊(duì)效能的能力，并且團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)情商來(lái)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效[3]。王通訊認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情商是一個(gè)團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是由個(gè)體情商、領(lǐng)導(dǎo)者情商和成員間協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的[4]。張良等認(rèn)為團(tuán)隊(duì)智商是最直接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素，而團(tuán)隊(duì)情商會(huì)影響團(tuán)隊(duì)智商，主要是通過(guò)個(gè)體心理變量的作用。并且團(tuán)隊(duì)情商包含了角色認(rèn)知、沖突管理、團(tuán)隊(duì)文化、人際關(guān)系四個(gè)部分[5]。周開(kāi)揚(yáng)等在對(duì)高校院系的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平、團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)成員崗位與能力結(jié)構(gòu)的匹配和團(tuán)隊(duì)價(jià)值目標(biāo)的一致等因素都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)情商[6]。顧建平等通過(guò)文獻(xiàn)回顧總結(jié)出團(tuán)隊(duì)情商主要包含團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體情商、目標(biāo)聚集、角色管理和溝通機(jī)制四個(gè)方面[7]。

（二）團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生與發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)情商都是一個(gè)不容忽視的影響因素。團(tuán)隊(duì)情商是一系列互動(dòng)的行為模式，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)行為中對(duì)情緒的體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范的建立。創(chuàng)建一個(gè)積極向上的、具有和諧工作氛圍的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)員工的積極性，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。許多學(xué)者都發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著直接或間接的影響。何妍等在對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素進(jìn)行分析的過(guò)程中，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，但不是直接產(chǎn)生作用，而是通過(guò)中介因子如團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)員工自我效能等進(jìn)行間接影響[8]。通過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力能夠?qū)F(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且團(tuán)隊(duì)沖突管理和溝通能力也是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵影響因素。顧建平等不僅總結(jié)了團(tuán)隊(duì)情商的主要包含內(nèi)容，還設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證分析，研究發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有影響的因素主要有情緒知覺(jué)、組織規(guī)范、目標(biāo)導(dǎo)向、管理機(jī)制、和諧氛圍、溝通平臺(tái)、情緒利用等，而情緒管理和角色分工對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響沒(méi)有得到驗(yàn)證[7]。

三、研究假設(shè)與模型建立

通過(guò)理論基礎(chǔ)的梳理我們將團(tuán)隊(duì)情商定義為一個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合控制情緒，建立信任感和高效能感的能力，其包含了個(gè)體情商、團(tuán)隊(duì)沖突管理、團(tuán)隊(duì)溝通以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)四大構(gòu)成要素。本文通過(guò)分別探討團(tuán)隊(duì)情商構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系來(lái)研究團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。

（一）個(gè)體情商水平

團(tuán)隊(duì)是由不同的性格特征鮮明的個(gè)體組成的，每個(gè)成員的情商水平能夠反映一個(gè)團(tuán)體的整體情商。徐燕凌等認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體情商水平的提升能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)情商的提高，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響[9]。具有較高情商的團(tuán)隊(duì)成員能夠控制自己的情緒，有效識(shí)別他人的情緒，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾關(guān)系，影響合作氛圍和團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的情商尤為重要。George等研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者情商較高時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足團(tuán)隊(duì)成員需要，進(jìn)而提高員工的工作積極性，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效[10]。

因此，我們提出了第一個(gè)假設(shè)：個(gè)體情商水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。

（二）團(tuán)隊(duì)沖突管理

正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員個(gè)性特征不同，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)沖突通常是因?yàn)閮蓚€(gè)或更多的人對(duì)于同一事物產(chǎn)生不同的看法與需要，他們都試圖說(shuō)服對(duì)方，使得自己的需要得到滿足。它是一把雙刃劍，有效的沖突能夠充分解決問(wèn)題，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解與信任，提升團(tuán)隊(duì)活力；不良的沖突會(huì)造成人際關(guān)系的破壞，出現(xiàn)信任危機(jī)，降低團(tuán)隊(duì)活力。“有人的地方就有矛盾，我們要做的是如何應(yīng)對(duì)”，團(tuán)隊(duì)沖突管理就是要妥善處理沖突，有效控制不良沖突的形成，提升團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)活力，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。劉筏筏等研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)情商能夠有效進(jìn)行沖突管理，從而形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)管理的效率。

第二個(gè)假設(shè)：團(tuán)隊(duì)沖突管理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。

（三）團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

良好的溝通是成功的一半。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員只有進(jìn)行充分溝通后才能對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃和規(guī)范等有更清楚的認(rèn)知，對(duì)任務(wù)和人際關(guān)系有更好的把握。團(tuán)隊(duì)的溝通能力能夠有效地預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)有效的溝通也能夠化解不良沖突，有利于通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)成員之間的動(dòng)態(tài)交互來(lái)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。劉冬等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)能夠通過(guò)溝通化解沖突，提高團(tuán)隊(duì)情商[11]。團(tuán)隊(duì)溝通氛圍是團(tuán)隊(duì)成員之間情緒了解的能力，建立良好的溝通氛圍有助于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。

第三個(gè)假設(shè)：團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。

（四）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為，目標(biāo)是個(gè)人完成行動(dòng)的最直接的動(dòng)機(jī)，設(shè)定合適的目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生想達(dá)到該目標(biāo)的成就需要，因而具有強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)設(shè)置明確且難度適中的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，且當(dāng)成員情緒控制能力較高時(shí)，清晰且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠形成良好的合作和溝通氛圍，使成員思維更加活躍，往往能夠更快地解決問(wèn)題，完成目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

第四個(gè)假設(shè)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系。（見(jiàn)圖1）

圖1 團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系模型圖

四、理論貢獻(xiàn)

通過(guò)理論基礎(chǔ)與相關(guān)文獻(xiàn)梳理可以得到團(tuán)隊(duì)個(gè)體情商、團(tuán)隊(duì)沖突管理、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系，但對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響大小有所不同。團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)受到生產(chǎn)技術(shù)、管理方式等因素的影響，本篇論文從團(tuán)隊(duì)情商入手探究其與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，拓展了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的前因變量，認(rèn)為高智商個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中不一定能夠取得成功，打破了“唯智商論”，著重強(qiáng)調(diào)了情商在工作中的重要性。同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都具有較高的情商并不一定等于團(tuán)隊(duì)有較高的情商，探究團(tuán)隊(duì)情商是如何形成的，以及它能否促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效是很有必要的。本文將團(tuán)隊(duì)情商分為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體情商、團(tuán)隊(duì)沖突管理、團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)四個(gè)構(gòu)成要素，分別考察不同要素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，從而得到團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)聯(lián)性，給未來(lái)研究團(tuán)隊(duì)情商提供了一個(gè)新的思路。

五、管理啟示

在理論和實(shí)踐中，我們可以積極借鑒國(guó)外理論和經(jīng)驗(yàn)以形成中國(guó)文化背景下團(tuán)隊(duì)情商的研究體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)情商的研究已有了一定的理論基礎(chǔ)，而我國(guó)關(guān)于這方面的研究還停留在表面。在時(shí)代進(jìn)步、科技發(fā)達(dá)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，“唯智商論”已經(jīng)失去了說(shuō)服力，無(wú)論在企業(yè)還是在日常生活學(xué)習(xí)中，情商都體現(xiàn)著一個(gè)人綜合情緒的處理能力，它不僅強(qiáng)調(diào)自身情緒的識(shí)別和控制，還關(guān)注有效識(shí)別和控制他人的情緒，使人與人之間的溝通交流順暢，產(chǎn)生和諧的合作氛圍，使他人感到如沐春風(fēng)。情商加智商的綜合考量也是目前企業(yè)選拔人才的主要方式。而團(tuán)隊(duì)情商不僅僅是個(gè)人情商的簡(jiǎn)單加總，還包含著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制等外界條件因素的作用，未來(lái)在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，不僅可以從技術(shù)、管理等方面考慮，還可以考量如何通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)情商來(lái)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。