譚婧

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劉強(qiáng)東有幾個(gè)問(wèn)題，你能不能幫著出主意：天下武功，唯快不破，手快有，手慢無(wú)，能在京東主站秒殺，都是俠客。秒殺商品一年365天可重復(fù)，但不能經(jīng)常重復(fù)，因?yàn)橄M(fèi)者容易對(duì)打折疲勞。

問(wèn)題來(lái)了，請(qǐng)幫忙從京東500萬(wàn)SKU的商品中，選出3000個(gè)SKU的商品參與秒殺。全年日日如此，截止到每天中午12點(diǎn)之前。你建議劉強(qiáng)東選哪些商品？

據(jù)說(shuō)，沒(méi)有一頭驢，能活著走出河北。一位愛(ài)吃驢肉的保定朋友，在京東買(mǎi)了一個(gè)五香驢肉熟食禮盒，時(shí)效好，成本低，送到他家。地圖上看，河北保定，距離北京和石家莊的倉(cāng)庫(kù)都挺近。問(wèn)題來(lái)了，驢肉禮盒下單啦，你建議劉強(qiáng)東從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨？

后疫情時(shí)代，藥品、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)的銷(xiāo)量就沒(méi)有穩(wěn)定過(guò)，忽高忽低，有了零售藥房和在線醫(yī)療健康服務(wù)，這類(lèi)商品的種類(lèi)數(shù)量也大漲。以前一個(gè)人管10000個(gè)商品，現(xiàn)在一個(gè)人管15000個(gè)商品，漲了50%。問(wèn)題來(lái)了，顧得了賣(mài)貨，就顧不了進(jìn)貨。人不是機(jī)器，管不了這么多數(shù)量的商品。你會(huì)建議劉強(qiáng)東怎么辦？

這些問(wèn)題，是劉強(qiáng)東的難題，也是京東員工的難題，KPI，OKR，績(jī)效，獎(jiǎng)金，收入，也關(guān)系幾家上市公司的股價(jià)。

做生意，從簡(jiǎn)單粗暴的奔放玩法，到了要思考戰(zhàn)略、步步為營(yíng)、精打細(xì)算的時(shí)候了。京東也一樣。管理指標(biāo)有幾百個(gè)，不能一個(gè)一個(gè)都拆開(kāi)了講（第一，文章太長(zhǎng)；第二，需要另外收費(fèi)）。

且看，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。 京東自營(yíng)商品，把商品買(mǎi)進(jìn)來(lái)，再賣(mài)出去。又進(jìn)貨，又賣(mài)貨，所以，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)小，說(shuō)明產(chǎn)品暢銷(xiāo)，商品流轉(zhuǎn)速度快。

沃爾瑪，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 39天。京東，31.2天。

供應(yīng)鏈幾百個(gè)管理指標(biāo)，劉強(qiáng)東都要極限數(shù)字。怎么挑戰(zhàn)極限呢？這是一個(gè)好問(wèn)題，可以開(kāi)始講一個(gè)好故事了。

有三點(diǎn)： 故事的背景是什么？是誰(shuí)的故事？他們干了什么事情？

故事背景前文帶了一嘴，我們中國(guó)的企業(yè)，向管理要效率，要了很多年，毫不意外地，向量化、自動(dòng)化靠攏。

另一點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部閉門(mén)造車(chē)的創(chuàng)新已經(jīng)很困難了，要更多外部的人一起創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上就會(huì)講，和上下游一起創(chuàng)新。

從一開(kāi)始，供應(yīng)鏈就沒(méi)給自己起個(gè)好名字，耽誤了大眾的認(rèn)知。明明是網(wǎng)狀的，比鏈狀復(fù)雜，還不如叫“供應(yīng)網(wǎng)”。 在北京亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的京東大廈，保安可依據(jù)一個(gè)人說(shuō)不說(shuō)得出“十節(jié)甘蔗”，判斷一個(gè)人的身份——訪客或者員工。 這十節(jié)甘蔗，是創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后。

眼神不好的，也看出來(lái)了，這就是供應(yīng)鏈。花了十幾年，打造了供應(yīng)鏈，未來(lái)要做的，就是死扣供應(yīng)鏈管理指標(biāo)了。 小問(wèn)題，能解決，多派幾個(gè)能力強(qiáng)悍的人。

但是，“供應(yīng)鏈痛點(diǎn)”就不一樣了，連根拔起結(jié)構(gòu)性的痛點(diǎn)，要出動(dòng)好幾個(gè)部門(mén)。

更可怕的是，不是公司內(nèi)部問(wèn)題，是上下游傳導(dǎo)來(lái)的“痛點(diǎn)”。 牽扯到公司以外了，有人會(huì)說(shuō)，這又不是我的鍋。 每個(gè)人都聳聳肩，兩手一攤，這個(gè)事就黃了。

2

如今，京東自營(yíng)90%的訂單，在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)用戶。網(wǎng)購(gòu)不是外賣(mài)，全靠小哥兩條腿跑得快。

從快遞小哥往供應(yīng)鏈上游數(shù)，建倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，每加一層，加1.4倍的錢(qián)。倉(cāng)庫(kù)不能空著，鋪滿倉(cāng)庫(kù)的安全庫(kù)存，是貨，也是錢(qián)。 沒(méi)辦法，這么玩，就是到貨快。

胡浩，2014年進(jìn)入京東零售平臺(tái)部。那時(shí)候，做智能供應(yīng)鏈這件事的思路，還是個(gè)小萌芽，按胡浩的話說(shuō)，就是：“只有一件事最重要，就是供應(yīng)鏈的效率?！?胡浩洞察力很強(qiáng)，三言兩語(yǔ)就能抓住事物的本質(zhì)，復(fù)雜的東西，經(jīng)他一點(diǎn)撥，醍醐灌頂。

智能供應(yīng)鏈，要有供應(yīng)鏈專(zhuān)家，還要有人工智能專(zhuān)家，一個(gè)都不能少。 胡浩的工作和大名鼎鼎的袁和平有點(diǎn)像，電影《黑客帝國(guó)》的武術(shù)指導(dǎo)。 在胡指導(dǎo)的帶領(lǐng)下，第一代智能產(chǎn)品的研發(fā)開(kāi)始了，叫“自動(dòng)補(bǔ)貨”，是一個(gè)CEO級(jí)的項(xiàng)目，劉強(qiáng)東都來(lái)站臺(tái)了。

暗地里，胡指導(dǎo)招兵買(mǎi)馬，藏了一批秘密武器一樣的特殊人才。 有多特殊？有多秘密？順豐科技、滴滴、美團(tuán)，甚至華為諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室，也都隱藏著這樣的高手。 人群中，衣著樸素，毫不起眼。實(shí)則，很多人是海歸畢業(yè)，博士學(xué)歷，解得一手好方程，編得一手好代碼。

他們就是運(yùn)籌優(yōu)化工程師，首先他們是算法工程師，意味著用各種算法，解決實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的問(wèn)題。實(shí)際問(wèn)題比實(shí)驗(yàn)室問(wèn)題，約束更多，條件更多，限制更多，也更難。

這句話背后，包含了三種高含金量的罕見(jiàn)技能。首先，運(yùn)籌學(xué)（在抽象中，建模與優(yōu)化），將實(shí)際問(wèn)題化為一個(gè)優(yōu)化問(wèn)題的求解。

其次，大數(shù)據(jù)與人工智能（數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)）。運(yùn)籌優(yōu)化和人工智能，這兩個(gè)領(lǐng)域之間的交叉研究也多。 交叉學(xué)科，與傳統(tǒng)意義上的跨學(xué)科不一樣，要打破割據(jù)，做徹底聯(lián)合的努力。

這樣的人才很稀少，人力資源客客氣氣地說(shuō)：“你等一下，胡浩親自來(lái)，吸（勸）引（說(shuō)）你?！奔词惯@樣，也一崽難求（庫(kù)存優(yōu)化方向、智能預(yù)測(cè)方向、收益管理方向、履約決策優(yōu)化方向）。

為什么？ 粗算一下體量差距，我們看看知乎APP話題關(guān)注人數(shù)，運(yùn)籌學(xué)約1.7萬(wàn)左右，機(jī)器學(xué)習(xí)約100萬(wàn)，人工智能約140萬(wàn)。 換句話說(shuō)，胡指導(dǎo)帶的團(tuán)隊(duì)，是熱門(mén)（人工智能）里的冷門(mén)（運(yùn)籌優(yōu)化）。 2016年 11 月 24 日，零售平臺(tái)部改名叫Y了，放了一堆酷學(xué)歷、硬科技背景的人。

據(jù)說(shuō)，Y已經(jīng)是整個(gè)京東高學(xué)歷人群密度最高的部門(mén)。 對(duì)，就是未知數(shù)XYZ的Y。 胡指導(dǎo)作為研發(fā)帶頭人，常說(shuō)：“智能化是終極目標(biāo)，但是，我們要沿著規(guī)則化、線上化、自動(dòng)化、智能化分步走，離開(kāi)了業(yè)務(wù)專(zhuān)家knowhow（技術(shù)訣竅）的智能產(chǎn)品，是沒(méi)有命活下去的?！?胡指導(dǎo)說(shuō)的“沒(méi)命”，就是技術(shù)再酷，用起來(lái)才算數(shù)。

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有兩位博士，一位叫康寧軒，一位叫戚永志。

他們分頭在兩款不同的智能產(chǎn)品上不斷努（脫）力（發(fā)）。日歷翻到了2017年1月，京東坐擁規(guī)模龐大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，本可高枕無(wú)憂。但是，預(yù)見(jiàn)到了一個(gè)糟心事兒，配送站選址，怎么讓配送更高效？

康寧軒是清華大學(xué)管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)博士畢業(yè)，他作為高級(jí)算法工程師，也很早就開(kāi)始琢磨“配送站智能選址”。 聽(tīng)上去，這個(gè)和房地產(chǎn)的邏輯，有些類(lèi)似。

最重要的就是“位置”，“位置”，還是“位置”。

配送是重金砸出來(lái)的，選址決定配送起家的成本是多少。 選址規(guī)劃原本靠經(jīng)驗(yàn)，定出個(gè)年度計(jì)劃要一個(gè)月以上，耗時(shí)就不說(shuō)了，人為犯錯(cuò)的成本還很高。 那么，如何科學(xué)可量化站點(diǎn)選址？

胡指導(dǎo)敲敲桌子：“重點(diǎn)是，成本和效率?！表?xiàng)目的開(kāi)頭，如果能把物流配送的最后一站，全部拆了重建，重新規(guī)劃，倒是簡(jiǎn)單了。 這樣做，你試一試？ 一群穿紅色衣服的京東快遞小哥把你辦公室團(tuán)團(tuán)圍住了，他們可能會(huì)嚷嚷：“是誰(shuí)，是誰(shuí)強(qiáng)迫我們站點(diǎn)搬家？站出來(lái)?！?康寧軒博士用腳指頭也能想到，這么干不行。

于是，只能從現(xiàn)有系統(tǒng)，過(guò)渡到更高效的系統(tǒng)?？墒?，算法的可優(yōu)化空間受到極大限制。 一來(lái)，京東的配送規(guī)模非常龐大。 二來(lái)，業(yè)務(wù)同事列出一堆的業(yè)務(wù)限制。滿足不了這些限制，你就走。 康寧軒博士說(shuō)起話來(lái)，文質(zhì)彬彬，他平靜地說(shuō)：“這樣導(dǎo)致優(yōu)化模型中存在大量的變量和約束，給模型求解帶來(lái)挑戰(zhàn)?！?對(duì)于這點(diǎn)，我專(zhuān)門(mén)電話請(qǐng)教了申作軍教授，他是美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校教授。

申作軍教授開(kāi)啟一語(yǔ)道破天機(jī)式科普。原來(lái)供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)，和“單身狗”的苦惱一樣難解。求天，求人，還得求緣分。 就像《時(shí)間簡(jiǎn)史》不“撿屎”，康寧軒博士也不管“猿糞”，他和團(tuán)隊(duì)要做“智能建站”。

于是，建立了一種多周期設(shè)施選址的混合整數(shù)規(guī)劃模型，設(shè)計(jì)了一套高效求解算法，以年作為規(guī)劃周期，為配送系統(tǒng)制定每月站點(diǎn)調(diào)整計(jì)劃。所有的智能都會(huì)和人腦有終極一戰(zhàn)。

“智能”做不過(guò)“手工+經(jīng)驗(yàn)”，那就下崗吧，胡指導(dǎo)的面子也不是砧板。 最后，康寧軒博士贏了。和人腦比較起來(lái)，智能建站是一套自動(dòng)評(píng)估決策的機(jī)制，僅在數(shù)小時(shí)內(nèi)即完成全年的站點(diǎn)位置規(guī)劃。

康寧軒博士自豪地刷出一串?dāng)?shù)字，他說(shuō)：“與手工計(jì)算方案相比，智能建站方案總計(jì)年可節(jié)省成本超8200萬(wàn)元，占網(wǎng)絡(luò)總成本的4.2%。從終端站點(diǎn)到客戶的包裹平均配送距離可減少20.9%，從3.83公里減少到3.03公里?！?/p>

寒來(lái)暑往，2018年12月，項(xiàng)目結(jié)束。做事一項(xiàng)低調(diào)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的康寧軒博士，激動(dòng)地發(fā)了朋友圈“時(shí)隔多年，又見(jiàn)論文錄用”，恰巧被我看到了?！芭渌驼局悄苓x址”項(xiàng)目結(jié)束了，我問(wèn)他：“你是啥心情？”

他說(shuō)：“通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)京東現(xiàn)有配送網(wǎng)絡(luò)做出優(yōu)化和改進(jìn)，為全社會(huì)物流成本的降低貢獻(xiàn)一份力量，感到非常欣慰?！?/p>

那個(gè)五香驢肉熟食禮盒，送到保定朋友家里的奧數(shù)題，已經(jīng)讓配送站智能選址項(xiàng)目，把答案偷偷寫(xiě)給劉強(qiáng)東了。

3

挑戰(zhàn)極限的念頭一旦動(dòng)了，有些人，就不可能真正放下。

胡指導(dǎo)想讓供應(yīng)鏈身手敏捷，越來(lái)越“聰明”，不像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，很僵化，沒(méi)貨只能吵架，拉車(chē)去搶貨、干等枯坐。 胡指導(dǎo)拿了一堆模型、算法、規(guī)則，直奔智能化而去，對(duì)零售業(yè)務(wù)的專(zhuān)家們來(lái)說(shuō)，這都是上好的武器，拿來(lái)練武藝。 時(shí)間回到2017年，智能補(bǔ)貨，前兩代還算順利，第三代差點(diǎn)要人命。

而第三代的技術(shù)也真正走進(jìn)了全球供應(yīng)鏈技術(shù)的第一梯隊(duì)。 作為堂堂武術(shù)指導(dǎo)，胡浩搬來(lái)武林宗師申作軍教授，他背后還有京東硅谷研發(fā)中心的幾百號(hào)專(zhuān)家。

說(shuō)干就干，2017年12月，常年在美國(guó)的申教授坐到京東辦公室里了。 胡指導(dǎo)和申教授一拍即合。 申教授說(shuō)：“我為擁有最全面數(shù)據(jù)的零售供應(yīng)鏈和最有挑戰(zhàn)的供應(yīng)鏈問(wèn)題，而來(lái)?！?陳磊是2014年9月底進(jìn)入Y。

陳磊的特征很明顯，隨便掃兩眼就知道，他已經(jīng)修煉到了研發(fā)人員的第十級(jí)。從入門(mén)到頸椎病，必看《頸椎病康復(fù)指南》。

表面上，辦公桌擺了十盒通絡(luò)祛痛膏；背地里，他還要去針灸。 智能補(bǔ)貨有多難，不消多說(shuō)，你看這個(gè)項(xiàng)目，上了多少大神。 申作軍教授、胡浩、陳磊、戚永志博士等研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一幫人，天天在一起，幾個(gè)月后，他們有了一個(gè)共識(shí)：

“用機(jī)器學(xué)習(xí)的方式來(lái)解運(yùn)籌的問(wèn)題，而不是用運(yùn)籌的問(wèn)題來(lái)解一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法?！?當(dāng)你面對(duì)面聽(tīng)到這句話時(shí)，仿佛能看見(jiàn)，胡指導(dǎo)帶著研發(fā)團(tuán)隊(duì)，齊刷刷擎著雨傘，從漆黑的暴風(fēng)雨中，快步走出，伴著電閃雷鳴，霸氣逼人。

胡指導(dǎo)很清楚，老的方法已經(jīng)把效率提到了極致，前進(jìn)一步都非常困難。

申作軍教授是這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)術(shù)帶頭人，我常常纏著他請(qǐng)教：“有一個(gè)小問(wèn)題，結(jié)合供應(yīng)鏈，運(yùn)籌優(yōu)化問(wèn)題的難點(diǎn)在哪？” 申作軍教授先否定了“小問(wèn)題”的說(shuō)法：“這可不是小問(wèn)題喲?！?接著，他又回答道：“難點(diǎn)在于，信息的不確定性和缺乏有效的求解算法?！?你知道人類(lèi)最大的武器是什么嗎？是豁出去的決心。

最艱難的不是開(kāi)頭，是重建，因?yàn)槟鞘橇硪环N形式的開(kāi)始。 火云邪神，沒(méi)有出手，京東自己動(dòng)手，震碎筋骨，重新生長(zhǎng)，打通“智能”的任督二脈。為了“效率”，哪怕把整個(gè)公司的流程都改了。

2020年2月，自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，正式下單，總感覺(jué)缺個(gè)儀式，就好像新娘要揭開(kāi)紅蓋頭。 沒(méi)想到，這個(gè)“紅蓋頭”是被運(yùn)籌與管理領(lǐng)域最權(quán)威的一批專(zhuān)家，掀起來(lái)的。

一位從美國(guó)留學(xué)回國(guó)的算法專(zhuān)家，原本還在猶豫要不要接另一家公司的offer，看見(jiàn)這篇論文立刻說(shuō)：

“馬上辦入職手續(xù)?！?出發(fā)時(shí)，這一切，根本無(wú)法想象。

胡浩感慨：“你要是問(wèn)我當(dāng)時(shí)的心里話，我都不認(rèn)為智能補(bǔ)貨有成功的希望?！?算法預(yù)研在2019年，那時(shí)候的胡指導(dǎo)，卑微極了，智能還是智障，都解釋不清，只能從小做起，從“給人建議”起步。 不是每個(gè)瞬間都充滿鮮花、掌聲、香檳和慶祝，誰(shuí)都必須經(jīng)歷這些低谷。

那時(shí)候的胡指導(dǎo)，哪敢想象以后還有自動(dòng)下單，智能托管和超級(jí)自動(dòng)化。科幻電影看個(gè)100部，也編不出來(lái)。 2021年，誰(shuí)也沒(méi)有想到，“自動(dòng)補(bǔ)貨”的下一個(gè)階段“智能托管”，說(shuō)來(lái)就來(lái)。

4

因大流行肺炎，人類(lèi)付出巨大代價(jià)。

2021年，自詡?cè)f能的生物，無(wú)奈承認(rèn)，這病難以徹底從這個(gè)星球上根除，還時(shí)不時(shí)竄出來(lái)嚇唬人。 供應(yīng)鏈里，一個(gè)決定決定著下一個(gè)決定（這不是繞口令，嚴(yán)肅理論叫做牛鞭效應(yīng)）。

技術(shù)改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈，從靠人腦分析總結(jié)，向智能化過(guò)渡。這個(gè)過(guò)程是緩慢的，需要耐心。然鵝，大流行肺炎一來(lái)，全行業(yè)翻了天。 供應(yīng)鏈，快步邁了幾大步。

京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍曾表示：“往前算20年，都沒(méi)有什么力量能像這件事（新冠疫情）一樣，改變了人們的健康消費(fèi)和看病買(mǎi)藥習(xí)慣?！?單單談數(shù)字化，難以勸服人，布道者說(shuō)一千道一萬(wàn)地勸傳統(tǒng)行業(yè)，加入數(shù)字化。

可是，傳統(tǒng)零售的采購(gòu)和銷(xiāo)售，他們不在意，也不關(guān)心。內(nèi)心旁白：“跟我有什么關(guān)系?！?但是，當(dāng)你說(shuō)到流程，這就有關(guān)系了。流程是每天、每周、每月，一定要用一定的規(guī)則去做一些事情。

這么說(shuō)有點(diǎn)抽象，我舉個(gè)例子，進(jìn)貨，你得下單，這就是一個(gè)必備的流程。 早期，采購(gòu)專(zhuān)家可能每天在 Excel表里導(dǎo)一堆數(shù)據(jù)，觀測(cè)過(guò)去7天、14天和30天的銷(xiāo)量。 講真，數(shù)量少還可以，用肉眼觀測(cè)。

十萬(wàn)百萬(wàn)行的表格，你怎么觀測(cè)。 你只能邊觀賞，邊感慨：“哇塞，公司業(yè)務(wù)發(fā)展可真快呀！”下一步，你還得計(jì)算，算未來(lái)一個(gè)月，我要賣(mài)多少的銷(xiāo)量，結(jié)合過(guò)去7天、14天和30天的銷(xiāo)量。這些計(jì)算，都是預(yù)測(cè)，算完了，去下單。

當(dāng)然，還有去哪里下單，貨從哪發(fā)到哪，天天這么個(gè)計(jì)算量，這里就不展開(kāi)講了。 （僅京東健康就在全國(guó)范圍內(nèi)擁有241個(gè)藥品和非藥品類(lèi)的專(zhuān)屬倉(cāng)庫(kù)。） 鬧了個(gè)疫情，2020年上半年，京東健康日均在線問(wèn)診量達(dá)9萬(wàn)人次，是去年同期的6倍。

2020年618期間，慢病用藥成交額同比達(dá)到了270%的高速增長(zhǎng)。 這意味著，之前一個(gè)人管10000個(gè)SKU的商品，現(xiàn)在一個(gè)人管15000個(gè)SKU。漲了50%。

有道是，福無(wú)雙至，禍不單行。

生意在大步增長(zhǎng)也就算了，管理的精細(xì)度也在增長(zhǎng)。 采購(gòu)專(zhuān)家心情陰郁，天色烏黑，內(nèi)心在下磅礴大雨。 胡指導(dǎo)和他的團(tuán)隊(duì)，伴著電閃雷鳴，又出場(chǎng)了。臺(tái)詞是：“聽(tīng)說(shuō)下雨天和智能供應(yīng)鏈更配？”

2021年的某個(gè)春日之晨，意見(jiàn)分歧和瑣碎爭(zhēng)執(zhí)都已無(wú)關(guān)緊要。銷(xiāo)售采購(gòu)和研發(fā)被同一個(gè)目標(biāo)緊緊捆在一起，團(tuán)結(jié)在一起，決心把事辦成。

方案討論會(huì)上，彌漫著相互尊重和支持的氣氛。

會(huì)上坐著一位女士，京東健康供應(yīng)鏈服務(wù)部負(fù)責(zé)人，王海華。

王海華管什么呢？整個(gè)京東健康的全部庫(kù)存，都?xì)w她管。多霸氣。 她說(shuō)話做事，干脆利落，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題：“你的（智能）工具的導(dǎo)入是要時(shí)間的，到底用智能化工具的時(shí)候有什么樣的痛點(diǎn)，單純做調(diào)研和訪談是很難深入了解的?！?為了率先表示誠(chéng)意，胡浩拍拍胸脯說(shuō)：“我外派一個(gè)全職員工，直接去你那里辦公?！?當(dāng)時(shí)，一拍即合，胡浩團(tuán)隊(duì)的人，到采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是輪崗或者學(xué)習(xí)，更多的是上手親自操盤(pán)采購(gòu)。

那個(gè)換了工位的研發(fā)員工叫做招揚(yáng)，他內(nèi)心可能會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我的靈魂，裂（怕）開(kāi)（極）了?！?因?yàn)樗枰苯尤ゲ俦P(pán)采購(gòu)，最終，出方案。 堂堂數(shù)據(jù)科學(xué)家，拳打《高等數(shù)學(xué)》，腳踢《統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)方法》，難道搞不清楚該進(jìn)多少貨？ 那時(shí)候，高效且有建設(shè)性的溝通方法，可能是往對(duì)方臉上扔?xùn)|西。這樣，至少發(fā)泄了胸中憋著的怨氣。

團(tuán)隊(duì)的研發(fā)專(zhuān)家熬了幾個(gè)通宵，發(fā)際線又后退了一厘米。

一個(gè)獨(dú)創(chuàng)且有專(zhuān)利性的東西，問(wèn)世了。研發(fā)專(zhuān)家內(nèi)心想求表?yè)P(yáng)：“讓夸獎(jiǎng)來(lái)得更猛烈一些吧?！辈少?gòu)專(zhuān)家站起身，看了看，又坐下了，笑容僵硬地說(shuō)：“說(shuō)來(lái)慚愧，我用起來(lái)一丁點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有?！鼻蟊?yè)P(yáng)的心枯萎了，研發(fā)專(zhuān)家很沮喪。 然鵝，研發(fā)專(zhuān)家一抬頭，辦公室為什么很吵？

原來(lái)，昨晚順手加的一個(gè)功能，讓整個(gè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)興奮了一上午，以后不用手工填數(shù)填到眼瞎了，這個(gè)功能就叫“批量導(dǎo)入導(dǎo)出”。 研發(fā)專(zhuān)家甩出了3000個(gè)白眼，內(nèi)心獨(dú)白：“你這也叫技術(shù)含量？我一個(gè)算法的迭代，精度提高40%?！?別說(shuō)處理表格，以前需要人工寫(xiě)個(gè)SQL語(yǔ)言去庫(kù)里拿數(shù)，現(xiàn)在這些事情都交給“采購(gòu)智能托管”去干了。

這期間，王海華的團(tuán)隊(duì)和研發(fā)專(zhuān)家們，有截然不同的感受。 王海華說(shuō)：“這一切告訴我們，采購(gòu)智能托管，哪怕一個(gè)小巧思，帶來(lái)的也是上百個(gè)采購(gòu)人員效（不）率（用）提（加）升（班）。”研發(fā)專(zhuān)家的感受，比初戀還深刻：“你不僅要技術(shù)領(lǐng)先，還需要良好的溝通能力去說(shuō)服別人，怎么更好地使用技術(shù)?！?/p>

毫不夸張，業(yè)務(wù)跟智能產(chǎn)品之間需要一個(gè)翻譯官。“技術(shù)跟采購(gòu)，他們總是不能聽(tīng)懂對(duì)方要表達(dá)什么，” 王海華在旁邊冷眼觀察，說(shuō)道，“這一點(diǎn)特別好玩，要給他們配翻譯?！?/p>

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。胡指導(dǎo)真的在Y部門(mén)，建了一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“翻譯”?？梢?jiàn)，要掃清多少因溝通產(chǎn)生的障礙。 對(duì)了，終極一戰(zhàn)都是，智能產(chǎn)品要超過(guò)“人類(lèi)”。

王海華團(tuán)隊(duì)原來(lái)的工作量，胡指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)十分清楚：假如一個(gè)品類(lèi)，有10000個(gè)SKU，有8個(gè)倉(cāng)，安全庫(kù)存就是10000×8=80000。一個(gè)人不可能每周挨個(gè)去細(xì)算8萬(wàn)行數(shù)。 招揚(yáng)說(shuō)：“我們弄了一套方案，肯定沒(méi)問(wèn)題。”

王海華說(shuō)：“我不信?！闭袚P(yáng)堅(jiān)持說(shuō)：“采購(gòu)智能托管產(chǎn)品，管理得好?！蓖鹾ＨA堅(jiān)持說(shuō)：“人類(lèi)，管理得好?！?雙方，陷入了僵局。 王海華實(shí)在很缺人，想到缺人這事，拳頭都不由地攥緊。

別人不理解她，招揚(yáng)理解她：“人手不夠，短期解決不了，她其實(shí)希望智能產(chǎn)品來(lái)幫忙，但畢竟要支撐銷(xiāo)售的，她擔(dān)心管不好，給銷(xiāo)售造成損失?！?招揚(yáng)說(shuō)：“不然，我們拿歷史數(shù)據(jù)來(lái)算一遍，古今對(duì)比，人機(jī)大戰(zhàn)。”

讓人類(lèi)和機(jī)器比拼，怎么比？

胡指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓“采購(gòu)智能托管”算去年的量，再拿真實(shí)的一比。 實(shí)際上，就相當(dāng)于用炒股模擬盤(pán)。把計(jì)算機(jī)出的炒股的策略，放在去年漲跌里，算一遍，用這個(gè)策略，到底是虧還是賺。 招揚(yáng)“鉆研”歷史數(shù)據(jù)，就快編一本供應(yīng)鏈的《5年高考3年模擬》了。

模擬盤(pán)結(jié)果出來(lái)了，嚯，約90%多是比去年強(qiáng)，約10%不如采購(gòu)員工的“手藝”。 事實(shí)讓王海華接受了這個(gè)東西，還和研發(fā)一起研究如何用得更好。

如今，王海華手下近75%品類(lèi)的商品都用上了采購(gòu)智能托管產(chǎn)品?！巴泄堋敝?，喜訊連連，周轉(zhuǎn)天數(shù)同比下降十天左右。 回到開(kāi)頭說(shuō)的，福雙至，禍無(wú)影，終于做到了。生意，大步增長(zhǎng)，管理精細(xì)度，也在增長(zhǎng)。 胡指導(dǎo)說(shuō)：“目標(biāo)是覆蓋越來(lái)越多的品牌，一路做下去?！?過(guò)去，供應(yīng)商打電話：“我要斷貨了，你趕緊囤！”多緊張。

現(xiàn)在，自動(dòng)下單，多逍遙。

節(jié)約了采購(gòu)人員的時(shí)間，他們都去“摸魚(yú)”了嗎？ 王海華談道：“采購(gòu)專(zhuān)家要和人打交道，上下游協(xié)同的工作是人與人交流，把控關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不能在辦公室里被Excel表格困住?！?招揚(yáng)，是數(shù)據(jù)挖掘工程師。他負(fù)責(zé)用智能來(lái)優(yōu)化庫(kù)存。

這事兒成功的背后，是有很多位王海華和招揚(yáng) ，他們當(dāng)中，缺了誰(shuí)都不行。 供應(yīng)鏈管理是彈性的，人為的因素很多，面對(duì)很多不確定性。而用好人工智能技術(shù)的地方，就是人多且效率低的地方。

供應(yīng)鏈?zhǔn)菧贤ǔ鼋Y(jié)果的地方，要和人打交道，去理解需求。給“人”騰出時(shí)間，就創(chuàng)造了價(jià)值。所以，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)很適合用人工智能技術(shù)的地方。 感受到供應(yīng)鏈的變化，子彈需要飛一會(huì)。 知乎APP有一個(gè)幾句話的帖子，閱讀量5.5萬(wàn)。

知乎體的問(wèn)題是：“網(wǎng)上買(mǎi)藥為什么比實(shí)體店便宜，價(jià)格近乎懸殊一半，藥到后經(jīng)掃描顯示是正品，這是為什么呢？會(huì)是假藥嗎？” 很多人不知道，京東健康旗下的京東大藥房，是國(guó)內(nèi)最大的線上零售藥房（按收入計(jì)）。

這背后，是供應(yīng)鏈帶來(lái)藥品流通環(huán)節(jié)中的效率提升。 藥品利潤(rùn)，這個(gè)很敏感，很不好講，不知道就動(dòng)了誰(shuí)的奶酪。我們僅看，用庫(kù)存周轉(zhuǎn)，怎么把商品成本降下來(lái)。 如果你能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)某一商品銷(xiāo)量在全年的哪幾天最高，那就在增長(zhǎng)前，把商品提前一天備在倉(cāng)庫(kù)里。

否則，為了你隨時(shí)下單都有貨，京東全年都按最高銷(xiāo)量備貨，成本是很高的。 比如，100天里有99天賣(mài)1件，1天賣(mài)100件，如果要保證365天有貨，一天缺貨都沒(méi)有，就需要天天備100件庫(kù)存。

如果準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了是哪天賣(mài)100件，就可以大部分時(shí)間只備1件貨，大大降低了庫(kù)存水位，優(yōu)化了周轉(zhuǎn)，從而節(jié)省了成本。

（周轉(zhuǎn)次數(shù)就是用銷(xiāo)售量除以庫(kù)存：前者199/100=1.99，后者199/1.99=100。） 把備貨的成本省下來(lái)，你就得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，越準(zhǔn)確，就越省錢(qián)。 這是規(guī)律，不是秘密。 抓住供應(yīng)鏈的規(guī)律，讓商品周轉(zhuǎn)天數(shù)下降，帶動(dòng)商品供應(yīng)鏈成本降低，售價(jià)自然能降低。

關(guān)鍵在于，有了智能產(chǎn)品，才能精細(xì)化地管理采購(gòu)，才能給商品降價(jià)的空間。

這里的利潤(rùn)，不是從別人嘴里搶來(lái)的，而是從量化管理中摳出來(lái)的錢(qián)，歸根結(jié)底，是效率創(chuàng)造的。 這一切，來(lái)自京東供應(yīng)鏈的底氣。爆漲的單品數(shù)量怎么管，劉強(qiáng)東也有答案了。

5

網(wǎng)購(gòu)，貴在手速。用兵，貴在神速。如今，智能供應(yīng)鏈也打起了“閃電戰(zhàn)”。 眾所周知，京東管理了超500萬(wàn)自營(yíng)SKU。在過(guò)去，是純?nèi)四X決定哪些商品，以什么樣的價(jià)格，參與哪天的秒殺。

比如，電腦顯示器這個(gè)品類(lèi)，工作人員每人每天花好幾個(gè)小時(shí)提報(bào)，僅一周人工提報(bào)的次數(shù)，就超千余次。 2021年年初，用智能系統(tǒng)選擇參加秒殺的商品的項(xiàng)目開(kāi)始了，京東的博士管培生徐文杰駐場(chǎng)深度操盤(pán)調(diào)研。

現(xiàn)在，初戰(zhàn)告捷，僅秒殺智能選品第一階段，就節(jié)省員工50%的精力。 到底選哪些商品拼手速，劉強(qiáng)東也有答案了。 眼下風(fēng)尚既變，無(wú)人超市、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨，但是，依然圍繞人、貨、場(chǎng)三件寶。

無(wú)論寶貝怎么變，供應(yīng)鏈?zhǔn)歉尽?胡指導(dǎo)說(shuō)：“自動(dòng)化絕對(duì)是根據(jù)公司的需求來(lái)做，分階段來(lái)做。如果在不合適的階段，你太著急上自動(dòng)化，會(huì)有反作用，會(huì)造成公司損失。

如果業(yè)務(wù)模式都沒(méi)有跑出來(lái)，業(yè)務(wù)不成熟，玩法一天一個(gè)變，智能系統(tǒng)怎么支持？” 618走過(guò)十八個(gè)年頭，爺青結(jié)。 這十八年，供應(yīng)鏈功不可沒(méi)，讓人從容面對(duì)巨型流量。 我相信，京東不會(huì)說(shuō)：“保護(hù)好智能供應(yīng)鏈的配方，不要泄密。”

因?yàn)楣?yīng)鏈創(chuàng)新2.0，已經(jīng)不是秘密配方的時(shí)代，再說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn)，在供應(yīng)鏈上閉門(mén)造車(chē)，沒(méi)用。 智能供應(yīng)鏈，是一個(gè)未完成的故事，也許永遠(yuǎn)也不會(huì)結(jié)束。

京東零售智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉曉恩說(shuō)，把“庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至31.2天”是一個(gè)世界級(jí)的數(shù)字。

用胡指導(dǎo)的話說(shuō)，就是：“我們也很想知道，智能供應(yīng)鏈提升效率的極限，到底在哪?！?/p>