陳潔瑩

（廣西國(guó)際博覽事務(wù)局，南寧 530029）

1 問(wèn)題的提出

1.1 研究對(duì)象的提出

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)展與信息技術(shù)的融合是必然趨勢(shì)，并處于快速發(fā)展階段，同時(shí)也存在諸多發(fā)展阻力，主要表現(xiàn)在：一是由于缺乏整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，會(huì)展活動(dòng)早期為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)信息化而分別建立的獨(dú)立子系統(tǒng)間難以融合，各業(yè)務(wù)流程之間信息化關(guān)聯(lián)難以完全打通。二是信息化需求和實(shí)現(xiàn)技術(shù)不匹配，一方面一些成熟的信息化系統(tǒng)只能根據(jù)客戶需求做出細(xì)微調(diào)整，無(wú)法對(duì)大的業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行修改；另一方面新建系統(tǒng)時(shí)技術(shù)提供方與業(yè)務(wù)需求方對(duì)于會(huì)展業(yè)務(wù)信息化的理解角度和要求不同，造成供需不匹配。三是信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)有效性差、維護(hù)和應(yīng)用難，一方面以單一主辦方舉辦的單個(gè)或多個(gè)展會(huì)獲取的客商數(shù)據(jù)量級(jí)有限，且客商數(shù)據(jù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)資源難以實(shí)現(xiàn)大范圍數(shù)據(jù)共享；另一方面通過(guò)報(bào)名系統(tǒng)、票證系統(tǒng)和名片收集獲得的數(shù)據(jù)，會(huì)展主辦方難以實(shí)現(xiàn)每年使用大量的人力核實(shí)、更新以確保數(shù)據(jù)的有效性，導(dǎo)致自有數(shù)據(jù)庫(kù)存在大量的失效或無(wú)效數(shù)據(jù)。四是場(chǎng)館信息化阻力大，主辦方與場(chǎng)館方難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，場(chǎng)館信息系統(tǒng)與城市服務(wù)管理部門數(shù)據(jù)端口對(duì)接也存在障礙。

受新冠病毒肺炎疫情的影響，實(shí)體展在運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)上受到較大沖擊，倒逼會(huì)展業(yè)界更加積極突破上述障礙加快信息化進(jìn)程，掀起新一輪會(huì)展信息化浪潮。在此形勢(shì)下，中國(guó)—東盟博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱東博會(huì)）作為每年舉辦的服務(wù)國(guó)家政治外交戰(zhàn)略的、具有特殊國(guó)際影響力的國(guó)家級(jí)國(guó)際性展會(huì)，其信息化建設(shè)滯后，已成為阻礙其市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化和品牌化發(fā)展的短板。隨著東博會(huì)規(guī)模與市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，以及“一主多專、巡展并行”展覽布局的鋪開(kāi)，業(yè)務(wù)量不斷增加，為提升展會(huì)品牌質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升服務(wù)能力，必須依托信息化特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和關(guān)鍵后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

1.2 研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者從不同角度對(duì)會(huì)展信息化進(jìn)行了研究，但涉及基于會(huì)展項(xiàng)目的整體信息化設(shè)計(jì)的研究較少。在重要性研究方面，王濤［1］提出了信息化在展覽效果、參展參會(huì)便利化、管理、個(gè)性化服務(wù)、品牌維護(hù)等方面提升客戶滿意度的重要作用；王楠［2］從提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)會(huì)展可視性與交互性和打造會(huì)展品牌三方面總結(jié)進(jìn)行面向會(huì)展業(yè)的信息化智能服務(wù)平臺(tái)研究的重要性。在系統(tǒng)應(yīng)用研究方面，申強(qiáng)［3］等設(shè)計(jì)了“互聯(lián)網(wǎng)＋會(huì)展業(yè)”供應(yīng)鏈創(chuàng)新系統(tǒng)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)＋會(huì)展業(yè)”供應(yīng)鏈發(fā)展將大力推動(dòng)展會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同化、智能化和規(guī)?；?，提高展會(huì)服務(wù)水平與運(yùn)作效率；趙芳、胡雅［4］提出我國(guó)會(huì)展APP 應(yīng)從技術(shù)應(yīng)用、功能開(kāi)發(fā)和多渠道聯(lián)合與互動(dòng)三個(gè)方面提升應(yīng)用效率；劉睿［5］設(shè)計(jì)了針對(duì)會(huì)場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景的基于RFID 技術(shù)和云端數(shù)據(jù)處理技術(shù)的會(huì)場(chǎng)信息采集系統(tǒng)，解決會(huì)議原始信息獲取及RFID 事件分散、難以處理的問(wèn)題；徐璟、白曉光［6］設(shè)計(jì)了基于SAAS 模式的會(huì)展管理系統(tǒng)為大量實(shí)體展會(huì)提供管理服務(wù)和B2B 貿(mào)易服務(wù)，降低各環(huán)節(jié)管理成本并增加資源共享后的大量新功能。在企業(yè)管理應(yīng)用研究方面，李丹［7］以武漢國(guó)際博覽中心為研究對(duì)象提出場(chǎng)館智慧會(huì)展建設(shè)的整體解決方案；裴向軍［8］認(rèn)為會(huì)展企業(yè)信息化運(yùn)作要以項(xiàng)目為基本管理單位、以信息技術(shù)為支點(diǎn)，形成辦公室信息化、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理信息化和展會(huì)網(wǎng)上信息化三位一體平臺(tái)；倪慶萍、蔣琦［9］提出會(huì)展企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)在基礎(chǔ)信息化基礎(chǔ)上，以管理信息化為核心，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化為目標(biāo)分階段實(shí)施。本文以會(huì)展項(xiàng)目為研究對(duì)象，針對(duì)東博會(huì)現(xiàn)有信息化應(yīng)用的短板和障礙，從總體目標(biāo)、適用原則、建設(shè)架構(gòu)、實(shí)施步驟、保障措施等方面對(duì)東博會(huì)信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新提出整體戰(zhàn)略設(shè)想和系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)。

2 當(dāng)前東博會(huì)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

（1）已有系統(tǒng)信息孤島叢生，數(shù)據(jù)整合維護(hù)難度高。東博會(huì)已有信息化體系包括東博會(huì)官方網(wǎng)站、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、招商招展管理平臺(tái)、貿(mào)易配對(duì)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和用于內(nèi)部管理的OA 系統(tǒng)。各系統(tǒng)間、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)間不相關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)分散進(jìn)而形成信息孤島。東博會(huì)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)建設(shè)初期缺乏科學(xué)統(tǒng)一規(guī)劃，也未建立信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)形態(tài)不一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息互通與共享，不利于整體開(kāi)發(fā)利用。

（2）現(xiàn)有數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期、有效、多次利用。東博會(huì)在建的數(shù)據(jù)庫(kù)雖有一定數(shù)量級(jí)，但缺乏大數(shù)據(jù)分析的工具及方法，數(shù)據(jù)更新和維護(hù)缺乏機(jī)制性運(yùn)作，無(wú)法長(zhǎng)期、多次、有效地為招商招展、會(huì)務(wù)、貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目撮合等業(yè)務(wù)工作提供直接支持。

（3）信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、不匹配。一方面體現(xiàn)在東博會(huì)信息化建設(shè)滯后，與不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模不匹配；另一方面體現(xiàn)在信息化建設(shè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)，導(dǎo)致已有信息化系統(tǒng)應(yīng)用頻率和效率低下。

3 東博會(huì)信息化策略的設(shè)計(jì)

本文根據(jù)東博會(huì)信息化建設(shè)程度實(shí)際和管理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，提出以下信息化策略設(shè)計(jì)。

3.1 總體目標(biāo)

建成在國(guó)內(nèi)展會(huì)中處于領(lǐng)先水平的綜合性會(huì)展信息化系統(tǒng)平臺(tái)（“會(huì)展核心服務(wù)—會(huì)展延伸服務(wù)—城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)”三級(jí)信息化系統(tǒng)平臺(tái)），通過(guò)大數(shù)據(jù)綜合利用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)參展參會(huì)客商進(jìn)行有效營(yíng)銷，提供會(huì)展經(jīng)貿(mào)服務(wù)及衍生需求服務(wù)，促進(jìn)參展參會(huì)便利化，并通過(guò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)為城市其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持。

3.2 總體思路

統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，預(yù)留與有關(guān)城市服務(wù)職能部門信息對(duì)接端口，逐步推進(jìn)多部門信息打通，在實(shí)現(xiàn)展務(wù)、會(huì)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)、貿(mào)易配對(duì)、參展參會(huì)、在線交易、交通、住宿、旅游等智能服務(wù)功能的同時(shí)，通過(guò)收集和記錄客商參展參會(huì)、交易、交通、住宿、旅游、采購(gòu)等行為軌跡數(shù)據(jù)，并進(jìn)行建模分析，向客商精準(zhǔn)、有效推送針對(duì)性、個(gè)性化、有價(jià)值的商機(jī)信息，帶動(dòng)更多、更廣泛的商業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值增值、會(huì)展服務(wù)增值，增強(qiáng)客商對(duì)展會(huì)的粘性。

3.3 實(shí)施原則

3.3.1 一體化原則

頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃整體信息化系統(tǒng)，架構(gòu)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和接入端口，各功能的應(yīng)用系統(tǒng)可分階段開(kāi)發(fā)和投入使用，但必須基于前期的頂層規(guī)劃下進(jìn)行，便于后期集成，避免出現(xiàn)各子系統(tǒng)相互孤立的情況。對(duì)于已開(kāi)發(fā)的子功能系統(tǒng)，建立端口與新平臺(tái)進(jìn)行接入。

3.3.2 防止“無(wú)底洞”式投入原則

配合先期系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃同步完成資金投入規(guī)劃，嚴(yán)格把控系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量和成本的關(guān)系，既應(yīng)保障系統(tǒng)建設(shè)最大化滿足應(yīng)用功能需求，又須控制成本以保障資金利用效能最大化，避免因開(kāi)發(fā)過(guò)程中“無(wú)底洞”式投入出現(xiàn)爛尾。

3.3.3 建立的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)符合應(yīng)用要求原則

為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析建立的數(shù)據(jù)庫(kù)包含的數(shù)據(jù)必須具備海量性、海綿性（非僵尸數(shù)據(jù)，錄入后可被輸出和應(yīng)用）、及時(shí)性（實(shí)現(xiàn)不斷核實(shí)和更新數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的有效和可用）和集中性（各應(yīng)用系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)一調(diào)用，使用加工后的數(shù)據(jù)也須流向統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)并集中管理）四大特點(diǎn)。

3.3.4 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向原則

各子系統(tǒng)和功能模塊建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需要，圍繞展會(huì)服務(wù)功能和服務(wù)流程推進(jìn)會(huì)展信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的雙向融合，提高系統(tǒng)應(yīng)用頻率和效率。

3.3.5 便利客商原則

客戶端口建設(shè)應(yīng)從客商角度出發(fā)，精簡(jiǎn)優(yōu)化操作流程，最大化實(shí)現(xiàn)通過(guò)PC 端和移動(dòng)應(yīng)用端為客商提供參展參會(huì)“一站式”便利化服務(wù)，提升客商滿意度和黏性。

3.4 實(shí)施步驟

東博會(huì)會(huì)展信息化建設(shè)可分三個(gè)階段架構(gòu) “會(huì)展核心服務(wù)—會(huì)展延伸服務(wù)—城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)”三級(jí)信息化系統(tǒng)平臺(tái)。

3.4.1 第一階段——實(shí)現(xiàn)展會(huì)核心服務(wù)功能：建設(shè)會(huì)展核心服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)（圖1）

圖1 會(huì)展核心服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)

（1）開(kāi)展會(huì)展信息化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)。結(jié)合東博會(huì)及其系列專業(yè)展、境外展的業(yè)務(wù)流程，總體規(guī)劃信息化建設(shè)內(nèi)容和配套保障資源（人力、物力、財(cái)力），實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)及統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)的部署。

（2）建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和錄入轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，分階段、大批量充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。初期數(shù)據(jù)來(lái)源主要有兩個(gè)方面，一是根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有客商數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗后統(tǒng)一入庫(kù)，形成各應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；二是與專業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)合作引入海量對(duì)口數(shù)據(jù)。后期隨著整個(gè)信息系統(tǒng)功能的不斷完善，接入部門不斷增加，各類別數(shù)據(jù)可得到不斷補(bǔ)充。

（3）開(kāi)發(fā)智能化會(huì)展核心服務(wù)子系統(tǒng)。圍繞會(huì)展核心業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)參展參會(huì)報(bào)名、證件管理、展覽管理、會(huì)議管理、招商招展、經(jīng)貿(mào)促進(jìn)服務(wù)、辦公自動(dòng)化等功能應(yīng)用系統(tǒng)。其中，原有招商招展系統(tǒng)、展覽現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、證件系統(tǒng)、貿(mào)易配對(duì)系統(tǒng)、OA 等如符合頂層設(shè)計(jì)要求且容易接入基礎(chǔ)系統(tǒng)，則進(jìn)行完善并遷移至整體系統(tǒng)，如不符合頂層設(shè)計(jì)要求則重新開(kāi)發(fā)。招商招展系統(tǒng)和經(jīng)貿(mào)促進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)對(duì)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，形成分析報(bào)告等有價(jià)值產(chǎn)品，并利用海量數(shù)據(jù)為客商提供貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目撮合等服務(wù)。

（4）完善官方網(wǎng)站和建設(shè)移動(dòng)端應(yīng)用系統(tǒng)。整體會(huì)展信息化系統(tǒng)在建設(shè)初期呈現(xiàn)給客商的界面主要是東博會(huì)官方網(wǎng)站和移動(dòng)端應(yīng)用程序（APP、微信小程序）。優(yōu)化官方網(wǎng)站界面，增加官方網(wǎng)站信息服務(wù)功能，發(fā)布東博會(huì)有關(guān)信息、會(huì)展有關(guān)政策和服務(wù)信息（統(tǒng)計(jì)、廣告、搭建、物流）、免費(fèi)的各類市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)信息。當(dāng)屆東博會(huì)開(kāi)幕前后一個(gè)月展示參展企業(yè)和商品信息，并利用網(wǎng)站Cookie 數(shù)據(jù)向用戶推送精準(zhǔn)化、個(gè)性化展品和項(xiàng)目信息，為參展商推介商品和服務(wù)。建設(shè)移動(dòng)端應(yīng)用程序，將官方網(wǎng)站功能在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)。在官方網(wǎng)站和移動(dòng)端應(yīng)用界面設(shè)置各對(duì)外服務(wù)子系統(tǒng)的端口鏈接，客商根據(jù)需要選擇服務(wù)子系統(tǒng)入口辦理業(yè)務(wù)。東博會(huì)官方網(wǎng)站和移動(dòng)端應(yīng)用重點(diǎn)做好會(huì)展服務(wù)。

3.4.2 第二階段——實(shí)現(xiàn)會(huì)展延伸服務(wù)功能：建設(shè)會(huì)展延伸服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)（圖2）

圖2 會(huì)展延伸服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

（1）開(kāi)發(fā)會(huì)展延伸服務(wù)子系統(tǒng)。基于整體信息系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，按總體規(guī)劃內(nèi)容在上述核心功能子系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)充或接入會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，即開(kāi)發(fā)物流、通關(guān)通檢、餐飲、住宿、交通、金融結(jié)算、日常貿(mào)易等應(yīng)用子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)查詢餐飲、住宿、交通、匯率、銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)等信息，在線辦理報(bào)關(guān)、交易等功能，并接入東博會(huì)官方網(wǎng)站。

（2）重點(diǎn)開(kāi)發(fā)日常貿(mào)易子系統(tǒng)，打造“網(wǎng)上東博會(huì)”。上述延伸的子系統(tǒng)中，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)日常貿(mào)易子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨境電商功能，包含海量產(chǎn)品和信息數(shù)據(jù)，提供在線跨境配對(duì)、磋商、交易服務(wù)，并接入上述物流、通關(guān)通檢、金融結(jié)算子系統(tǒng)端口。日常貿(mào)易子系統(tǒng)對(duì)內(nèi)是整體系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)外表現(xiàn)形式為“網(wǎng)上東博會(huì)”網(wǎng)站，重點(diǎn)做好日常經(jīng)貿(mào)促進(jìn)服務(wù)，與東博會(huì)官方網(wǎng)站互換鏈接?！熬W(wǎng)上東博會(huì)”網(wǎng)站獨(dú)立吸納企業(yè)和個(gè)人會(huì)員，提供增值會(huì)員服務(wù)，包括免費(fèi)和付費(fèi)的信息推送及咨詢服務(wù)、配對(duì)服務(wù)、評(píng)估、信保等。同時(shí)，東博會(huì)參展參會(huì)客商，可在提交展位費(fèi)和參會(huì)辦證信息后，享受“網(wǎng)上東博會(huì)”在東博會(huì)會(huì)期前一個(gè)月的開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)，重復(fù)參展企業(yè)可根據(jù)重復(fù)參展屆數(shù)，適當(dāng)給予三個(gè)月或半年免費(fèi)會(huì)員服務(wù)或優(yōu)惠付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。

（3）開(kāi)發(fā)“網(wǎng)上東博會(huì)”會(huì)員增值服務(wù)功能。與專業(yè)跨境電商平臺(tái)合作，一方面接入平臺(tái)大量級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取大數(shù)據(jù)和和相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)支持，形成有針對(duì)性信息向會(huì)員定向推送，并提供付費(fèi)配對(duì)服務(wù)；另一方面，利用專業(yè)平臺(tái)的全球布點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，向會(huì)員提供深度增值服務(wù)，如全球派駐機(jī)構(gòu)支持定制多個(gè)國(guó)家的企業(yè)深度征信和財(cái)務(wù)報(bào)告，專業(yè)團(tuán)隊(duì)為會(huì)員提供企業(yè)和項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線代辦退稅，并提供交易金擔(dān)保等。通過(guò)以上信息推送、配對(duì)、征信、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、稅務(wù)、交易金擔(dān)保、信息咨詢等增值服務(wù)，提升“網(wǎng)上東博會(huì)”會(huì)員粘黏和實(shí)效。適時(shí)開(kāi)發(fā)移動(dòng)端“網(wǎng)上東博會(huì)”應(yīng)用程序。

3.4.3 第三階段——實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能：建設(shè)城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)（圖3）

圖3 城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)

（1）與相關(guān)職能部門數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展。與城市管理相關(guān)的商務(wù)、公安、交警、工商、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、電力等部門服務(wù)系統(tǒng)接入端口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和工作聯(lián)動(dòng)，用智能化手段提升展會(huì)備案辦理、展會(huì)交通管理、現(xiàn)場(chǎng)人臉識(shí)別等方面的效率，提高會(huì)展事前、事中、事后信息化管理水平，推動(dòng)城市會(huì)展業(yè)發(fā)生質(zhì)的提升。

（2）升級(jí)和開(kāi)發(fā)更多城市便利服務(wù)功能子系統(tǒng)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。整體系統(tǒng)框架下，升級(jí)住宿、交通、餐飲查詢系統(tǒng)，增加預(yù)訂功能，開(kāi)發(fā)各大商場(chǎng)和旅游景點(diǎn)信息推送與門票預(yù)訂等功能子系統(tǒng)，帶動(dòng)城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)通過(guò)這些信息交互，搜集客商行為軌跡和有關(guān)數(shù)據(jù)信息，豐富大數(shù)據(jù)庫(kù)，形成整體系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有效循環(huán)和加成。三個(gè)階段相互關(guān)系和整體實(shí)施全流程如圖4 所示。

圖4 東博會(huì)三級(jí)信息化系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施流程設(shè)計(jì)圖

3.5 保障措施

3.5.1 完善信息化軟環(huán)境建設(shè)

信息化建設(shè)的硬環(huán)境是系統(tǒng)的建設(shè)和設(shè)備的配備，軟環(huán)境即運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)的人力資源、使用系統(tǒng)的人的意識(shí)和能力。一是采取建立核心團(tuán)隊(duì)和服務(wù)外包相結(jié)合的形式，保障整體系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，為各子系統(tǒng)搜集到客商數(shù)據(jù)的核實(shí)、篩選、更新等提供人力支撐。二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)使用系統(tǒng)的意識(shí)教育和使用系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，避免新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)閑置導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力的無(wú)效消耗。三是建立使用系統(tǒng)的規(guī)章制度，促進(jìn)在不斷實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題、完善系統(tǒng)功能。

3.5.2 提供資金保障

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)和硬件配備、部分高級(jí)功能的實(shí)現(xiàn)以及系統(tǒng)建成后的維護(hù)均需要資金不斷投入。應(yīng)根據(jù)頂層設(shè)計(jì)時(shí)的資金規(guī)劃，多渠道保障資金來(lái)源和投入，避免因資金鏈斷裂而造成項(xiàng)目建設(shè)受阻。