文_張銀燕

隨著媒體融合的深度推進，參與社會治理不僅是媒體的社會責任，而且是媒體增強引導力、傳播力、影響力、公信力的需要。然而，在網(wǎng)聯(lián)天下、信息密集、文化多元的影響下，媒體應如何更好地參與社會治理，無疑是一個新的挑戰(zhàn)。

從2015年開始，由浙江日報報業(yè)集團溫州分社打造的“世界溫州人云社區(qū)融媒平臺”，從廣度、溫度、深度三個維度凝心聚力，構(gòu)建起云上溫州人共同體，為匯聚各方資源、提升治理效能貢獻了媒體力量。

“世界溫州人云社區(qū)融媒平臺”先后榮獲2019年度浙江日報報業(yè)集團創(chuàng)新獎、浙江省新媒體創(chuàng)新應用經(jīng)典案例等。實踐證明，媒體融合發(fā)展推動形成的包括“世界溫州人云社區(qū)融媒平臺”在內(nèi)的全媒體傳播體系，對于聯(lián)絡協(xié)調(diào)分布在世界各地的溫州人，助力加強和創(chuàng)新溫州社會治理發(fā)揮了十分重要的作用。

廣度——打造三圈環(huán)流，夯實以溫州人為IP的用戶矩陣

社會治理，需要充分發(fā)揮人民群眾主體作用，激發(fā)其參與社會治理的內(nèi)生動力。對于主流媒體而言，用戶是發(fā)揮全媒體作用、推進社會治理現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)?！笆澜鐪刂萑嗽粕鐓^(qū)融媒平臺”構(gòu)建了海外溫州人、國內(nèi)溫州人、本地溫州人資源“三圈環(huán)流”的傳播模式，夯實以溫州人為IP的用戶矩陣，助力溫州人經(jīng)濟與溫州經(jīng)濟緊密融合、互動發(fā)展。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前有逾250萬溫州人在全球各地創(chuàng)業(yè)。68萬溫州人遍布131個國家和地區(qū)，成立了300多個溫籍僑團；175萬溫州人在全國各地創(chuàng)業(yè)，在全國地級以上城市建立268個溫州商會。

抓住這些核心用戶資源，對于融媒平臺而言至關(guān)重要。我們充分利用黨報“權(quán)威、主流”的品牌形象，與溫州多個相關(guān)部門開展合作，盡可能地匯聚“溫州人”相關(guān)的資源力量。

其中，世界溫州人家園是溫州市重點工程項目，是海內(nèi)外溫州人的情感地標和精神家園，我們團隊作為溫州市委委托的官方平臺運營方，是唯一入駐家園的媒體單位，由此具備了突出的政府資源優(yōu)勢；溫州成為全國首個新時代“兩個健康”先行區(qū)，溫州市政府將“兩個健康”發(fā)布官方微信委托我們運營，為溫州民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、民營企業(yè)家健康成長“奮力發(fā)聲”；為助推溫州本地民營經(jīng)濟健康發(fā)展和民營企業(yè)家健康成長，我們運營了溫州市工商聯(lián)“健康溫商”公眾號；我們還與溫州市投資促進局聯(lián)辦浙江新聞客戶端溫商頻道，邀請全國268家異地溫州商會入駐，建立全國溫商乃至全球客商信息共享、資源對接的網(wǎng)上家園。

通過平臺矩陣建設、用戶資源導入，我們逐漸實現(xiàn)了資源的多元匯聚。但要真正實現(xiàn)海外溫州人、國內(nèi)溫州人、本地溫州人“三圈環(huán)流”，更重要的是讓平臺用戶“活”起來，資源融通起來。

針對世界溫州人遍布全球各地的特點，我們堅持移動優(yōu)先，組織了載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的線下活動和服務矩陣。我們通過舉辦溫州“鄉(xiāng)音使者”評選活動，從溫州全市選拔10個最具鄉(xiāng)情感召力、文化感染力的“鄉(xiāng)音使者”，組成“鄉(xiāng)音使者藝術(shù)團”，成為溫州“走出去”的品牌文藝團體。在每屆世界溫州人大會上，團隊策劃發(fā)起的“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”晚會成為大會中凝聚內(nèi)外溫商情感的招牌活動。2019年起，我們還先后與溫州統(tǒng)戰(zhàn)、投促、僑聯(lián)、工商聯(lián)、文旅等部門緊密協(xié)同，在國內(nèi)各地商會掛牌10個“溫州旅游傳播驛站”，聘請百余名“旅游傳播官”，在海外溫籍僑團掛牌40個“鄉(xiāng)音家園”，邀請40位海外“鄉(xiāng)音使者”，成為聯(lián)絡社群、不斷地走出去引進來、聯(lián)系溝通內(nèi)外溫州人的橋梁。

世界溫州人家園微信公眾號開設“云社區(qū)”子菜單，實現(xiàn)一鍵聯(lián)系世界溫州人

溫度——堅持多元融合，重塑用戶關(guān)系助力社會治理

用戶不再只是信息接收者，也是信息的發(fā)布者、傳播者?！笆澜鐪刂萑嗽粕鐓^(qū)融媒平臺”努力打造更多更優(yōu)質(zhì)的有利于加強和創(chuàng)新社會治理的有溫度的互動欄目。同時，在重要事件、突發(fā)事件中，突出多元融合，提升全媒體服務水平。

2020年初，溫州一度成為湖北之外新冠疫情最嚴重的地區(qū)，而后全球疫情蔓延。遍布世界各地的溫州人的安危，又牽動著家鄉(xiāng)人民的心。在這場戰(zhàn)“疫”中，我們聯(lián)動政府部門與民間力量組建“世界溫州人防疫聯(lián)盟”，不斷凝聚世界溫州人力量，在全球各個國家間、線上線下聯(lián)動，也打造了拓展用戶線上線下參與社會治理的生動案例。

1月26日，正值春節(jié)假期，溫州各大醫(yī)院醫(yī)療防護設備緊缺，世界溫州人云社區(qū)融媒平臺第一時間撰寫并刊發(fā)《共抗疫情！致世界溫州人的捐贈倡議書》，拉開了“世界溫州人防疫聯(lián)盟”活動的序幕。在我們的牽線搭橋下，溫州民間公益人士組成“高溫青年”社區(qū)，進一步發(fā)起“馳援溫州行動”，引起世界溫州人共鳴和參與，海外各地溫州人全球接力源源不斷地向家鄉(xiāng)捐贈物資。由此，一個微信群就是一個作戰(zhàn)單元，一個在線協(xié)作文檔就是一份作戰(zhàn)地圖，一次語音會議就是一次前線指揮……我們團隊記者化身志愿者日夜蹲點各大微信群，前后聯(lián)動上萬名志愿者參與，從100多個國家“人肉帶貨”“包機帶貨”，472個僑團（企業(yè)）向溫州捐贈物資1853萬件。

3月15日開始，海外疫情持續(xù)吃緊，我們通過融媒矩陣，與海外溫州人實時互動、了解信息，以便提供服務。我們又聯(lián)合溫州市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市僑聯(lián)等單位開展服務僑胞的云上聯(lián)合行動。為克服地域時差等難題，我們不斷運用新技術(shù)，促進單向傳播向互動式、服務式、體驗式場景轉(zhuǎn)變，降低用戶參與成本，優(yōu)化互動體驗，形成高黏度、高頻率的互動平臺。我們在“世界溫州人家園”公眾號上開發(fā)推出創(chuàng)立“互聯(lián)網(wǎng)僑愛醫(yī)院”，溫州市縣聯(lián)動開設集25家醫(yī)院、24小時專班接診的“不打烊”醫(yī)院，邀請市級醫(yī)療衛(wèi)生專家重點開設醫(yī)療咨詢、疾病預防、心理咨詢等窗口，實現(xiàn)海外溫州人“足不出戶”可通過平臺醫(yī)療問診，解答了近萬條留言。

2020年3月，復工復產(chǎn)階段，推出“加油溫商——世界溫州人助企關(guān)愛系列行動”

讓用戶從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，一場跨越山海、多方聯(lián)動的世界溫州人防疫聯(lián)盟抗疫行動成為抗疫過程中的一道獨特風景線。省委常委、溫州市委書記陳偉俊稱“家國情懷從未遠離，愛心從世界涌來”高度評價此次活動。連同抗疫地圖在內(nèi)的多件抗疫物品被國家博物館永久收藏。馳援海外行動受到多國駐華使節(jié)肯定。世界溫州人云社區(qū)融媒平臺在此次公共事件中大膽創(chuàng)新，通過更豐富更高效更便捷的線上線下一體化服務，取得良好效果。

深度——著力技術(shù)引領(lǐng)，為社會治理智能化提供支撐

信息技術(shù)的發(fā)展為媒體融合開拓了新空間，也為提升社會治理效能提供了重要支撐。

世界溫州人云社區(qū)融媒平臺積極運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)新應用創(chuàng)新媒體傳播方式，促進了溫州人聯(lián)絡協(xié)調(diào)的專業(yè)化、信息化、智能化。

如今，視頻直播已經(jīng)成為我們的常態(tài)化手段。每期的《鄉(xiāng)賢講壇》欄目，邀請溫籍鄉(xiāng)賢開壇講學，已經(jīng)成為不少海內(nèi)外溫州人會定時打開的的手機直播間；疫情期間，不少溫商通過我們平臺嘗試直播帶貨；2020年中秋、國慶前夕，我們策劃世界溫州人云社區(qū)中秋聯(lián)誼會，通過“云上相約”形式向全球直播，直播在線觀看量超過100萬人次。

我們還運用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)筑開發(fā)了基于世界溫州人數(shù)據(jù)庫功能的“云辭典”，數(shù)據(jù)涵蓋了363個境外溫籍僑（社）團、330個國內(nèi)異地溫州商會、343個本地行業(yè)協(xié)會，以及政界、商界、金融、科技、教育、文化、醫(yī)衛(wèi)、體育等各領(lǐng)域代表人士3031人，通過該技術(shù)實現(xiàn)各領(lǐng)域溫籍人才數(shù)據(jù)與實時動態(tài)一手掌握。

我們還聯(lián)動溫州有關(guān)部門，推出為僑服務“全球通”平臺，涵蓋政務、司法、信訪“三大服務”118個事項，實現(xiàn)海外華僑不用回國，在當?shù)亍斑M一個門”“上一張網(wǎng)”就可辦成事。該平臺現(xiàn)已在11個國家（地區(qū)）14個城市設立16個全球通海外服務點，溫籍華僑人口覆蓋已達82.5%，已辦理事項和答復咨詢7900多件，為華僑節(jié)約費用1億多元。

目前，我們正謀劃通過人工智能等技術(shù)，打造覆蓋全球溫州人的人脈、信息、服務網(wǎng)，實現(xiàn)項目資源共享對接，將溫州人的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成具有信息集聚、用戶共享和服務連接能力的功能型傳媒平臺，成為著力推動世界溫州人社會治理智能化、信息化發(fā)展的重要載體。