華科

高級(jí)工程師 中鐵二院工程集團(tuán)有限責(zé)任公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)

當(dāng)今時(shí)代，世界面臨百年未有之大變局，多文明深層次相互博弈的新型國(guó)際環(huán)境和“一帶一路”沿線多元復(fù)雜的文化環(huán)境相互疊加交織，使中國(guó)企業(yè)“一帶一路”建設(shè)項(xiàng)目處于一種復(fù)雜的文化環(huán)境之中。為此，中國(guó)中鐵二院工程集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中鐵二院”）作為實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略較早的中國(guó)企業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)制造、中國(guó)品質(zhì)的成功輸出展開(kāi)了全方位的探索。

自20世紀(jì)60年代參加援建坦贊鐵路項(xiàng)目開(kāi)始，中鐵二院至今已在世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，簽訂各類海外項(xiàng)目合同上百個(gè)，業(yè)務(wù)范圍幾乎涵蓋了交通基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。此外，中鐵二院還先后完成了4項(xiàng)洲際規(guī)劃、113項(xiàng)跨國(guó)規(guī)劃、39個(gè)國(guó)別規(guī)劃等一系列重大交通規(guī)劃研究工作，從頂層設(shè)計(jì)、總體布局、行動(dòng)計(jì)劃、融資模式、技術(shù)支撐等方面為“一帶一路”倡議的實(shí)施出謀劃策，為中國(guó)與周邊國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通建設(shè)提供了一套完整的實(shí)施方案。中鐵二院50多年的海外項(xiàng)目實(shí)踐，不僅積累了大量跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，而且不斷將積累的有益經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果進(jìn)行歸納總結(jié)，逐漸探索出了三種頗具典型意義的跨文化管理研究模型。

一、三邊文化關(guān)系模型

傳統(tǒng)的跨文化管理研究關(guān)注的通常是跨國(guó)公司的母國(guó)文化與東道國(guó)文化之間的差異與融合問(wèn)題。然而，中鐵二院在“走出去”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，還是組建聯(lián)合體共同開(kāi)發(fā)合作，幾乎所有海外項(xiàng)目或多或少都會(huì)出現(xiàn)西方文化的影子。同時(shí)，由于“一帶一路”沿線國(guó)家的很多高層人士都有西方留學(xué)或進(jìn)修的經(jīng)歷，或多或少會(huì)受到西方文化、技術(shù)等方面的影響。因此，中國(guó)文化、東道國(guó)文化和西方文化作為跨文化管理的三個(gè)主體，一同構(gòu)成了一種三方既有差異、又彼此融合的三邊文化關(guān)系。（見(jiàn)圖1）

圖1 三邊文化關(guān)系模型Fig.1 Trilateral cultural relationship model

按照三邊文化關(guān)系模型，在“一帶一路”建設(shè)中，中國(guó)企業(yè)大多數(shù)海外項(xiàng)目都面臨著三種不同文化間的差異與融合：一是中國(guó)文化與東道國(guó)文化之間；二是中國(guó)文化與以各種形式涉入海外項(xiàng)目的西方文化之間；三是東道國(guó)文化與西方文化之間。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，三邊文化關(guān)系是中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”建設(shè)中面臨的不可避免的復(fù)雜文化環(huán)境。而且，它并非是一種穩(wěn)定的等邊三邊關(guān)系，多數(shù)是處于一種動(dòng)態(tài)博弈和此消彼長(zhǎng)之中。西方文化的介入，大大增加了跨文化管理的復(fù)雜性與多樣性。

面對(duì)復(fù)雜多變的三邊文化環(huán)境，中鐵二院不僅適時(shí)總結(jié)提煉出三邊文化關(guān)系模型，在具體海外實(shí)踐中保持對(duì)不同文化主體同樣的平等尊重態(tài)度，盡力實(shí)現(xiàn)三邊關(guān)系的平衡。同時(shí)，在具體項(xiàng)目合作中，中鐵二院一方面通過(guò)求同存異來(lái)不斷撮合三種文化形成共識(shí)；另一方面，盡量減少合作中的零和博弈，加強(qiáng)各方聯(lián)系，爭(zhēng)取互利共贏的合作格局，讓各方充分認(rèn)識(shí)到三邊關(guān)系所構(gòu)成的不僅是利益共同體，而且是文化共同體和命運(yùn)共同體，從而為海外項(xiàng)目奠定更為堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)。

二、分類管理角色模型

在“走出去”過(guò)程中，中鐵二院根據(jù)東道國(guó)不同的技術(shù)水平、管理能力和產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等條件，組建不同模式的項(xiàng)目聯(lián)合體進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)，并根據(jù)海外項(xiàng)目管理所適用的不同場(chǎng)景和自身的角色分工，來(lái)進(jìn)行跨文化管理策略選擇，構(gòu)建了分類管理角色模型。目前，針對(duì)不同的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式，中鐵二院共總結(jié)出四種不同的分類管理角色類型，并應(yīng)用到了具體的海外項(xiàng)目中。（見(jiàn)圖2）

圖2 分類管理角色模型Fig.2 Classification management role model

主導(dǎo)型：適用于中方主導(dǎo)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。例如：海外總包項(xiàng)目，中鐵二院作為總包單位牽頭整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，在項(xiàng)目跨文化管理中以中方文化為主體，強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)各方文化在項(xiàng)目執(zhí)行期間的融合平衡。

伙伴型：適用于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以雙方合作為主，且彼此具備較好的關(guān)系基礎(chǔ)，文化交流頻繁的項(xiàng)目。例如:在一些與中國(guó)關(guān)系較好的國(guó)家，中鐵二院利用國(guó)家間友好關(guān)系基礎(chǔ)，充分發(fā)揮雙方戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在跨文化管理中，始終保持平等尊重、互利共贏的合作姿態(tài)，促進(jìn)雙方文化融合互鑒，以文化交流促進(jìn)項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展。

參與型：適用于項(xiàng)目參與方較多的項(xiàng)目。例如：在一些東道國(guó)作為建設(shè)方、中方作為設(shè)計(jì)施工方、西方公司作為咨詢方共同進(jìn)行的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，中鐵二院在跨文化管理中，按照項(xiàng)目角色分工，高質(zhì)量完成設(shè)計(jì)任務(wù)，避免糾結(jié)于文化差異。

屬地型：適用于國(guó)外參與方具有一定開(kāi)發(fā)實(shí)力的項(xiàng)目。例如：一些聯(lián)合體項(xiàng)目，雙方以聯(lián)合體形式共同進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，東道國(guó)在鐵路勘察設(shè)計(jì)方面有著較為成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，雙方在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)磨合方面成本極高。為此，中鐵二院在跨文化管理中，從人力、管理、技術(shù)、采購(gòu)等多方面充分實(shí)施屬地化管理策略，在充分尊重對(duì)方文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，讓東道國(guó)盡可能地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

中鐵二院的海外實(shí)踐始終堅(jiān)持權(quán)變管理策略，即管理沒(méi)有永恒的普適模式，而要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變。

根據(jù)項(xiàng)目不同的組織模式，審時(shí)度勢(shì)、因地制宜地先行確定項(xiàng)目所適用的場(chǎng)景，再按照企業(yè)在項(xiàng)目模式中所處的地位和角色類型，選擇不同的跨文化管理策略。

三、文化體系洋蔥模型

在文化體系創(chuàng)新過(guò)程中，中鐵二院按照簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，構(gòu)建了富有企業(yè)特色的文化體系洋蔥模型，將企業(yè)文化大致劃分為核心層、制度層、載體層三個(gè)層面，并不斷將海外跨文化管理實(shí)踐中積淀的優(yōu)秀文化基因，進(jìn)行提煉總結(jié)。通過(guò)持續(xù)不斷優(yōu)化完善各圈層的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)文化體系的動(dòng)態(tài)更新。（見(jiàn)圖3）

核心層：中鐵二院總部是世界上第一張紙幣“交子”的制造地。中鐵二院利用獨(dú)特的文化地標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，總結(jié)出“誠(chéng)信天下 共贏未來(lái)”的交子文化。同時(shí)，作為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，中鐵二院始終堅(jiān)守“設(shè)計(jì)未來(lái) 創(chuàng)造歷史”的文化定位，并將幾種主要文化共同構(gòu)建成文化體系的核心層。

圖3 文化體系洋蔥模型Fig.3 Onion model of cultural system

2017年10月21日，中鐵二院在老撾萬(wàn)象省桑通縣納卉村小學(xué)開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)On October 21, 2017, the China Railway Eryuan Engineering Group Co., Ltd.launches a charity aid activity at Nahui Village Primary School in Sangthong County, Vientiane, Laos（中鐵二院 供圖）

制度層：中鐵二院總結(jié)提煉的管理、人才、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)量、安全、廉潔所組成的企業(yè)微觀理念體系以及由企業(yè)價(jià)值、宗旨、使命、愿景所組成企業(yè)宏觀理念體系基本構(gòu)成了文化體系的制度層。而在海外項(xiàng)目管理實(shí)踐中，中鐵二院尤為強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化和合規(guī)文化，并以“二院出品，必屬精品”的質(zhì)量堅(jiān)守，打造海外精品工程；以法律盡職調(diào)查前置、法律顧問(wèn)全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制、境外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范制度化、外部合規(guī)咨詢專業(yè)化和合規(guī)評(píng)價(jià)考核常態(tài)化的“五位一體”合規(guī)管理體系為海外項(xiàng)目筑起合規(guī)文化防火墻。

載體層：中鐵二院通過(guò)整體平移企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡(jiǎn)稱CIS管理手冊(cè)），以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)構(gòu)建文化體系的載體層。通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、外觀和形象，在海外建立起統(tǒng)一的企業(yè)視覺(jué)形象（Visual Identity，簡(jiǎn)稱VI）；通過(guò)建立日常接待、會(huì)談會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)及用餐禮儀等行為規(guī)范，將統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到員工著裝、拜訪、握手、乘車、合影等海外工作的日常行為，在員工潛移默化的統(tǒng)一行動(dòng)中建立起標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的企業(yè)行為（Behavior Identity，簡(jiǎn)稱BI）；通過(guò)統(tǒng)一的品牌傳播管理，推廣企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從而在產(chǎn)品和服務(wù)的全球化品牌推廣中，傳達(dá)出企業(yè)內(nèi)外一致的價(jià)值理念（Mind Identity，簡(jiǎn)稱MI）。中鐵二院以載體層作為企業(yè)文化最終的體現(xiàn)形式，用規(guī)范統(tǒng)一的形象、行為和理念來(lái)打造企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的差異化和標(biāo)識(shí)性，著力提升企業(yè)在海外的形象辨識(shí)度和品牌知名度。

中鐵二院將創(chuàng)新構(gòu)建的文化體系洋蔥模型，廣泛應(yīng)用于海外項(xiàng)目的企業(yè)文化建設(shè)，為海外項(xiàng)目跨文化管理提供了一套較為簡(jiǎn)便易行的規(guī)范模型，三個(gè)圈層的動(dòng)態(tài)優(yōu)化模式，也為海外項(xiàng)目?jī)?yōu)秀文化的提煉總結(jié)，提供了一個(gè)極佳的承載平臺(tái)。