文/圖｜內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司赤峰分公司 張旭

長期以來，沙塵彌漫、服務(wù)單一、設(shè)施簡陋是頭分地服務(wù)區(qū)的真實寫照。2018年，在內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司赤峰分公司（以下簡稱“赤峰分公司”）的大力扶持下，頭分地服務(wù)區(qū)從整治環(huán)境、完善服務(wù)、創(chuàng)新模式入手，全面升級，如今，其破敗不堪、雜草叢生、垃圾遍地的舊貌換了新顏，成為內(nèi)蒙古自制區(qū)內(nèi)名副其實的管理規(guī)范化、服務(wù)多元化，極具特色的“花園式”高速公路服務(wù)區(qū)。

炎炎夏日，驕陽似火，沿G16丹錫高速公路赤峰至大板段一路車馳，在綠林掩映中，頭分地服務(wù)區(qū)透入眼簾。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，服務(wù)區(qū)兩側(cè)，青山翠屏、綠樹成蔭；服務(wù)區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)、停車區(qū)、綠化區(qū)分布錯落有致；景觀帶上，種有姹紫嫣紅的芍藥、玫瑰等馨香花卉，以及草木蔥蘢的樟子松、云杉等參天樹木。駛?cè)敕?wù)區(qū)后，令人仿佛置身于一片百花園。然而，三年前的頭分地服務(wù)區(qū)卻是一派飛沙走塵、寸綠皆無的荒涼景象。

短短三年時間，頭分地服務(wù)區(qū)為何會發(fā)生如此天翻地覆的變化？據(jù)工作人員介紹，自2018年，服務(wù)區(qū)被赤峰分公司接管后，便開啟了面向管理、服務(wù)以及綠化整治的“三年大會戰(zhàn)”。如今的頭分地服務(wù)區(qū)，管理精細(xì)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、環(huán)境干凈整潔，從當(dāng)初司乘經(jīng)停不憩的“荒園式”服務(wù)區(qū)搖身變?yōu)榱巳缃竦ゅa高速上知名的“花園式”特色服務(wù)區(qū)。

整治綠化 舊貌換新顏

服務(wù)區(qū)作為高速公路上的“驛站”與“窗口”，是高速公路安全、便捷、舒適出行的保障，也是高速公路服務(wù)能力與管理水平的綜合體現(xiàn)。自2008年運營以來，作為赤峰去往內(nèi)蒙古北部旗縣的必經(jīng)之地，頭分地服務(wù)區(qū)受當(dāng)?shù)貝毫託夂虻挠绊懀?wù)區(qū)土地裸露，綠化植被存活率低，覆蓋面積不足，服務(wù)區(qū)內(nèi)每天漫天黃沙、滾滾飛塵的場景，嚴(yán)重影響了高速公路通行能力和往來司乘的體驗感。

2018年4月，赤峰分公司接管并入駐頭分地服務(wù)區(qū)。為全面提高服務(wù)區(qū)文明服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，并呼應(yīng)總公司提出的“七彩驛路”服務(wù)品牌建設(shè)總體思路，赤峰分公司立足于頭分地服務(wù)區(qū)工作的實際與特點，將其定位為“花園式”特色服務(wù)區(qū)進(jìn)行重點打造。

打造“花園式”特色服務(wù)區(qū)的第一步就是要與“飛沙揚塵”氣候抗?fàn)?。對此，赤峰分公司動員200余名干部職工緊緊抓住春季綠化“黃金季節(jié)”，在服務(wù)區(qū)沿線高速公路兩側(cè)種植樟子松、油松、云杉等各類喬木、灌木1400余棵，在服務(wù)區(qū)內(nèi)的花池、綠化帶等點位種植大麗花、芍藥、玫瑰、榆葉梅等各類花木1500余株，綠化面積達(dá)1.53萬平方米。綠化景觀環(huán)境的提升，使頭分地服務(wù)區(qū)運營十多年來第一次有了精氣神。

通過科學(xué)規(guī)劃、精心組織，赤峰分公司還號召頭分地服務(wù)區(qū)各級職工在服務(wù)區(qū)內(nèi)開展“綠色菜園”建設(shè)，先后種植各類蔬菜1.67萬平方米，建設(shè)雞舍、羊圈千余平方米。經(jīng)過兩年多的春種秋收、夏播冬藏，現(xiàn)在頭分地服務(wù)區(qū)內(nèi)各類應(yīng)季蔬菜應(yīng)有盡有，不僅豐富了員工的餐桌，更提高了員工的生活品質(zhì)。如今，頭分地服務(wù)區(qū)內(nèi)綠意蔥蘢，花草繁茂，曾經(jīng)破敗不堪、雜草叢生、垃圾遍地的舊貌換了新顏。

三年來，頭分地服務(wù)區(qū)以赤峰分公司環(huán)境大整治、大綠化為契機，在赤峰分公司人力、物力、財力的支持下，先后多次對服務(wù)區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行了集中修復(fù)，并重新規(guī)劃了綠化帶、景觀帶、綠色菜園等區(qū)域。景觀環(huán)境的提升吸引了越來越多往來司乘駐足“打卡”。

完善服務(wù) 司乘樂陶然

巴林左旗遼上京遺址、玉龍沙湖景區(qū)、烏蘭布統(tǒng)影視基地、阿斯哈圖世界地質(zhì)公園……頭分地服務(wù)區(qū)周邊旅游資源豐富，是旅游司乘行程中重要的旅游中轉(zhuǎn)、休息場所。然而，曾經(jīng)的頭分地服務(wù)區(qū)受車流量少、資金投入不足、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等諸多因素制約，存在設(shè)施簡陋、服務(wù)功能單一、停車區(qū)域劃分不明確等諸多問題。

對此，赤峰分公司提出堅持以打造功能齊全、服務(wù)完善的特色服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，并要求頭分地服務(wù)區(qū)員工不斷強化服務(wù)保障理念，加強服務(wù)區(qū)文化建設(shè)，扎實推進(jìn)服務(wù)區(qū)軟硬件同步提升，持續(xù)提升服務(wù)水平，全力打造“有特色、有溫度、有記憶、有文化”的“四有”服務(wù)區(qū)。

對此，頭分地服務(wù)區(qū)以完善服務(wù)功能作為推動服務(wù)區(qū)提檔升級的切入點，不僅重新規(guī)劃停車區(qū)標(biāo)線，實行貨車、?；囕v、客車、轎車分類停放，還科學(xué)規(guī)劃超市、餐廳、休閑區(qū)域布局，并設(shè)立咨詢臺，為過往司乘提供道路信息、旅游咨詢、公益宣傳、便民服務(wù)等人性化服務(wù)。同時，為更好地解決人流高峰期的如廁問題，頭分地服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)“廁所革命”，根據(jù)旅客數(shù)量與男女比例對公廁重新進(jìn)行規(guī)劃，調(diào)整男女衛(wèi)生間的使用面積比例、增加坐便器數(shù)量的同時，完善公廁內(nèi)部服務(wù)功能，增設(shè)了母嬰室、第三衛(wèi)生間、共享按摩椅等服務(wù)設(shè)施與設(shè)備。

為提升服務(wù)形象、美化服務(wù)區(qū)環(huán)境，頭分地服務(wù)區(qū)還將加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為推動服務(wù)區(qū)提檔升級的重要載體。近年來，頭分地服務(wù)區(qū)先后對經(jīng)營場所、綜合樓的外墻進(jìn)行了重新噴涂，對破損嚴(yán)重的臺階、門窗進(jìn)行了修復(fù)和更換；對因水源不足、設(shè)備老化引起的用水困難、暫時性停水等問題，通過籌集資金建設(shè)水井，保障了服務(wù)區(qū)日常生活用水和飲用水的充足。為確保雪天道路暢通，頭分地服務(wù)區(qū)還配備了除雪工具、小型清雪車等設(shè)備；為完善廁所硬件設(shè)施改造，通過對化糞池進(jìn)行改造，提升了服務(wù)區(qū)的污水處理能力。2021年，赤峰分公司經(jīng)過充分調(diào)研，結(jié)合頭分地服務(wù)區(qū)工作實際，又推動了老舊水、電、暖系統(tǒng)改造工程。

如今，頭分地服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能已由曾經(jīng)“就餐+加油+如廁”的單一服務(wù)逐步擴展向包括購物、休閑、咨詢等集休閑娛樂，美食休憩，服務(wù)多樣化、綜合化為一體轉(zhuǎn)變，通過完善各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與便民服務(wù)，實現(xiàn)了真正的提檔升級。

創(chuàng)新管理 精細(xì)更規(guī)范

華為技術(shù)有限公司創(chuàng)始人任正非曾公開論述了服務(wù)與管理的關(guān)系，他認(rèn)為，沒有服務(wù)，管理沒有方向；沒有管理，人才、技術(shù)、資金便形不成力量。對此，赤峰分公司自對頭分地服務(wù)區(qū)改造伊始，便始終堅持以“服務(wù)區(qū)運營管理安全、工程建設(shè)管理規(guī)范、前期工作推進(jìn)有序、精細(xì)化服務(wù)提高質(zhì)量”為宗旨，按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理”的目標(biāo)，對標(biāo)對表，不斷探索、創(chuàng)新服務(wù)區(qū)管理模式，持續(xù)加強精細(xì)化管理，助推頭分地服務(wù)區(qū)軟硬件提檔同步升級。

結(jié)合實際 探索、創(chuàng)新服務(wù)區(qū)管理模式

在提檔升級過程中，赤峰分公司發(fā)現(xiàn)，頭分地服務(wù)區(qū)存在管理人員缺乏、資金緊張等運營管理難題。為此，赤峰分公司通過科學(xué)探索，對自身管理模式進(jìn)行了優(yōu)化，將“一位負(fù)責(zé)人管理一條高等級公路沿線幾對服務(wù)區(qū)”的既有模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚Ψ?wù)區(qū)由一位負(fù)責(zé)人駐區(qū)、駐點管理”的創(chuàng)新模式；同時要求服務(wù)區(qū)管理人員要盡快擺脫過去單一的管理者身份，并加速完成向保安員、保潔員、服務(wù)員、管理員“四員一身”綜合角色的轉(zhuǎn)變。如今，頭分地服務(wù)區(qū)在赤峰分公司的支持下，不僅厘清了責(zé)任權(quán)屬，明晰了權(quán)責(zé)邊界，還通過制定權(quán)責(zé)清單，探索出了一條切合自身實際的服務(wù)區(qū)管理模式。

2020年，頭分地服務(wù)區(qū)借助赤峰分公司組織所轄各服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到遼寧、河北等發(fā)達(dá)省份“取經(jīng)”的契機，立足自身管理實際，通過對標(biāo)對表先進(jìn)管理模式和服務(wù)理念，先后對員工休班、崗位及人員設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)規(guī)范與制度進(jìn)行了修訂完善，使管理模式更加系統(tǒng)與順暢。

精細(xì)管理 滿足品質(zhì)、多元化出行需求

近年來，頭分地服務(wù)區(qū)堅持因地制宜原則，不斷加強服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理。在衛(wèi)生環(huán)境治理方面，加強對駐區(qū)經(jīng)營單位的監(jiān)管，加大服務(wù)區(qū)消防、道路交通、防疫、食品衛(wèi)生管理力度，要求工作人員每日至少進(jìn)行4次衛(wèi)生環(huán)境巡查，做到墻角、地面、玻璃鏡面、公共衛(wèi)生間無污漬，紙簍雜物不超過三分之二，門廳地毯表面無雜物、廣場硬化地面無煙頭、果皮等雜物垃圾，并在顯著位置公示衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人名單及監(jiān)督電話。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，頭分地服務(wù)區(qū)要求駐區(qū)單位定期開展文明禮儀培訓(xùn)，加強公路出行服務(wù)引導(dǎo)，減少消費投訴的同時，加強日常服務(wù)考核評定。

對于日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，頭分地服務(wù)區(qū)及時督促整改落實到位，以打造“布局合理，經(jīng)濟(jì)實用，標(biāo)識清晰，服務(wù)規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)保，特色鮮明”的現(xiàn)代化高速公路服務(wù)區(qū)，從而滿足公眾高品質(zhì)、多樣化服務(wù)需求。

環(huán)境從沙塵彌漫到花團(tuán)錦簇，服務(wù)從簡陋單一到功能齊全，管理從一盤散沙到井然有序，頭分地服務(wù)區(qū)用三載春秋，通過創(chuàng)新模式提質(zhì)升級，使自身煥發(fā)了蓬勃活力。如今，站在“兩個一百年”的歷史交匯點上，頭分地服務(wù)區(qū)將積極堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理目標(biāo)，不斷改善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，以更加昂揚奮進(jìn)的精神狀態(tài)和扎實有為的工作作風(fēng)，全力打造具有赤峰特色的“花園式”高速公路服務(wù)區(qū)。