秦曉

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微博、微信等新媒體平臺出現(xiàn)，在增加企業(yè)市場營銷渠道的同時(shí)，對市場營銷提出了更高的要求。在此背景下，企業(yè)需逐漸改變傳統(tǒng)營銷觀念，開創(chuàng)市場營銷的新模式。

■ 微信營銷

（一）微信營銷存在的問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，微信在成為企業(yè)主要營銷載體的同時(shí)，也存在著一些問題，比如企業(yè)營銷缺乏整體規(guī)劃、目標(biāo)用戶群體不明確、用戶視覺疲勞等，若想微信在企業(yè)營銷中的作用最大化，需掌握微信營銷的技巧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微信營銷平臺的可持續(xù)發(fā)展。

（二）微信營銷技巧

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只有對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新才能不被淘汰，因此企業(yè)若想做大做強(qiáng)，必須掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷技巧。微信營銷伴隨著微信產(chǎn)生，有多種營銷方式，比如公眾號營銷、朋友圈營銷等。

1.朋友圈營銷

朋友圈營銷是微信營銷的一種常見營銷模式，進(jìn)行朋友圈營銷，可以從朋友圈的定位、作品的創(chuàng)作、互動(dòng)的技巧、互動(dòng)的方式、娛樂性等方面提高營銷技巧。

（1）朋友圈的定位

隨著信息化普及，現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都擁有自己的微信，在眾多的微信朋友圈中，如何能讓自己的朋友圈得到別人的認(rèn)同，首先要有自身的個(gè)性及特點(diǎn)，也就是說，要讓別人產(chǎn)生認(rèn)同感。朋友圈定位要清晰，這樣才容易建立自己的品牌。一個(gè)賣房產(chǎn)的朋友圈，也發(fā)母嬰用品，覆蓋面很廣，沒有重點(diǎn)，這樣不容易吸引企業(yè)的潛在客戶。相比之下，專注于一類產(chǎn)品營銷的朋友圈更容易吸引用戶。在確定品牌定位時(shí)可結(jié)合市場的需求調(diào)整產(chǎn)品的營銷方向，在朋友圈中發(fā)布產(chǎn)品營銷內(nèi)容時(shí)，盡量減少與同類產(chǎn)品相重疊，突出自身產(chǎn)品的特色。微信的頭像、名字、個(gè)性簽名等都可以體現(xiàn)你的朋友圈定位。

（2）作品的創(chuàng)作

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日益激烈，顧客可供選擇的產(chǎn)品種類多，容易產(chǎn)生視覺疲勞。在創(chuàng)作作品時(shí)要用原創(chuàng)內(nèi)容來吸引人，原創(chuàng)的內(nèi)容才能給人一種新鮮感，與其他作品產(chǎn)生差異，更能吸引人的眼球。無論是發(fā)布產(chǎn)品廣告，還是日常生活分享，都建議原創(chuàng)。一個(gè)原創(chuàng)的作品，更能體現(xiàn)一份真誠的生活態(tài)度，別人才容易產(chǎn)生信任感。且原創(chuàng)的文案，互動(dòng)性會高一些，這樣才能保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，銷售效果自然也會好一點(diǎn)。

（3）互動(dòng)的技巧

朋友圈營銷，可以通過對朋友圈點(diǎn)贊和評論來增加互動(dòng)。對方朋友圈的內(nèi)容比較平淡可以只點(diǎn)贊，當(dāng)內(nèi)容有特點(diǎn)時(shí)一定要去評論，這樣才能引起對方的注意，時(shí)間長了，你們之間就會形成一種關(guān)系，產(chǎn)生更多的交集。

（4）互動(dòng)的方式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)，客戶資源是至關(guān)重要的。微信是一個(gè)龐大的朋友圈，一個(gè)人的背后是成百上千個(gè)微信客戶，就有大量的精準(zhǔn)用戶，可通過多種互動(dòng)方式在朋友圈轉(zhuǎn)化更多客戶資源，多層次拓展吸引更多用戶。

采用提問的方式增加互動(dòng)，一定要掌握好度，什么時(shí)候用提問的方式來做這樣的事情。常見的發(fā)一張圖再配上文字，不加任何的引導(dǎo)，這樣的效果不是很好，可以加入提問進(jìn)行互動(dòng)，這是最常見的一種互動(dòng)方式。除了提問互動(dòng)，還可以采用有獎(jiǎng)互動(dòng)的方式。在朋友圈可以隨機(jī)贈(zèng)送一些小禮品，或者發(fā)放紅包。需要注意的是，有獎(jiǎng)互動(dòng)設(shè)置的不要過難，要注意獲獎(jiǎng)人員覆蓋面。

2.公眾號營銷

公眾號營銷是微信營銷的一種常用營銷模式，進(jìn)行公眾號營銷，可以從內(nèi)容的定位、推送、互動(dòng)、運(yùn)營等方面提高營銷技巧。

（1）內(nèi)容的定位

微信公眾號進(jìn)行營銷，是為用戶服務(wù)的，不是為企業(yè)服務(wù)的。因此發(fā)布內(nèi)容要立足客戶，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)來進(jìn)行推送，這樣用戶才能從你的微信當(dāng)中獲得想要的東西，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。微信推送的內(nèi)容，可以在推送企業(yè)核心內(nèi)容的同時(shí)，注重內(nèi)容的多樣性，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

（2）內(nèi)容的推送

推送內(nèi)容時(shí)要把握兩點(diǎn)，一個(gè)是推送的頻次，一個(gè)是內(nèi)容的展現(xiàn)形式。對于推送的頻次要把握好度，建議一周不要超過3次，太多了會讓用戶覺得煩，可能取消對你的關(guān)注，推送太少了，容易被遺忘。對于推送的內(nèi)容，可以是圖文式的，也可以是一些短文本，字?jǐn)?shù)一般控制在一兩百字左右。此外，可以通過調(diào)查的形式搜集讀者對于內(nèi)容和推送頻次的建議，結(jié)合上面講到的有獎(jiǎng)互動(dòng)技巧，贈(zèng)送一些小禮品或小紅包，提高用戶參與的積極性。

（3）人工互動(dòng)

作為一個(gè)交流平臺，微信里的人工互動(dòng)必不可少。很多企業(yè)追求快捷方便，會設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，這樣雖然便捷有效，可節(jié)省人工成本，但是也有一定的弊端，就像qq里以及淘寶里的聊天自動(dòng)回復(fù)，回答的問題經(jīng)常和客戶的問題不一致，答非所問，讓客戶感覺沒誠意。作為企業(yè)微信公眾賬號，要做到適時(shí)的人工互動(dòng)，突破現(xiàn)有局限，提升用戶體驗(yàn)。

（4）線上線下相結(jié)合

從溝通的效果而言，線下溝通更容易拉近感情，提高顧客黏性，顯然是效果最好的方法。微信營銷，不能只依靠公眾平臺推廣，可采用線上線下相結(jié)合的方式，線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培養(yǎng)一些忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生的內(nèi)容更貼近生活、更貼近客戶，這樣的微信公眾號才更加真實(shí)，更有親和力。此外，線下營銷活動(dòng)通過向客戶展示企業(yè)良好的服務(wù)能力，也是增加用戶的重要手段。

■ 微博營銷

（一）微博營銷現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)有的企業(yè)認(rèn)為微博營銷類的社會化媒體營銷工具只是年輕人喜歡的游戲，沒有將其作為一種營銷方式來用心經(jīng)營，導(dǎo)致微博營銷的發(fā)展比較緩慢；微博上信息更新速度非常快，隨時(shí)都會產(chǎn)生大量的信息，與此同時(shí)也伴隨著垃圾信息的產(chǎn)生。加之當(dāng)下的網(wǎng)民，沒有形成長期關(guān)注的焦點(diǎn)，微博上有熱點(diǎn)，網(wǎng)民會聚在一起，當(dāng)熱度褪去，網(wǎng)民隨即散去。對企業(yè)而言，當(dāng)下最棘手的問題是如何將要發(fā)布的產(chǎn)品信息精準(zhǔn)的覆蓋到有效人群；微博的用戶總量龐大且用戶非常復(fù)雜，每個(gè)用戶關(guān)注的點(diǎn)不同，在此種境況下企業(yè)通過微博進(jìn)行有針對性的營銷顯得非常困難。

（二）微博營銷策略

微博進(jìn)行營銷，可以從精準(zhǔn)營銷、情感營銷、口碑營銷、互動(dòng)營銷等方面提煉營銷技巧。

1.精準(zhǔn)營銷

要把握精準(zhǔn)營銷的策略，不得不提到轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式如下：

有些企業(yè)微博有著幾十萬的粉絲，營銷的效果卻不理想，相比之下，有些企業(yè)微博只有幾萬粉絲，營銷效果較為理想，這主要是粉絲轉(zhuǎn)化率的問題。轉(zhuǎn)化率是指到達(dá)店鋪產(chǎn)生購買行為的人數(shù)占所有到達(dá)店鋪的人數(shù)的比例。也就是說，不管有多少粉絲，對企業(yè)的產(chǎn)品沒有興趣，是沒有任何意義的。所謂精準(zhǔn)營銷，就是在營銷的過程中，要明確營銷的目的，在粉絲建設(shè)中有的放矢，尋找那些有可能成為企業(yè)產(chǎn)品用戶的目標(biāo)粉絲，并且想辦法將這些目標(biāo)用戶發(fā)展成為企業(yè)微博的粉絲，提升轉(zhuǎn)化率。

2.情感營銷

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)，廣告泛濫，粉絲容易產(chǎn)生視覺疲勞，要想引起粉絲關(guān)注，內(nèi)容必須能吸引眼球?？梢钥紤]在微博營銷中加入情感元素，用心對待粉絲，真情流露最容易打動(dòng)人，這樣粉絲對企業(yè)的依賴感提高了，企業(yè)與粉絲才能建立更緊密的聯(lián)系。

3.口碑營銷

要做好口碑營銷，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是根本，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，廣告效果再好也是隔靴搔癢，達(dá)不到最終的目的。在保證了產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，就需要一個(gè)可以造勢的爆點(diǎn)。微博是最適合口碑營銷的場所之一，微博信息傳播的及時(shí)性以及傳播快速就是為口碑營銷所量身打造的，企業(yè)在進(jìn)行口碑營銷時(shí)可以加入廣告等多種整合的營銷方式，傳播活動(dòng)中不斷滲透相關(guān)的品牌信息，這樣才能將傳播的效果最大化。

4.互動(dòng)營銷

在營銷過程中無論采用什么營銷方式，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，在營銷過程中，企業(yè)要與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，考慮消費(fèi)者的意見和建議，進(jìn)而促進(jìn)相互了解、相互改進(jìn)。企業(yè)微博要與更多的用戶形成良好的互動(dòng)交流氛圍，積極參與回復(fù)討論，通過積極的互動(dòng)來擴(kuò)大客戶群。

■ 結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代的到來，企業(yè)若想做大做強(qiáng)，需順應(yīng)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新營銷方式，在利用微時(shí)代市場營銷互動(dòng)性強(qiáng)、成本較低等優(yōu)勢的同時(shí)，研究營銷的策略，注重企業(yè)品牌、企業(yè)文化的長遠(yuǎn)營銷。企業(yè)只有能利用好一些營銷技巧進(jìn)行企業(yè)推廣，給客戶帶來全新的用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，才能使企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。