摘要：本文以新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)實(shí)踐為例，從志愿者的分類、運(yùn)行機(jī)制這兩個方面進(jìn)行探討，介紹志愿者服務(wù)取得的成績，提出志愿者服務(wù)中存在的問題并給出解決的辦法。

關(guān)鍵詞：圖書館 志愿者管理 志愿者服務(wù)模式

一、引言

近年來，隨著志愿服務(wù)活動在各個高校的廣泛開展，很多高校圖書館也結(jié)合本館實(shí)際需求讓志愿者參與到圖書館的工作中來。新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館自2017年全面建成開放以來，根據(jù)教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第34條“圖書館應(yīng)為學(xué)生提供社會實(shí)踐的條件”的相關(guān)要求，[1]建立起學(xué)生自愿服務(wù)機(jī)制，面向全校招募學(xué)生志愿者，成立圖書館志愿者服務(wù)部 ，如今學(xué)生志愿者已成為圖書館日常服務(wù)工作中的強(qiáng)大輔助力量?；诖?，本文結(jié)合我校圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)實(shí)踐，對獨(dú)立院校圖書館志愿者服務(wù)模式進(jìn)行探討。

二、圖書館引入志愿者服務(wù)的必要性

（一）貫徹獨(dú)立院校人才培養(yǎng)與志愿服務(wù)相結(jié)合的培養(yǎng)模式

新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院把大學(xué)生志愿服務(wù)作為本、?？平虒W(xué)的一部分納入教學(xué)計劃，時間貫穿整個大學(xué)生涯，分學(xué)期進(jìn)行，每學(xué)期實(shí)踐不少于十個志愿時長，分?jǐn)?shù)記入學(xué)生的成績單，納入評優(yōu)評先考核標(biāo)準(zhǔn)。圖書館自招收學(xué)生志愿者以來，每學(xué)期為200名左右的學(xué)生提供志愿者崗位。志愿者不但能輔助圖書館工作人員完成參考咨詢、圖書期刊上架等各項服務(wù)工作，同時還能了解圖書館規(guī)章制度、館藏資源分布、功能布局、設(shè)施設(shè)備的使用，從而將圖書館信息傳遞給身邊的同學(xué)，使更多的學(xué)生能更好地利用圖書館資源。引入志愿者服務(wù)不但踐行了我院育人模式的教育理念，還促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展，充實(shí)了業(yè)余生活，豐富了人生閱歷。

（二）圖書館對人員的需求

我校圖書館館舍面積有24000多平方米，主體結(jié)構(gòu)5層，有3000多個閱覽座位，藏書100余萬冊。圖書館的日常服務(wù)工作，包括參考咨詢、參觀接待講解、圖書期刊上架排架、設(shè)備設(shè)施報修、讀者證卡問題、開館閉館等。負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的僅有8名館員，因此，圖書館迫切需要學(xué)生志愿者參與到各項服務(wù)中來，彌補(bǔ)人員不足，增強(qiáng)圖書館與讀者互動。

三、圖書館學(xué)生志愿者的分類

為了使我校圖書館服務(wù)工作有序開展，我們將招募的近200名志愿者分成4個小組，分別是上書排架志愿者小組、值班志愿者小組、巡視巡查志愿者小組和接待講解志愿者小組。

（一）上書排架志愿者

隨著我校圖書館館藏量的增加，讀者對文獻(xiàn)需求量的增大，圖書的流通量也在不斷上升，每天都有大量的圖書歸還到圖書館。由于實(shí)行全開架借閱模式，讀者隨意取閱書刊，但往往不按要求歸還原位，造成錯架亂架，甚至放到其他書庫里。上書排架志愿者主要負(fù)責(zé)協(xié)助館員館內(nèi)圖書、期刊的清理、上架與排架。由于上書排架的工作比較繁重，該小組的志愿者每周服務(wù)2個小時。

（二）值班志愿者

我院圖書館為大開間藏借閱參合一的服務(wù)模式，共設(shè)置有9個服務(wù)臺，由于圖書館人力資源缺乏，值班館員共8人分為兩組，每組只有4人，要管理4層樓9個閱覽服務(wù)區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。值班志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助值班館員在各個服務(wù)臺為來館讀者提供咨詢服務(wù)。值班志愿工作相對來說比較輕松，每周服務(wù)4個小時。

（三）巡視巡查志愿者

為了保持圖書館良好的閱讀氛圍，盡可能為全校讀者提供安靜整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。值班館員要每天不定時對全館閱覽區(qū)域進(jìn)行巡查，及時對圖書館讀者占座、大聲喧嘩、隨意挪動等不良行為進(jìn)行提醒、制止，并在巡查的過程中檢查記錄水電、消防安防、照明等設(shè)施及各類服務(wù)設(shè)備故障，及時報告相關(guān)人員聯(lián)系維修。巡查志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助館員進(jìn)行巡查，巡查結(jié)束后將結(jié)果反饋給值班館員并記錄在巡查簿上，每周服務(wù)2.5小時。

（四）接待講解志愿者

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。每年的新生入學(xué)都要進(jìn)行入館教育，來訪參觀交流的人員也較多，包括國內(nèi)外高校代表團(tuán)、校企合作代表團(tuán)隊、政府領(lǐng)導(dǎo)視察團(tuán)隊等，圖書館接待講解的任務(wù)比較重，志愿者在入館教育活動、接待參觀交流中，應(yīng)充分發(fā)揮講解員的作用。這樣既解決了圖書館講解人員不足的矛盾，又鍛煉了學(xué)生的語言表達(dá)能力和人際交往的能力。

四、圖書館學(xué)生志愿者的運(yùn)行機(jī)制

我校圖書館志愿者服務(wù)部遵循著由圖書館老師指導(dǎo)，志愿者服務(wù)部自行管理，各個小組長組織實(shí)施的管理模式。一般來說，志愿者服務(wù)主要有招募、培訓(xùn)、管理、評比與獎勵等幾個環(huán)節(jié)。

（一）志愿者招募

我校圖書館每學(xué)期都會招募一次志愿者，除第一批志愿者之外，之后志愿者的招募均遵循“補(bǔ)差”的原則，志愿者最少服務(wù)一個學(xué)期，一個學(xué)期之后，可留可退組可調(diào)。新學(xué)期除留任志愿者之外，各個小組根據(jù)需求還可提出增補(bǔ)人數(shù)的要求重新擬定志愿者招募的計劃。通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、咨詢平臺發(fā)布招募消息，同時通過原有志愿者在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳并組織報名，志愿者服務(wù)部指導(dǎo)老師、部長及小組組長根據(jù)報名表信息對報名學(xué)生進(jìn)行篩選，對符合條件的學(xué)生進(jìn)行面試，確定出真正有志愿者精神并熱愛圖書館工作的學(xué)生，并按意愿將招募到的志愿者分派到各個小組。

（二）志愿者培訓(xùn)

每學(xué)期新招募的志愿者必須接受相應(yīng)的圖書館培訓(xùn)。我校圖書館志愿者培訓(xùn)主要分兩步進(jìn)行，其一是圖書館基本概況培訓(xùn)，包括圖書館的開放時間、功能布局、館藏文獻(xiàn)資源、設(shè)施設(shè)備使用、規(guī)章制度;其二是分組分層次化培訓(xùn)，每個志愿者小組的工作職責(zé)不一樣，各個館員根據(jù)自己的負(fù)責(zé)范疇?wèi)?yīng)對每一個小組進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后負(fù)責(zé)館員及各個小組長會對每個志愿者進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。

（三）志愿者管理

志愿者服務(wù)部主要由圖書館館員指導(dǎo)和督促，部長負(fù)責(zé)組織、計劃、分配部署及考核工作。各個小組組長主要是組織實(shí)施各項工作任務(wù)，根據(jù)志愿者的課表空閑時間安排值班時間和任務(wù)，保障需要志愿者的崗位上不能空缺。同一小組內(nèi)志愿者可以換班替班，不同小組的志愿者嚴(yán)禁替班換班，請假后可以補(bǔ)班，根據(jù)各個小組的工作性質(zhì)和工作繁重程度規(guī)定服務(wù)時長。在志愿者服務(wù)期間，各個小組組長會監(jiān)督志愿者是否缺崗。經(jīng)過幾年的不斷完善和調(diào)整，志愿者服務(wù)部正逐步正規(guī)化，形成了管理有序、凝心聚力、積極向上的組織。

（四）志愿者評比與獎勵

志愿者雖然是不計報酬的奉獻(xiàn)行為，但為了防止志愿者流失，調(diào)動他們的服務(wù)熱情，除給予志愿者學(xué)時補(bǔ)助外，圖書館也建立了志愿者的評比與獎勵機(jī)制。志愿者每個月評比一次，在每個小組中各選出一名“優(yōu)秀志愿者”，評比主要采用時間評比和質(zhì)量評比相結(jié)合的評比方式，時間評比主要是根據(jù)志愿者服務(wù)時長來計算打分，標(biāo)準(zhǔn)是是否缺班少班，是否請假;質(zhì)量評估是由負(fù)責(zé)某項服務(wù)的館員根據(jù)任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作效果等方面對志愿者進(jìn)行打分?！皟?yōu)秀志愿者”會頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的物質(zhì)獎勵，也會在圖書館微信公眾號進(jìn)行宣傳推送。志愿者獎勵不但是對他們工作上的肯定，更會使他們的精神世界得到滿足，有利于志愿者后續(xù)工作的開展。

五、圖書館志愿者的工作成效

（一）緩解圖書館館員工作的壓力

圖書館引入志愿者之后，大大緩解了圖書館人力資源不足的現(xiàn)象，減輕了館員的工作壓力。志愿者也在圖書館的工作中逐漸有了主人翁意識，他們不但自己維護(hù)圖書館的形象，并且作為圖書館與學(xué)生之間聯(lián)系的橋梁，第一時間向圖書館反映學(xué)生的訴求和建議，以便圖書館能及時采取應(yīng)對措施，更好地服務(wù)于讀者。

（二）志愿者個人能力得到了提升

志愿者通過參與圖書館的志愿服務(wù)活動，使他們的個人實(shí)踐能力得到了鍛煉，拓展了知識面，精神世界也得到了升華，為他們未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。有很多在圖書館工作過的志愿者表示，他們在服務(wù)的過程中，受到了圖書館文化的熏陶，對學(xué)習(xí)有了熱情，性格也變得開朗自信，提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，尤其是一些獲得榮譽(yù)的志愿者，工作熱情明顯高漲。

（三）志愿者團(tuán)隊不斷完善

在每學(xué)期的志愿者服務(wù)過程中，圖書館都會根據(jù)志愿者的表現(xiàn)及服務(wù)成果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨著志愿者服務(wù)的深入，在學(xué)生中的影響力和關(guān)注度也逐年提高，使志愿者團(tuán)隊建設(shè)不斷進(jìn)步。主要體現(xiàn)為：工作內(nèi)容不斷豐富、宣傳平臺不斷拓展、管理制度逐步合理。也使越來越多的學(xué)生加入志愿者的服務(wù)行列中。

六、志愿者服務(wù)中存在的問題及解決的方案

（一）長期進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者形成“老油條”心理

一些志愿者尤其是留任的志愿者，對圖書館的規(guī)章制度及志愿者管理機(jī)制比較熟悉，會利用書面文件漏洞鉆空子，對組內(nèi)要求聽而不聞，抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，試圖將志愿者學(xué)時蒙混到手。長此以往，將嚴(yán)重影響新招募志愿者的心理和行動，也不利于圖書館工作的開展。志愿者服務(wù)本是自愿活動，圖書館對留任的志愿者總是抱有寬容心態(tài)。筆者認(rèn)為，志愿者留任的時候需要進(jìn)行篩選，對于日常表現(xiàn)優(yōu)異者，圖書館熱烈歡迎;對于三番兩次請假且消極怠工者，一律辭退。另外，指導(dǎo)教師要經(jīng)常找組員談心，對他們的不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)并積極鼓勵他們，發(fā)揮圖書館的育人作用。

（二）志愿者的流動性和不穩(wěn)定性強(qiáng)，為管理工作帶來挑戰(zhàn)

志愿者的招募主要以大一新生為主，要求服務(wù)時長至少一個學(xué)期才能加志愿者學(xué)時。即使這樣，還有一部分志愿者會在中途退出，每逢學(xué)期末考試周，很多志愿者會把主要精力放在書本的復(fù)習(xí)上。然而，學(xué)期末是整個學(xué)期圖書館讀者最多的時候，志愿者的空閑時間與圖書館所需產(chǎn)生矛盾，為圖書館工作的開展帶來了極大的困擾。筆者認(rèn)為要加強(qiáng)培訓(xùn)與管理力度，注重志愿者的思想教育，讓志愿者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任意識，學(xué)期末應(yīng)靈活變通，將不需要每天都進(jìn)行服務(wù)的志愿者小組成員調(diào)度到其他小組，在原有的管理政策上舉一反三，保證志愿服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

七、結(jié)語

經(jīng)過三年的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，我校圖書館志愿者服務(wù)工作取得了顯著的成效，雖然還存在一些問題，但值得肯定的是，圖書館在學(xué)生志愿者的參與下運(yùn)行得更加高效，圖書館也將會在現(xiàn)有問題上積極探索管理志愿者更好的機(jī)制與方法，真正與志愿者融合在一起，更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘆金梅.學(xué)生志愿者服務(wù)在高校圖書館的實(shí)踐探索[J].圖書館學(xué)刊，2018（11）：106-110.

（作者簡介：白小路，女，本科，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館，助理館員，研究方向：信息檢索與信息服務(wù)）

（責(zé)任編輯 冬楊）