劉茜溪，宋玉磊，佘康妮（中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司，北京 100048）

1 概述

伴隨著通信技術(shù)演進，移動通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了2G、3G 和4G 的高速發(fā)展，2020 年迎來了5G 大規(guī)模商用［1］，在5G 浪潮下，2020 年4 月三大運營商發(fā)布了5G消息白皮書，5G消息進入快速發(fā)展階段［2］。5G消息面向行業(yè)客戶提供增強的個人與應(yīng)用間消息服務(wù)，實現(xiàn)“消息即服務(wù)”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天機器人，實現(xiàn)了終端用戶在消息界面的搜索、發(fā)現(xiàn)、交互等［3］。用戶可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費充值、票務(wù)訂購、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G消息應(yīng)用服務(wù)。為更好地支撐5G 消息業(yè)務(wù)運營，滿足后續(xù)5G 消息的升級發(fā)展，需要建設(shè)行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運營平臺。行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運營平臺是提供行業(yè)5G消息服務(wù)的核心平臺，用于實現(xiàn)客戶管理、Chatbot 管理、訂單管理、數(shù)據(jù)中心、審核管理等運營管理功能和模板管理、消息中心、固定菜單等消息管控功能。

2 行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運營平臺需求分析

業(yè)務(wù)運營平臺面向B 側(cè)客戶，需要考慮政企大客戶和Chatbot 服務(wù)提供商（CSP）客戶2 種客戶類型的接入。平臺側(cè)需要實現(xiàn)對行業(yè)5G消息的管理運營，完善5G 消息整體解決方案，為大客戶和CSP 提供基于RCS的5G消息服務(wù)。

2.1 大客戶需求分析

大客戶需求主要分為大客戶管理和大客戶Chatbot 管理2 個部分，大客戶管理又包括客戶資質(zhì)接入及審核、企業(yè)代碼及企業(yè)信息審核；Chatbot 管理分為Chatbot 的訂購及變更、Chatbot 的接入、Chatbot 運行、Chatbot黑名單及投訴等。

2.2 CSP需求分析

CSP 需求同大客戶基本一致，主要實現(xiàn)CSP 客戶管理和CSP Chatbot管理2個部分功能。

上述2 種客戶類型，其共同點在于客戶接入流程基本一致，不同點在于大客戶通過portal 頁面對Chatbot 詳情、黑名單、投訴情況進行管理，而CSP 沒有portal頁面，客戶操作均通過接口完成。

從5G消息整體架構(gòu)來看，業(yè)務(wù)運營平臺向上對接IT 系統(tǒng)，向下對接5G 消息單元模塊，同時需要對上述2 類客戶類型的接入進行控制和管理，是管理流和消息流的中轉(zhuǎn)站，需要實現(xiàn)對管理和業(yè)務(wù)的雙向把控。

3 業(yè)務(wù)運營平臺解決方案

3.1 架構(gòu)設(shè)計

運營商5G 消息的整體架構(gòu)如圖1 所示，各模塊功能如下。

圖1 5G消息整體架構(gòu)

a）IT 系統(tǒng)負責大客戶和CSP 訂單開戶及客戶資質(zhì)審核、賬單生成等功能。

b）5G 消息單元模塊包括運營管理單元和信息存儲單元，對應(yīng)2 個部分功能。運營管理單元實現(xiàn)5G 消息的運營管理，包括配置管理、Chatbot 同步管理、投訴信息同步、黑名單信息同步、系統(tǒng)管理等功能；信息存儲單元負責業(yè)務(wù)的接入、多媒體消息內(nèi)容上傳、消息審核對接、消息內(nèi)容存儲等功能。

c）5G 消息中心具備處理短信和基礎(chǔ)多媒體消息的能力，為支持5G消息的終端提供5G消息收發(fā)功能。

5G 消息整體可以劃分為管理流和消息流2 類。管理流為圖1中的②③④，業(yè)務(wù)流為①⑤④。

3.2 外部接口

業(yè)務(wù)運營平臺外部接口如圖2所示。

圖2 業(yè)務(wù)運營平臺外部接口圖

3.2.1 與IT系統(tǒng)之間的接口

業(yè)務(wù)運營平臺與IT 系統(tǒng)之間的接口主要用于接收及傳遞政企客戶的訂單信息，并觸發(fā)業(yè)務(wù)運營平臺的業(yè)務(wù)開通操作。主要接口功能如下。

a）訂單中心訂單同步接口。訂單中心向行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運營平臺同步用戶信息、合同有效期、碼號有效期等業(yè)務(wù)屬性信息。

b）訂單退單接口。訂單中心下發(fā)給行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺的業(yè)務(wù)訂單，業(yè)務(wù)運營平臺需要進行審核，審核不通過則退回。行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運營平臺調(diào)用訂單中心提供的接口將訂單信息反饋，由訂單中心返回，進行訂單重填。

c）訂單報竣接口。業(yè)務(wù)運營平臺調(diào)用此接口對開通訂單、變更訂單、停用訂單下的部分業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)進行報竣。

d）訂單進度查詢接口。訂單中心對原開通訂單、核查訂單發(fā)起進度查詢。

3.2.2 與5G消息單元模塊之間的接口

a）業(yè)務(wù)運營平臺與5G 消息單元模塊之間的接口。此接口用于下發(fā)業(yè)務(wù)運營平臺的Chatbot 的詳情和目錄信息、應(yīng)急Chatbot信息、企業(yè)信息、黑名單信息等，同步更新信息到5G消息單元模塊中的信息存儲單元，進行存儲或配置操作。

b）5G 消息單元模塊與業(yè)務(wù)運營平臺之間的接口。終端上行投訴信息時，經(jīng)5G消息單元模塊將同步投訴信息至業(yè)務(wù)運營平臺。此外在審核企業(yè)和Chatbot 信息時，業(yè)務(wù)運營平臺發(fā)送請求至5G 消息單元模塊中的運營管理單元，經(jīng)審核后向信息存儲單元發(fā)起數(shù)據(jù)同步，并將最終結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)運營平臺。

3.2.3 與消息審核平臺之間的接口

Chatbot 下發(fā)消息經(jīng)業(yè)務(wù)運營平臺再到消息存儲單元，消息審核平臺負責對Chatbot下行的消息進行鑒權(quán)并反饋鑒權(quán)結(jié)果。

3.2.4 行業(yè)客戶接入接口

本接口適用于行業(yè)客戶接入運營商5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺，進行5G 消息傳輸。通過此接口實現(xiàn)Chatbot信息管理、媒體素材管理和發(fā)送消息等功能。

3.2.5 協(xié)議網(wǎng)關(guān)

協(xié)議網(wǎng)關(guān)主要對接運營商的信息存儲單元，并根據(jù)一定策略將收到的消息發(fā)送到對應(yīng)的信息存儲單元。

3.2.6 CSP API

CSP 通過CSP API 上傳客戶詳情、Chatbot 詳情以及素材到業(yè)務(wù)運營平臺進行審核。

3.3 主要功能

業(yè)務(wù)運營平臺應(yīng)支持對登錄用戶的分權(quán)分域管理。客戶接入實行分省管理，每省的政企人員只能查看本省的客戶和訂單等信息。

3.3.1 訂單管理

訂單管理模塊主要功能為客戶業(yè)務(wù)訂單的存儲、呈現(xiàn)、查詢以及業(yè)務(wù)訂購的全流程管理，包括業(yè)務(wù)規(guī)則錄入，能力配置等子操作。訂單管理主要包括客戶訂單管理和Chatbot 訂單管理。大客戶和CSP 開戶下單操作由IT 系統(tǒng)來完成，并將客戶訂單信息同步到業(yè)務(wù)運營平臺。大客戶Chatbot 訂單以及通過CSP 接入的商戶訂單、Chatbot 訂單均在業(yè)務(wù)運營平臺實現(xiàn)審核管理，所有訂單按照時間順序呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)運營平臺的訂單管理模塊。

3.3.2 客戶管理

對于大客戶，業(yè)務(wù)運營平臺主要是查看其業(yè)務(wù)和Chatbot 的相關(guān)性并進行復審；對于通過CSP 接入的商戶，要進行資質(zhì)的審核。支持對IT 系統(tǒng)審核通過的大客戶信息同步到業(yè)務(wù)運營平臺中，也支持手動維護CSP的客戶信息。結(jié)合業(yè)務(wù)運營情況可以對客戶進行等級管理以及客戶基礎(chǔ)信息維護等。

3.3.3 Chatbot管理

對企業(yè)名下的Chatbot 進行管理，包括Chatbot 訂單管理即Chatbot的訂購、變更和預(yù)銷功能。

Chatbot 信息管理即對Chatbot 注冊時的必填信息和靜態(tài)菜單等選填信息進行管理。

Chatbot 屬性管理支持標簽屬性同步，如應(yīng)急Chatbot 和普通Chatbot；支持Chatbot 權(quán)限配置同步，如地域發(fā)送權(quán)限、群發(fā)權(quán)限、交互權(quán)限等；支持Chatbot狀態(tài)配置同步，如增刪改查、暫停、恢復等；同時也支持Chatbot 設(shè)置是否進行消息回落及回落方式，如短信、彩信等。

3.3.4 素材管理

臨時素材有一定數(shù)量限制，只能夠在平臺存儲一段時間，在有效期內(nèi)可以使用，到期后將自動刪除。臨時素材審核規(guī)則為事后審核。

3.3.5 黑名單管理

黑名單分為Chatbot 黑名單、企業(yè)黑名單、用戶級黑名單、企業(yè)級用戶黑名單、系統(tǒng)級用戶黑名單5 類。前2 類在業(yè)務(wù)運營平臺做過濾檢查，后3 類與號碼相關(guān)在信息存儲單元進行黑名單過濾檢查。

3.4 行業(yè)客戶接入全流程

3.4.1 大客戶接入流程

大客戶接入時首先在IT 系統(tǒng)完成訂單開戶、企業(yè)信息錄入，并通過訂單同步接口將企業(yè)信息傳到業(yè)務(wù)運營平臺進行審核。業(yè)務(wù)運營平臺確認大客戶的號碼和業(yè)務(wù)的相關(guān)性，并通過企業(yè)信息同步接口傳到5G消息單元模塊中的運營管理單元進行客戶訂單審核。

訂單審核通過后，大客戶在Portal 上創(chuàng)建Chatbot，上傳Chatbot 詳情到業(yè)務(wù)運營平臺。業(yè)務(wù)運營平臺審核通過后同步到5G 消息單元模塊中的運營管理單元獲取APP key 和APP secret。完成上述動作后，Chatbot變更為測試態(tài)，進行測試并上傳測試報告到業(yè)務(wù)運營平臺，運營人員審核通過后Chatbot 進入正常狀態(tài)，可進行消息的收發(fā)。

Chatbot 在下發(fā)消息時要經(jīng)過消息審核平臺審核，審核平臺審核通過后傳到協(xié)議網(wǎng)關(guān)，協(xié)議網(wǎng)關(guān)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)送到各信息存儲單元，最終由信息存儲單元傳到終端。至此完成Chatbot接入到下發(fā)的全流程。

Chatbot 除發(fā)送文本消息外，在發(fā)送富媒體消息時，大客戶通過接口上傳素材，業(yè)務(wù)運營平臺返回給大客戶素材鏈接URL1，業(yè)務(wù)運營平臺審核通過的素材同步給信息存儲單元，信息存儲單元審核通過后返回鏈接URL2給業(yè)務(wù)運營平臺。Chatbot實際下發(fā)消息時，業(yè)務(wù)運營平臺將消息體中素材鏈接URL1 更換為對應(yīng)的URL2，終端用戶接收消息體時的素材鏈接為URL2。

大客戶的接入流程如圖3所示。

圖3 大客戶接入流程

3.4.2 CSP接入流程

CSP與大客戶接入流程基本一致，具體過程如圖4所示。

圖4 CSP接入流程

3.5 業(yè)務(wù)運營平臺建議

綜上所述，5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺基本能滿足5G消息業(yè)務(wù)和管理2 個方面的需求。一方面，在審核時需要進一步優(yōu)化流程，保證收發(fā)消息的最小時延，同時在消息傳輸服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容安全方面也需要進行監(jiān)管［4］。另一方面，考慮提供開放的門戶框架和標準化的門戶自服務(wù)功能，對用戶的各種操作要求做出快速響應(yīng)，并且能夠?qū)φ麄€業(yè)務(wù)流程進行統(tǒng)一管理［5］。

4 結(jié)束語

本文提出了行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺的建設(shè)方案，并給出了運營商整體5G 消息的架構(gòu)建設(shè)方案，該方案能夠提供行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺的運營管理功能。此外，未來5G 消息業(yè)務(wù)運營平臺應(yīng)充分利用B側(cè)流量入口定位，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，在入口處聚合運營商用戶畫像、位置、認證、排序等服務(wù)能力，打造運營商消息類B側(cè)流量經(jīng)營系統(tǒng)。