姚文葉　王晨

【摘要】 ? ?隨著信息技術的廣泛應用，云技術成為當前各大公司積極應用的重要科技項目之一。中國電信就一直倡導實施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，直到近期，中國電信湖北公司十堰分公司終于拿下了被十堰農(nóng)村商業(yè)銀行兩千臺云桌面項目，成為2020年電信公司成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標桿突破項目。本文結合對該項目的實施，詳細闡述了“云改數(shù)轉(zhuǎn)”內(nèi)在含義，同時對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的經(jīng)營單元落地后期發(fā)展進行探索。

【關鍵詞】 ? ?云改數(shù)轉(zhuǎn) ? ?經(jīng)營單元 ? ?落地

一、農(nóng)商行云桌面項目簡介

本項目的投標者為十堰區(qū)域的商業(yè)銀行，十堰市農(nóng)商行規(guī)模較大，據(jù)統(tǒng)計，員工在3000左右，整體信息需求較大。直到2018年4月，中國電信十堰分公司知曉了農(nóng)商行有使用云桌面和辦公OA的想法，得知此事后，十堰分公司和總公司都十分重視，并對此事給予了積極響應，及時組織技術人員和廠家聯(lián)系，開始在農(nóng)商行搭建測試環(huán)境，但是在計劃落實過程中，受多種原因影響，該項目不得已被擱置。

在之后的兩年，實驗分公司并沒有放棄對該項目的支持和訪問，曾在兩年期間積極對農(nóng)商行進行拜訪交流和技術溝通。在公司的積極努力下，伴隨著云業(yè)務和云技術不斷成熟和運用領域的不斷開拓，十堰市農(nóng)商行終于被十堰分公司長期優(yōu)質(zhì)的服務打動，在2020年底，該項被重新啟動并快速進入實施階段。

在施工建設的過程中，集團云中心和省公司都給予了正確的指導支持，再加上華為產(chǎn)品和中國電信網(wǎng)絡服務的絕大優(yōu)勢，在經(jīng)過數(shù)次方案論證和修改，進行了將近兩百項調(diào)試和測試產(chǎn)品功能后，終于在最后確定了可行性的方案，同時獲得了十堰農(nóng)商行認可，最終成功中標十堰農(nóng)商行2000臺云桌面項目。

在協(xié)議期間，該項目就可為云業(yè)務帶來800萬的收入，這一合作的達成同時也標志著中國電商十堰分公司在接應到總公司提出的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略后邁出了極為關鍵的一步。該項目不但規(guī)模較大，而且服務要求高，項目應用場景較多，相比于其他工程來看，該工程周期也較為緊張，在行業(yè)和區(qū)域中具有極強的代表性。

二、項目實施的體會

2.1項目的挖掘及項目實施前必須做好充分的溝通

該項目歷經(jīng)兩年時光，從最初的客戶需求轉(zhuǎn)化到后來的業(yè)務不斷演進，直至最終的云資源部署，所有技術和相應工作都在進行著不斷的優(yōu)化，這也是項目中標成功的必經(jīng)之路。由此可見，若想構建合作關系，得到好的項目，對顧客需求的正確理解，積極引導顧客了解產(chǎn)品，努力挖掘客戶真實想法并制定切實可行方案是十分重要的，這是保證項目順利進行和雙方合作交流的必備條件。

這樣的事例同時也反映出了當前接受服務的客戶一直存在的痛點，為此，我們可以將客戶擔憂的問題總結為以下幾點：后期多面廣的分支機構信息化支撐需求和幾千臺電腦的后期維護;工作使用的服務器接連遭受病毒攻擊;上網(wǎng)數(shù)據(jù)和上網(wǎng)行為無法得到集中控制和規(guī)范等等，這些對于客戶來說都是困擾他們的難題，也是他們覬覦接受服務和實現(xiàn)信息應用的原因。

而云桌面應用，能夠為客戶提供便捷的部署和簡單維護，能夠幫助客戶進行員工的行為監(jiān)管，也可按照客戶公司的分層分級設定相應的管理權限，幫助客戶輕松解決應用信息設備而承受的困擾。而該項目在擱淺兩年后仍能繼續(xù)實施，與契合點高度重合是密不可分的。

2.2客戶的使用感知是最終檢測項目是否成功落地的標準

一個項目的落實和推動情況和合作雙方都有聯(lián)系。為了更快的推動項目落實，合作雙方共同組建了二十余人的聯(lián)合團隊，并共同制定了與項目落實有關的行動計劃和工作指南，結合當時會議討論內(nèi)容和實施過程制作了標注化的操作手冊，利用該手冊來實現(xiàn)對設備安裝調(diào)測和系統(tǒng)使用的培訓。專業(yè)團隊能夠通過相互交付和共同工作中實現(xiàn)業(yè)務流程穿測的有效銜接，但需要注意的是，所有組織和安排需要落實的工作必須做到精細化管理。

隨著云技術的不斷優(yōu)化和成熟，各行各業(yè)對于信息技術的需求水平不斷提升，客戶的需求也越來越旺盛，所以在項目交付后，相關工作人員就必須緊急打造出專業(yè)化的運營服務體系。

在諸多的標準化云產(chǎn)品中，具有代表性的有云桌面、云視頻、云主機等等，除此之外還有一些具有個性化特色的云產(chǎn)品和能力，例如基于客戶私有的云部署部分產(chǎn)品功能。

項目落地后，在集中交付的同時，項目工作者還需要幫助各縣級經(jīng)營單位進行設備技術使用訓練，以此確保后期的業(yè)務受理順利和后期運維服務正常，讓客戶清楚故障處理流程，了解業(yè)務管理辦法和裝為激勵標準，以此為客戶后期的使用提供良好感知保障。

2.3項目對云改數(shù)轉(zhuǎn)的啟示

新時代的到來，讓集團公司更加堅定了“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，同時確定了改革思想觀念、整改產(chǎn)品服務能力、創(chuàng)新政企運營體系全新工作方向，而農(nóng)商行項目的成功中標，更為集團公司的戰(zhàn)略部署和工作方向選擇堅定了信念。

三、云將賦能千行百業(yè)，但云必須由概念向可感知轉(zhuǎn)化

在國家十四五規(guī)劃中，現(xiàn)代信息化建設是未來十分重要的發(fā)展領域，而隨著相關規(guī)劃的出臺，在新基建戰(zhàn)略的指導下，云必將實現(xiàn)更大的發(fā)展與突破，圍繞著云、大數(shù)據(jù)，AI、智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)展出更多的創(chuàng)新性產(chǎn)品與技術，從而使云更加廣泛的發(fā)散至各行各業(yè)與生產(chǎn)場景中。

但是在實際發(fā)展中，客戶對于云與信息化的需求以及應用能力存在較大的脫節(jié)，在大環(huán)境背景下，客戶會爆發(fā)出越來越強烈的信息化需求，但是在面對提供給他們的云和數(shù)字化平臺，很多客戶與平臺供應商并不能形成有效的溝通，對于云產(chǎn)品缺乏了解與應用能力，從而導致云的推進受到了阻礙。

因此，云應該實現(xiàn)概念向感知的轉(zhuǎn)變，是越來越多的人尤其是客戶受眾能夠更好地感知、使用云產(chǎn)品，同時能夠通過使用體驗帶動云產(chǎn)品的優(yōu)化與進步。

基于這一目標，可以針對標準化云產(chǎn)品及數(shù)字化平臺進行信息化展廳的創(chuàng)建，從而更加直觀的讓客戶進行云產(chǎn)品體驗，使客戶的產(chǎn)品能力認知與參與感直線上升，進一步提高了云產(chǎn)品的推薦效率。通過將概念化的云產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵁a(chǎn)品，客戶對于云的接受度將會不斷提高，從而更好的推動云覆蓋。

3.1優(yōu)勢與客戶的痛點結合

在傳統(tǒng)的營銷過程中，營銷人員會更多的向客戶輸出產(chǎn)品的優(yōu)勢，而不能設身處地的站在客戶的立場考慮其對信息化產(chǎn)品的需求，這也導致產(chǎn)品與客戶需求脫節(jié)，造成了營銷與推薦困難的現(xiàn)象。

在云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略理念下，在進行云產(chǎn)品及數(shù)字化平臺的推薦與營銷時，應該結合客戶的難點與痛點展開場景化的分析，通過產(chǎn)品、服務、云網(wǎng)融合、數(shù)字化平臺、聚合產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力等多層次制定有針對性解決方案，攻克客戶的痛點問題，全面滿足客戶顯性與隱性需求，如此才能使客戶更容易接受云產(chǎn)品。

3.2打造“混成旅”模式的專業(yè)化體系隊伍

在云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略引導下，企業(yè)應該實現(xiàn)全面的升級與轉(zhuǎn)變，不僅要形成全新的思維模式，同時應打造專業(yè)隊伍，從而提高自身方案解決能力。專業(yè)化體系隊伍的建設方向為混合旅模式隊伍，其中包括客戶經(jīng)理團隊、產(chǎn)品經(jīng)理團隊、方案解決經(jīng)理團隊與交付團隊，多團隊配合的混成旅隊伍能夠更加高效的進行項目全生命周期管理，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)更加理想的效益。

3.3強化售后服務保障體系建設提升客戶感知

中國電信以其豐厚的底蘊及背景在進行項目運作時具備其他集成商與廠家、平臺所缺少的屬地化運營優(yōu)勢，但如何將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為成果，如何統(tǒng)籌整合本地生產(chǎn)單元和專業(yè)條線力量，是中國電信在進行項目運作時需要著重思考的問題。對多方面資源進行整合，能夠形成系統(tǒng)的交付與服務體系，從而對售后服務保障體系進行有效的支撐，使企業(yè)擁有更加有力的本地化全生命周期服務能力，從而為客戶提供更加優(yōu)異的售后保障服務，從而優(yōu)化客戶的感知與體驗，使客戶的需求能夠得到更好的滿足。

3.4具體踐行措施

5G時代的到來代表著云和網(wǎng)融合時代的到來，中國電信十分重視精品網(wǎng)絡的建設，希望能夠融合云、光網(wǎng)、AI、ICT一體化網(wǎng)絡，從而更好的實現(xiàn)云網(wǎng)融合，并發(fā)揮其應用優(yōu)勢，同時也希望能夠應用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術使客戶能夠享受到更加安全、穩(wěn)定、綜合化的云服務。

“港澳大灣區(qū)5G云計算中心”項目就是由中國電信廣東分公司和廣州市從化區(qū)政府合作開啟的一項5G項目，它通過45萬個高功率機架使整個粵港澳大灣區(qū)乃至東南亞市場都享受到5G.服務，該區(qū)域內(nèi)用戶端數(shù)據(jù)傳輸速度更快也更加穩(wěn)定，更加有利于用戶進行數(shù)據(jù)交換與處理。同時，諸多新興行業(yè)，如智能駕駛、遠程醫(yī)療、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等對于數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨笠驳玫搅烁玫臐M足，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的國內(nèi)、國際通信。

在5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)層面，中國電信聯(lián)合美的、華為設計了5G智慧工廠整體解決方案，使信息平臺具有工業(yè)大數(shù)據(jù)分析能力，同時實現(xiàn)機器、生產(chǎn)線、車間乃至工廠的網(wǎng)絡互聯(lián)，進一步提高企業(yè)的產(chǎn)品更新速度，優(yōu)化工廠的生產(chǎn)智能水平。

云在智能警務方面也實現(xiàn)了深度應用，中國電信與深圳公安合力建成了全球首個5G+X的立體巡防智慧警務系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、義警平臺等現(xiàn)代技術手段的應用，使智能警務擁有了更加立體化的網(wǎng)絡能力，而智慧化服務與科技手段也使景物防控網(wǎng)更加堅固、智能與全面，從而實現(xiàn)了移動執(zhí)法效率的全面提升，也反向推動了5G新技的應用與優(yōu)化。5G既實現(xiàn)了迭代升級信息通訊技術，同時也對全球各行業(yè)發(fā)展進行了賦能。而中國電信也一直在國家的領導下，全面落實國家5G引領戰(zhàn)略，致力于5G網(wǎng)絡的發(fā)展與建設，推動信息技術在社會中的應用與落地。

四、結束語

作為中國電信現(xiàn)階段主要的轉(zhuǎn)型路徑，“云改數(shù)轉(zhuǎn)”對于國家“新基建”戰(zhàn)略也具有十分關鍵的現(xiàn)實意義，是對其具有重要服務功能的落實舉措之一。而現(xiàn)階段，云改數(shù)轉(zhuǎn)在區(qū)域經(jīng)營單元的落實方面仍處于探索階段，需要更多的理論與實踐經(jīng)驗作為支撐。

只有探索出更加科學的實現(xiàn)路徑，才能夠進一步推動云改數(shù)轉(zhuǎn)的進度，促進云改數(shù)轉(zhuǎn)的發(fā)展，從而使其能夠更好的為國家、社會與企業(yè)提供服務。而此方面的研究也能夠為現(xiàn)代信息化建設提供支持與引導。

參考文獻

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