文／李凱輝 戚石光

江西銷售充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息化專業(yè)的優(yōu)勢，為提質(zhì)增效持續(xù)發(fā)力。

●供圖/張 旭 江西銷售

2020年以來，歷經(jīng)疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和后疫情時代，中國石油江西銷售充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息化的專業(yè)優(yōu)勢，利用信息技術(shù)為公司降本增效、提高營銷能力和管控能力，為公司打贏提質(zhì)增效攻堅戰(zhàn)，建設(shè)最具價值一流綜合服務(wù)商提供技術(shù)支撐。

四舉措助力疫情防控

“疫情期間，大家堅守在崗位說不害怕是假的，但保供的責任戰(zhàn)勝了恐懼。同時，信息化工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，最終通過實現(xiàn)移動卡支付，使加油員做到不與顧客直接接觸，加油員比較安全?！秉S佩加油站黃媜婷說。

2020年初，疫情形勢不容樂觀，信息化專業(yè)線在關(guān)鍵時刻勇?lián)熑巍榱私鉀Q大家遠程辦公和彈性上班等實際問題，中國石油江西銷售召開了一次緊急會議。會議的主要議題有四個：一是全力做好信息運維，保障加油站正常生產(chǎn)經(jīng)營；二是技術(shù)支持員工遠程辦公，彈性上班；三是提供技術(shù)保障溝通，保障公司疫情期間各項信息傳遞通暢；四是快速落實不下車加油方案，保障顧客和員工的生命安全。

剛剛散會，專業(yè)線的同事便分頭行動，忙碌了起來。運維中心負責疫情期間“7X16”小時的信息運維服務(wù)，保障信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行；在線遠程指導(dǎo)居家辦公的同事開通VPN賬號并累計開通564個；公司召開移動視頻會議、共享處理等方面的技術(shù)由專人負責。

江西銷售在信息化方面扎實工作，成為全國第一批完成移動卡支付推廣的單位，客戶獲得了“加油不下車、付款不排隊、優(yōu)惠全享受”的良好體驗，有效避免了員工和客戶的直接接觸，最大程度減少了加油站的疫情傳播風險。與此同時，高峰期單客戶平均服務(wù)時長縮短1分鐘，提高了單站的運營效率。

降本控費省下真金白銀

“從前找領(lǐng)導(dǎo)審批文件，就要守領(lǐng)導(dǎo)辦公室，生怕錯過領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在好了，幾乎所有工作都可以在手機或電腦上操作。公司各級管理人員實現(xiàn)了線上審批，既方便又快捷、高效?！币幻佑驼竞怂銌T說。

2020年3月，公司疫情防控工作取得了階段性勝利，吹響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的集結(jié)號。3月以來，江西銷售從實際出發(fā)，嚴格降低信息化維護成本，努力創(chuàng)新自主運維，取得了可喜的成效。

在降本控費方面，江西銷售堅持“一切成本皆可降”的理念，打破常規(guī)思維，利用信息化手段省下了一大筆可觀的費用。一是20地市雙聯(lián)路骨干網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)速提升50%和200%，并實現(xiàn)降費20萬元和3.6萬元，下降比例達32%和10%。同時，取消了省公司機關(guān)桌面運維服務(wù)，實現(xiàn)降費5萬元。二是全面推進無紙化審批，節(jié)約相關(guān)費用10萬余元。三是將視頻會議覆蓋至庫站，2020年降低相關(guān)差旅費30萬元。

與此同時，江西銷售堅持努力創(chuàng)新、自主運維，培養(yǎng)了一批自有專業(yè)人才，每年可為公司省下外包運維費用60萬元。近期，公司還錄制了30個常見運維問題處理小視頻，編寫了50個運維問題自主處理手冊，加油站員工快速自學(xué)解決問題，極大提高了工作效率。

構(gòu)建數(shù)字平臺賦能創(chuàng)效

“現(xiàn)在一進入系統(tǒng)，就能查看加油站的收入、費用、利潤等指標；打開手機進入應(yīng)用APP，就可以知道我們這個月的收入是多少，太方便了?！比涨?，加油站員工小張激動地說。這是江西銷售利用信息化提質(zhì)增效的又一成果。

在提質(zhì)增效這場戰(zhàn)役中，江西銷售不僅注重“增效”，而且從“提質(zhì)”方面狠下功夫，重點體現(xiàn)在創(chuàng)新建設(shè)阿米巴模型，推進標準化應(yīng)用建設(shè)，不斷提升管理效能。

為全面推行加油站阿米巴經(jīng)營模式，江西銷售率先搭建了阿米巴單站核算數(shù)據(jù)模型。公司實現(xiàn)了對加油站每日油品、非油業(yè)務(wù)收入、成本和各類費用等數(shù)據(jù)自動計算，提供了926項經(jīng)營指標的查詢和展示，讓站經(jīng)理從盈利能力、單站效率、成本費用控制等方面對標和分析，全面提升加油站的創(chuàng)效能力。

今年4月，江西銷售集中力量打造標準化應(yīng)用，在移動綜合辦公系統(tǒng)推出了計時薪酬查詢功能，一線加油站員工可以根據(jù)自己的實際銷量，查詢并預(yù)估一個月可以獲得多少工資，起到很好的激勵作用。

“我們還打造了一站式服務(wù)平臺，實現(xiàn)了機關(guān)與加油站信息傳遞的集約化、信息化和共享化，機關(guān)和加油站做到了問有回聲、答有應(yīng)聲的雙向互動。目前，累計上報訴求675個，下發(fā)工作任務(wù)136個，將站經(jīng)理從內(nèi)部事務(wù)的溝通審批中解放出來，更好的服務(wù)客戶，開拓營銷，聚力主業(yè)。”該專業(yè)線相關(guān)負責人說。

數(shù)字化助力管理提升

“以前對施工現(xiàn)場，總是我們一到現(xiàn)場就很規(guī)范，但一離開就會有不規(guī)范的行為?，F(xiàn)在通過施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，我們能夠通過手機、電腦實時查看施工現(xiàn)場的情況。發(fā)現(xiàn)違章行為，我們可以實時進行制止，大大提高了安全管理的操作性?！笔」就督ㄌ幑こ坦芾砣藛T這樣反饋數(shù)字化對管理帶來的好處。

今年以來，江西銷售針對庫站視頻監(jiān)控存在的角度、存儲時長不足等問題，持續(xù)完善庫站視頻監(jiān)控管理流程，規(guī)范了從安裝、使用、維修、考核等各環(huán)節(jié)的流程，對177座加油站增加了322塊存儲硬盤，實現(xiàn)了所有加油站視頻監(jiān)控在90天以上，視頻監(jiān)控連接率保持在95%以上。同時，建設(shè)了移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對施工作業(yè)現(xiàn)場的視頻集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理。管理人員可通過手機、電腦等設(shè)備實時查看現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)違章行為，完善安全管理手段。

為增強資金安全管理，江西銷售建設(shè)了資金交易監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時對加油站各類異常交易，資金安全監(jiān)控全周期閉環(huán)管理，加油站異常交易成交量下降了90%以上，為杜絕加油站微腐敗、提升風控能力提供了有力抓手。

2021年，對于如何構(gòu)建數(shù)字化平臺，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江西銷售正在按照內(nèi)涵式發(fā)展要求，以改革強動力、以創(chuàng)新增活力，加快信息與業(yè)務(wù)深度融合，不斷提升客戶的滿意度與服務(wù)水平。公司深入挖掘零售網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)價值，增強市場的洞察能力、應(yīng)對能力、競爭能力和產(chǎn)業(yè)鏈保障能力，全面推進銷售業(yè)務(wù)“智慧化銷售、數(shù)字化運營、一體化管控”，助力打造江西銷售成為最具價值的一流綜合服務(wù)商。