摘? 要：近些年來，非洲大陸多個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)增長迅猛，整片大洲擁有龐大的人口數(shù)量（13億），南非、西非片區(qū)多個(gè)國家依靠大量的礦產(chǎn)資源與外資合作開發(fā)，迅速膨脹的中產(chǎn)階級規(guī)模，以及激增的各種消費(fèi)支出。非洲目前擁有超過4.6億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，主要集中在南非、尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞、塞內(nèi)加爾、加納、阿爾及利亞、突尼斯、摩洛哥、埃及這部分國家，然而，這些國家的本土電子商務(wù)仍沒有非常成熟的平臺(tái)。中國作為電子商務(wù)體系較為完善的國家，近年來通過中非海外倉的建設(shè)以及跨境移動(dòng)支付交易方式的不斷升級和改進(jìn)，不斷加深中國與非洲各國的跨境電商的發(fā)展和交流。本文分析了非洲地區(qū)電子商務(wù)的實(shí)際情況以及發(fā)展前景。探討了中國與非洲地區(qū)面臨發(fā)展電子商務(wù)的實(shí)際問題有哪些。提出了面臨這些難題的合理對策有哪些。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? ;跨境電商 ; 中非 ; 挑戰(zhàn)與對策

前言：作為世界上發(fā)展中國家最集中、制造業(yè)尚處于初級發(fā)展階段的非洲大陸，電子商務(wù)的引入會(huì)給非洲各國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)帶來積極的影響促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展， 同時(shí)也會(huì)帶來一系列問題和挑戰(zhàn)。近年來，非洲電子商務(wù)發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。而中國是電子商務(wù)大國，擁有著較為安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境以及較為完善的物流體系。在科技發(fā)展和各國友好關(guān)系深入交流的推進(jìn)下，中非雙方在電子商務(wù)領(lǐng)域的合作也在快速推進(jìn)。中非電子商務(wù)合作存在如信息網(wǎng)絡(luò)安全問題、電商人才缺失、基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)較差以及外交環(huán)境和政策等多方面因素制約。中國和非洲國家應(yīng)在符合雙方國情以及不損害各方利益的前提下，積極采取措施推動(dòng)中國與非洲各國的電子商務(wù)合作交流與發(fā)展。

一、非洲跨境電商發(fā)展?fàn)顩r

（一）用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)指出，非洲網(wǎng)購人數(shù)自2014年以來年均增長約為18%，主要是智能手機(jī)的廣泛使用及推動(dòng)，非洲互聯(lián)網(wǎng)普及率迅猛上升，網(wǎng)民比例也從2005年的2.1%上升到2018年的24.5%以上。此外非洲的支付服務(wù)也在創(chuàng)新發(fā)展之中，很多非洲人即使沒有銀行賬戶也在參與網(wǎng)購。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年非洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的為尼日利亞，互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)9188萬，其次為埃及、肯尼亞、南非、摩洛哥，互聯(lián)網(wǎng)用戶將分別達(dá) 3480萬、3199萬、2858萬、2021萬。

（二）非洲發(fā)展跨境電商未來前景

隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，總?cè)丝谶_(dá)到12億的非洲大陸對輕工、紡織、服裝、五金、鐘表、床上用品、家電和電子產(chǎn)品的需求日益增加，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸在非洲各國推廣普及，更為非洲國家推動(dòng)電商平臺(tái)發(fā)展提供了機(jī)遇。倫敦行業(yè)組織GSM協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，非洲擁有全球范圍內(nèi)增長速度最快的智能手機(jī)市場，同時(shí)，非洲以快速增長的人口數(shù)量、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需求，成為最具潛力的消費(fèi)市場。

二、中非跨境電商當(dāng)前面臨的問題

（一）跨境電商人才的缺失

非洲地區(qū)雖然有著龐大的互聯(lián)網(wǎng)適用群體，但是他們對于互聯(lián)網(wǎng)的使用卻存在局限性，他們更多局限于國家時(shí)事信息的了解，文化娛樂視頻的瀏覽以及網(wǎng)上購物等等，非洲有著大量的皮革，編織，水果等生產(chǎn)行業(yè)，因此有著大量的勞動(dòng)人員。這導(dǎo)致了跨境電商人才的相對短缺，再加之非洲部分國家人民對于跨境電商乃至電子商務(wù)的概念模糊并且受教育程度不夠高，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在非洲只有 67% 互聯(lián)網(wǎng)用戶知道電子商務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)行網(wǎng)上購物，這也阻礙了非洲跨境電商人才的培養(yǎng)。

（二）物流成本相對過高

非洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展較之其他國家比較落后，物流配送也沒有像中國一樣特別的發(fā)達(dá)，并且近期小包郵費(fèi)的上漲對賣家來說也并不樂觀，因?yàn)橐坏┪锪鞒杀旧蠞q賣家的利潤就會(huì)有所下降。此外，非洲物流行業(yè)面臨的另一主要問題也是陸地運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不完善。整個(gè)非洲都缺乏主要的公路以及鐵路運(yùn)輸網(wǎng)來運(yùn)輸商品。在非洲區(qū)域內(nèi)的貿(mào)易中，物流成本往往是商品價(jià)值的320%，遠(yuǎn)高于世界其他國家。

（三）信任危機(jī)以及退貨存在困難

非洲的富人擔(dān)心自己會(huì)被騙，因而這阻攔了他們在線上選購高價(jià)位貨品，另外一個(gè)，他們也不愿意在網(wǎng)上錄入自己的財(cái)務(wù)資料信息。和印度電商市場類似，非洲跨境電商絕大部分都選擇貨到付款，一些非洲跨境電商公司也選擇使用這種方式來解決客戶和商家之間的不信任問題。但是，貨到付款對商家來說會(huì)有很多問題，例如貨品途中被偷，成本費(fèi)用回報(bào)，快遞員返現(xiàn)交完這些原因都會(huì)造成電商交易失敗。并且對于非洲當(dāng)前物流配送條件的先對落后來說，一旦消費(fèi)者對于產(chǎn)品的質(zhì)量以及型號(hào)產(chǎn)生樂不滿，那么退貨程序?qū)?huì)是極其煩冗的，不僅會(huì)影響商家的信譽(yù)也會(huì)影響顧客的回頭率。

三、面對中非跨境電商困難的建議和對策

（一）加強(qiáng)培養(yǎng)跨境電商人才

老師和企業(yè)是跨境電商人才培養(yǎng)的重要資源。要培養(yǎng)創(chuàng)新復(fù)合型跨境電商人才，師資隊(duì)伍的建設(shè)以及企業(yè)相關(guān)人員的分配就非常重要。首先，非洲的學(xué)校可以創(chuàng)造更多條件讓老師走出去，到當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。其次，可以從企業(yè)引進(jìn)具有跨境電商實(shí)踐的員工兼職老師。建立并完善的校企合作制度。再次，學(xué)校需在面向市場需求，尊重學(xué)生發(fā)展個(gè)性的前提下，建立課堂，電腦房，企業(yè)，社會(huì)實(shí)踐為主題的多元化教學(xué)模式。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流運(yùn)輸體系

基礎(chǔ)設(shè)施的相對落后是非洲發(fā)展跨境電商的一個(gè)重要問題。對于此問題我們既要看到外因也要看到內(nèi)因。從外因來看，首先是物流配送和快遞包裝收檢不夠高效，這需要非洲地區(qū)相關(guān)政府加大對跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的撥款和建設(shè)，尤其是物流體系的建設(shè)，在保證客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品安全的條件下發(fā)展多元化配送，采用更加高效簡介的運(yùn)輸方式。其次，從內(nèi)因來看，需要非洲有關(guān)國家加大對跨境電商的重視程度，加快完善其國家的物流體系，完善人工智能對于物流行業(yè)運(yùn)用的體系，因?yàn)橹贫染哂懈拘院烷L遠(yuǎn)性的特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)非洲國家物流體系完善最有效的途徑。

（三）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)跨境電商環(huán)境安全

對于跨境電商而言，產(chǎn)品信息真實(shí)性以及商家與買家之間信息的對稱性至關(guān)重要。對于一個(gè)跨境電商公司來說，最重要的莫過于信譽(yù)以及產(chǎn)品質(zhì)量。對此，必須加強(qiáng)跨境電商企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，對于信息的安全處理。確切落實(shí)對于消費(fèi)者信息的保護(hù)以及對產(chǎn)品質(zhì)量的保證。另外，跨境電商服務(wù)領(lǐng)域法規(guī)的出臺(tái)有利于提升電商市場運(yùn)營環(huán)境的穩(wěn)定性。完善跨境支付體系是促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前中非跨境電子商務(wù)在有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)、支付方式、產(chǎn)品售后等多方面的法律法規(guī)還不夠完善。中非政府應(yīng)進(jìn)一步完善多領(lǐng)域的法律法規(guī)和協(xié)調(diào)政策，在互不干涉內(nèi)政以及互不損害對方利益的條件下，加強(qiáng)政治保證和安全合作。

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作者簡介：王寧（2000年7月-），男，漢族，河南焦作人，洛陽師范學(xué)院電子商務(wù)系大四學(xué)生，研究方向：跨境電商