顏曉宇，于 鵬，雷 飛，陳 玥，陳 晶，祝卓宏

（1.國家電網(wǎng)上海市電力公司物資公司，上海 200122；2.中國科學(xué)院心理研究所,北京 100101）

0 引言

在電力系統(tǒng)中，應(yīng)急值守作為突發(fā)事件處置的前提，事關(guān)全局，關(guān)系重大，值班人員發(fā)揮著“承上啟下、上情下傳、下情上報、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外”的重要職責(zé)［1］。突發(fā)事件報送情境復(fù)雜、時間緊張、容錯度極低，相關(guān)人員需要在很短的時間內(nèi)迅速做出反應(yīng)、判斷和正確處理，應(yīng)對這些需要一種綜合的能力，這種綜合能力體現(xiàn)在應(yīng)急值守人員過硬的崗位技能和良好的心理素質(zhì)上。針對這種特定人員的崗位綜合能力的評價，傳統(tǒng)的評價方法如理論知識和操作技能考核或者應(yīng)用測評量表等結(jié)果性評價難以全面反映應(yīng)急值守人員在面對復(fù)雜的應(yīng)急報送情境時所具有的應(yīng)急報送能力。它需要一種過程性與總結(jié)性相結(jié)合的評價方式，將能力考核貫穿于整個突發(fā)事件報送過程，動態(tài)地評價應(yīng)急值守人員的應(yīng)急報送能力，并充分發(fā)揮對能力培養(yǎng)的評價、反饋、激勵和引導(dǎo)作用，也有利于管理人員根據(jù)考核結(jié)果對培訓(xùn)進(jìn)行及時的調(diào)整。

想要對特定能力進(jìn)行全過程的動態(tài)評價就需要以大量的、動態(tài)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并對此進(jìn)行深入而有針對性地分析。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)種類繁多、數(shù)據(jù)量大、處理速度快、價值密度高等特征［2］，被廣泛應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究、商業(yè)、軍事、通信、金融等領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使評價內(nèi)容更全面、評價方式更多樣，通過對各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的深度挖掘、研究、分析，可對個體行為進(jìn)行精確而有針對性的分析，實現(xiàn)對個體整體的過程性評價［3］。大數(shù)據(jù)在能力評價方面也已有了一些初步應(yīng)用，包括對教師、學(xué)生、科技人才［4］等群體的能力評價。然而分析已有的研究發(fā)現(xiàn)，這些研究還只是停留在大數(shù)據(jù)技術(shù)的淺表應(yīng)用，只注重分析行為本身的數(shù)據(jù)，得出能力評判，而忽略了一切事物的功能性能力需結(jié)合其所出現(xiàn)的語境作為參照來評判。

語境行為科學(xué)（Contextual Behavioral Science，CBS）是一種以行為本質(zhì)為中心的、群體主義的網(wǎng)狀的科學(xué)和實踐發(fā)展策略，它旨在基于功能語境論的哲學(xué)假設(shè)，用科學(xué)的概念和方法，有效地預(yù)測個體在語境中的行為，是一個非常系統(tǒng)且實用的科學(xué)理論。傳統(tǒng)行為主義注重行為本身而脫離了行為產(chǎn)生的背景和作用的環(huán)境，CBS 則關(guān)注刺激和反應(yīng)發(fā)生的語境，它所研究的不僅僅是刺激與反應(yīng)之間框架式的結(jié)構(gòu)與關(guān)系，而是有機(jī)體在特定情境下的行為［5］，這里所指的行為既包括外部行為，也包括個體內(nèi)部的私人經(jīng)驗。因此與以往行為主義旨在描述和預(yù)測個體行為不同，CBS 將行為置于語境中，它的目標(biāo)是廣泛且深入地精確預(yù)測和影響行為。此外，CBS 的哲學(xué)基礎(chǔ)是功能性語境主義，強(qiáng)調(diào)刺激和行為背后都具有功能，刺激的功能就是會引起個體相應(yīng)的一系列反應(yīng)，行為的功能就是達(dá)到既定的目標(biāo)，因而有同樣的功能，目標(biāo)一致的行為，不管表現(xiàn)是否一致，在CBS 中都可以視為是相同的［6］。因此采用CBS 作為行為分析和評價體系設(shè)計的基礎(chǔ)，有效彌補(bǔ)了上述研究的不足，更有利于全面、系統(tǒng)地培養(yǎng)、評價、反饋值守人員的應(yīng)急報送能力。

本設(shè)計在語境行為科學(xué)的指導(dǎo)下，運用大數(shù)據(jù)分析與挖掘的方法，利用國網(wǎng)上海電力公司建立的具有多事件自觸發(fā)交互模擬等特點的線上值班應(yīng)急與突發(fā)事件信息報告演練系統(tǒng)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，建立了應(yīng)急值守人員能力評價體系。該評價體系通過對應(yīng)急值守人員的線上操作行為的分析，通過結(jié)果性評價與過程性評價結(jié)合的方式對應(yīng)急值守人員的能力進(jìn)行全面、綜合的評價，并可以對其在能力培養(yǎng)過程中的不足或者有待提高的方面給出提醒，為選拔和培訓(xùn)出優(yōu)秀的應(yīng)急值守人員提供可靠依據(jù)和有力支持。

1 應(yīng)急值守人員能力評價指標(biāo)體系的建立

想要對應(yīng)急值守人員的能力進(jìn)行全面、綜合的評價，需要有一個科學(xué)的、適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)體系。評價指標(biāo)體系是一個多指標(biāo)相互聯(lián)系的內(nèi)在有機(jī)整體，體現(xiàn)了總體能力評價目標(biāo)與各個指標(biāo)之間的關(guān)系，并揭示了評價對象的具體特質(zhì)。評價指標(biāo)體系是整個評價體系的基石，將對最終評價目標(biāo)產(chǎn)生最直接的影響。評價指標(biāo)的選取有多種方式，其中最常用的是沿用成熟的量表和訪談。

先前已有學(xué)者對應(yīng)急值守人員的工作現(xiàn)狀及勝任情況進(jìn)行了初步研究。其中陳婷、周大鵬等人從壓力源相關(guān)理論入手，針對國內(nèi)電力公司應(yīng)急值守人員現(xiàn)狀，通過基層走訪、問卷調(diào)查等方式調(diào)研了應(yīng)急值守人員與勝任力有關(guān)的職業(yè)心理需求狀況，研究表明，應(yīng)急值守人員的工作具有社會責(zé)任重大、要求嚴(yán)苛、負(fù)荷大等特點，對綜合素質(zhì)要求很高。除此之外國網(wǎng)上海電力公司通過人員訪談、專家研討、心理調(diào)研、在線測評等方式建立了應(yīng)急值守人員勝任力素質(zhì)模型［7］。本設(shè)計在上述研究的基礎(chǔ)上，參考應(yīng)急值守人員勝任力素質(zhì)量表進(jìn)行初步的評價選取，其后結(jié)合文獻(xiàn)法和行為事件訪談法進(jìn)行篩選和補(bǔ)充，最終確定了能力評價指標(biāo)初稿。隨后運用德爾菲法對10 位專家關(guān)于應(yīng)急值守人員能力指標(biāo)確定的問題進(jìn)行單獨咨詢，經(jīng)過多輪意見的征詢，綜合整理后以定性的方式確定評價應(yīng)急值守人員應(yīng)急報送能力的各項指標(biāo)。最終的評價指標(biāo)體系由基礎(chǔ)心理素質(zhì)、事件處理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力3 個一級指標(biāo)和9 個二級指標(biāo)構(gòu)成，如表1 所示。

表1 應(yīng)急值守人員能力評價指標(biāo)體系

2 應(yīng)急值守人員線上操作行為分析模型

語境行為科學(xué)的核心內(nèi)容包括：①關(guān)注整個語境；②覺察在理解某行為的意義和功能時語境的作用；③強(qiáng)調(diào)實用主義真理標(biāo)準(zhǔn)；④應(yīng)用這一事實標(biāo)準(zhǔn)的具體的科學(xué)目標(biāo)。這就要求在建構(gòu)行為分析模型時除了考察行為分析的一般步驟，還需要考慮語境的重要作用，考慮在不同情境背景下行為的意義和功能，考慮目標(biāo)導(dǎo)向，考慮計算方法選取的實用性。

依據(jù)上述分析，筆者在語境行為科學(xué)的指導(dǎo)下，借助大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，建立了應(yīng)急值守人員線上操作行為分析模型。該模型以評估應(yīng)急值守人員能力水平，預(yù)測其在實際工作中的行為表現(xiàn)為目標(biāo)，圍繞這一分析目標(biāo)設(shè)置數(shù)據(jù)層、管理層、機(jī)制層、應(yīng)用層四個層次。其中數(shù)據(jù)層以應(yīng)急模擬演練系統(tǒng)為依托，主要實現(xiàn)操作行為數(shù)據(jù)及所關(guān)聯(lián)的語境數(shù)據(jù)的收集；管理層是數(shù)據(jù)的管理平臺，主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理與存儲；機(jī)制層是數(shù)據(jù)分析機(jī)制平臺，主要通過設(shè)定分析機(jī)制實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析與解釋；結(jié)果層呈現(xiàn)分析結(jié)果，提出相應(yīng)建議，為利益相關(guān)者提供服務(wù)。

2.1 分析目標(biāo)

CBS 十分注重分析目標(biāo)，并且這個目標(biāo)應(yīng)該是明確而具體的，認(rèn)為沒有目標(biāo)的單純分析是沒有意義的。語境論的真理標(biāo)準(zhǔn)和根隱喻都要求必須有一個分析目標(biāo)，如果沒有目標(biāo)，“實踐的有效性”就無從判定，在“語境中行動”的根隱喻也將沒有意義，因為無法對語境進(jìn)行限制，也無法判斷語境對行為到底是怎樣的影響。在該模型中，數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和呈現(xiàn)是要圍繞“評估應(yīng)急值守人員能力水平，預(yù)測其在實際工作中的行為表現(xiàn)”這一分析目標(biāo)進(jìn)行的，各個方面是否有效、達(dá)標(biāo)與否也都要以是否完成分析目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層作為行為分析模型的最底層，主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集。要收集的數(shù)據(jù)分為操作行為數(shù)據(jù)和語境數(shù)據(jù)兩種，語境數(shù)據(jù)為系統(tǒng)設(shè)計時預(yù)設(shè)的各類情境，包括事件情境、人物情境、物理情境等。操作數(shù)據(jù)為應(yīng)急值守人員在模擬演練操作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，反映了不同個體的實際操作情況。在不同情境下的操作結(jié)果的意義是不同的，反映了應(yīng)急值守人員不同方面的能力，所以操作數(shù)據(jù)必須結(jié)合情境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才有意義。

設(shè)計人員通過查閱文件、人員訪談、實地考察等方式理清應(yīng)急值守人員突發(fā)事件報送的整個過程，并以流程圖的方式標(biāo)記出在報送過程中的關(guān)鍵點，結(jié)合模擬演練系統(tǒng)客戶端行為監(jiān)測功能，對這些關(guān)鍵點對應(yīng)的線上操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并排除其他與應(yīng)急報送任務(wù)無關(guān)的行為數(shù)據(jù)，如圖1 所示。

圖1 信息報送流程圖

2.3 管理層

管理層是數(shù)據(jù)的管理平臺，主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)裝載，對數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化管理。管理層首先對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，將其中的無效數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)及相互之間有沖突的“臟數(shù)據(jù)”“洗掉”；接下來對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，這里主要是對操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將有著不同量綱和數(shù)量級的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同趨化和數(shù)據(jù)無量綱化處理，以方便后面數(shù)據(jù)的計算分析；最后是數(shù)據(jù)裝載，將處理好的數(shù)據(jù)和提前預(yù)設(shè)的情境數(shù)據(jù)均保存到數(shù)據(jù)倉庫中，方便數(shù)據(jù)的提取和應(yīng)用。

2.4 機(jī)制層

機(jī)制層主要關(guān)注數(shù)據(jù)中各因素間的關(guān)聯(lián)和內(nèi)涵，根據(jù)相應(yīng)算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，設(shè)定數(shù)據(jù)分析機(jī)制，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析與解釋。機(jī)制層包括兩個部分，第一部分是將語境數(shù)據(jù)與操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，將兩者結(jié)合后的數(shù)據(jù)作為基本的分析單元。結(jié)合的方式是根據(jù)各個情境對于操作行為目標(biāo)影響程度的不同轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的數(shù)值，以權(quán)重的形式對操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行賦值。雖然各種情境對于行為的影響有差異，但差異程度并不特別大，遠(yuǎn)未達(dá)到主從關(guān)系的程度，所以采用了“專家排序法”這種操作簡便的方法進(jìn)行權(quán)重賦值。第二部分是通過算法對權(quán)重賦值后的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘。為便于發(fā)掘數(shù)據(jù)間的潛在聯(lián)系，強(qiáng)化預(yù)測效果，會提前將數(shù)據(jù)按特定的主題進(jìn)行組織和存儲。由于每種行為都有多種不同的行為屬性，能夠從不同側(cè)面反映操作者的不同特征，并且特征不是線性的而是比較模糊的，所以引進(jìn)了模糊評判思想，采用模糊算法，結(jié)合上文提到的能力評價指標(biāo)體系，分別從基礎(chǔ)心理素質(zhì)、事件處理能力和團(tuán)隊協(xié)作能力三個維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。機(jī)制層通過這兩步對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，將行為數(shù)據(jù)、情境數(shù)據(jù)等顯性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵u價數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)對應(yīng)急值守人員的能力進(jìn)行綜合評價。

2.5 結(jié)果層

結(jié)果層即分析結(jié)果的可視化與應(yīng)用。結(jié)合評價標(biāo)準(zhǔn)庫對分析結(jié)果進(jìn)行解釋，以圖表的形式反饋給操作個體和管理者。對個體來說，分析結(jié)果直接呈現(xiàn)了個體的能力情況，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，便于對長處進(jìn)行鞏固，對不足及時彌補(bǔ)；對管理者來說，分析結(jié)果不僅反映了應(yīng)急值守人員整體的能力水平情況，并呈現(xiàn)了應(yīng)急值守人員操作過程信息，如哪些操作容易出現(xiàn)問題，個體比較難適應(yīng)。這些信息可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者針對容易出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)或者進(jìn)行調(diào)整以使個體便于操作，避免整個應(yīng)急報送過程出現(xiàn)差錯。

3 應(yīng)急值守人員能力評價體系的建立

綜上可知，應(yīng)急值守人員能力評價體系由兩個部分組成。第一部分是應(yīng)急值守人員能力評價指標(biāo)體系，由3 個一級指標(biāo)和9 個二級指標(biāo)構(gòu)成，這一部分是整個評價體系的基礎(chǔ)，為數(shù)據(jù)的分析與解釋提供依據(jù)。第二部分是應(yīng)急值守人員線上操作行為分析模型，圍繞“評估應(yīng)急值守人員能力水平，預(yù)測其在實際工作中的行為表現(xiàn)”這一分析目標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的一體化管理、行為數(shù)據(jù)與語境數(shù)據(jù)的加工結(jié)合，基于模糊算法的數(shù)據(jù)分析、分析結(jié)果的呈現(xiàn)和解釋等環(huán)節(jié)，這一部分是整個評價體系的核心，是在語境行為科學(xué)思想指導(dǎo)下，對心理學(xué)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)的綜合運用，最終實現(xiàn)對應(yīng)急值守人員能力客觀、全面、綜合的評價，如圖2 所示。

圖2 應(yīng)急值守人員能力評價體系

4 總結(jié)與展望

從應(yīng)急值守這一崗位設(shè)置以來，國網(wǎng)電力公司就希望有一套能夠針對應(yīng)急值守人員的科學(xué)、合理的能力評價方式，以選拔和培訓(xùn)出合格的工作人員。從最初的專家評定、知識技能考試到研發(fā)專門的應(yīng)急值守人員勝任力素質(zhì)評定量表，評價內(nèi)容越來越全面，評價方式也多種多樣，但是效果均不顯著。隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使科學(xué)、全面、有效的能力評價成為可能。本設(shè)計中基于大數(shù)據(jù)語境行為分析的應(yīng)急值守人員能力評價體系，旨在運用大數(shù)據(jù)各種技術(shù)，在語境行為科學(xué)的指導(dǎo)下對應(yīng)急值守人員信息報送行為進(jìn)行深入挖掘與分析，為科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的能力評價提供了新的思路，也為大數(shù)據(jù)技術(shù)的實踐應(yīng)用帶來一定啟發(fā)。

此外，本設(shè)計在對操作行為數(shù)據(jù)的分析中，創(chuàng)新性地融入了語境數(shù)據(jù)，充分考慮了語境因素對行為的重要影響，使分析結(jié)果更接近應(yīng)急值守人員在實際工作中的表現(xiàn)，由此得出更科學(xué)、準(zhǔn)確的能力評價結(jié)果，增加對個體在現(xiàn)實工作過程中的行為表現(xiàn)的預(yù)測效度。

最后，由于技術(shù)的限制，本設(shè)計中并沒有涉及個體的生理因素，但是隨著可穿戴技術(shù)與設(shè)備的成熟，個體生理情況數(shù)據(jù)的采集將變得更加便捷，對個體進(jìn)行行為分析時加入肌電、皮電、皮溫、呼吸率、脈搏振幅和心率等生理數(shù)據(jù)，將使分析更加深入，使評價結(jié)果更真實可靠。