董浩宇 陳浩

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2021.10.

摘 要：近年來隨著5G基建的逐漸普及，5G技術(shù)的應(yīng)用正逐漸在旅游行業(yè)賦能，并融合目標(biāo)行業(yè)的特點和需求提高其效率，“5G+旅游”也被各地政府和企業(yè)所關(guān)注。本文就后疫情時代旅游景區(qū)“5G+旅游”市場現(xiàn)狀與問題，以及5G+技術(shù)的各種應(yīng)用場景，探究其應(yīng)用的成效，進(jìn)而提出改進(jìn)的方式。研究發(fā)現(xiàn)，5G技術(shù)對于旅游景區(qū)的影響是顛覆性的，在5G時代應(yīng)該以經(jīng)營與游客有關(guān)的思維去經(jīng)營景區(qū)。

關(guān)鍵詞：5G+旅游;旅游景區(qū);應(yīng)用場景;發(fā)展策略

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）05（b）--04

2020年上半年，新冠疫情對于旅游產(chǎn)業(yè)的線下發(fā)展造成了嚴(yán)重沖擊，與此同時，隨著5G技術(shù)的成熟與推廣，5G技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為其賦能，開創(chuàng)新型業(yè)態(tài)。當(dāng)下，線上技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的意義日益重大，使產(chǎn)學(xué)研各界開始重新理解與討論旅游行業(yè)的發(fā)展方向，在新基建發(fā)展的浪潮中將各項新型技術(shù)運用到旅游產(chǎn)業(yè)從供給到營銷等各個方面。因此，在這一背景下，本文對“5G+旅游”的市場現(xiàn)狀與問題進(jìn)行調(diào)查，對5G+技術(shù)的各種應(yīng)用場景進(jìn)行剖析，探究其應(yīng)用的成效，進(jìn)而提出改進(jìn)方式，為5G技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出建議。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 5G及相關(guān)技術(shù)

1.1.1 什么是5G和5G+

5G是第五代移動通信技術(shù)（5th generation mobile networks，簡稱5G或5G技術(shù)），是最新一代蜂窩移動通信技術(shù)，也是繼4G、3G和2G系統(tǒng)之后的延伸。5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接。Release-15中的5G規(guī)范的第一階段是為了適應(yīng)早期的商業(yè)部署。而5G+則是類似于“互聯(lián)網(wǎng)+”的，將5G的各方面性能和由此產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)在其他各行業(yè)的應(yīng)用。

1.1.2 5G支持下的VR與旅游

VR （Virtual Reality，VR），翻譯為虛擬現(xiàn)實，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一種能夠創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機(jī)仿真技術(shù)，它利用計算機(jī)，通過模擬人類的各種感官，創(chuàng)造一個虛擬的三維世界，從而使用戶身臨其境[1]。因此虛擬現(xiàn)實技術(shù)對于游客的體驗有著及時性、穩(wěn)定性、安全性、互動性等突出特點。近年來各國都高度支持VR產(chǎn)業(yè)前沿和應(yīng)用的開發(fā)，加之5G技術(shù)逐漸投入應(yīng)用，5G+VR的發(fā)展前景將進(jìn)一步拓展。而VR技術(shù)近些年被視為進(jìn)一步拓寬旅游景區(qū)發(fā)展的一大抓手，各地景區(qū)都在積極建設(shè)VR體驗項目，以此來拓展游客的旅游體驗，提高景區(qū)熱度。

1.1.3 5G支持下的AR技術(shù)與旅游

AR（Augmented Reality）增強(qiáng)現(xiàn)實是一種全新的人機(jī)交互技術(shù)，可以模擬真實的現(xiàn)場景觀，使用者不僅能夠通過虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)感受到在客觀物理世界中所經(jīng)歷的逼真性，而且能夠突破空間、時間以及其他客觀條件的限制，感受到在真實世界中無法親身經(jīng)歷的體驗，是基于虛擬現(xiàn)實基礎(chǔ)上具有突出交互性的新技術(shù)。對于旅游行業(yè)，AR技術(shù)的賦能給旅游景區(qū)帶來了更強(qiáng)的互動性與體驗性。同時，AR+旅游也對創(chuàng)作設(shè)計者的靈感提出了更加嚴(yán)峻的考驗，如何利用當(dāng)前的水平和技術(shù)，創(chuàng)作出高質(zhì)量的AR作品？如何把AR技術(shù)與景區(qū)的文化背景和文化特色相結(jié)合，而不是簡單生搬硬湊。

1.1.4 “5G+無人機(jī)”與旅游

無人駕駛飛行器簡稱無人機(jī)，可以利用無線電遙控器或者AI系統(tǒng)控制的無人駕駛飛行器，隨著國產(chǎn)大疆無人機(jī)的迅速迭代和發(fā)展，無人機(jī)的硬件技術(shù)和應(yīng)用場景也逐漸擴(kuò)大，例如無人機(jī)競速，無人機(jī)+VR。而無人機(jī)接受5G賦能之后，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和及時性大大提高，5G+無人機(jī)+高清直播/VR體驗則會對旅游景區(qū)的經(jīng)營與建設(shè)產(chǎn)生顛覆性的影響。

1.2 綜合分析

目前對于5G技術(shù)與旅游行業(yè)結(jié)合的文獻(xiàn)數(shù)量相對較少，并且主要停留在對于5G技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用前景的預(yù)測，例如肖良生預(yù)測了5G +主題公園的5G +360°3D沉浸式體驗，5G +機(jī)器人導(dǎo)游、預(yù)覽、播報、智能售賣，5G +無感驗票和安檢，5G +VR+AI全景直播，5G +智慧旅游，5G +智慧主題公園景區(qū)服務(wù)，5G+旅游社交分享，5G +景區(qū)無人駕駛，5G +旅游景區(qū)安防、無人機(jī)巡防等十大應(yīng)用場景[2]。其次就是將目光集中于如何將5G技術(shù)和當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合并落地實施。但是對于5G技術(shù)對于景區(qū)經(jīng)營成本和經(jīng)營思路的具體改變和影響還沒有具體涉及，但縱觀技術(shù)革命的影響通常都是顛覆性、全面性的，所以本文嘗試深入具體地研究5G技術(shù)對于景區(qū)經(jīng)營方法和經(jīng)營思路的影響。

2 數(shù)據(jù)收集和案例

本次研究案例地為長三角地區(qū)多個景區(qū)，包括拙政園、怡園、蘇州博物館。首先，旅游景區(qū)作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)中極具代表性的部分，可以發(fā)現(xiàn)目前許多旅游行業(yè)的共性問題，同時旅游景區(qū)與游客的接觸最為頻繁，游客對于景區(qū)5G技術(shù)體驗的問題感受最為明顯，也可以保證調(diào)查具有足夠的體量和代表性。其次，雖然年輕人是現(xiàn)代旅游的主力軍，但是其他年齡段的游客仍占195份，有效率為93.75%。問卷中主要涉及5G無人機(jī)、社交分享、5G +VR體驗，有不小的市場，研究以發(fā)放問卷的形式于2020年9月10日至9月21日進(jìn)行，通過問卷星平臺和線下共發(fā)放了213份問卷，回收208份，有效問卷208份。

3 5G技術(shù)在旅游景區(qū)應(yīng)用分析

3.1 5G技術(shù)與旅游體驗分享

5G技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響首先體現(xiàn)在游客的分享行為上。雖然5G技術(shù)的發(fā)展為游客分享行為提供了廣闊的平臺，但是目前并未得到最大效率地開發(fā)。研究發(fā)現(xiàn)，約78.7%的人覺得自己的旅游分享方式單一，愿意體驗新的旅游分享方式;74.68%的人愿意體驗將旅游體驗制成VR影像的方式在社交平臺分享，并且游客對于目前旅游體驗分享存在的問題主要集中于表現(xiàn)力有所欠缺、缺乏互動、形式較少的問題上。

3.2 5G+VR/AR落地尚不完善

圖1 拙政園VR游客評價詞云

我們對于蘇州拙政園的VR項目進(jìn)行了調(diào)研，對游客的評價進(jìn)行了抓取并分析游客體驗后所反映的問題。通過圖1可以看出，游客對于拙政園VR的意見主要集中在VR設(shè)備的清晰度、暈眩感、延遲、互動少等問題上，造成了目前VR體驗較差的結(jié)果。

3.3 游客對于景區(qū)衛(wèi)生安全缺乏信心，5G技術(shù)成為解決方案

后疫情時代旅游產(chǎn)業(yè)面臨的最首要的問題就是疫情帶來的游客對于旅游景區(qū)及酒店等公共場所的衛(wèi)生安全狀況的擔(dān)憂，從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前制約游客旅游決策的首要因素便是目的地的衛(wèi)生安全情況，疫情的爆發(fā)讓大眾對公共衛(wèi)生安全有了更高的要求以及關(guān)注度，因此對于旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)，必須讓大眾重拾對于景區(qū)、酒店等公共衛(wèi)生安全的信心。通過5G掃臉可以直接同步到個人的健康碼，之前的體溫和行程。景區(qū)和酒店可以將這些信息隨時查看并上傳系統(tǒng)，必要時可以公示部分?jǐn)?shù)據(jù)以提振游客對于公共衛(wèi)生安全的信心。

3.4 游客購票主要集中于線上

游客的訂票方式主要集中于線上OTA訂票，有將近95%的游客都是在線上訂票，線上整合程度很高，所以在可以線上購票入園的流程中引入新的檢票方式，以替代目前刷身份證和人工結(jié)合的檢票方式，進(jìn)一步提升檢票效率，緩解排隊壓力。甚至可以整合以上三種線上訂票方式，直接在景區(qū)借助5G無感驗票直接刷臉訂票購票入園。

3.5 旅游的體驗與預(yù)期有一定差距

旅游景區(qū)主要的營銷方式依然是通過各大OTA和旅行社進(jìn)行宣傳，這種片段的內(nèi)容傳達(dá)的信息是有限的、片面的。容易給游客造成與旅游體驗不符的問題（見圖2）。并且這種傳統(tǒng)的營銷方式依然是等待游客來景區(qū)，而現(xiàn)代游客的時間多是碎片化的，他們旅游動機(jī)的產(chǎn)生也是多種多樣的，有可能是一部電影，一個短視頻甚至是一部評書。所以這種落后的營銷方式難以充分調(diào)動潛在客戶的旅游動機(jī)。

圖2 游客預(yù)體驗與實際體驗對比雷達(dá)圖

4 結(jié)論與探究

通過對于問卷和其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，綜合實地調(diào)研體驗的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)5G技術(shù)在景區(qū)應(yīng)用過程中帶來了三大方面的影響，包括拓展游客的分享體驗，優(yōu)化游客旅游體驗，優(yōu)化景區(qū)運作、降低景區(qū)經(jīng)營成本。以下我們對于三個方面進(jìn)行具體討論并總結(jié)5G技術(shù)在旅游景區(qū)的應(yīng)用效果及成效。

4.1 拓展游客分享體驗

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種新媒體形式的發(fā)展，游客利用社交媒體對自己的旅游體驗進(jìn)行加工，美化和分享逐漸成為旅游體驗中必不可少的一環(huán)。但從問卷的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)，目前諸如短視頻、微博等各種社交媒體旅游體驗分享存在表現(xiàn)力欠缺、形式單一、缺乏互動的問題，因此5G+旅游社交分享將有著廣闊的前景，在5G賦能之下，傳統(tǒng)的照片短視頻和文字分享將會被基于VR/AR技術(shù)的移動沉浸式交互體驗分享所取代。

可以預(yù)見，游客可以在景區(qū)游覽過后，通過景區(qū)的技術(shù)來自動生成游記，并且可以自主上傳照片與景區(qū)內(nèi)部記錄的影像相結(jié)合，自助生成一段對應(yīng)的VR影像或者8K高清視頻供游客自助下載，在豐富并增強(qiáng)游客回憶的同時，還能適當(dāng)增加景區(qū)收入，甚至游客分享的影像還能為景區(qū)帶來二次宣傳的效果。

當(dāng)這種5G+旅游社交分享的形式開始普及，延長了游客與景區(qū)的互動與交流，增強(qiáng)了對于景區(qū)的回憶，并且在這種社交分享的同時會增強(qiáng)游客對景區(qū)的情感，增加重游率。而在游客分享的同時，其影像本身就成為最好的廣告產(chǎn)品，增強(qiáng)了景區(qū)的知名度。與此同時，因為影像的來源產(chǎn)生于游客的真實體驗，根據(jù)游客的凝視理論，人們對于景區(qū)真實體驗產(chǎn)生的印象，比傳統(tǒng)的廣告宣傳有著更低的宣傳與現(xiàn)實間的落差，進(jìn)而在一定程度上提高了景區(qū)的口碑。

4.2 拓展優(yōu)化游客旅游體驗

縱觀新冠疫情對于各行業(yè)的沖擊，旅游業(yè)特別是旅游景區(qū)受到的影響最為明顯，近半年時間的封閉和后續(xù)的限流，造成了旅游人次的減少，旅游景區(qū)形象的下滑和游客對于景區(qū)的衛(wèi)生安全信心的下降，景區(qū)人力資源成本居高不下都是目前景區(qū)恢復(fù)困難的重要原因，因此后疫情時代旅游景區(qū)發(fā)展要求的不僅是人次、收入的增長，更要重塑旅游景區(qū)的形象，在保證衛(wèi)生安全的情況下豐富游客的旅游體驗，以此使游客重拾對于旅游景區(qū)的信心，從而為景區(qū)經(jīng)營提供新的贏利點，使景區(qū)經(jīng)營管理得以恢復(fù)和進(jìn)一步完善。

在疫情期間，各地景區(qū)都針對游客需在家隔離的現(xiàn)狀，推行了各種線上旅游的形式，其中博物館的線上VR參觀效果尤為明顯，故宮官網(wǎng)的V故宮，利用VR技術(shù)在線上展示了養(yǎng)心殿、靈沼軒等為大家所熟悉的景點，同時官網(wǎng)還推出了數(shù)字文物庫，使游客可以在線上了解故宮館藏的各類文物，并且不受開放時間限制，加之多方位高清攝影更能帶給游客超越線下觀展的極致體驗。

而線上博物館的大熱，使得VR技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用引起了國內(nèi)游客的進(jìn)一步關(guān)注。其實VR技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用一直是一個熱門話題，但是基于以往4G技術(shù)的VR和AR體驗設(shè)備尚存在許多不足的地方，從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，主要集中在VR圖像清晰度不高，互動體驗延遲較高，體驗價格較高等問題上。而隨著5G技術(shù)的普及，借助其更穩(wěn)定和快速的數(shù)據(jù)傳輸能力，5G+VR/AR的高質(zhì)量體驗為景區(qū)的恢復(fù)引入更多的流量。在此基礎(chǔ)上，5G+VR/AR還在進(jìn)一步融合高清全景直播。對于經(jīng)常排隊的景區(qū)體驗項目采用這種全景直播的方式，直播正在體驗的游客的畫面，為排隊的游客提供預(yù)游覽和共同游覽的機(jī)會，為游客提供新型體驗途徑的同時還在一定程度上緩解了景區(qū)排隊秩序的問題。與此同時，還可以應(yīng)用于旅游景區(qū)的演藝活動，高質(zhì)量的全景直播有效提高了游客的觀看體驗，同時可以隨時和COS、游戲等熱門IP進(jìn)行互動，豐富景區(qū)文化演藝的內(nèi)容，提高其可玩性、觀賞性和互動性。

VR技術(shù)帶給我們的不只是經(jīng)濟(jì)收益，對環(huán)境也可以起到一定的保護(hù)作用，例如人們熟知的泰國旅游業(yè)。隨著泰國旅游業(yè)的高速發(fā)展，過度旅游也導(dǎo)致珊瑚礁等海洋資源被破壞的情況越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致泰國政府經(jīng)常會關(guān)閉相應(yīng)的島嶼景點保持旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，這既影響本地的旅游業(yè)發(fā)展，又給游客帶來了諸多不便。如果運用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，投影自己的旅游景點，甚至以此為主題，設(shè)計一個專門的VR體驗式旅游，那么這樣既可以保護(hù)旅游環(huán)境，又可以讓游客游覽到景點風(fēng)貌，實乃兩全其美之法。

4.3 優(yōu)化景區(qū)運作，降低景區(qū)經(jīng)營成本

在新冠疫情沖擊下，旅游景區(qū)暴露出的最大問題便是管理能力落后，景區(qū)盈利能力不足。而5G時代諸如無感檢票，5G+無人機(jī)巡視救援，5G+機(jī)器人導(dǎo)游、導(dǎo)覽、播報、智能售賣等技術(shù)應(yīng)用在各方面改善了景區(qū)的管理能力，降低景區(qū)經(jīng)營成本，提高其盈利能力。

4.3.1 5G無感檢票

預(yù)定、購票和檢票一直是景區(qū)必不可少的環(huán)節(jié)，但是目前游客從購票到進(jìn)入景區(qū)的整體流程仍然較為復(fù)雜，人工和閘機(jī)結(jié)合的檢票方式效率較低，經(jīng)常出現(xiàn)景區(qū)排隊過長難于管理的問題，在排隊的同時還需要增加額外的安保力量來維持秩序，進(jìn)而造成了景區(qū)經(jīng)營成本的上升。而在5G時代，選擇線上訂票的占比很高，憑借著5G的高傳輸速度，加上各種信息的互聯(lián)互通，游客可以在網(wǎng)上預(yù)訂購票，然后同步到游客的個人信息系統(tǒng)，在景區(qū)門口通過紅外攝像頭多角度掃描人臉，上傳人臉信息到云端系統(tǒng)，再同步對比個人購票信息方可無感檢票進(jìn)入景區(qū)，從而實現(xiàn)自動式識別，快速安檢。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟，甚至可以實現(xiàn)游客無需購票，在景區(qū)門口掃描面部，個人信息比對成功后連接支付寶現(xiàn)場自動購票，以此減少游客入園流程，減少排隊問題。同時還可以減少檢票和安保人員的投入，有效降低景區(qū)的經(jīng)營成本。

4.3.2 5G+無人機(jī)直播/巡視救援

無人機(jī)作為近年來的技術(shù)熱門，多次登上CES展的舞臺，并且各種創(chuàng)新公司在無人機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)了多種應(yīng)用場景，從無人機(jī)自動駕駛，到VR體驗無人機(jī)競速。而無人機(jī)在旅游景區(qū)的應(yīng)用，目前主要分為5G無人機(jī)直播和5G無人機(jī)救援兩個方面。

無人機(jī)直播并不是新鮮的應(yīng)用場景，但是4G時代制約無人機(jī)直播發(fā)展的因素較為復(fù)雜，主要受制于4G的數(shù)據(jù)傳輸速度，無人機(jī)直播的延遲很難降低，而延遲一旦超過20毫秒，將會給人體帶來高額的負(fù)擔(dān)和眩暈感。5G時代高速、穩(wěn)定、低延遲的特點有效改善了此類問題的同時還能提高直播畫質(zhì)到8K。

除了在直播領(lǐng)域的應(yīng)用外，5G無人機(jī)高速、輕便靈活的特點在一些保護(hù)區(qū)和地形復(fù)雜的景區(qū)也有著廣闊的應(yīng)用前景，例如在保護(hù)區(qū)進(jìn)行例行的巡查和對于災(zāi)害隱患的排查，在地形復(fù)雜地區(qū)搜索被困游客。與此同時，5G無人機(jī)巡視救援的應(yīng)用可以有效降低景區(qū)和保護(hù)區(qū)的人工成本，提高巡視和維護(hù)效率。

5 結(jié)語

后疫情時代，5G技術(shù)在旅游景區(qū)的應(yīng)用進(jìn)入了一個新的融合發(fā)展階段，5G技術(shù)為景區(qū)帶來的改變甚至是顛覆性的。反觀歷史上的各種技術(shù)革命，為當(dāng)時社會帶來的改變都是顛覆性的，農(nóng)業(yè)革命打通了人類與有機(jī)物的界限。第一次工業(yè)革命打通了人類與煤炭等無機(jī)物的界限，而信息革命則是打通了人類時間與空間的界限，AI是在打通人類和計算機(jī)的界限。技術(shù)賦能在解決景區(qū)所面臨的問題的時候，也在改變著景區(qū)的經(jīng)營思路，當(dāng)5G+VR+AR技術(shù)足夠成熟時，旅游景區(qū)的旅游資源本身所收到的投資和關(guān)注比例就會相應(yīng)降低，同時無感驗票、無人機(jī)救援也都在改變著人力資源成本在旅游景區(qū)經(jīng)營成本中的占比。在游客層面，當(dāng)5G+旅游社交分享技術(shù)足夠成熟的時候，景區(qū)和游客的關(guān)系便成為一種與游客深度互動并塑造共同回憶的關(guān)系，而這些互動和回憶的內(nèi)容會在游客的社交分享中不斷加深與游客的情感，同時還會作為一個景區(qū)的意象對被分享者進(jìn)行二次傳播，最終這些影響疊加在一起給旅游景區(qū)本身帶來新的吸引力與生命力。綜合以上三點，可以發(fā)現(xiàn)，在5G賦能下的旅游景區(qū)，對于景區(qū)的經(jīng)營要求和難度逐漸降低，而更重要的是景區(qū)和游客逐漸形成一種類似人與人之間的獨特關(guān)系。因此在5G時代，旅游景區(qū)的經(jīng)營思路更應(yīng)該通過無微不至的服務(wù)構(gòu)建與顧客的關(guān)系并增加感情，通過5G技術(shù)給游客帶來的優(yōu)質(zhì)體驗和分享的二次滿足，從而構(gòu)建起景區(qū)與游客的關(guān)系和感情，才能解決目前旅游景區(qū)經(jīng)營面臨的盈利能力不足、重游率不高等問題。

參考文獻(xiàn)

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Application and Effectiveness of 5G Technology in Tourist Attractions

Business School of Suzhou University of Science and Technology? DONG Haoyu? CHEN Hao

Abstract： In recent years， with the gradual popularization of 5G infrastructure， the application of 5G technology has gradually begun to empower the tourism industry， and integrate the characteristics and needs of the target industry to improve its efficiency. “5G+tourism”has also been paid attention to by local governments and enterprises. This article explores the current situation and problems of the "5G+ tourism" market in tourist attractions in the post-epidemic era， as well as various application scenarios of "5G+ technology"， explores the effectiveness of its application， and then proposes ways to improve it. Studies have found that the impact of 5G technology on tourist attractions is subversive. In the 5G era， scenic spots should be managed with a business and tourist-related thinking.

Keywords： 5G + tourism; tourist attractions; application scenarios; development strategies