安家小組和管家團共商共議

天色漸晚，張家港市金港鎮(zhèn)塍德社區(qū)“解憂格子鋪”里透著光亮?！鞍布倚〗M”結(jié)束了一天的“走親”，大家圍坐在一起，格子鋪里不時傳來討論的聲音。“我走訪時發(fā)現(xiàn)的那戶單親家庭，通過我們輪流上門做工作，小朋友開朗了許多，親子關系緩和了不少，下周社區(qū)活動，建議邀請他們也來參加?！闭f話的是網(wǎng)格員黃曉霞，她是塍德社區(qū)“安家小組”的一員，經(jīng)常在網(wǎng)格內(nèi)調(diào)解家庭矛盾糾紛，大家親切地稱她為“親塍格格”。

像黃曉霞這樣的“親塍格格”在塍德社區(qū)還有很多，每月的第一個星期四，是“親塍格格”們固定的“解憂夜談”，大家聚在一起分享“走親”經(jīng)驗，討論“走親”難題，社區(qū)的“解憂格子鋪”里充滿著濃濃的人情味。

“親塍格格”開展“走親”行動

解憂格子鋪探索社區(qū)治理新路徑

2020年，張家港金港鎮(zhèn)塍德社區(qū)打造“解憂格子鋪”，為居民提供了一個集傾聽民聲、收集民情、便民利民的網(wǎng)格化陣地。2020年年底，張家港市婦聯(lián)啟動基層社會治理安家工程，探索建立“網(wǎng)格＋婦聯(lián)”工作模式，社區(qū)婦聯(lián)主席沈辰萌有了將“解憂格子鋪”打造成為開展“走親”行動、收集婦兒輿情、推進共商共議、調(diào)解矛盾糾紛的開放型婦聯(lián)陣地的想法。她立馬拉上社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委、巾幗志愿者、樓道長等熱心群體“入伙”，在社區(qū)每個網(wǎng)格組建五人以上的安家小組，為她們?nèi)×艘粋€親切的名字——“親塍格格”，“親塍格格”服務隊伍就此誕生。

解憂信箱

格子鋪一角

平日里，“親塍格格”們在社區(qū)內(nèi)開展“走親”行動，小小格子鋪成了他們的落腳點和加油站，“格格”們定期在“格子鋪”分享經(jīng)驗、說事議事、情景模擬，為提升調(diào)解、服務能力下了不少功夫。為更好地開展“走親”活動，社區(qū)巧用心思，讓“一張卡”實現(xiàn)走親“一條龍”?！白哂H”時發(fā)卡、有問題聯(lián)系、服務后反饋，“親塍卡”上不僅有“親塍格格”隊伍介紹、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式，還能一鍵預約社區(qū)婦聯(lián)活動、反饋服務評價，把娘家人的貼心服務延伸到網(wǎng)格中。

“管家團”助力解憂無死角

“走親”行動一開展就有不少居民求助，可區(qū)區(qū)幾個“格格”，如何能解決網(wǎng)格內(nèi)上千戶家庭的問題？如果有些問題光靠“走親”發(fā)現(xiàn)不了怎么辦？這成了“安家小組”的難題。這時，社區(qū)解憂管家團進入了“安家小組”的視線。塍德社區(qū)是拆遷安置小區(qū)，社區(qū)內(nèi)有很多老黨員、老干部、老教師、退役老兵、社區(qū)律師等得民心、有威望的能人骨干，分布在社區(qū)的各個樓道，時常也會發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)解問題。久而久之，他們就像社區(qū)管家一樣，成了反映居民需求、幫助社區(qū)管理的重要幫手，于是解憂管家團應運而生。

管家團成員在解憂格子鋪每天定時輪崗，收集民情民意，一張張社情民意三聯(lián)單成了他們的工作日志，通過“居民點單、管家接單、組織派單”實現(xiàn)了“服務三連線”。一旦接到家庭矛盾需要調(diào)解，管家團立即接單報告社區(qū)，社區(qū)以派單形式聯(lián)系安家小組及時調(diào)解；安家小組在“走親”過程中遇到的急事、難事也會邀請管家團群商群策，共商共議，必要時請管家出馬，有時還能起到事半功倍的效果；如有“悄悄話”不便當面反映的，居民也可以通過格子鋪外的解憂信箱投遞需求，管家團在接單后第一時間處理，切實做到“解憂無死角”。

“別看這小小格子鋪，作用可是大大的哩。真的要謝謝你們，經(jīng)過你們調(diào)解之后，我和兒媳婦關系好了不少，平常也說說心里話了，自個兒心情也舒暢了！”同王阿姨一樣的受益居民還有很多。管家團的黃老師時常說：“居民朋友的一聲感謝，便是對我們工作最好的肯定?！蓖ㄟ^調(diào)動各方力量，依托解憂格子鋪，社區(qū)做到了組織在家門口發(fā)力、幸福在家門口升級。

“格格花開”打造社區(qū)“幸福家”

為深入實施基層社會治理“安家”工程，2021年塍德社區(qū)婦聯(lián)實施“格格花開·幸福家”巾幗服務進網(wǎng)格項目，以“愛筑小家”“互學齊家”“幸福大家”的“家立方”行動為主要抓手，開展曬家風家訓、網(wǎng)格PK賽、解憂夜市等主題活動，將“安家小組”的暖心服務與基層社區(qū)治理相融合，打造共建共治共享的基層社會治理新格局。社區(qū)婦聯(lián)協(xié)同多方資源，挖掘優(yōu)秀家庭典型，以小家?guī)哟蠹疫M而引導文明和諧的社會新風尚，實現(xiàn)以家的立方行動，傳遞愛的次方溫暖。

圖片由張家港市金港鎮(zhèn)婦聯(lián)提供