文_方躍鎮(zhèn)

拆除籬笆，打通鄰里“最后五十米”。2019年以來，金華晚報(bào)在深耕基層社區(qū)多年的基礎(chǔ)上，順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，深化媒體融合，下沉社區(qū)末端，拓展服務(wù)內(nèi)涵，以開放共享的姿態(tài)推出金華鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)群眾提供精準(zhǔn)、精細(xì)化的資訊和生活服務(wù)，致力打造本地化的“掌上鄰里中心，市民生活助手”，共建可用、可玩、可親的鄰里“朋友圈”。

3年來，金華鄰?fù)ㄆ脚_(tái)運(yùn)用數(shù)字化、全媒體手段，線上線下并進(jìn)，推出了一系列服務(wù)和活動(dòng)，在文明城市創(chuàng)建、促進(jìn)鄰里和諧、抗擊疫情、脫貧攻堅(jiān)等基層社會(huì)治理方面發(fā)揮了積極作用，受益面達(dá)百萬人次，社會(huì)效益顯著，得到了金華有關(guān)部門和居民群眾的廣泛好評(píng)，2020年被評(píng)為浙江省新媒體創(chuàng)新應(yīng)用經(jīng)典案例。

金華鄰?fù)ㄆ脚_(tái)示意圖

搭建本地社區(qū)資訊聚合平臺(tái)，賦能社區(qū)資訊傳播

城市基層社區(qū)有很強(qiáng)的信息宣傳、資訊發(fā)布需求，但長(zhǎng)期以來存在信息發(fā)布散、亂和不規(guī)范、不權(quán)威等問題。一個(gè)典型的情況就是不少社區(qū)工作者選擇發(fā)“美篇”來解決發(fā)布渠道缺乏的問題。

金華鄰?fù)ㄟ\(yùn)用H5技術(shù)開發(fā)搭建了開放性的社區(qū)資訊聚合平臺(tái)——社區(qū)發(fā)布H5客戶端，向基層社區(qū)組織免費(fèi)開放，接受各社區(qū)入駐并開通專屬“社區(qū)頭條號(hào)”，為廣大社區(qū)工作者提供宣傳發(fā)布的權(quán)威渠道。

對(duì)各社區(qū)發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，金華晚報(bào)及新媒體平臺(tái)及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行采編和刊發(fā)、推送，實(shí)現(xiàn)主流媒體與基層社區(qū)信息共享、聯(lián)動(dòng)，提高基層社區(qū)宣傳工作的積極性和有效性。

目前，金華主城區(qū)的南苑社區(qū)、雅苑社區(qū)、婺江新村社區(qū)等近50個(gè)社區(qū)入駐金華鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)發(fā)布平臺(tái)，建立了專屬的“社區(qū)頭條號(hào)”，占主城區(qū)社區(qū)組織的近一半。

鄰?fù)ü嬷r(nóng)直播

金華鄰?fù)ㄟ€探索基于用戶的地理位置、興趣愛好等屬性，通過用戶分級(jí)、畫像，初步實(shí)現(xiàn)資訊精準(zhǔn)分發(fā)，即不同社區(qū)、小區(qū)和不同興趣愛好的用戶所看到的欄目和內(nèi)容有所差異，從而增強(qiáng)資訊傳播和宣傳工作的精準(zhǔn)性、有效性。

推出市民生活助手“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”，微小難題互助共解

根據(jù)讀者用戶調(diào)查，相對(duì)年輕用戶，社區(qū)用戶中的中老年群體在移動(dòng)端使用較多的是微信群和朋友圈。為此，金華鄰?fù)槃?shì)推出市民生活助手“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”，在同城媒體中率先開展精細(xì)化、精準(zhǔn)化的用戶運(yùn)營(yíng)工作。

“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”以一系列微信小號(hào)的形式，添加好友用戶、組建微信群，除了提供新聞資訊，還與金華晚報(bào)老牌欄目“市民援助中心”打通，為市民提供投訴舉報(bào)、咨詢求助等服務(wù)，以媒體的力量幫助群眾解決微小困難。服務(wù)結(jié)果除了即時(shí)反饋給用戶，還在次日金華晚報(bào)“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”欄目刊發(fā)，供更多的讀者用戶參考。兩年多來，累計(jì)刊發(fā)服務(wù)反饋2000多條。

同時(shí)，“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮自身用戶群較大的優(yōu)勢(shì)，利用微信朋友圈和公眾號(hào)開展同城互助性質(zhì)的公益信息服務(wù)，讓用戶的一些微小需求在鄰里互助中得到解決。該項(xiàng)服務(wù)類似互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)58同城的信息服務(wù)，但互助性更強(qiáng)，效率更高，且無費(fèi)用。發(fā)布的信息包括買車買房、尋人尋物、二手轉(zhuǎn)讓、人才招聘等，受到用戶的熱烈歡迎。

“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”安排人員全天候值班，迅即響應(yīng)用戶需求。相較傳統(tǒng)的來電來訪服務(wù)模式，其服務(wù)手段新，服務(wù)內(nèi)容廣，服務(wù)效率更高，還能不斷累積沉淀強(qiáng)關(guān)系用戶，做大私域流量池。截至目前，“鄰?fù)◣蛶吞?hào)”已擁有好友用戶近萬人。相比客戶端、公眾號(hào)，這部分用戶的黏性更好、活躍度更高。

密集開展線上線下活動(dòng)，并用平臺(tái)承載活動(dòng)人氣

組織活動(dòng)是充分調(diào)動(dòng)群眾參與基層社會(huì)治理的重要手段，同時(shí)也是媒體平臺(tái)發(fā)展、留存和活躍用戶的有效手段。為此，金華鄰?fù)ㄊ肿⒅鼗顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，以活動(dòng)凝聚人心，用平臺(tái)承載人氣，力爭(zhēng)形成社區(qū)服務(wù)、平臺(tái)發(fā)展的閉環(huán)。

針對(duì)社區(qū)用戶的特點(diǎn)和重點(diǎn)需求，金華鄰?fù)ㄏ群蟛邉澩瞥隽艘幌盗衅放苹顒?dòng)，將觸角延伸到各社區(qū)、小區(qū)和街頭巷尾。

常規(guī)活動(dòng)常態(tài)化開展。金華鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)流動(dòng)服務(wù)站活動(dòng)，民生記者攜帶健康服務(wù)、法律咨詢、家電維修等便民服務(wù)，定期走進(jìn)社區(qū)，送服務(wù)上門；鄰?fù)ù笾v堂公益行動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)生、民警、律師、理財(cái)師等相關(guān)志愿者，定期開展講座，普及相關(guān)知識(shí)；“百場(chǎng)好電影”公益行動(dòng)，更是每周組織2-4場(chǎng)免費(fèi)觀影活動(dòng)（除疫情期間），受到社區(qū)群眾的熱烈歡迎；還有鄰?fù)ā百I菜幫”公益行動(dòng)，與各市場(chǎng)、商家合作，經(jīng)常性推出買菜優(yōu)惠活動(dòng)。

鄰?fù)ň€下服務(wù)

重大活動(dòng)定期推出。每年定期推出鄰居節(jié)落地活動(dòng)，每屆活動(dòng)走進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)近20個(gè)，安排文藝演出、藝術(shù)作品展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及鄰里座談等數(shù)十場(chǎng)；每年策劃推出童玩節(jié)活動(dòng)，每次活動(dòng)組織吃喝玩樂學(xué)等服務(wù)商上百家，現(xiàn)場(chǎng)為少年兒童提供服務(wù)，前兩屆童玩節(jié)現(xiàn)場(chǎng)人流超30萬人次；2020年是金華創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)之年，金華鄰?fù)?lián)合創(chuàng)建部門開展“撿煙頭兌雞蛋換公筷”大型公益活動(dòng)，先后在江南街道、三江街道、湯溪鎮(zhèn)等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）定期開展活動(dòng)，累計(jì)兌出雞蛋18萬枚、公筷4000多雙，激發(fā)群眾參與全國文明城市創(chuàng)建的熱情。

鄰?fù)ù笾v堂

以上大部分活動(dòng)通過金華鄰?fù)ㄆ脚_(tái)線上預(yù)告和報(bào)名，而后線下舉辦和參與，實(shí)現(xiàn)線上線下閉合，讓活動(dòng)的人氣、流量不斷沉淀到平臺(tái)上。

建設(shè)媒體特色的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，發(fā)揮“媒體+公益”新力量

這是一項(xiàng)由突如其來的新冠肺炎疫情催生的公益行動(dòng)，并迅猛發(fā)展。

2020年初，新冠肺炎疫情對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售、市民餐桌均產(chǎn)生了很大影響。比如，當(dāng)時(shí)金東區(qū)農(nóng)戶趙宏文積壓在家的春香橘柚達(dá)4000公斤，婺城區(qū)農(nóng)戶操家明積壓的番薯達(dá)7000公斤，這些農(nóng)產(chǎn)品無法持續(xù)存放，賣不出去就只能爛掉。

公益行動(dòng)是社會(huì)治理中的重要力量。作為社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，金華鄰?fù)ㄘ?zé)無旁貸，快速反應(yīng)，從2月份開始推出助農(nóng)公益團(tuán)購活動(dòng)，并隨后聯(lián)合金華市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、益農(nóng)中心正式推出“助農(nóng)惠民100計(jì)劃”（即幫助100戶以上的農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品）。

金華鄰?fù)ㄔ趥鹘y(tǒng)的新聞助農(nóng)模式的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用微商城、小程序、帶貨直播等數(shù)字化手段，借助龐大的社群用戶，一面幫助滯銷及困難農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，一面給城市社區(qū)居民帶去實(shí)惠，探索新型的“媒體+公益”模式。

為低保戶趙宏文鼓勁，滯銷的4000公斤春香橘柚一搶而空；挖掘綠菇甜瓜背后的故事，瓜賣出了12萬元；為赤松櫻桃吆喝，為農(nóng)戶增收10多萬元；為金東蜜梨基地辦云上蜜梨節(jié)，在田間直播賣出蜜梨3萬多元……2020年以來，金華鄰?fù)ū珠_放、合作、共贏的原則，與第三方合作先后推出“益農(nóng)惠選”“鄰?fù)ɑ葸x”兩個(gè)電商小程序，到2020年底，共幫助180余戶農(nóng)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)吆喝，上線了箬陽高山茶、鴨蛋、馬鈴薯、櫻桃、甜瓜等上百款農(nóng)產(chǎn)品，推出“桃李滿天下”“美食打卡地”“云上蜜梨節(jié)”等多場(chǎng)帶貨直播，助農(nóng)銷售額達(dá)300多萬元，超額完成“助農(nóng)惠民100計(jì)劃”，取得了良好的社會(huì)效益，也為金華晚報(bào)自身贏得了良好的口碑。

目前，金華鄰?fù)ㄟ€引入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的做法，正在組建社區(qū)KOL團(tuán)隊(duì)，培育助農(nóng)惠民志愿者隊(duì)伍，整合、凝聚更多的公益力量參與到社區(qū)公益服務(wù)中來。

此外，金華鄰?fù)ㄟ€與金華開發(fā)區(qū)等政府部門合作，直接參與基層治理的最小單元——網(wǎng)格治理工作，在網(wǎng)格中提供活動(dòng)策劃服務(wù)，探索社會(huì)治理現(xiàn)代化。

總之，金華鄰?fù)ㄉ鐓^(qū)服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)揮都市報(bào)貼近民生以及在社區(qū)群眾中的影響力優(yōu)勢(shì)，定位社區(qū)、扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，堅(jiān)持開放、共享、共融原則，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，建平臺(tái)，聚人氣，精細(xì)化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，積極參與基層社會(huì)治理，取得了較好的社會(huì)效益，也實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)自身的持續(xù)、良性發(fā)展。