德州市水利局施工處 丁雙奎

引言

隨著我國物聯(lián)網(wǎng)、云計算、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)蜂擁而至，各行各業(yè)也逐步進入了大數(shù)據(jù)時代，這不僅帶動了我國經(jīng)濟的快速繁榮，同時也影響了人們的生活及消費觀念和方式。近些年來，電子商務(wù)行業(yè)開始快速興起，大家可以不用出門購物就能買到屬意的、物美價廉的商品。淘寶交易額不斷刷新往年記錄，一次又一次讓大眾見識到電子商務(wù)的無限潛力，這必然和淘寶利用大數(shù)據(jù)分析所制定、運行的營銷模式有非常重要的關(guān)系。

1 大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)時代背景

大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，其被定義為無法在一定時間內(nèi)利用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合?？梢酝ㄋ桌斫鉃樗婕暗臄?shù)據(jù)資料數(shù)量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策的資訊。

大數(shù)據(jù)的特點是數(shù)據(jù)信息量巨大、數(shù)據(jù)信息種類多、要求數(shù)據(jù)信息實時性強、數(shù)據(jù)信息所蘊藏的價值大。對于大數(shù)據(jù)的挖掘和處理來說，大數(shù)據(jù)無法利用單純的人腦來收集、計算和估測，或者用單臺的計算機進行處理，而是必須采用分布式計算架構(gòu)，即依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲和虛擬化技術(shù)，因此，云技術(shù)是大數(shù)據(jù)挖掘和處理過程中需要用到的必備工具。

2 大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運而生的電子商務(wù)

2.1 大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的結(jié)合

所謂電子商務(wù)就是將日常的商業(yè)活動，通過電子信息方式的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)電子化處理，提升信息處理速度，實現(xiàn)便利性的提升。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時代，獲取數(shù)據(jù)的途徑和渠道越來越多，獲得信息的方式也更加便捷,這改變了我國以往的商務(wù)營銷模式，電子商務(wù)營銷模式逐漸嶄露頭角，并且市場運行推廣頗為順利，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，掀起了電子商務(wù)的熱潮，方便了人們的工作和生活。

大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來了廣泛而深遠的影響與沖擊，同時，數(shù)據(jù)絕大部分都具有時效性。我們可以利用大數(shù)據(jù)，多層次、全方位、多維度地對目標進行分析，由此我們不僅可以摘除小概率事件，也可以獲知研究對象的可能性和其相關(guān)性，最重要的是提升了我們獲得的結(jié)論的準確性和精準度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集、處理、存儲和分析得出及時、全面并且準確的數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)企業(yè)做出營銷決策提供了有力依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析是進入大數(shù)據(jù)時代以來電子商務(wù)獲得競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)其目標的必勝武器，電子商務(wù)企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析工具分析消費者數(shù)據(jù)可以獲得某事件的原因甚至可以預(yù)測到消費者的消費行為。借助大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)可以先于消費者做出營銷決策并在營銷過程中隨時注意營銷數(shù)據(jù)的變化，以便調(diào)整營銷方案從而取得最佳營業(yè)利潤。大數(shù)據(jù)甚至還可以分析出消費行為更深層次的背后原因，以便電子商務(wù)企業(yè)更全面的了解市場現(xiàn)狀，制定營銷方案。

2.2 中國電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)擴大

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平的提高，大家的消費觀念和方式發(fā)生了變化，2013~2019年我國電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴大，所占社會零售的份額也不斷攀升，但從增長率折線可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的增長速度已經(jīng)明顯因受到行業(yè)競爭的壓力而降下來了。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2019年我國電子商務(wù)交易額為34.81萬億元，比2018年增長了6.7%，從中可以看出近些年來電子商務(wù)領(lǐng)域在快速繁榮的同時也面臨著激烈的行業(yè)競爭，市場規(guī)模趨向逐步穩(wěn)定。

2.3 電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)零售市場份額

據(jù)2016~2019年網(wǎng)絡(luò)零售各平臺所占份額的數(shù)據(jù)顯示，大數(shù)據(jù)時代隨著電子商務(wù)的迅速崛起，各大電商平臺快速發(fā)展，阿里巴巴在市場受到擠壓的前提下，仍然占有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售半數(shù)多的市場，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，這足以說明其目光的長遠和實力的強大。目前來說，在大數(shù)據(jù)時代阿里巴巴占據(jù)著多數(shù)的中國電子商務(wù)零售市場份額，成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，也成為了無數(shù)電子商務(wù)后起之秀的行業(yè)標桿。

京東作為電子商務(wù)領(lǐng)域中的二號強者近些年在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展也是比較穩(wěn)定的，始終占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售1/4左右的市場。以目前電子商務(wù)領(lǐng)域的情況來看唯有它與阿里巴巴勉強還有一爭之力。

拼多多最近幾年在同類電商平臺中發(fā)展得比較快速，這不僅得益于電商行業(yè)的快速崛起，也是因為拼多多在網(wǎng)絡(luò)宣傳以及拼單營銷等方面不遺余力。此外還有許多中小電商企業(yè)，有逐步發(fā)展的，也有漸漸衰敗的，但暫時都不具備與阿里巴巴抗爭的實力。

3 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)的創(chuàng)新和機遇

3.1 利于電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)精準營銷

圖1 是淘寶口罩行業(yè)自2019年10月份至12月份的銷售統(tǒng)計。

圖1 淘寶2019年10~12月份口罩銷售情況

通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)得到這張口罩行業(yè)的銷售統(tǒng)計圖，根據(jù)圖表可以看到進入10月份口罩的銷售量開始大量增加，銷售額也是在11月中旬達到頂點，這必定是由于銷售平臺或者社會出現(xiàn)了一些刺激消費者購買口罩的促進因子；11月份后銷售量增長速度放緩，銷售額開始滑坡式下降，這必然是促進因子消失了并且售價出現(xiàn)大幅降低。事實證明，11月中旬確實是出現(xiàn)了淘寶平臺全年最大的促銷活動節(jié)——“雙十一”，促銷力度極大，“雙十一”過后，受其余波、“雙十二”以及天氣漸寒的影響，銷售量仍在緩慢增加，但價格卻受到年底清倉的影響陡峭下降。

通過數(shù)據(jù)研究分析出當時的社會環(huán)境形態(tài)，并察覺顧客對產(chǎn)品的態(tài)度，把顧客的需求與產(chǎn)品的供應(yīng)有機結(jié)合起來，精確掌握新的市場發(fā)展動向。這改變了過往的營銷策略，更了解消費者真正的需求是什么，從而制定出下一步的合理、有效的營銷策略。

3.2 便于電子商務(wù)企業(yè)針對消費者需求提供營銷服務(wù)

平臺以前要靠過往的案例和信息資源來分析，從而得出范圍較寬、數(shù)據(jù)不明的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠做出更有利于各類行業(yè)和各類商品銷售的營銷規(guī)劃。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的瀏覽偏好數(shù)據(jù)、客服與客戶的交流數(shù)據(jù)和客戶的社交信息數(shù)據(jù)等等進行分析，以便于為電子商務(wù)顧客提供更精細化的、可以滿足其具體需求的服務(wù)。

3.3 增強企業(yè)風險預(yù)測能力，提高企業(yè)做出正確決策的幾率

2013~2019年我國的電子商務(wù)交易規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量不斷增長，但是同時也可以看出隨著近些年大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的快速崛起，其市場競爭壓力越來越大，市場受到擠壓，電子商務(wù)交易和從業(yè)人員數(shù)量增長速率明顯下降，從而致使近些年來二者雖不斷增長，但增長的速度明顯放緩。

通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，得到了及時、準確的相關(guān)數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進行分析，進而了解到電子商務(wù)的現(xiàn)況，為一些想要進入電子商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)加以警示，為已經(jīng)進入電子商務(wù)領(lǐng)域的平臺提前規(guī)避風險，從而制定更適合目前環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略和決策。

3.4 有助于加強對全國各地庫存的管理，選擇“最佳路徑+最佳物流”的搭配

顧客下單后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會自動分析出全國距離顧客收貨地址最近的且仍有庫存的倉庫，設(shè)定從此倉庫發(fā)貨，并在發(fā)貨后調(diào)整修改成當前的庫存余量。在顧客收到貨后，通過客戶評價功能了解客戶對物流的滿意程度，從而得到物流的相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。最后在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合分析所有數(shù)據(jù)，從而得到“最佳路徑+最佳物流”的絕佳搭配。

3.5 對數(shù)據(jù)潛在的價值進行挖掘

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)的形式不再單一、數(shù)據(jù)的用途多種多樣、數(shù)據(jù)的來源紛繁復(fù)雜，企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和應(yīng)用不管哪一環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造出價值。例如亞馬遜有一個經(jīng)典案例：當時它在研究一個挖掘數(shù)據(jù)潛在價值的項目，首先收集了用戶的IP地址，然后再根據(jù)用戶的IP地址利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶IP地址附近是否有書店，研究員可以從數(shù)據(jù)獲知哪一部分人附近沒有書店，得到的數(shù)據(jù)可以用來為網(wǎng)上購書平臺提供數(shù)據(jù)信息，以便于網(wǎng)上購書平臺制定更符合消費者實際情況和最有益于平臺增長利潤的營銷方案。將數(shù)據(jù)價值作為核心價值，將會產(chǎn)生更多的新型盈利模式，所以電商只要把握好機會，擴展自身的視野，才能探尋到更多的利潤增長點。

4 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4.1 電子商務(wù)企業(yè)難以在海量數(shù)據(jù)中提取真實有用的信息：

在大數(shù)據(jù)時代的海量數(shù)據(jù)中并不是所有數(shù)據(jù)都是真實有用的，其中有許多數(shù)據(jù)是虛假、偽造的，但我們只能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來排除這些信息，保留下有價值的數(shù)據(jù)信息，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)如此發(fā)達的現(xiàn)在，電子商務(wù)企業(yè)如果不能及時、準確地收集到真實有用的信息，就意味著被行業(yè)所拋棄。

4.2 電子商務(wù)企業(yè)面臨創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)的挑戰(zhàn)

就目前電子商務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)況來說，多數(shù)企業(yè)平臺對海量數(shù)據(jù)的處理分析面臨著技術(shù)能力不足的問題，因此，企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該致力于解決大數(shù)據(jù)技術(shù)問題，聘請計算機信息技術(shù)人才利用先進計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決大數(shù)據(jù)分析能力不足的問題，更深層次地挖掘數(shù)據(jù)所帶來的信息，為企業(yè)決策者制定營銷方案提供幫助。在大數(shù)據(jù)時代背景下，誰擁有先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰就能夠更了解市場和消費者，掌握優(yōu)于別人的海量數(shù)據(jù)，制定更為科學、合理的決策，從而迅速占領(lǐng)市場。因此，各大電子商務(wù)企業(yè)近些年來幾乎都把大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新問題放在首要地位，爭先進行大數(shù)據(jù)技術(shù)革新。

4.3 電商企業(yè)面臨數(shù)據(jù)安全防護的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)平臺用戶的個人基本信息，例如姓名、性別、年齡、家庭住址和聯(lián)系電話以及銀行卡信息購物偏好、瀏覽歷史等信息都被電子商務(wù)企業(yè)牢牢掌握，一旦數(shù)據(jù)被泄露或竊取將會對用戶造成十分嚴重的、甚至無法想象的后果。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)對用戶的了解更甚于其自身，它會發(fā)現(xiàn)你自己都未曾注意過的東西并從其中徹底地、深層次地挖掘出對自身平臺有益的潛在信息，但是這些數(shù)據(jù)信息如何收集和應(yīng)用，電子商務(wù)平臺卻完全不會和用戶打招呼，在用戶不了解、不清楚的情況下就已經(jīng)出賣了自己的個人信息。對于電子商務(wù)企業(yè)平臺來說也存在信息安全問題，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)價格不菲，一些較小的電子商業(yè)平臺為了節(jié)省成本甚至會派黑客攻擊其他電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫，盜取別的企業(yè)收集的海量數(shù)據(jù)，從而為自己創(chuàng)造最大程度的利潤。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)τ脩魝€人信息的保護是勢在必行之事。

4.4 電子商務(wù)企業(yè)難以充分利用大數(shù)據(jù)

許多電子商務(wù)平臺只是毫無目的地搜集數(shù)據(jù)，造成大量無關(guān)數(shù)據(jù)只是被收集起來卻并沒有被利用，并且有關(guān)數(shù)據(jù)也只是淺層次的使用，并未深入挖掘，從而錯過有價值的信息錯過，喪失了為企業(yè)贏得利益的機遇。

4.5 大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務(wù)人才稀缺

大數(shù)據(jù)在設(shè)計中主要涉及數(shù)學分析、數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的數(shù)據(jù)分析等知識。目前看來，部分高校雖然開設(shè)了該專業(yè)，但是仍面臨缺少生源的問題，并且目前開設(shè)這類專業(yè)的高校缺少培訓此類人才的教學環(huán)境。

5 大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)對措施

5.1 構(gòu)建大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)的安全體系

最近幾年個人重要信息和隱私被竊取、盜用的新聞頻上熱搜，一旦個人數(shù)據(jù)信息不能得到安全保護，平時可以方便大眾生活的大數(shù)據(jù)技術(shù)就會變成讓大眾寢食難安的惡夢，因此電子商務(wù)企業(yè)必須重視和提高對個人數(shù)據(jù)信息的保護，避免管理不當造成信息泄露。技術(shù)人員也應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進行及時地更新，使計算機技術(shù)能夠跟上當前社會發(fā)展腳步，填補其中可能存在的漏洞，避免技術(shù)發(fā)展滯后帶來的網(wǎng)絡(luò)安全風險。政府應(yīng)該加緊制定電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，通過制定可以依據(jù)的、嚴厲的法律條例來震懾和約束那些妄圖犯罪的人員，網(wǎng)警也要構(gòu)建監(jiān)督制度，以便于及時發(fā)現(xiàn)竊取他人數(shù)據(jù)信息的犯罪行為。

5.2 加強大數(shù)據(jù)商業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)

教育部應(yīng)該跟進大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的人才培養(yǎng)政策下發(fā)各大高校，以緩解日趨嚴重的大學生就業(yè)問題。電子商務(wù)企業(yè)自身也可以通過和高校共同培養(yǎng)這方面人才，并提升社會對這方面的重視，為企業(yè)的未來鋪磚添瓦。其次國家也應(yīng)該提高對電商數(shù)據(jù)分析的重視程度，通過向高校相關(guān)專業(yè)的碩博導(dǎo)師發(fā)布此方面倡導(dǎo)建議并且國家給予補助的方式來鼓勵導(dǎo)師及其團隊對電商數(shù)據(jù)技術(shù)進行深入研究，并且將取得的學術(shù)研究成果應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域。

5.3 中小電子商務(wù)企業(yè)需加強自身的商家信息基礎(chǔ)建設(shè)

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)走進各行各業(yè)，并于這些行業(yè)的未來發(fā)展息息相關(guān)。電子商務(wù)領(lǐng)域的中小企業(yè)必須不斷完善自身管理體系，及時、準確地了解市場的變化，政府也要加強對中小電子商務(wù)企業(yè)大數(shù)據(jù)分能力的關(guān)注，通過制定政策吸引更多人參與對電子商務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和開發(fā)，深入挖掘電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的潛在信息。當前中小電子商務(wù)企業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種時刻各企業(yè)的當務(wù)之急就是盡快完善自身的商家信息基礎(chǔ)建設(shè)。

6 結(jié)語

綜上所述，進入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)及其分析測評技術(shù)使企業(yè)運營效率大大提高。企業(yè)管理層可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提供更多的有價值的信息，從而為電子商務(wù)企業(yè)做出更適合的營銷決策。