龔小菊 胡芳芳 黃沙玲（重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)大學(xué)）

■ 引言

3D虛擬購物是依托于虛擬技術(shù)生成的三維購物環(huán)境，這種購物方式能夠生成逼真的三維視覺、感知等世界，讓消費(fèi)者可以從自己的角度出發(fā)，利用虛擬購物技術(shù)來進(jìn)行感知體驗(yàn)。但是現(xiàn)階段使用虛擬購物的青年并不多，甚至有大多數(shù)青年并不知道虛擬購物消費(fèi)，虛擬購物在當(dāng)代青年中的認(rèn)知度并不高。本文將通過對當(dāng)代青年進(jìn)行問卷調(diào)查，探究當(dāng)代青年對虛擬購物的認(rèn)識程度，分析影響青年人對虛擬購物的認(rèn)識水平的原因，為今后虛擬購物消費(fèi)相關(guān)研究提供一定借鑒作用。

■ 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集

（一）問卷設(shè)計

首先，本文借鑒了王曉藝（2016）的調(diào)查問卷，在此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊成員認(rèn)真討論研究的目的，確定調(diào)研對象和調(diào)研形式。其次，通過受訪者對虛擬消費(fèi)的了解程度逐步向虛擬購物的方向上發(fā)展，建立一個完整的問卷設(shè)計框架。再者，為了把問卷設(shè)計得更加完善，本團(tuán)隊成員分工進(jìn)行了資料的收集工作，準(zhǔn)備了豐富的素材和研究問題的知識準(zhǔn)備。最后，我們對調(diào)查問卷進(jìn)行了合理的安排并進(jìn)行發(fā)布。

（二）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研通過問卷星和訪談形式進(jìn)行問卷收集，在大學(xué)生、企業(yè)員工等問卷樣本的選擇上采用抽樣調(diào)查的方式隨機(jī)發(fā)放。本次調(diào)研共發(fā)放問卷210份，回收問卷203份，回收率96.67%，其中203份問卷中有效問卷占100%，完成了對《當(dāng)代青年對虛擬購物消費(fèi)的認(rèn)識》的問卷數(shù)據(jù)收集。

■ 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

（一）消費(fèi)者虛擬消費(fèi)的認(rèn)知度分析

虛擬購物的雛形在千禧之年之時便已顯現(xiàn)，驅(qū)使著越來越多的實(shí)體商家向其入駐，成為虛擬購物的先驅(qū)者，正是因?yàn)樘摂M消費(fèi)所帶來的多方面益處，在突破實(shí)體店鋪對于空間與時間的限制的同時，也彌補(bǔ)了消費(fèi)者在網(wǎng)購中的沉浸感。2015年，Allison Crank一位來自英國的設(shè)計師構(gòu)建了一個虛擬現(xiàn)實(shí)購物中心。

通過調(diào)研可知，在203位受訪者中，有51.2%的受訪者對虛擬購物認(rèn)知度停留在了解但沒有親身體驗(yàn)過的階段，根據(jù)SPSS軟件分析出的均值能夠得出均值為2.02，表明本次受訪者對虛擬購物的平均認(rèn)知水平在了解但并未親身體驗(yàn)過這一階段。因此，大多數(shù)消費(fèi)者沒有親身體驗(yàn)過虛擬消費(fèi)，說明虛擬購物消費(fèi)并未深入到群眾的生活，消費(fèi)者認(rèn)知度普遍偏低。

（二）消費(fèi)者參與虛擬購物的經(jīng)歷統(tǒng)計分析

通過調(diào)查虛擬購物消費(fèi)的使用情況可知，被調(diào)查者在是否使用過虛擬購物在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物的人數(shù)占總體回收問卷數(shù)的51.2%，而未使用過虛擬技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物的人數(shù)占48.8%。

基于圖1的數(shù)據(jù)，根據(jù)青年消費(fèi)者對虛擬購物的接受程度調(diào)查可知，大部分青年消費(fèi)者都能接受虛擬購物消費(fèi)進(jìn)入人們的生活，但我國虛擬購物在網(wǎng)絡(luò)購物上的虛擬體驗(yàn)活動還沒有得到完善的應(yīng)用?；谝陨系慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)得出，我國需要一個合理的虛擬購物消費(fèi)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)購物中來提升消費(fèi)者對虛擬購物的體驗(yàn)，進(jìn)而解決消費(fèi)者對虛擬購物體驗(yàn)感不強(qiáng)的問題。

圖1 虛擬購物消費(fèi)的接受度

（三）消費(fèi)者認(rèn)為虛擬購物的限制因素分析

由表1可知，男性受訪者認(rèn)為在網(wǎng)購方面的限制因素主要是VR設(shè)備昂貴、尚難普及，同時女性受訪者也同樣認(rèn)為虛擬購物應(yīng)用方面的限制因素主要是VR設(shè)備昂貴、尚難普及。由此說明，虛擬購物消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)方面難以普及的原因主要是設(shè)備太過昂貴，因此，目前最主要的任務(wù)就是解決VR設(shè)備昂貴的問題，以提高青年消費(fèi)者對虛擬購物消費(fèi)的應(yīng)用。

表1 消費(fèi)者認(rèn)為虛擬購物的限制因素

（四）消費(fèi)者對虛擬購物消費(fèi)的前景分析

在互聯(lián)網(wǎng)+和5G逐步發(fā)展的時代，消費(fèi)者對于虛擬購物消費(fèi)的需求正在不斷擴(kuò)大，隨之而來的是解決技術(shù)問題，將虛擬購物消費(fèi)運(yùn)用到更廣闊的方面。通過本次對青年消費(fèi)者的調(diào)查可知，有33.5%的消費(fèi)者認(rèn)為虛擬購物的未來很有發(fā)展?jié)摿Γ?0%的消費(fèi)者則認(rèn)為虛擬購物還存在比較大的技術(shù)問題，11.8%的消費(fèi)者認(rèn)為虛擬購物使用的弊大于利，不值得推廣，23.2%的消費(fèi)者認(rèn)為可能會受到相似技術(shù)的打壓，而剩下1.5%的消費(fèi)者則是持有自己不同的觀點(diǎn)?？傊?，大多數(shù)的青年消費(fèi)者對于虛擬購物的前景不大充滿信心的原因都是因?yàn)槭艿侥壳凹夹g(shù)的限制，他們都希望虛擬購物消費(fèi)的技術(shù)問題能夠得到解決（如表2）。

■ 結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

虛擬購物消費(fèi)在青年消費(fèi)者一代的認(rèn)知度和體驗(yàn)度還不夠，雖然虛擬購物消費(fèi)的觀念在千禧之年就已存在，但當(dāng)代青年對其的認(rèn)知度并不高，VR設(shè)備的昂貴程度限制了青年消費(fèi)者對虛擬購物消費(fèi)的體驗(yàn)，但同時大部分青年消費(fèi)者又對虛擬購物消費(fèi)充滿了期待，認(rèn)為其前景非?？捎^。因此，國家應(yīng)致力于解決當(dāng)前虛擬購物消費(fèi)在各個方面的限制，使其得到廣大青年消費(fèi)者的青睞。

（二）建議

1.國家對虛擬購物領(lǐng)域行業(yè)的政策支持

近年來，我國的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步走向新的領(lǐng)域，國家針對VR設(shè)備昂貴這一問題，應(yīng)該給出一定的政策支持，以解決消費(fèi)者對虛擬購物消費(fèi)的限制因素。我國針對虛擬購物的硬件條件、推廣體驗(yàn)、內(nèi)容完善等多個環(huán)節(jié)都在迅速發(fā)展，正在向全球虛擬購物發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮念I(lǐng)域邁進(jìn)。目前，我國對虛擬購物的發(fā)展應(yīng)該越來越重視，對虛擬購物模式的發(fā)展投入更大的心力。近幾年，全國各地都在陸續(xù)地頒布一些有利于虛擬購物消費(fèi)前進(jìn)的政策，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的不斷發(fā)展，虛擬購物消費(fèi)也會更快地進(jìn)入人們的生活。

2.虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，增強(qiáng)體驗(yàn)感

目前，虛擬購物消費(fèi)由于多重方面的技術(shù)問題，對消費(fèi)者而言體驗(yàn)感并不強(qiáng)，而且VR設(shè)備較為昂貴和笨重，體驗(yàn)過程中需要把成套的VR設(shè)備固定在眼部周圍。這種體驗(yàn)環(huán)境使消費(fèi)者的體驗(yàn)感隨著身體的疲憊感而慢慢下降，而如果將虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，將虛擬的商場購物場景融合到真實(shí)場景中，讓真實(shí)世界與虛擬世界實(shí)現(xiàn)交互，提供一個輕松、真實(shí)，更具沉浸感的環(huán)境。隨著5G時代的到來，國家在互聯(lián)網(wǎng)和虛擬購物消費(fèi)方面的支持越來越大，未來虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合將迎來發(fā)展前景。

3.解決虛擬購物消費(fèi)的技術(shù)問題

目前，虛擬購物消費(fèi)尚難普及的一大重要原因就是其技術(shù)問題尚難普及，因此最重要的就是要解決虛擬購物消費(fèi)的技術(shù)問題，國家應(yīng)該加大人員對虛擬購物進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)更逼真的虛擬環(huán)境，更高的人機(jī)交互，更低廉的價格，更高的安全性。