黃 靜

（南京圖書館 南京 210018）

1 引言

2020年上半年“新型冠狀病毒”（簡稱“新冠病毒”或“COVID-19”）在全球蔓延，根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)，截至北京時間2020年7月4日，全球新冠肺炎累計確診病例數(shù)超過1 092萬例，死亡病例數(shù)超過52萬例[1]。新冠病毒的蔓延給全世界帶來眾多恐慌、困難與挑戰(zhàn)，經(jīng)濟、生產(chǎn)、生活都受到極大沖擊，各國都采取了很多積極應對的措施，我們相信在全世界人民的努力下，疫情危機必將過去，但這并不意味著一切都回到過去，正如基辛格所言：“即便疫情過去，世界也不會是之前的樣子了”[2]。新冠病毒暴露出很多問題，帶來很多變化，而有些改變可能會成為新常態(tài)，如何在后疫情時代應對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)轉型是很多國家、很多領域已經(jīng)開始思考的問題。

歐洲作為全球疫情第二嚴重的區(qū)域，在眾多領域進行了抗疫探索，作為人流集散的公共場所的圖書館更是如此。為響應2020年3月19日聯(lián)合國秘書長“全球團結”的號召，歐洲圖書情報與文獻協(xié)會管理局（European Bureau of Library,Information and Documentation Associations，EBLIDA）制定了“圖書館協(xié)會和圖書館面對COVID-19危機的清單”，用于調查新冠病毒疫情危機期間圖書館協(xié)會和圖書館采取的服條與舉措，分析哪些舉措可以在后疫情時代繼續(xù)發(fā)揮作用。該調查于2020年4月發(fā)起，17個歐洲國家的圖書館協(xié)會（保加利亞、塞浦路斯、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士）給出了回應，基于調查結果，EBLIDA于2020年5月14日發(fā)布了《歐洲圖書館后疫情時代預案——一項正在進行的工作》[3]（Preparing a European Library Agenda for the Post-COVID Age - A Work in Progress,后文簡稱《歐洲圖書館后疫情時代預案》），展示歐洲圖書館為抗擊新冠肺炎疫情而做出的努力，指明后疫情時代前進的方向[4]。《歐洲圖書館后疫情時代預案》現(xiàn)已在EBLIDA成員中進行廣泛咨詢，歐洲各國圖書館協(xié)會和圖書館將就草案中提出的問題進行思考，提出建議，EBLIDA將在咨詢完成后修改并發(fā)布“歐洲圖書館后疫情時代預案”最終報告。歐洲圖書館的經(jīng)驗對我國具有一定的借鑒意義，本文主要通過對《歐洲圖書館后疫情時代預案》報告（草案）提出的歐洲圖書館后疫情時代面臨的五個新常態(tài)等核心內(nèi)容進行分析，以期為我國圖書館后疫情時代的服條轉型與持續(xù)發(fā)展提供參考。

2 歐洲圖書館后疫情時代五個新常態(tài)

EBLIDA根據(jù)聯(lián)合國開發(fā)計劃署（UNDP）亞太地區(qū)創(chuàng)新中心的一項研究提出的短期內(nèi)即將出現(xiàn)、將對社會產(chǎn)生長期影響的“新常態(tài)”，對圖書館協(xié)會和圖書館開展了調查[5]，從而在《歐洲圖書館后疫情時代預案》提出了歐洲圖書館后疫情時代預案的五個新常態(tài)：（1）社交距離帶來深遠影響，一個處處融入保持兩米接觸距離理念的圖書館；（2）技術正在以新的方式改變并塑造圖書館；（3）不明確的經(jīng)費境況：重新審視圖書館預算構成；（4）中央和地方層面的圖書館管理更加重要；（5）密切關注氣候變化帶來的機遇和威脅。報告分別從這五個方面回顧了歐洲圖書館在疫情期間的活動，分析后疫情時代可能繼續(xù)存在、發(fā)展的活動和趨勢，提出后疫情時代的圖書館預案應包括的要素。

這五個新常態(tài)包括疫情發(fā)展帶來的圖書館本身、圖書館服條的直接變化以及間接的外界環(huán)境變化可能產(chǎn)生的影響，具體關系見圖1。因為疫情的發(fā)生，公共衛(wèi)生準則和社交距離發(fā)生變化，直接導致了圖書館的閉館或是有限開放，對圖書消毒、圖書館空間布局等有了更高的要求，圖書館變成一個處處融入保持兩米接觸距離理念的圖書館；圖書館的有限開放增加了讀者遠程訪問的需求，進一步增強了技術對圖書館和圖書館服條的改變及塑造；同時因為疫情的發(fā)生和技術的發(fā)展，讓圖書館在疫情期間涌現(xiàn)出了很多新的服條和活動項目，圖書館治理形式更加多樣化，但要注意的是后疫情時代應當更加重視中央和地方層面的圖書館管理。在外界環(huán)境方面，疫情導致停工停產(chǎn)，經(jīng)濟的下行將帶來失業(yè)的增加和稅收的減少，圖書館將面臨不明確的經(jīng)費境況，要重新審視圖書館預算構成，同時停工停產(chǎn)會導致氣候數(shù)據(jù)的異常，不能放松對可持續(xù)發(fā)展的關注，圖書館要始終密切關注氣候變化帶來的機遇和威脅，堅持尋找氣候友好型解決方案。

圖1 歐洲圖書館后疫情時代五個新常態(tài)

2.1 社交距離帶來深遠影響，一個處處融入保持兩米接觸距離理念的圖書館

新冠肺炎疫情給公共衛(wèi)生準則帶來新變化，除了北歐和波羅的海幾個國家以外，幾乎歐洲所有國家的圖書館都被閉館數(shù)周，后變?yōu)橛邢揲_放。圖書館的準入政策、人員安全、社交距離和館藏衛(wèi)生等要求也都隨著公共衛(wèi)生準則發(fā)生改變。最明顯的是圖書館設置了書籍檢疫準則，通常為靜置72小時，但各國差異較大[1]；其次是圖書館空間布局的變化，很多圖書館根據(jù)實際需求調整了圖書館空間和辦公室，公共區(qū)域加大間距、較少座椅數(shù)量，定時清潔消毒，啟動了感應門、電梯語音控制等避免觸碰。同時，社交距離的變化不可避免地削弱了圖書館作為第三空間、社區(qū)中心、會議場所的功能。

除了基礎服條變化，歐洲圖書館還結合抗疫需求量身定制了創(chuàng)新服條。實體服條包括送書上門，為弱勢群體提供食物，為被隔離的老人提供電話聊天服條，照顧父母從事重要抗疫工作的孩子……數(shù)字服條主要包括兩大類：一是信息服條，提供一站式信息訪問服條，匯總政府機構、衛(wèi)生機構和世界衛(wèi)生組織提供的精確的疫情相關健康信息，打擊虛假信息；二是數(shù)字產(chǎn)品，圖書館通過圖書館官網(wǎng)以及Facebook、YouTube等社交媒體平臺提供“故事時間”等數(shù)字產(chǎn)品及影音材料，頗受歡迎。

還有一些圖書館對醫(yī)護工作的支持活動被納入了國家衛(wèi)生政策中。如立陶宛Martynas Ma?vydas國家圖書館聯(lián)合本國50多個公共圖書館，在機器人學校的支持下，通過3D打印生產(chǎn)防護口罩，應對防護設備需求增長[2]；立陶宛國家圖書館還向處于隔離狀態(tài)的在校兒童和教師免費“出借”新的計算機[3]。又如愛爾蘭圖書館向醫(yī)院捐贈設備，3D打印生產(chǎn)口罩，組織圖書館員幫助追蹤確診病例的接觸人員，管理服條弱勢人群的社區(qū)服條專線……這些支持活動展現(xiàn)了圖書館強大的應變能力、服條能力以及人文關懷。

圖書館抗疫行動為后疫情時代議程展示了幾個方向：圖書館具有強烈的變革性和適應性，可以抵消社會距離，填補社會差異，彌合數(shù)字鴻溝，圖書館可以從服條轉向生產(chǎn)；圖書館是城市社區(qū)的樞紐，可以及時應對并滿足多樣化的社區(qū)需求；自動開門、電梯語音服條、遠程圖書館和自動化系統(tǒng)可能會成為圖書館的新常態(tài)。

2.2 技術正在以新的方式改變并塑造圖書館

因疫情原因，讀者實地訪問圖書館減少，遠程服條發(fā)生變化。首先是遠程訪問量增長，與上一年同期相比，2020年3月至4月，有關數(shù)字平臺（如德國的Divibib和Overdrive、意大利的MLOL等）訪問量呈指數(shù)增長。其次是數(shù)字資源供給增多，有些國家數(shù)字服條供給比疫情爆發(fā)前提高了1 000%-1 500%。再次是數(shù)字資源更加豐富，包括學習內(nèi)容、音樂、新聞、電子書等，荷蘭一些圖書館閉館期間還通過直播開展研討會、脫口秀和講座。

但要注意到疫情帶來的數(shù)字資源需求變化具有偶然性，可能不會長久，如何在后疫情時代繼續(xù)保持數(shù)字資源訪問增長趨勢，圖書館可以從文化視角和社會視角分別考慮。文化視角方面，疫情對音樂、演出等現(xiàn)場表演造成了致命的打擊，他們在尋求新的出路，圖書館可以利用自身的AR和VR技術對現(xiàn)場表演進行后期制作，并參與非商業(yè)發(fā)行，利用自身讀者群吸引觀眾。社會視角方面，則要考慮《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》的實現(xiàn)，疫情凸顯了遠程學習方面存在的數(shù)字鴻溝，突出了數(shù)字包容的重要性，歐洲圖書館需要從規(guī)模、范圍、虛擬維度等多方面著手，促進社會包容、數(shù)字素養(yǎng)、文化融合、遠程學習。

2.3 不明確的經(jīng)費境況：重新審視圖書館預算構成

受疫情影響，預計2020年全球經(jīng)濟將急劇收縮3%，遠低于2008-2009年金融危機期間的水平，預計歐元區(qū)將收縮7.5%，主要歐盟經(jīng)濟體分別下降7.0%（德國）、 7.2%（法國）、9.1%（意大利）和8.0%（西班牙）。下行的經(jīng)濟帶來失業(yè)的增加和稅收的減少，大多圖書館的收入，尤其是公共圖書館完全依賴地方財政，圖書館經(jīng)費可能會隨之削減，圖書館財政困難將在2021年變得明顯。由于圖書館預算缺乏彈性，建筑物維護、日常運行開銷、數(shù)字資源購買等項目無法輕易調整，因而削減圖書館運營開銷最終可能會削減圖書館社區(qū)服條相關預算，圖書館作為“第三空間”和作為聚會場所的職能可能會被削弱，而這恰是在過去近十年中，公共圖書館領域最令人振奮的發(fā)展之一。

后疫情時代，歐洲圖書館要尋求其他資助者的支持，實現(xiàn)圖書館資金多樣化。擺脫過去較為單一的文化和教育/研究政策的框架，圖書館活動轉向更具“社會”功能，圖書館要實現(xiàn)多元化社區(qū)服條，可以使用《歐洲2030年可持續(xù)發(fā)展議程》概念框架審查圖書館預算構成，通過發(fā)展SDG項目向歐洲結構與投資基金（ESIF）2021-2027申請資金。

2.4 中央和地方層面的圖書館管理更加重要

通常圖書館治理有官方的和非官方的，前者通過正式的財條法案進行，遵循正式的溝通程序；后者主要包括非正式會議、偶然發(fā)現(xiàn)以及信息和實踐的交流，最“高潮”則是國家級的定期圖書館會議。在疫情期間，通過建立門戶網(wǎng)站或者其他集中信息發(fā)布平臺，官方體制層面的管理，尤其是中央層面的管理一定程度得到加強，疫情凸顯了衛(wèi)生政策、人員安全和其他普遍關心的政策方面圖書館集中管理的成效，同時數(shù)字服條訪問推動了版權許可、技術要求的標準化以及管理任條協(xié)調方面更為集中的圖書館管理。非官方管理則因國家圖書館會議的取消或推遲而受到影響，此外疫情期間涌現(xiàn)出很多更加自發(fā)性質的新組織和新活動，如瑞典的“疫情期間的圖書館”Facebook小組、芬蘭圖書館協(xié)會的網(wǎng)絡研討會、拉脫維亞文化部發(fā)起的＃ēkultūra（＃E-Culture）宣傳運動。

自發(fā)性活動一定程度上削弱了傳統(tǒng)的非官方管理，這給圖書館管理帶來風險，且可能不受傳統(tǒng)的官方行政模式管控，圖書館可能會失去對公眾的掌控力。針對可能存在的風險，后疫情時代，在加強已經(jīng)形成的集中管理模式的基礎上，還要強化地方管理和專業(yè)管理，將自發(fā)行動納入管理，這是建立創(chuàng)新服條或調整現(xiàn)有服條的關鍵決定因素，將有助于圖書館獲得歐洲結構與投資基金（ESIF）的支持。

2.5 密切關注氣候變化帶來的機遇和威脅

2020年，全世界范圍內(nèi)許多工廠、公司停止了生產(chǎn)運營活動，汽車使用量也有所減少，碳排放隨之降低。到2020年底，疫情影響將會導致氣候變化數(shù)據(jù)異常，產(chǎn)生失真報告，后疫情時代，為了恢復經(jīng)濟，可能會繼續(xù)向高碳排行業(yè)提供資金支持，延遲《2030年歐洲可持續(xù)發(fā)展議程》，因而并不能放松對氣候問題的關注。

后疫情時代，圖書館在尋求恢復的過程中，要在所有活動中倡導可持續(xù)發(fā)展，尋找氣候友好型解決方案。圖書館可以引入一套分類法規(guī)標準評估圖書館活動，該分類法規(guī)由歐盟委員會成立的可持續(xù)金融技術專家組于2020年3月9日發(fā)布，其中包含篩選可對緩解或適應氣候變化做出重大貢獻的經(jīng)濟活動的標準[4]，這一分類標準規(guī)定在評估經(jīng)濟活動的可持續(xù)性時應考慮一系列環(huán)境目標：減輕和適應氣候變化；可持續(xù)利用、保護水資源和海洋資源；向循環(huán)經(jīng)濟過渡，包括廢物產(chǎn)生預防、增加對第二原料的吸收；污染防治；保護和恢復生物多樣性及生態(tài)系統(tǒng)。

總的來說，新常態(tài)帶來風險，也帶來改變?！稓W洲圖書館后疫情時代預案》正如其名，并不是一個最終態(tài)的指導規(guī)劃，而是在總結疫情圖書館行動和變化的基礎上，引發(fā)圖書館自身對后疫情時代可能面臨的問題進行思考，包括如何將自身在健康信息領域、打擊虛假新聞方面的現(xiàn)有優(yōu)勢保持下去，如何將語音服條、3D打印等圖書館服條進一步發(fā)展，如何更高效地提供信息服條，彌補數(shù)字鴻溝，如何與教育機構合作助推遠程學習，如何發(fā)揮自身技術和受眾優(yōu)勢參與文藝作品后期制作，如何彌補圖書館未來預算的不足，如何將公共圖書館的發(fā)展與國家的可持續(xù)發(fā)展活動聯(lián)系起來等。《歐洲圖書館后疫情時代預案》更重要的意義在于引導圖書館尋找自己的答案，克服疫情可能帶來的預算減少等問題，充分挖掘技術優(yōu)勢，拓展服條、豐富活動，讓圖書館發(fā)揮更大的作用。

3 啟示

在疫情期間，我國圖書館同樣也不斷創(chuàng)新服條，在信息服條、文化服條、社區(qū)服條方面發(fā)揮積極作用。如國家圖書館的“服條不打烊，戰(zhàn)’疫’進行時——國家圖書館抗擊新型冠狀病毒疫情資源專題”，又如湖北省圖書館的“方艙數(shù)字文化之窗”，上線一個月訪問量突破120萬次，這些專欄的發(fā)布和專題信息服條對于粉碎虛假信息，打擊相關謠言具有重要作用。同時圖書館還積極拓展遠程服條，通過網(wǎng)絡為讀者提供所需文獻，結合自身條件開放了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、在線資源，為讀者館外訪問提供便利，大學圖書館還參與支持遠程教學等服條，充分滿足了讀者的文獻需求；不少圖書館還將線下活動轉為線上，如長三角區(qū)域和湖北及其他地區(qū)338家圖書館共同舉辦了2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽，約1.5萬名讀者參與其中，這些行動豐富了讀者的文化生活。此外圖書館還利用自身資源為社區(qū)提供幫助，如圖書館員以志愿者等形式參與到社區(qū)服條中，包括幫助孤寡老人、信息登記、疫情宣傳等，一定程度上緩解了社區(qū)壓力。

比較我國圖書館與歐洲圖書館的抗疫行動，可以說二者在空間調整、信息服條、遠程服條、社區(qū)服條等方面都有異曲同工之處，但相對而言，我國圖書館的個體行動更多，大多時候更加高效迅速，歐洲圖書館協(xié)會之類的組織發(fā)揮的作用更加明顯；我國圖書館的各項活動仍然由圖書館或者相關部門主導進行，歐洲則涌現(xiàn)出了更多的自發(fā)行動；此外歐洲不少圖書館的3D打印技術在口罩生產(chǎn)方面發(fā)揮了作用，體現(xiàn)出圖書館從服條轉向生產(chǎn)的趨勢，而我國圖書館則基本沒有承擔這方面的職能。當前全球疫情的發(fā)展態(tài)勢仍不容樂觀，疫情防控或成常態(tài)化，圖書館作為公共場所，尤其是公共圖書館，仍然面臨著一系列挑戰(zhàn)，《歐洲圖書館后疫情時代預案》提及的后疫情時代五個新常態(tài)，有些同樣是我國圖書館將要面臨的問題，譬如如何將疫情期間積累的相關公共衛(wèi)生服條深化，如何在保持社交距離的前提下為讀者提供更好的服條，滿足社區(qū)、用戶的需求，我們必須要眼光向前，放眼未來，為后疫情時代做好準備。

3.1 支持公共衛(wèi)生體系建設

經(jīng)過疫情的“洗禮”，人們也更加深刻地認識到維護公共衛(wèi)生安全的重要性。2020年政府工作報告提出，加強公共衛(wèi)生體系建設[5]，《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》也于2020年6月1日開始實施，公共衛(wèi)生體系走向縱深。歐洲圖書館在疫情期間諸如3D打印口罩、匯集正確的健康信息等舉措被納入了國家衛(wèi)生政策中，我國公共圖書館同樣也在疫情期間積累了健康信息服條等經(jīng)驗，在后疫情時代，公共圖書館作為重要的公共服條和信息服條機構，應當繼續(xù)發(fā)揮在健康信息服條方面的優(yōu)勢，為推進公共衛(wèi)生體系建設、促進健康發(fā)揮積極作用。

一是將疫情期間建立的良好公共衛(wèi)生秩序保持下去，建設健康環(huán)境。對于個人而言，養(yǎng)成健康習慣可以降低傳染病的發(fā)病率[6]，對于公共場所而言，亦是如此。圖書館應將疫情期間建立的共生衛(wèi)生標準、消毒清潔秩序常態(tài)化，建設公共衛(wèi)生防疫工作長效機制，改善圖書館公共環(huán)境衛(wèi)生狀況，為讀者、為職工“創(chuàng)造有益于健康的環(huán)境和條件”[7]，從而降低公共風險。

二是優(yōu)化健康信息服條，提高全民健康素養(yǎng)，促進健康中國“提質升級”。疫情帶來的“健康科普熱”說明衛(wèi)生健康知識是人民群眾的“剛需”且刻不容緩。根據(jù)《2020美國圖書館協(xié)會白皮書》，促進健康并幫助社區(qū)成員獲得健康和社會服條已成為美國公共圖書館的一種增長趨勢[8]。后疫情時代圖書館要進一步深化健康信息服條，加強健康信息篩查，保證信息準確，為讀者更加系統(tǒng)便捷地提供健康生活方式資料、醫(yī)療飲食食譜、多媒體體育鍛煉教學和心理健康自助資料，協(xié)助讀者加強健康管理，還要更加關注老年人等重點人群健康服條。

三是融入健康宣教體系，提升圖書館在健康促進中的作用?！痘踞t(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》明確提出“醫(yī)療衛(wèi)生、教育、體育、宣傳等機構、基層群眾性自治組織和社會組織應當開展健康知識的宣傳和普及……健康知識的宣傳應當科學、準確?！眻D書館應主動參與到健康宣傳和普及的工作中，充分利用自身的信息資源優(yōu)勢，與其他機構配合，提供科學、準確、系統(tǒng)的健康知識，如協(xié)助學校開展健康教育、建設健康教育課程體系，為衛(wèi)生科研部門提供資料，協(xié)助科研，服條前移，精準服條[9]。

3.2 優(yōu)化圖書館數(shù)字服務

疫情期間，我國圖書館和歐洲圖書館一樣，充分利用信息技術、網(wǎng)絡技術等技術手段，進一步強化了圖書館的數(shù)字服條，建設了覆蓋面廣泛的信息平臺，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的案例。如國家圖書館的“讀聯(lián)體”移動服條平臺，覆蓋全國1 000多家圖書館，推送優(yōu)質專題資料，得到讀者好評，在后疫情時代應該繼續(xù)保持。具體舉措為：

一是加強數(shù)字資源整合，提升遠程服條保障能力。數(shù)字資源服條是疫情期間我國省級公共圖書館為讀者提供的最直接、最方便和最主要的服條[10]，通過開放中外文數(shù)據(jù)庫資源、館藏特色資源，開設公開課等方式[11]，滿足因為不能到館讀者的文獻利用需求，數(shù)字資源訪問量大幅增長。圖書館數(shù)字資源服條能力主要體現(xiàn)在數(shù)字資源內(nèi)容與系統(tǒng)的可用性、易用性和安全穩(wěn)定性[12]，疫情期間，萬方、超星等眾多出版社、文獻資源提供商也將其數(shù)據(jù)庫資源開放。而后疫情時代，則要更多依賴圖書館增加數(shù)字資源采購預算，與各大優(yōu)質資源供應商聯(lián)系，加強數(shù)字資源建設與整合，提升圖書館網(wǎng)絡設施等硬件，滿足用戶的訪問需求。

二是強化信息平臺建設，提升新媒體運營能力。疫情期間，移動服條成為聯(lián)系讀者的重要紐帶，圖書館通過官方微博、微信公眾號將服條通知公告、資源服條指南、特色專題匯編等眾多讀者需要的內(nèi)容直接發(fā)送到讀者手中。這些成功的移動服條，推動了圖書館自身信息平臺的建設與升級，后疫情時代圖書館要進一步強化信息平臺建設，建設新媒體運營和服條的長效機制。

三是助力數(shù)字生活，推進智慧城市建設。疫情期間，電商平臺等數(shù)字生活新服條保障了民眾生活供給，圖書館數(shù)字服條等則滿足了文化需求。2020年7月2日，浙江省正式啟動數(shù)字生活新服條“十大行動”，其中“五、數(shù)字全域旅游建設行動”就將圖書館包括在內(nèi)，提出“建設一批數(shù)字博物館、數(shù)字美術館、數(shù)字圖書館”[13]。圖書館數(shù)字服條是數(shù)字生活的重要部分，如《歐洲圖書館后疫情時代預案》提到的圖書館運用VR、AR等技術手段參與文藝表演的后期制作，參與文化產(chǎn)品的生產(chǎn)，為其他文旅融合發(fā)展提供支持，推進智慧城市建設。

3.3 深化圖書館社區(qū)服務功能

《歐洲圖書館后疫情時代預案》中提到圖書館是城市社區(qū)的樞紐，可以及時應對并滿足多樣化的社區(qū)需求，美國歷年的圖書館協(xié)會白皮書也一直強調圖書館是社區(qū)的核心，能夠支持社區(qū)、改變社區(qū)。疫情期間，中國公共圖書館響應社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的號召，與社區(qū)聯(lián)合抗疫，組織黨員深入社區(qū)協(xié)助做好小區(qū)值守、消毒、疫情宣傳等工作，協(xié)助社區(qū)進行人員車輛登記排查、入戶檢查等工作，緩解社區(qū)工作人員不足的壓力。圖書館服條社區(qū)的成功經(jīng)驗應在后疫情時代繼續(xù)保持與深化，更加重視“社會”幾大功能。

一是發(fā)揮第三空間功能?！稓W洲圖書館后疫情時代預案》中提出圖書館作為第三空間、社區(qū)中心、會議場所的功能是在過去近十年中，公共圖書館領域最令人振奮的發(fā)展之一，但這部分功能在疫情期間因為疫情被削弱，并擔憂后疫情時代圖書館經(jīng)費減少會導致該部分預算削減。但最近澳大利亞一項調查顯示圖書館可幫助用戶對抗孤獨，除了閱讀、研究和學習之外，公共圖書館還是重要的交際場所[19]。后疫情時代，我們要更加重視公共圖書館，尤其是基層圖書館的第三空間功能，圖書館可以結合社交距離新要求改造現(xiàn)有空間，適當調整圖書館內(nèi)部空間，做好功能區(qū)域的分隔，設置獨立的交流休閑空間。

二是深入社區(qū)開展服條。后疫情時代可以結合“黨員進社區(qū)”活動，繼續(xù)以黨員為主力，組成高素質的下沉服條小組，深入社區(qū)內(nèi)部，結合社區(qū)需求，提供針對性信息整理、宣講，點對點專業(yè)咨詢，配合社區(qū)統(tǒng)計調研工作等專業(yè)服條，配合社區(qū)重點工作。

三是關注社區(qū)重點人群。公共圖書館的公益性質決定了要更加關注弱勢群體，為弱勢群體服條。疫情帶來經(jīng)濟下行，可能會加劇失業(yè)，公共圖書館可以針對低收入群體、失業(yè)群體，提供技術和就業(yè)培訓，幫助社區(qū)成員提高技能、就業(yè)能力，應對經(jīng)濟壓力。疫情還凸顯了信息素養(yǎng)問題，圖書館可以總結抗疫行動中打擊虛假新聞、提供專題信息服條的經(jīng)驗，尤其是幫助老人和兒童等重點人群提高信息素養(yǎng)。

4 結語

《歐洲圖書館后疫情時代預案》展示了歐洲圖書館應對疫情的努力，提出圖書館將面臨的新常態(tài)，引導歐洲圖書館思考后疫情時代前進的方向。雖然歐洲與我國的國情不盡相同，圖書館在思維模式、管理理念等方面也存在一定差異，但其對圖書館抗疫行動的總結和對后疫情時代的思考對我們具有一定的參考價值。在后疫情時代，中國圖書館，尤其是公共圖書館要總結疫情經(jīng)驗，積極支持公共衛(wèi)生體系建設，找準轉型方向，充分利用新技術，在數(shù)字平臺和現(xiàn)實社區(qū)兩方面都實現(xiàn)圖書館服條的深化，堅持可持續(xù)發(fā)展。

（版權說明：本文部分內(nèi)容來自EBLIDA《歐洲圖書館后疫情時代預案》報告（草案），按照知識共享許可協(xié)議規(guī)定，可標注引文，并免費復制、拷貝、編譯或引用。該報告網(wǎng)址為: http://www.eblida.org/Documents/EBLIDA-Preparing-a-European-library-agenda-for-the-post-Covid-19-age.pdf）