李哲

摘? 要：電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚馁Y源，我國(guó)由于人口眾多且分布范圍廣，對(duì)于電力的運(yùn)輸提出了很高要求，因此電費(fèi)價(jià)格也成為了人們的重點(diǎn)關(guān)切對(duì)象。本文將研究電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用，希望為我國(guó)的電力發(fā)展帶來幫助，并促進(jìn)電力企業(yè)更好的進(jìn)行營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)電價(jià);電力營(yíng)銷管理;電費(fèi)電價(jià)

前言：電力資源緊緊關(guān)系著百姓生活，而電費(fèi)價(jià)格也是人們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕P(guān)切點(diǎn)。合理制定電費(fèi)價(jià)格，對(duì)于電力企業(yè)尤為重要。相關(guān)企業(yè)需要做好電費(fèi)、電價(jià)、電量等營(yíng)銷數(shù)據(jù)的定量定性分析，并真實(shí)關(guān)切用戶所需，在提升電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，又可以提供高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷中電費(fèi)電價(jià)存在的主要問題

（一）電費(fèi)電價(jià)分析所使用的數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性與全面性

當(dāng)前，對(duì)于電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)的分析數(shù)據(jù)，主要采用相關(guān)營(yíng)業(yè)部門的繳費(fèi)信息、收費(fèi)報(bào)表等。這些數(shù)據(jù)所反映的信息大多以月度作為單位，來反映用戶的用電總量、電費(fèi)繳納金額等。但是對(duì)于特定時(shí)間的用戶用電負(fù)荷以及每天用戶所使用的電量變化卻很難收集。因此，基于數(shù)據(jù)收集的不夠精確，相關(guān)部門很難有效把握用戶的詳細(xì)用電規(guī)律，更無法分析出用戶的真實(shí)需求以及消費(fèi)潛力，對(duì)于電力部門的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展帶來阻礙。

（二）電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷策略過于單一

目前，針對(duì)電費(fèi)電價(jià)的分析策略仍然比較單一，缺乏針對(duì)性與個(gè)性化。首先，電力部門沒有將電力用戶進(jìn)行明確劃分，目前應(yīng)用較多的仍然是階梯電價(jià)、峽谷電價(jià)以及季節(jié)性電價(jià)等反應(yīng)大部分用戶的數(shù)據(jù)，但是對(duì)于這些居民、大工業(yè)用戶卻劃分的不夠詳細(xì)，這樣做雖然可以取得一些經(jīng)濟(jì)效益，但是卻在一定程度上擠壓了電力行業(yè)的發(fā)展空間。比如，一些地方的階梯電價(jià)的實(shí)施方法給所有生活用電用戶的第一梯度用電進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)惠，但是這樣做卻使得用電補(bǔ)貼的范圍過大，與階梯電價(jià)向高用電量用戶收取高價(jià)電費(fèi)的初衷相悖。其次，未進(jìn)行針對(duì)用戶潛在用電需求的營(yíng)銷，與用戶間缺乏溝通。最后，未能及時(shí)使用信息技術(shù)，當(dāng)前是信息化的時(shí)代，但是在電力管理中信息技術(shù)的使用有限，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與效率始終很難獲得大幅提升。

二、電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法的應(yīng)用

（一）完善電力安全生產(chǎn)制度，為供電打下基礎(chǔ)

良好的電力生產(chǎn)可以為電力企業(yè)帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。首先，相關(guān)企業(yè)要根據(jù)建設(shè)性質(zhì)以及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)理念，配合企業(yè)自身實(shí)際狀況，將崗位責(zé)任以及崗位工作進(jìn)行進(jìn)一步劃分，要在制度中明確進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使建設(shè)過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以第一時(shí)間對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。其次，在制度建立之后，相關(guān)部門要聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的安全培訓(xùn)，幫助員工進(jìn)一步了解安全建設(shè)的內(nèi)容，并制定相關(guān)的防護(hù)措施以及應(yīng)急方案[1]。最后，要在企業(yè)內(nèi)部建立一套相關(guān)責(zé)任評(píng)價(jià)機(jī)制，通過相關(guān)評(píng)價(jià)使管理層更能清楚了解對(duì)于安全生產(chǎn)的貫徹執(zhí)行力度。與此同時(shí)，要結(jié)合電力企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)狀況，建立績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，利用獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性，進(jìn)一步認(rèn)真對(duì)待工作細(xì)節(jié)。電力企業(yè)還要加大對(duì)于工作人員安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理，管理層要負(fù)起責(zé)任，定期對(duì)工作人員進(jìn)行關(guān)于安全生產(chǎn)的工作部署，強(qiáng)化工作能力，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實(shí)施。

（二）優(yōu)化電費(fèi)回收機(jī)制

優(yōu)化電費(fèi)回收機(jī)制，可以有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。因此，相關(guān)企業(yè)需要改變以往“先用電，再繳費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式，因?yàn)檫@種模式下，由于一些用戶的信用程度不高會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受一定的經(jīng)濟(jì)損失。尤其是在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景之下，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變電費(fèi)的征收方式，加強(qiáng)用戶預(yù)存電費(fèi)的意識(shí)，并與用戶簽訂合同，規(guī)避企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，在電力營(yíng)銷中還需要運(yùn)用費(fèi)用擔(dān)保機(jī)制，采取電費(fèi)預(yù)存與質(zhì)押保留等方式，進(jìn)一步提升用戶的繳費(fèi)意識(shí)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于電力用戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，并及時(shí)掌握用戶的信譽(yù)信息，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，便于其他工作的開展，為電力企業(yè)的運(yùn)行打下基礎(chǔ)。

（三）通過信息技術(shù)建立完備的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫、

當(dāng)今時(shí)代，是信息化與科技化時(shí)代，在電力營(yíng)銷管理中，使用信息技術(shù)可以有效獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助電力企業(yè)了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與用戶的實(shí)際需求。首先，電力企業(yè)需要利用信息化技術(shù)，實(shí)時(shí)采集用戶的用電數(shù)據(jù)，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行信息的存儲(chǔ)。其次，建立共享化的信息管理平臺(tái)，以便電力企業(yè)可以隨時(shí)查詢特定的用戶電量使用與費(fèi)用情況。最后，在信息化管理的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷管理部門需要詳細(xì)劃分幾大用戶，并根據(jù)用戶的用電特點(diǎn)、信用狀況以及用電量等建立分別的信息管理數(shù)據(jù)庫，以便對(duì)于用戶的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（四）根據(jù)客戶需求做好針對(duì)性的措施

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，提升用戶的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各大電力企業(yè)的重要議題。當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展，使得電力企業(yè)可以獲得更加詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)，并方便市場(chǎng)調(diào)研。因此，電力企業(yè)可以根據(jù)所獲得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對(duì)于用戶需求進(jìn)行及時(shí)分析，從而了解不同類型用戶的用戶需求以及用電規(guī)律，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)，進(jìn)一步預(yù)測(cè)與評(píng)估用戶的潛在需求，以便提前制定好電力營(yíng)銷計(jì)劃，并做好有針對(duì)性的供電。另外，電力企業(yè)需要做好電線管理，以避免竊電者私自竊取電力的行為。

（五）與用戶之間進(jìn)行有效溝通，提升服務(wù)質(zhì)量

成功的電力營(yíng)銷離不開良好的用戶需求體驗(yàn)，因此電力企業(yè)需要與用戶進(jìn)行有效溝通，以及時(shí)了解用戶的真實(shí)需求。首先，電力營(yíng)銷管理部門需要建立專門的溝通渠道，以便與用戶進(jìn)行交流，比如建立微信公眾號(hào)、微信群、QQ群等。其次，進(jìn)行上門服務(wù)，相關(guān)工作人員需要走進(jìn)百姓家中，進(jìn)行電力知識(shí)方面的講座，并向用戶推薦電力產(chǎn)品與服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

結(jié)論：電費(fèi)電價(jià)關(guān)系民生，合理制定電費(fèi)電價(jià)既可以為百姓帶來福音，也可以為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)收益。因此，電力企業(yè)需要在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，調(diào)整電價(jià)計(jì)算方式，并利用信息技術(shù)做好用戶需求分析與市場(chǎng)調(diào)研，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]何小蘭.淺析電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2021（17）：55-56.

[2]錢凱，邢璐.電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].納稅，2019，13（11）：273.