文_顧佳妮 朱瑞庭

縣級融媒體中心如何充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，強化媒體參與社會治理的能力，強化媒體作為公共服務體系的功能，跳出媒體實現(xiàn)“開門融合”，是打好媒體融合“下半場”必須不斷探索和強化的課題。

2020年，海寧市傳媒中心以“做長三角最好的區(qū)域媒體”為目標，高標準建設縣級融媒體中心，在全省融媒中心20強榜單列第五位。2021年，在數(shù)字化浪潮下，海寧市傳媒中心緊跟形勢，積極探索，圍繞“區(qū)域內(nèi)容生態(tài)運營商”的定位，聚力打造以“大潮”客戶端為核心主體的生態(tài)化開放式的融媒“寬平臺”，緊緊抓住全省數(shù)字化改革的機遇，積極推動大潮融媒矩陣在社會治理中的應用深度和廣度，創(chuàng)新構建起縣域“媒體+治理”的數(shù)字化服務體系，用新發(fā)展理念投入主戰(zhàn)場，踏上新賽道。

拓寬服務面擴大傳播面，夯實“媒體+治理”群眾基礎

用戶是發(fā)揮融媒體作用、推進社會治理現(xiàn)代化的重要基礎。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容始終是留住用戶的關鍵要素。海寧市傳媒中心在媒體融合過程中始終以用戶為核心，堅持“內(nèi)容為王”，以互聯(lián)網(wǎng)思維不斷優(yōu)化內(nèi)容品質(zhì)，持續(xù)推出形態(tài)新穎、服務精準且有趣、有用、有溫度的融媒體產(chǎn)品?！逗?9歲女醫(yī)生遇車禍生命垂危 家人作了一個決定》《求擴散！海寧200戶花農(nóng)緊急求助：“這一幕太心疼了”》等閱讀量超10萬的爆款產(chǎn)品不斷產(chǎn)生。據(jù)統(tǒng)計，2020年，大潮融媒矩陣共有56條微信內(nèi)容閱讀量突破10萬+，被人民日報等國家級媒體轉(zhuǎn)載超20次，大潮網(wǎng)微信公眾號在全國縣級媒體微信百強榜中全年保持第二，大潮融媒體矩陣總用戶數(shù)超100萬。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不僅為融媒體平臺帶來了超高的用戶達到率和用戶黏性，同時也促使新聞宣傳效果達到了最大化。

為積極響應“主力軍挺進主戰(zhàn)場，全面做強新型主流媒體”，2021年初，海寧市傳媒中心再次調(diào)整部門設置，創(chuàng)新設立融合編輯部，進一步整合優(yōu)勢資源，引進高層次技術人才，全面發(fā)力“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，加快推進客戶端技術迭代。1月23日，“大潮”客戶端全新改版上線，用戶體驗全面升級，并緊緊圍繞“內(nèi)容+技術+運營”，推出了一系列線上活動。其中春節(jié)期間推出的“嗨皮‘?！埂?021海寧全民春晚，網(wǎng)絡直播的同時同步推出互動小游戲，整場活動吸引了42.17萬人次在線觀看，互動留言數(shù)10000+，為“大潮”客戶端帶來注冊用戶數(shù)超7000個。

疫情期間助力海寧800萬扶郎花走出銷售困境

不管是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)作，還是各類在線互動的推陳出新，都極大地拓展了“大潮”融媒矩陣的覆蓋面，夯實了用戶基礎，提升了“大潮”客戶端這一現(xiàn)代化輿論主戰(zhàn)場的影響力和傳播力，也為推進社會治理現(xiàn)代化數(shù)字化打下了扎實的群眾基礎。

暢通社情民意訴求渠道，構建媒體社會治理服務新格局

隨著融媒體時代的到來，傳統(tǒng)的單向信息傳播已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向和多向互動。用戶不再只是信息接收者，也是信息的發(fā)布者、傳播者。因此，建立和強化媒體與政府、老百姓之間的連接通道，在媒體參與社會治理過程中顯得尤為重要。

海寧市傳媒中心高度重視網(wǎng)、端、微、屏等多種終端建設，不斷促進單向傳播向互動式、服務式、體驗式場景轉(zhuǎn)變，打造了一系列優(yōu)質(zhì)的有利于加強和創(chuàng)新社會治理的互動平臺。目前，海寧各行各業(yè)開辦了上百個微信公眾號，資訊龐雜，缺少統(tǒng)一展示平臺和精選信息提煉機制。為更好地運用大數(shù)據(jù)技術，促進全市官方資訊資源整合，“大潮”客戶端推出了“弄潮號”聚合平臺。該平臺以獨立頻道形式呈現(xiàn)，以“發(fā)布為基礎、互動為核心、服務為根本”為宗旨，為海寧機關企事業(yè)單位信息公開提供了高效便捷的傳播平臺。借助“弄潮號”聚合平臺，大潮客戶端和本土官方微信公眾號實現(xiàn)了資源嫁接，形成了協(xié)同高效的政務新媒體傳播體系，實現(xiàn)了終端隨人走，信息圍人轉(zhuǎn)，極大地增強了政府信息公開的及時性和開放性。

走群眾路線一直是黨和政府工作的基本方式，除了融合黨政新媒體優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足受眾對黨政資訊的需求外，海寧市傳媒中心也積極構建上情下達、下情上傳的信息樞紐。今年是建黨一百周年，結合海寧市黨史學習教育“訪民情、辦實事、建機制”專題實踐活動和全省數(shù)字化改革，“大潮”客戶端創(chuàng)新開辟了“民情直通平臺”，在萬名黨員干部集中走訪和常態(tài)化走訪中收集群眾訴求，老百姓有訴求也可通過平臺向相關部門反映問題?！皝碜阅膫€村哪個社區(qū)，有什么樣的訴求，問題對應的職能部門又是哪個……”都將及時完整地以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)在“大潮”客戶端的后臺，極大地縮短了民情觸達的時間，簡化了用戶參與社會治理的過程，降低了用戶參與的成本，優(yōu)化了用戶互動體驗，同時也給“大潮”客戶端帶來了高黏度、高頻率的用戶互動，推動社會治理更加便捷、智能、有序、有效。

聚焦治理難點服務痛點，拓展用戶網(wǎng)上網(wǎng)下參與深度

黨的十九屆五中全會強調(diào)，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。建設社會治理共同體、推進社會治理現(xiàn)代化，不僅需要發(fā)揮各類社會主體的積極性、主動性、創(chuàng)造性，更需要發(fā)揮媒體融合發(fā)展的積極作用，從而形成社會治理合力。

針對評論留言等用戶生成內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)輿情風險，大潮融媒體小編會第一時間做好輿情收集并反饋上報，不斷增強社會治理的預見性、精準性。與海寧市信訪局“12345市長熱線”合作，實現(xiàn)熱點、焦點信息在線共享共通，使得網(wǎng)絡輿情監(jiān)測更加及時有效，輿情民意研判更加科學，媒體輿論引導更加精準有力，同時也促使了政府和媒體公共服務能力的提高。

積極聚焦社會治理的熱點、難點問題，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。聚焦小區(qū)內(nèi)占用消防通道的違法行為，報道“生命通道”專項整治行動，累計閱讀22萬+，上報內(nèi)部參考《小區(qū)消防安全存在極大安全隱患》，獲市委書記批示；聚焦交通安全隱患，累計閱讀20萬+，網(wǎng)友們的各方觀點也被梳理成內(nèi)部參考《網(wǎng)友熱議：如何才能有效避免大貨車交通事故頻發(fā)》，提供給政府相關部門參考，最終多名網(wǎng)友的意見建議被有效采納并落地實施，使得政府決策更加合理、更貼民心。海寧市傳媒中心全年報送內(nèi)部參考20多篇，內(nèi)容涉及招商、安全、教育、農(nóng)業(yè)等各個領域，為政府工作提供了聽取民意、匯集民智的一條新渠道，成為媒體推動社會治理的又一個有效法寶。

海寧市傳媒中心一直著眼于社會和用戶可持續(xù)發(fā)展需求，以提升用戶獲得感幸福感安全感為出發(fā)點。2021年1月，“大潮”客戶端推出全新UGC用戶生成通道“潮社區(qū)”，為群眾參與社會治理搭建多樣化的渠道。2月，隨著“潮社區(qū)”板塊用戶生成內(nèi)容的不斷增多，海寧市傳媒中心又趁勢推出全媒體互動幫辦欄目——《潮幫辦》，積極利用媒體資源幫助市民解決操心事、煩心事，形成了市民求助、媒體幫忙、部門參與的媒體幫忙機制?！冻睅娃k》推出短短2個月時間，已幫助解決問題20多個，迅速在海寧打響了知名度。

結合原有的“大潮”市民監(jiān)督團，海寧市傳媒中心構成了較為完善的發(fā)現(xiàn)問題、曝光問題、解決問題的媒體公共服務“潮系列”品牌，形成了一個良性的服務閉環(huán)。大潮融媒矩陣在暢通群眾參與社會治理渠道、匯聚各方資源、提升社會治理效能等方面的作用日益凸顯。

創(chuàng)新社會治理互動平臺，構建縣域媒體數(shù)字化生態(tài)圈

2021年2月18日，浙江省委召開全省數(shù)字化改革大會，掀開了全省數(shù)字化改革的新篇章。海寧市傳媒中心在做精做強新聞主業(yè)的同時，依托自身媒介平臺與技術優(yōu)勢，一直致力于向政務服務、公共服務領域拓展，積極參與電子政務、智慧城市等領域信息化項目建設，下好“先手棋”,打好“主動仗”。

日前，在全省數(shù)字社會系統(tǒng)建設首次“揭榜掛帥”活動中，由海寧市傳媒中心自主開發(fā)的“大潮培訓網(wǎng)絡平臺”，及受海寧市文明辦委托、海寧市傳媒中心代為開發(fā)運營的“海寧市新時代文明實踐云平臺”雙雙被納入數(shù)字社會揭榜掛帥清單。這是在媒體融合發(fā)展及數(shù)字化改革中，海寧市傳媒中心強化媒體與用戶連接，打造的有利于加強和創(chuàng)新社會治理的互動平臺。

“大潮培訓”是以教育培訓為主題的網(wǎng)絡服務平臺，由海寧市傳媒中心聯(lián)合教育、市場監(jiān)管、銀行等部門共同創(chuàng)設，平臺于2020年8月正式運行，積極探索師資、課程、學后付費、資金保險等新模式，規(guī)范校外培訓機構。截至目前，平臺匯聚48家優(yōu)質(zhì)教育培訓機構，平臺注冊會員580余人。

“海寧市新時代文明實踐云平臺”將互聯(lián)網(wǎng)與文明實踐相融合，經(jīng)海寧市傳媒中心技術開發(fā)后，全面入駐“大潮”客戶端，是新時代文明實踐的“駕駛艙”。平臺設置了點服務、做志愿、潮文明等功能模塊，全面匯總?cè)罕娦枨?、招募志愿者、在線匹配志愿服務內(nèi)容，利用系統(tǒng)“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”模塊，通過大數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，精準了解群眾需求，實時呈現(xiàn)服務開展情況。

作為縣級融媒體中心，海寧市傳媒中心也正加快打通媒體融合、連接群眾、基層治理“最后一公里”的步伐，不斷探索“新聞+”的無限可能。

“大潮”客戶端是海寧市傳媒中心傾力打造、覆蓋“新聞+政務服務商務”的客戶端，按照主流輿論陣地、綜合服務平臺、社區(qū)信息樞紐標準設計。全新改版升級后的“大潮”客戶端具備新聞宣傳、政務服務、生活服務、商務服務、社區(qū)交互等功能。在不斷完善新聞資訊的基礎上，積極與政府部門對接，將與老百姓息息相關的公共服務納入到平臺里。目前，“大潮”客戶端已植入多個便民服務模塊，有相親模塊，搭建網(wǎng)上聯(lián)誼平臺，為青年單身男女牽姻緣；有繳費模塊，集合水費、電費、燃氣費等支付口，一鍵可完成網(wǎng)上付款；有智慧停車平臺，查找車位、欠費查詢、停車繳費，一應俱全；有公共交通出行平臺，自行車、公交車的站點、投放量、發(fā)車時間等一查便知；還有網(wǎng)上辦證、公積金查詢、醫(yī)院掛號等功能，切實服務百姓生活，后期還將引入更多政務、商務、服務功能，為海寧市民提供“下載一個APP通辦本地事”的可能。

海寧市傳媒中心不斷應用新技術，拓展用戶網(wǎng)上網(wǎng)下參與社會治理的深度和廣度，努力為人民群眾提供更豐富更高效更便捷的數(shù)字化、一體化、智能化服務，不斷擴大大潮融媒矩陣的主流價值影響力版圖。