首先要熱愛(ài)自己的工作。當(dāng)自己的理想中的空乘工作，被現(xiàn)實(shí)的殘酷艱苦打破后，還可以主動(dòng)做到熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮、吃苦耐勞地工作。

有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的質(zhì)量決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，只有贏得了乘客，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，所以我們一定要提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

有實(shí)干精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w行的，令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中是人們不會(huì)想到辛苦、飛行時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大等。飛國(guó)內(nèi)航線中會(huì)遇到不同的乘客，會(huì)面臨不同的困難，所有乘客工作和特殊情況都可能發(fā)生在飛行中的任何時(shí)間。沒(méi)有吃苦耐勞的精神就無(wú)法承擔(dān)工作壓力，做好服務(wù)工作。

熱情開朗的性格?？粘巳藛T的工作是與人直接打交道，每天在飛機(jī)上接觸到成千上萬(wàn)的乘客，所以他們總是需要與乘客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開朗的性格是不能勝任這項(xiàng)工作的。

刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名乘務(wù)員，他們?cè)陲w機(jī)上不僅端茶送水，而是需要掌握大量的知識(shí)，比如航線的起點(diǎn)和終點(diǎn)兩座城市的風(fēng)土人情，以及飛行中途經(jīng)的城市。當(dāng)然也需要掌握飛機(jī)的設(shè)備、應(yīng)急管理、航班服務(wù)、服務(wù)技能等。

說(shuō)話的藝術(shù)。語(yǔ)言本身就代表著每個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響到其說(shuō)話習(xí)慣，作為一名空乘人員應(yīng)學(xué)習(xí)如何說(shuō)話。無(wú)論是作為一個(gè)說(shuō)話者還是傾聽者，會(huì)話時(shí)都必須保持精神飽滿，面部表情自然大方，和顏悅色，應(yīng)該用溫柔的眼神，面對(duì)對(duì)方。

總而言之，要成為一名合格優(yōu)秀的空乘人員，只有美麗的外表是不夠的，而內(nèi)在氣質(zhì)更重要。航空空乘人員，不僅僅是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，別人羨慕的背后需要更多的空乘人員辛勤地工作。