陳佩琦

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院，山西 晉中 030800）

學(xué)生滿意度是影響高校吸引力的重要指標(biāo)[1]。隨著書院制在越來越多高校中實(shí)踐，其教育質(zhì)量不斷提高、培養(yǎng)體系不斷完善，學(xué)生的滿意度也隨之提升，進(jìn)而增加了高校吸引力。通過了解學(xué)生對(duì)書院硬件環(huán)境、文化定位、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、活動(dòng)開展等方面的需求和滿意度，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力，做到學(xué)生獲益、學(xué)校發(fā)展的雙贏局面。

一、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院書院制發(fā)展情況

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院實(shí)行雙院制，學(xué)習(xí)在學(xué)院（推行小班化）、生活在書院（大學(xué)變小、班級(jí)變大，提供多一個(gè)中間圈層）?，F(xiàn)形成各具特色的社區(qū)文化式書院6 個(gè)、文理學(xué)院式書院1 個(gè)。書院將核心領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)作為主要工作內(nèi)容，各書院根據(jù)隱性領(lǐng)導(dǎo)力和顯性領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)力分解”，圍繞協(xié)作力、表達(dá)力等核心領(lǐng)導(dǎo)力開展各項(xiàng)工作。

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院把學(xué)生課外活動(dòng)提升到課堂教學(xué)同等重要的位置，讓每一名學(xué)生在大量活動(dòng)中，從組織者、參與者、觀摩者等不同角度逐漸認(rèn)識(shí)全面的自己，擁有陽光的心態(tài)、健全的人格、健康的體魄。在書院的文化熏陶中，逐步提升領(lǐng)導(dǎo)力，在點(diǎn)滴中浸潤行為養(yǎng)成。

二、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院書院制模式下學(xué)生滿意度的現(xiàn)狀

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院為學(xué)生量身定制書院成長檔案，收集學(xué)生在校期間每學(xué)期、每一次改變的過程，從7 個(gè)項(xiàng)目、33 個(gè)維度記錄學(xué)生大學(xué)四年的點(diǎn)滴進(jìn)步與成長。并定期進(jìn)行問卷調(diào)研，如書院工作年度調(diào)研、“教師進(jìn)書院”學(xué)生需求調(diào)查問卷等，多方面、多維度了解學(xué)生需求，不斷完善書院育人體系。

（一）以杏花書院為例介紹滿意度現(xiàn)狀

杏花書院2018-2019學(xué)年共有2013人，涉及全校2015、2016兩個(gè)年級(jí)，大數(shù)據(jù)學(xué)院、信息工程學(xué)院等8 個(gè)院系，28 個(gè)專業(yè)。杏花書院學(xué)生成長檔案從“社群與人際、生活與現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)與認(rèn)知、活動(dòng)與成長、能力與提升、狀態(tài)與感受、書院與體驗(yàn)”7 個(gè)項(xiàng)目，33 個(gè)維度記錄學(xué)生書院學(xué)習(xí)、成長情況。成長檔案兩學(xué)期分別15%抽樣調(diào)查，兩學(xué)期成長變化量化統(tǒng)計(jì)呈上升趨勢。第一學(xué)期抽樣總分4798，第二學(xué)期抽樣總分5076，變化率5.80%。抽樣調(diào)查顯示，兩學(xué)期量表得分變化為1.99%，即學(xué)生在各維度增長率為1.99%。在書院與體驗(yàn)調(diào)研項(xiàng)目中，從書院環(huán)境與功能體驗(yàn)、書院文化與活動(dòng)體驗(yàn)、書院導(dǎo)師與學(xué)長團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀測。根據(jù)滿意度，計(jì)分為1 分、2 分、3 分、5 分（評(píng)分越高滿意度越高、體驗(yàn)感越好）。

（二）書院項(xiàng)目平臺(tái)建設(shè)及活動(dòng)滿意度現(xiàn)狀

項(xiàng)目平臺(tái)及活動(dòng)是書院文化浸潤的重要載體，是培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)袖氣質(zhì)的重要平臺(tái)。2019 年書院組織開展了“書院工作年度調(diào)研”，收到1081 份有效問卷。調(diào)查結(jié)果顯示：第一，八成學(xué)生對(duì)書院建設(shè)感覺良好。52.08%的學(xué)生覺得書院建設(shè)很棒，36.45%的學(xué)生覺得書院建設(shè)可以，10.36%的學(xué)生覺得一般，僅1.11%學(xué)生覺得糟糕。第二，近六成學(xué)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升平臺(tái)給予肯定。58.65%的學(xué)生認(rèn)為很棒，有32.38%的學(xué)生認(rèn)為一般，僅8.98%的學(xué)生認(rèn)為馬馬虎虎。第三，學(xué)生每月參與書院活動(dòng)頻次較低。只有27.94%的學(xué)生每月參與三到四次書院活動(dòng)，28.95%的學(xué)生每月參與一到兩次，43.11%的學(xué)生每月參加一次或者是不參加。第四，學(xué)生較喜歡互動(dòng)性、參與感強(qiáng)的活動(dòng)。40.26%的學(xué)生希望參與交流沙龍，43.18%的學(xué)生希望參與體驗(yàn)類活動(dòng)，15.31%的學(xué)生希望參與主題講座，1.25%的學(xué)生希望參與線上活動(dòng)。

表1 杏花書院學(xué)生書院與體驗(yàn)變化量化統(tǒng)計(jì)表

三、關(guān)于書院制模式下提高學(xué)生滿意度和吸引力的策略分析

（一）構(gòu)建優(yōu)美書院環(huán)境，豐富書院功能體驗(yàn)

硬件是書院建設(shè)的重中之重，優(yōu)美的書院環(huán)境會(huì)給學(xué)生留下好的第一印象[2]。書院的硬件是學(xué)生相互聯(lián)系的載體，是共同活動(dòng)的空間，更是實(shí)現(xiàn)書院精神、書院文化、書院力量的重要路徑。山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院有各具特色的書院空間，完善的書院基礎(chǔ)設(shè)施，符合各書院文化的軟裝設(shè)計(jì)，讓每位同學(xué)都喜歡、愿意并且經(jīng)常來這些公共空間活動(dòng)、互動(dòng)。這是學(xué)生最直接的感受，這對(duì)書院的吸引力來說至關(guān)重要。

（二）精心細(xì)致的培育、浸潤書院文化

書院文化培育是書院的重要工作，是促進(jìn)學(xué)生成長的重要力量。文化培育雖是軟實(shí)力，卻是學(xué)生和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，是提升書院吸引力的重要因素[3]。山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院書院的文化由兩部分構(gòu)成。一是書院院名、LOGO 等文化符號(hào)。每個(gè)書院的文化符號(hào)內(nèi)涵隨書院的建設(shè)和發(fā)展不斷豐富和完善。二是各書院本身文化建設(shè)，一方面是書院文化發(fā)展導(dǎo)向和方向，書院根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力劃分確定文化發(fā)展方向；另一方面組織和設(shè)計(jì)一系列和書院文化定位相關(guān)的活動(dòng)平臺(tái)，讓這些活動(dòng)在積淀和傳承過程中不斷促進(jìn)文化的凝煉和浸潤。通過精心細(xì)致的培育、浸潤書院文化，提高學(xué)生對(duì)書院的整體滿意度。

（三）擴(kuò)充書院師資力量，提升學(xué)業(yè)導(dǎo)師參與度

書院師資是書院不可或缺的重要力量，學(xué)生對(duì)書院師資的滿意度影響學(xué)生對(duì)書院的滿意度。山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院書院配備了管理團(tuán)隊(duì)、書院輔導(dǎo)員和學(xué)業(yè)導(dǎo)師，書院輔導(dǎo)員配置比例為1:1000，負(fù)責(zé)學(xué)生人數(shù)多，容易導(dǎo)致工作不到位、指導(dǎo)不全面等問題，不能關(guān)注到書院每位學(xué)生，影響學(xué)生的滿意度。學(xué)業(yè)導(dǎo)師通過項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)駐各書院，參與的渠道較單一。書院應(yīng)多渠道、多領(lǐng)域豐富書院師資力量，從書院領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)、書院育人體系等方面拓展學(xué)業(yè)導(dǎo)師的參與度，讓學(xué)生們感受到書院全面溫暖的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，讓學(xué)生在書院能得到全天候、全過程的守望與陪伴。

總之，學(xué)生滿意度是評(píng)價(jià)書院教育質(zhì)量和培養(yǎng)體系、書院團(tuán)隊(duì)工作效能以及文化培育成果的重要指標(biāo)。怎樣去評(píng)價(jià)書院制育人模式，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。因此，在書院建設(shè)過程中，我們始終要把學(xué)生的體驗(yàn)感和滿意度放在首位，讓學(xué)生在書院，逐步浸潤、改變，成為完滿的人。