隨著人口老齡化問題日益突出，老年人的金融服務(wù)需求面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。煙臺(tái)銀行秉承“貼心專業(yè)、真誠為您”的服務(wù)理念，高度重視老年人金融服務(wù)需求，解決老年人在享受金融服務(wù)過程中的痛點(diǎn)，讓老年人也能享受智能化帶來的便利，煙臺(tái)銀行多措并舉，延伸服務(wù)半徑，主動(dòng)為老年客戶普及金融知識(shí)，提供上門服務(wù)，營造溫馨、和諧的金融服務(wù)氛圍，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。護(hù)航幸福晚年，打通扶老助老“最后一公里”。

貼心服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

煙臺(tái)銀行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)置無障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務(wù)。每當(dāng)老年客戶光臨時(shí)，專崗人員都會(huì)主動(dòng)上前問候并咨詢其辦理的業(yè)務(wù)。對(duì)于習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年人，會(huì)優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。遇老年客戶辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)向老年客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并開展手機(jī)銀行APP 教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設(shè)置、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能進(jìn)行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，讓老年人客戶群體樂享智能金融生活，感受到煙行服務(wù)人員的“金融溫度”。

在旺季營銷期間，針對(duì)營業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時(shí)間長，為等候區(qū)客戶主動(dòng)提供“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”暖心服務(wù)。對(duì)于高齡或行動(dòng)不便無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行提供上門延伸服務(wù)，打造服務(wù)老年客戶“綠色通道”。

上門服務(wù)，關(guān)愛老年人守住養(yǎng)老“錢袋子”

有些老年人因?yàn)樯眢w原因不方便前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，是目前非常普遍的現(xiàn)象，煙臺(tái)銀行綜合考慮一些特殊情況以后，會(huì)統(tǒng)籌服務(wù)資源，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下特事特辦。安排專人攜帶移動(dòng)終端上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，解決老年人不能前來該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困難。