楊國(guó)鳳

（貴州師范大學(xué)圖書館，貴州 貴陽(yáng)550001）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，打破了傳統(tǒng)閉塞的信息環(huán)境，促進(jìn)了各行各業(yè)的深度融合，在一定程度上遏制了技術(shù)壟斷，促進(jìn)了需求的進(jìn)一步釋放。尤其是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以人機(jī)共生為目標(biāo)，賦能各行各業(yè)，被稱作21世紀(jì)三大尖端科技之一。人工智能是綜合神經(jīng)科學(xué)、信息科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多領(lǐng)域，著重研究智能系統(tǒng)和模擬人類智能活動(dòng)的學(xué)科。它的廣泛應(yīng)用將推動(dòng)全方位的深刻變革，也給圖書館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》指出，圖書館未來(lái)的發(fā)展方向之一就是人工智能。圖書館的生存發(fā)展是基于技術(shù)支撐的，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)促進(jìn)圖書館管理優(yōu)化，讓圖書館服務(wù)得到升級(jí)和進(jìn)一步發(fā)展。智慧是圖書館發(fā)展的靈魂，作為信息技術(shù)應(yīng)用和信息科學(xué)研究的“前沿陣地”，作為社會(huì)的重要信息中心，圖書館完全有必要緊跟時(shí)代脈搏，在特色資源建設(shè)、科技查新、新媒體服務(wù)等眾多領(lǐng)域，探索使用射頻識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)等智能化技術(shù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)與人工智能深度融合，以“跨界融合智慧”的模式，推動(dòng)新一代智慧圖書館的全方位變革。

1 人工智能技術(shù)應(yīng)用為圖書館帶來(lái)的變化

1.1 信息交流：由單向到多向

人工智能時(shí)代全新的信息傳播模式，便于圖書館第一時(shí)間發(fā)布最新信息，全面掌握用戶信息需求，及時(shí)為用戶傳遞感興趣的內(nèi)容，讀者也能夠?qū)D書館的服務(wù)做出反饋評(píng)價(jià)，進(jìn)而建立圖書館與用戶之間的多向連接。移動(dòng)終端和新媒體工具的應(yīng)用，讓圖書館員與用戶之間、用戶與用戶之間可以多向交流，用戶也可以加入到圖書館的業(yè)務(wù)提升與改進(jìn)中，不再是被動(dòng)的信息接收方。以前圖書館僅僅為用戶提供到館服務(wù)，當(dāng)下多樣化的信息傳輸媒介，給讀者獲取信息提供了更多的選擇，讀者與館員的互動(dòng)沒有時(shí)間、地域限制，更為便捷高效。圖書館也能夠經(jīng)常在線開展講座、沙龍、話題討論等活動(dòng)，促進(jìn)與讀者之間的思想交流，擴(kuò)大信息傳播范圍。

1.2 服務(wù)模式：由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)

人工智能時(shí)代高新技術(shù)的迅速發(fā)展，使得信息環(huán)境的變化更快，大量數(shù)據(jù)與知識(shí)不斷更新，讀者的需求也呈動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)。人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，能夠結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，嵌入到用戶的服務(wù)情境中，以光、聲、影、色等多種展現(xiàn)形式，讓他們獲得視覺、聽覺、觸覺等方面的全新體驗(yàn)。這是有別于靜態(tài)信息服務(wù)的新模式，能夠激發(fā)用戶的興趣，更好地適應(yīng)用戶的動(dòng)態(tài)需求[1]。圖書館的閱讀推廣工作，也改變了原來(lái)單純張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)的靜態(tài)方式，變?yōu)榻柚⒉?、微信、郵箱等動(dòng)態(tài)方式，極大地豐富了宣傳渠道，提高了宣傳效果。

1.3 服務(wù)媒介：由單一到多元

人工智能時(shí)代各行各業(yè)之間的壁壘逐漸消失，信息的互通共享成為常態(tài)，傳統(tǒng)的單一化媒體形式已然遠(yuǎn)去，融合多種形態(tài)的表現(xiàn)形式帶來(lái)了更多可能性。這是一個(gè)新舊交融的時(shí)代，這是一個(gè)開放、包容、多元的時(shí)代，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用提升了圖書館系統(tǒng)的整體服務(wù)性能，圖書館不再是傳統(tǒng)文獻(xiàn)存儲(chǔ)傳播機(jī)構(gòu)，而是集網(wǎng)絡(luò)中心、文獻(xiàn)研究中心、文化休閑中心等多種功能為一體的場(chǎng)所。多樣化的信息服務(wù)模式，多元化的文獻(xiàn)采訪渠道，促使圖書館逐步融入數(shù)字化資源格局，帶給讀者更多的選擇，也能夠更多地滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)的期待[2]。讀者可以利用自助圖書館、數(shù)字圖書館、智能機(jī)器人等設(shè)備，便捷地獲取所需的資源，也增加了用戶獲取信息的愉悅感。

2 人工智能技術(shù)給圖書館服務(wù)變革提供的可行性

智慧圖書館是融合智能化技術(shù)、實(shí)現(xiàn)智慧化管理與服務(wù)的智能化實(shí)體。智慧圖書館是數(shù)字圖書館建設(shè)的更高級(jí)階段，綜合了物理空間、數(shù)字空間和社會(huì)空間。人工智能是智慧圖書館建設(shè)的要素，正在推動(dòng)圖書館內(nèi)外部環(huán)境變革，給圖書館服務(wù)變革提供了可行性。

2.1 延續(xù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)質(zhì)資源

圖書館長(zhǎng)期以來(lái)為研究先進(jìn)技術(shù)提供場(chǎng)所，很多高校圖書館與科研機(jī)構(gòu)存在密切合作，也活躍于新型信息技術(shù)的研究和應(yīng)用前沿。圖書館采用人工智能技術(shù)可以加強(qiáng)與博物館、檔案館、研究所等機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)接，以技術(shù)的優(yōu)勢(shì)打破資源溝通的壁壘，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的有效匯集整合。伴隨《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等多項(xiàng)文件的出臺(tái)，圖書館積極推進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)各類資源進(jìn)行智能化分析與利用，為讀者提供精準(zhǔn)而全面的信息資源。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，完善智慧系統(tǒng)

人工智能不僅應(yīng)用在圖書館的虛擬建設(shè)層面，也應(yīng)用在改造實(shí)體空間服務(wù)上，虛擬層面的人工智能技術(shù)可以稱為“軟智慧”，包括館員、管理、服務(wù)等內(nèi)在因素。實(shí)體空間層面的人工智能技術(shù)可以被稱為“硬智慧”，包括技術(shù)、資源、設(shè)備等物理因素，二者相輔相成，相互促進(jìn)，共同促進(jìn)圖書館服務(wù)升級(jí)。例如，圖書館引進(jìn)人工智能機(jī)器人，增加情境感知工具，為讀者提供嵌入式、泛在化的信息咨詢服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)?？傊斯ぶ悄芗夹g(shù)的引進(jìn)為圖書館服務(wù)項(xiàng)目的挖掘和創(chuàng)新提供了無(wú)限可能，圖書館將傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目與人工技術(shù)相結(jié)合，迸發(fā)出新活力和新創(chuàng)意，推動(dòng)智慧系統(tǒng)的完善[4]。

2.3 融合信息渠道，實(shí)現(xiàn)跨界融合

人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域和學(xué)科中，融合了多學(xué)科的內(nèi)容，與物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、大數(shù)據(jù)等技術(shù)共同發(fā)揮作用。圖書館引入人工智能技術(shù)，就可以以這一技術(shù)為平臺(tái)，融合各類信息渠道，例如，圖書館與短視頻媒體的資源互通，擴(kuò)大服務(wù)范圍，使更多讀者能夠接收到推廣資源。此外，圖書館還可以開通第三方應(yīng)用公眾賬號(hào)，應(yīng)用平臺(tái)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，增強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)。總之，在人工智能技術(shù)的使用環(huán)境下，圖書館以開放、包容、協(xié)作的姿態(tài)，打破閉塞的服務(wù)模式，融匯人工智能浪潮中的多元信息渠道，實(shí)現(xiàn)跨界融合，體現(xiàn)出基于人工智能的智慧圖書館的價(jià)值和意義。

3 人工智能技術(shù)賦能的圖書館服務(wù)變革

在“人機(jī)共存共榮”的人工智能時(shí)代，智能技術(shù)讓智力轉(zhuǎn)變?yōu)楦呱a(chǎn)力，正在推動(dòng)圖書館空間、人員、服務(wù)重塑，促使圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程得以重構(gòu)，空間更為泛在化。未來(lái)圖書館將集成數(shù)字化、場(chǎng)景化、智能化等特征（如圖1），成為融合技術(shù)、資源、人員、服務(wù)等多重要素，順應(yīng)萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能趨勢(shì)的全新智慧化平臺(tái)。

圖1 人工智能時(shí)代圖書館服務(wù)的變化特征

3.1 布局變革：智能感知空間逐步形成

圖書館建筑具有文化屬性和藝術(shù)屬性的物化體現(xiàn)。不同的圖書館由于歷史沿革與目標(biāo)定位的差異，在建筑設(shè)計(jì)和空間構(gòu)造方面各具特色，部分圖書館甚至成為一個(gè)城市的文化地標(biāo)。人工智能在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館的建筑設(shè)計(jì)更為智能化、個(gè)性化，在功能布局方面能夠更好地體現(xiàn)個(gè)性化、智能化、現(xiàn)代化的理念。一方面，智能照明、溫控、消防、信息管理等系統(tǒng)的應(yīng)用，讓圖書館建筑具備智能感知能力，能夠結(jié)合用戶需求營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境。另一方面，依托物聯(lián)網(wǎng)、射頻識(shí)別、人機(jī)交互等技術(shù)，對(duì)圖書館的各類資源進(jìn)行感知、采集和分析，強(qiáng)化不同設(shè)施設(shè)備之間的智能聯(lián)系，將物理空間變?yōu)橹悄芨兄臻g，為智慧化服務(wù)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

3.2 產(chǎn)品變革：服務(wù)系統(tǒng)整體耦合性提高

很多圖書館在技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)方面，往往只注重表現(xiàn)形式和功能，忽視了不同產(chǎn)品之間的連接，使得技術(shù)產(chǎn)品無(wú)法變成“體系系統(tǒng)”。智慧圖書館建設(shè)并非一朝一夕完成的，圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面要結(jié)合實(shí)際，注重圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目和核心業(yè)務(wù)，打造特色技術(shù)產(chǎn)品[5]。人工智能環(huán)境下，圖書館的技術(shù)革新方向之一，就是針對(duì)特色館藏資源，制定合理的技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改造方案，全面提高產(chǎn)品的使用性能，更好地展現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值。圖書館有必要對(duì)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)升級(jí)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶體驗(yàn)。最為重要的是利用人工智能等技術(shù)，將多個(gè)技術(shù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái)，建成體系化技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)，這樣便于統(tǒng)一調(diào)度和管理，加快圖書館處理各類事物的響應(yīng)速度，也便于結(jié)合用戶需求靈活地調(diào)整服務(wù)模塊。

3.3 體系變革：打造智慧化服務(wù)體系

人工智能代替了傳統(tǒng)的、機(jī)械的、低效的人力勞作，賦予機(jī)器設(shè)備人的思維能力，讓圖書館員從繁重的工作中脫離出來(lái)[6]。人工智能為圖書館技術(shù)創(chuàng)新提供了支持，加上大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和5G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的輔助作用，促使圖書館向智慧化方向發(fā)展。而構(gòu)建智慧化服務(wù)體系，是圖書館技術(shù)創(chuàng)新的方向，是未來(lái)一段時(shí)間圖書館的重點(diǎn)項(xiàng)目。既往圖書館開發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品，彼此之間往往缺少關(guān)聯(lián)，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法共享[7]。在人工智能時(shí)代，圖書館要繼續(xù)深化與其他領(lǐng)域、機(jī)構(gòu)的合作，充分發(fā)揮智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的深度互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)連接無(wú)縫化、管理智能化、服務(wù)個(gè)性化。

3.4 能力變革：提升技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力

作為信息技術(shù)研究和應(yīng)用的前沿陣地，人工智能為圖書館技術(shù)創(chuàng)新提供了契機(jī)，也促使圖書館以更為積極的姿態(tài)，投入到新一代智慧圖書館建設(shè)中，順應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略要求和時(shí)代趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用形式，提高技術(shù)應(yīng)用水平，打造更加立體多元的技術(shù)發(fā)展生態(tài)。如今信息技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新路徑，并非通過(guò)降低產(chǎn)品成本占領(lǐng)市場(chǎng)，而是在不提高成本的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打磨，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，這樣才能避免陷入低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，以推陳出新激發(fā)用戶興趣，贏得用戶的口碑。智慧圖書館對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，也要遵循這個(gè)邏輯，以創(chuàng)新的眼光和思維審視技術(shù)產(chǎn)品，不亦步亦趨，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)更好地提升專業(yè)服務(wù)能力[8]。

4 人工智能時(shí)代圖書館服務(wù)革新策略

目前我國(guó)還處于智慧圖書館建設(shè)的初級(jí)階段，很多圖書館僅局限于對(duì)智能技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，在智慧化服務(wù)方面還無(wú)法讓讀者滿意，也面臨著網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)、人力資源不足等方面的問(wèn)題，有必要?jiǎng)?chuàng)新人才管理模式，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。

4.1 創(chuàng)新人才管理模式

如今知識(shí)的價(jià)值日益凸顯，人是創(chuàng)造知識(shí)的主體，只有打造優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，加快圖書館的革新步伐。面對(duì)人工智能背景下日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，圖書館要革新人才管理理念，創(chuàng)新人才管理方式，著力培養(yǎng)一批高素質(zhì)復(fù)合型人才。一方面，圖書館可以結(jié)合崗位設(shè)置和發(fā)展要求，從企業(yè)、科研院所等機(jī)構(gòu)，引進(jìn)精通科技情報(bào)檢索技能的技術(shù)型人才，負(fù)責(zé)智能服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)智能感知空間的改造工作，不斷優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)[9]。另一方面，圖書館要培養(yǎng)具備組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力的人才，可以通過(guò)開辦專業(yè)講座、管理人員培訓(xùn)班等方式，讓具備較高文化水平的館員有更多深造機(jī)會(huì)，讓具有較好管理經(jīng)驗(yàn)的館員能夠優(yōu)化知識(shí)體系，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力和管理水平。

4.2 打造大數(shù)據(jù)中心

圖書館在提供信息服務(wù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、流通信息記錄等，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，能夠?yàn)閳D書館制定決策提供依據(jù)。如今圖書館不僅要采集整理大規(guī)模數(shù)據(jù)，也要做好數(shù)據(jù)清洗、過(guò)濾、分析和利用工作，這就有必要建立大數(shù)據(jù)中心，集中存儲(chǔ)與管理海量信息資源，以滿足用戶深層次的知識(shí)服務(wù)需求?？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)是智慧圖書館的構(gòu)成部分，能夠真實(shí)反映圖書館的運(yùn)營(yíng)情況，輔助建構(gòu)精準(zhǔn)的用戶畫像，預(yù)測(cè)分析用戶需求，促進(jìn)圖書館服務(wù)流程優(yōu)化，激發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。建立大數(shù)據(jù)中心，就是實(shí)現(xiàn)對(duì)多源數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)和智能感知，以為用戶提供智慧化服務(wù)。圖書館借助智能感知設(shè)備采集用戶數(shù)據(jù)后，就可以將這些數(shù)據(jù)納入大數(shù)據(jù)中心，便于全方位統(tǒng)計(jì)分析，掌握用戶的需求動(dòng)態(tài)，進(jìn)而思考如何更好地提高用戶滿意度。

4.3 提供智慧空間服務(wù)

借助人工智能技術(shù)可對(duì)圖書館空間進(jìn)行改造，讓空間服務(wù)具備感知化、泛在化、交互性特點(diǎn)，能敏感捕獲用戶信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的無(wú)縫信息連接，并依托大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，讓圖書館做出的決策更加科學(xué)。圖書館可對(duì)物理空間進(jìn)行合理布局，輔以射頻識(shí)別、智能機(jī)器人等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)空間服務(wù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、對(duì)空間資源的合理分配?？臻g服務(wù)的智慧化，是以用戶數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，綜合分析既往空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)等，挖掘用戶的隱式空間服務(wù)需求，主動(dòng)提供符合用戶習(xí)慣的服務(wù)，如推薦靠窗的座位、可聯(lián)網(wǎng)的電子閱覽室等。例如，清華大學(xué)文科圖書館利用智能化技術(shù)，建立集成自助借還系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)中心、自助文印系統(tǒng)、研讀空間管理系統(tǒng)等，便于對(duì)各子系統(tǒng)模塊進(jìn)行統(tǒng)一管理。該綜合管理平臺(tái)使讀者可以自助獲取服務(wù)，提高了空間服務(wù)管理效率（如圖2）。

圖2 清華大學(xué)文科圖書館自助服務(wù)管理平臺(tái)

4.4 提供智慧情報(bào)服務(wù)

借助人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，智慧圖書館可以匯聚海量數(shù)據(jù)形成“大數(shù)據(jù)池”，以此發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)掘其中的有價(jià)值內(nèi)容，提供可輔助科研與決策的智慧情報(bào)服務(wù)。對(duì)于科研用戶，智慧圖書館可以結(jié)合用戶的學(xué)科背景、研究方向、行為數(shù)據(jù)等，建立精準(zhǔn)的用戶畫像，發(fā)現(xiàn)不同研究者之間的關(guān)聯(lián)，為他們提供相同學(xué)術(shù)資源推薦、前沿研究信息推薦、學(xué)者推薦、智能投稿引導(dǎo)等服務(wù)。智慧圖書館也可利用智能算法，迅速收集整理專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的有用信息，形成針對(duì)某學(xué)科、某領(lǐng)域的知識(shí)圖譜，并主動(dòng)推送或呈現(xiàn)給用戶。智慧圖書館還可以借助智能機(jī)器人與廣大用戶進(jìn)行日常交流，實(shí)時(shí)采集用戶的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析和迭代學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)掌握用戶需求，主動(dòng)提供新書查找、智能推薦、智慧引導(dǎo)等服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

人工智能如同強(qiáng)大的技術(shù)引擎，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力，人機(jī)交互、智能互聯(lián)等技術(shù)讓圖書館結(jié)構(gòu)和能力得以重塑，驅(qū)動(dòng)圖書館向智慧化方向變革。智慧圖書館是對(duì)數(shù)字圖書館的延伸，目前國(guó)內(nèi)外一些圖書館利用智能化技術(shù)，已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了“智慧圖書館”的功能。在當(dāng)下建設(shè)智慧圖書館的機(jī)遇期，需要圖書館界依托數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，克服館藏保護(hù)不善、人力資源配置不足、發(fā)展規(guī)劃滯后等因素的制約，充分利用人工智能等新興技術(shù)手段提升軟硬件水平，建構(gòu)完善的智慧服務(wù)體系，關(guān)注館員自身能力建設(shè)，做好知識(shí)獲取、挖掘、開發(fā)和利用工作，著力從半智能聯(lián)網(wǎng)階段向全智能萬(wàn)物互聯(lián)階段邁進(jìn)。