張海軍

摘 要：精神文明建設(shè)以及建設(shè)物質(zhì)文明同樣重要，從影響力以及價值來看，沒有可以和建設(shè)企業(yè)文化相比的物質(zhì)，這是實現(xiàn)最高戰(zhàn)略目標需要做的工作，其重要作用可想而知。需要重視提升企業(yè)文化，思想需要更進一步。本文主要討論油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的重點以及油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的措施。

關(guān)鍵詞：油田礦區(qū);物業(yè)管理;企業(yè)文化建設(shè)

前言：

礦區(qū)安全是礦區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)發(fā)展的動力，還是規(guī)范職工行為，提升油田企業(yè)形象的一種有效途徑，可以增加企業(yè)無形中資產(chǎn)，構(gòu)建和諧礦區(qū)、安全礦區(qū)已經(jīng)成為發(fā)展的一種方向。油田也是國家的能源供應(yīng)企業(yè)，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，給工作人員創(chuàng)造良好的生活以及工作環(huán)境。

一、油田物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的重點

其實在還沒有展開建設(shè)企業(yè)文化的時候，已經(jīng)出現(xiàn)一些問題，但是這些問題沒有隨著時間的變化得到解決，相反還更加重要。還有油田物業(yè)管理自身擁有復雜多樣性，還有很多問題沒有得到解決就又出現(xiàn)新的問題，激化矛盾[1]。除此之外，我們都知道的是建設(shè)企業(yè)需要價值觀、品質(zhì)的統(tǒng)一，但是油田物業(yè)管理面對不同類型的內(nèi)容，不同的情況要求標準也存在差異性，致使工作難以達到理想的狀態(tài)。管理對象的差異以及地點分散這是油田物業(yè)項目表現(xiàn)出的明顯特點，防止出現(xiàn)和物業(yè)周圍環(huán)境差異明顯的現(xiàn)狀，從這些情況來講，建設(shè)企業(yè)文化的道路會遇到各種困難。其實油田物業(yè)管理還對人力有很多要求，然而因為管理內(nèi)容的多樣性需要不同階段的員工，這樣可以凸顯員工專業(yè)方面、年齡方面、技能方面的差異。在這樣的情況下使用統(tǒng)一的標準培訓員工[2]?？梢詮钠髽I(yè)組織機構(gòu)方面體現(xiàn)出油田物業(yè)管理的復雜性。其實物業(yè)管理工作包含著很多內(nèi)容，還需要將工作內(nèi)容具體化。因此將各項工作分屬在不同職能部門然后有針對性的進行管理。油田礦區(qū)物業(yè)企業(yè)為了滿足現(xiàn)實，要不斷創(chuàng)設(shè)客戶服務(wù)中心以及專業(yè)中心。需要注意的是在發(fā)展期間防止出現(xiàn)部門之間的職能交叉情況。

二、油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的措施

（一）樹立以人為本的思維

物業(yè)服務(wù)的宗旨就是以人為本，切實做好物業(yè)服務(wù)構(gòu)建以服務(wù)居民為核心的管理文化，樹立企業(yè)發(fā)展就是員工發(fā)展的事業(yè)觀。管理制度方面，構(gòu)建綜合服務(wù)滿意度測評方法以及物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范等服務(wù)員質(zhì)量管理體制文件，根據(jù)識別顧客、設(shè)計調(diào)查問卷、統(tǒng)計分析等幾個步驟綜合性評價物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，形成照章辦事的規(guī)范[3]。與此同時，將綜合服務(wù)滿意度和員工的利益掛鉤，將企業(yè)整體利益和個人利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的目標成為員工最大的抱負，保證員工有歸屬感，和企業(yè)同風雨共患難。對企業(yè)進行民主化管理，開展員工崗位培訓以及管理情感。緊抓尊重、關(guān)心、愛護的原則，對群眾的心聲有足夠的了解，切實滿足員工的需要，不斷激發(fā)員工的工作熱情，通過情感因素，不斷調(diào)動工作人員的工作積極性。首先尊重員工民主管理的權(quán)利，貫徹落實職工代表大會制度、廠務(wù)公開制度，公示員工關(guān)注的熱點問題，接受群眾的監(jiān)督。開展爭文明創(chuàng)先鋒的活動，像技術(shù)比拼、激發(fā)員工主人翁意識。其次樹立居民參與管理的思維。對設(shè)計居民權(quán)益以及利益項目召開會議征集居民意見，滿足群眾需要。最后樹立培訓就是投資的觀念，定期開展培訓物業(yè)管理人員能力的活動、培訓服務(wù)禮儀、提升窗口服務(wù)人員的知識以及技能。給職工辦實事，形成融洽的人際關(guān)系，傾聽群眾的心聲，盡量做到員工婚娶必訪，工作人員生病住院及時探望，工作人員生活有困難及時幫助，使員工感受到企業(yè)的溫暖，激發(fā)工作人員熱愛企業(yè)，增強企業(yè)凝聚力。

（二）弘揚企業(yè)精神

繼承以及發(fā)揚鐵人精神，圍繞風險社會、報效祖國的企業(yè)價值觀，不斷教育以及引導全體工作人員樹立“發(fā)展企業(yè)就是發(fā)展自己、奉獻企業(yè)就是保護自己”的精神。緊緊圍繞著：發(fā)展油田，建設(shè)油田、創(chuàng)建美好家園為核心內(nèi)容，堅持保證生產(chǎn)、維護和諧、維護穩(wěn)定的服務(wù)宗旨，將更好發(fā)展作為油田礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的核心觀念?？醋鍪怯绊懹吞锏V區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工主觀能動性的主要原因，對形式以及任務(wù)有充足的認知，明確面臨的機遇以及挑戰(zhàn)，找準工作位置，總結(jié)工作經(jīng)驗，形成一種：建設(shè)生態(tài)家園、共享綠色生活這樣的理念，使以人為本的物業(yè)服務(wù)管理思想在精神方面得到升華以及完善，成為指導油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的核心內(nèi)容。

（三）樹立服務(wù)意識

物業(yè)管理企業(yè)的使命就是誠信服務(wù)，同時也是物業(yè)管理企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，在保證礦區(qū)內(nèi)各類硬件設(shè)施完好以及給群眾使用提供方便的基礎(chǔ)上，在廣大員工中樹立以人為本的觀念，用積極健康的心態(tài)保證位置，切實做好物業(yè)服務(wù)工作。將強化職業(yè)道德建設(shè)作為重點內(nèi)容，提升服務(wù)水準。在明確文明用語以及服務(wù)禁忌的基礎(chǔ)上，從文明用語拓展到征詢語言、商量語言、解釋語言、告別語言等等，將服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)電話書寫在窗口，要求服務(wù)人員上班佩戴胸卡，進入居民家庭的時候穿戴鞋套等，規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止。不定期安排各種形式的專題比賽，形成服務(wù)文化[4]。和實際內(nèi)容結(jié)合在一起，組織開展：賽學習、賽思想、賽技術(shù)、賽質(zhì)量、賽作風的活動，使工作人員樹立一定的競爭意識、拼搏精神、敬業(yè)精神、切實精神，窗口開展文明之星的評比活動，改善窗口服務(wù)質(zhì)量以及提升窗口服務(wù)效率，給居民提供安全、潔凈的生活環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)綜合效率?；蛘邔ふ业浞?，促進形成服務(wù)文化，全體員工用高亢的熱情，高度的責任心以及扎實的工作作風積極投入在自身崗位中，在板報上張貼真人事跡、優(yōu)秀員工等實例，獲取預期的效果?；诳偨Y(jié)性評比的基石上，每月評選文明服務(wù)示范窗口，將其作為文明標兵示范窗口，成為全體員工學習的典范，給全體員工提供學習的榜樣，不斷調(diào)動員工的工作積極性。

結(jié)語：

總而言之，油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)屬于一個長期發(fā)展的過程，油田企業(yè)需要有耐心、有毅力，切實實行此項工作。在這期間需要和油田的實際發(fā)展結(jié)合在一起，及時找出問題以及解決問題，促進油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)工作的提升以及穩(wěn)定。

參考文獻：

[1]任立鵬. 淺談油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)實踐[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2020，（01）：26.

[2]李燕. 構(gòu)建家園文化 建設(shè)和諧礦區(qū)[J]. 企業(yè)文明，2015，（05）：53.

[3]趙書壯. 服務(wù)文化建設(shè)的調(diào)查與思考——以華北油田礦區(qū)為例[J]. 中國集體經(jīng)濟，2013，（13）：78-80.

[4]賀建東. 油田礦區(qū)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)實踐[J]. 中國石油和化工標準與質(zhì)量，2013，34（03）：196+217.