卡爾·諾頓

錘子的典型功能是什么？敲東西。還有嗎？一時想不起來了，因為你的思維已經(jīng)固定在“錘子是用來敲東西的”上了。

這種固化思維不僅僅發(fā)生在工具使用上。比如，財務(wù)部的同事也可能有市場營銷的好點子，可惜你不會接受。為什么？因為這個同事是個數(shù)字專家，跟創(chuàng)意和營銷毫不相關(guān)。在這個問題上你的思維又固化了，或許錯過了一個全新的商機。

有個有趣的例子。

當(dāng)年，宇航員的裝備都非常時髦，在書寫方面也不例外。所以，他們要用當(dāng)時最流行的圓珠筆。令人尷尬的是，由于失重原因，宇宙飛船中很難使用圓珠筆。于是，美國政府投入1200萬美元研發(fā)了宇航員專用的圓珠筆。當(dāng)時的蘇聯(lián)政府也想跟進(jìn)，但是由于缺乏資金沒能成功。結(jié)果呢，他們用鉛筆替代圓珠筆，因此節(jié)省了1200萬美元。

心理學(xué)家諾曼·邁爾的“繩索實驗”差點兒將參試者逼瘋。參試者進(jìn)入一個房間，天花板上的兩個位置掛著兩條繩索，他們的任務(wù)是將兩條繩索綁在一起。遺憾的是，兩條繩索之間的距離太遠(yuǎn)，參試者無法同時夠到它們。

參試者在解決問題的時候，思維是固化的，完全沒有想到利用房間里的其他工具，例如鉗子。如果把鉗子當(dāng)作擺墜，它就成了完成任務(wù)的關(guān)鍵道具。

將鉗子綁在一條繩索上，讓它像鐘擺一樣搖擺，用手拽住另外一條繩索在一旁等待，當(dāng)“鐘擺”晃到自己附近時拽住鉗子，這樣就可以順利將兩條繩索綁在一起了。

問題的關(guān)鍵在于處理信息的方式。其中，智商起到的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于信息處理質(zhì)量。大多數(shù)人看到的都是不完整或不恰當(dāng)?shù)氖聦嵜枋?，因此?jīng)常會遺漏部分信息。還有很多人有簡化事實的傾向——把新的情況嵌入已知的、可信的模板中。這樣，他們的感知就被迷惑了，信息產(chǎn)生了扭曲。

一個好的思考者會注意到兩點：在腦中對情況和問題有全面、清晰的設(shè)想，并且具有簡單、清楚的創(chuàng)造性思考策略。

我在科隆大學(xué)工作的時候，聽過一位客座教授的講座。投影儀已經(jīng)裝好了，但是沒有經(jīng)過測試。演示的時候，人們可以明顯看到：投影儀放的位置太低，觀眾只能看到屏幕上的一半內(nèi)容，另一半被擋住了。高年級的學(xué)生很快采取了補救措施，他們找了一本書墊在投影儀下面。但是，書太厚了。解決方法：必須換一本薄點的書。大家用盡方法去找薄書的時候，一個低年級的女學(xué)生走過來，把那本厚書從中間翻開?，F(xiàn)在好了，高度正合適。

（摘自九州出版社《隱性邏輯》）