王文娟 張春霞 魯志穎

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，為保證企業(yè)在日趨激烈的競爭中謀求生存與發(fā)展，就必須創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績，培養(yǎng)核心競爭力。而只有員工的績效提高了，才有可能形成企業(yè)的高績效。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾說過“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通”。所以在企業(yè)績效管理過程中，企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)用心與下屬員工進(jìn)行持續(xù)有效的績效溝通，提升員工個(gè)人績效，進(jìn)而提升企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。

有效績效溝通在績效管理循環(huán)過程中的作用

績效管理是指企業(yè)與員工之間就績效目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)，并幫助和激勵(lì)員工取得良好績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過程?？冃Ч芾戆冃в?jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考評(píng)、績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，每一輪都由績效計(jì)劃開始，績效反饋結(jié)束，同時(shí)由績效反饋進(jìn)入下一輪績效計(jì)劃，不斷循環(huán)改進(jìn)。

有效績效溝通是管理者與其下屬員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就績效問題持續(xù)不斷地進(jìn)行互動(dòng)交流，給予員工必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)確定的績效目標(biāo)?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼暮诵暮挽`魂，貫穿于績效管理的整個(gè)流程，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。缺乏溝通或溝通不暢，績效管理就會(huì)流于形式。

有效績效溝通有助于員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致

當(dāng)企業(yè)目標(biāo)確定后，需要將企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，形成部門和個(gè)人具體的行動(dòng)目標(biāo)和方案，通過有效的績效溝通能使員工對(duì)部門及企業(yè)目標(biāo)更加全面了解和認(rèn)可，從而優(yōu)化員工績效目標(biāo)的設(shè)定，并能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、工作內(nèi)容的改變及時(shí)對(duì)自己的工作目標(biāo)做出相應(yīng)調(diào)整，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致。

有效績效溝通有助于員工提高技能實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)

通過有效績效溝通，管理者可及時(shí)掌握員工工作進(jìn)展情況及實(shí)際工作中所遇到的困難，根據(jù)需要幫助員工獲取完成工作所必須的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，提供各種資源，排除困難。

有效績效溝通有助于管理者客觀公正地評(píng)價(jià)員工績效

通過有效績效溝通能，員工可對(duì)工作完成情況進(jìn)行全面陳述，管理者客觀分析員工的工作完成情況，幫助員工及時(shí)了解自己在績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，肯定成績，幫助員工分析未完成工作的原因及工作中遇到的障礙，提出期望，使雙方對(duì)績效評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致的看法，提高員工對(duì)績效評(píng)價(jià)的滿意度。

有效績效溝通有助于推進(jìn)企業(yè)績效持續(xù)改進(jìn)

通過有效績效溝通，管理者和員工探討和提出上一績效考核周期存在問題及原因，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)時(shí)間進(jìn)度和具體要求，鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性改進(jìn)，持續(xù)提升企業(yè)績效。

企業(yè)績效溝通存在的問題

績效管理一直是我國企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，之所以有些企業(yè)的績效管理沒有取得理想效果，主要原因就是沒有進(jìn)行持續(xù)有效的績效溝通。

對(duì)績效溝通的認(rèn)識(shí)不到位

績效溝通是信息的雙向交流，需要管理者與員工共同積極參與，而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)管理者和基層員工對(duì)績效溝通未形成正確認(rèn)識(shí)。管理者認(rèn)為績效溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不能產(chǎn)生直接的管理效益，只是簡單將相關(guān)的任務(wù)目標(biāo)及考核結(jié)果向員工做一個(gè)通報(bào)，員工則處于被動(dòng)接受的地位，即使有疑慮也無法得到解決。員工認(rèn)為所謂績效溝通就是管理者在挑自己的毛病、給自己找麻煩，雙方都不同程度的排斥績效溝通。

溝通僅限于績效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)

績效溝通貫穿于績效管理的整個(gè)過程，而現(xiàn)實(shí)中多數(shù)管理者認(rèn)為績效溝通僅僅是績效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)的溝通，在一個(gè)績效管理周期對(duì)照考核目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行一次指導(dǎo)，很少有企業(yè)能夠持續(xù)不斷地將績效溝通貫穿于整個(gè)績效管理的始終。

確定績效計(jì)劃時(shí)，管理者與員工之間缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)進(jìn)行深入的探討和溝通，多以命令式的形式向下級(jí)員工下達(dá)指標(biāo)，容易造成企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間出現(xiàn)偏差，不利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及長遠(yuǎn)發(fā)展。

績效考評(píng)時(shí)，管理者不能本著“公平公正”的原則，考核結(jié)果不公開，結(jié)果確定和結(jié)果運(yùn)用都是由個(gè)別人秘密操作，績效考評(píng)溝通和績效反饋溝通缺失，考評(píng)結(jié)果不能讓被考核者信服，容易使員工對(duì)績效管理產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而妨礙對(duì)員工的指導(dǎo)作用。

績效溝通機(jī)制不健全

完善的績效溝通制度和流程為管理者與員工的溝通提供一定的指導(dǎo)，為企業(yè)的規(guī)范化管理提供一定的依據(jù)。但目前很多企業(yè)并沒有把績效溝通制度化，績效溝通的目標(biāo)是什么，通過什么途徑進(jìn)行溝通，溝通主體如何選擇，溝通內(nèi)容如何確定，溝通應(yīng)取得什么樣的效果等問題都不明確。溝通缺失導(dǎo)致績效水平下降，企業(yè)內(nèi)部的績效水平難以突破。

缺乏必要的溝通技巧

造成企業(yè)績效管理不暢的因素很多，但其中一個(gè)主要原因就是溝通雙方缺乏溝通的技巧和方法。他們往往缺乏足夠的溝通經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)儲(chǔ)備，溝通時(shí)一味強(qiáng)調(diào)自己的看法和意見，而不去傾聽對(duì)方的真實(shí)想法和意圖，溝通雙方各持己見，互不讓步，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，最終難以達(dá)成一致。

實(shí)現(xiàn)有效績效溝通提高績效管理效率的建議

強(qiáng)化績效溝通意識(shí)，形成良好溝通氛圍

良好的績效溝通有利于構(gòu)建和諧人際關(guān)系，使員工在工作、生活及未來的成長中獲得更多的指導(dǎo)和幫助，提高企業(yè)員工的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而有效推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為績效溝通的雙方，管理者和員工都要要深刻地認(rèn)識(shí)到績效溝通的作用，使得績效溝通為個(gè)人的成長和企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的效力。各層級(jí)管理者應(yīng)該提高重視程度，多付出時(shí)間和精力與員工進(jìn)行績效溝通，關(guān)心員工工作與生活中的困難與疑惑，為員工提供必要的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與溝通，在管理者與員工之間達(dá)成績效溝通的共識(shí)，形成開放包容、平等寬松的溝通環(huán)境。

暢通全程績效溝通，打通績效管理動(dòng)脈

績效管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性過程，績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考評(píng)、績效反饋的有效開展都離不開管理者與員工之間的充分溝通。

績效計(jì)劃階段，管理者要主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，讓員工深入理解企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)以及本崗位對(duì)目標(biāo)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，通過多次協(xié)商共同確定員工績效目標(biāo)，明確工作時(shí)限、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件支持等細(xì)節(jié)，制定行動(dòng)計(jì)劃，在企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助員工調(diào)整個(gè)人目標(biāo)，為績效管理循環(huán)和考核提供依據(jù)。

績效輔導(dǎo)階段，管理者要隨時(shí)關(guān)注員工工作進(jìn)展情況，圍繞員工的工作態(tài)度、工作方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面的狀況，幫助員工分析成功和失敗的原因以及工作中遇到的各種障礙，對(duì)員工取得的成績及時(shí)肯定，對(duì)存在問題提出改進(jìn)建議，并給予一定的智力支持和物質(zhì)保障，指導(dǎo)并幫助其完成工作任務(wù)，提高工作績效。

績效考評(píng)階段，管理者應(yīng)按照“公開公平公正”的原則組織開展考評(píng)工作，并將考核結(jié)果及相關(guān)信息及時(shí)反饋給員工。該階段績效溝通的焦點(diǎn)放在績效結(jié)果上，雙方就績效考評(píng)的結(jié)果形成一致看法。溝通時(shí)盡量強(qiáng)調(diào)客觀結(jié)果，避免由針對(duì)個(gè)人的批評(píng)而引起員工的反感、強(qiáng)辯與抵制，同時(shí)還要與員工分析其績效與目標(biāo)之間的差距，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工診斷出問題的原因，共同制定解決問題的措施，對(duì)下一階段的工作期望達(dá)成協(xié)議。

績效反饋階段，管理者應(yīng)與員工共同交流確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確具體的改進(jìn)時(shí)間表和監(jiān)督辦法，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。

完善績效溝通機(jī)制，保障溝通有效推行

要保證績效溝通的有效執(zhí)行與落實(shí)，必須要建立科學(xué)規(guī)范的績效溝通制度，從溝通目的、溝通方式、溝通內(nèi)容等方面確定績效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確溝通的行為。同時(shí)嚴(yán)格要求強(qiáng)化溝通執(zhí)行，將管理者對(duì)員工的績效溝通落實(shí)情況作為其績效考評(píng)的重要內(nèi)容，有效推動(dòng)績效溝通制度的落實(shí)。最后，還要建立開放、及時(shí)的績效反饋機(jī)制，提高溝通雙方的互動(dòng)性，提升績效溝通的質(zhì)量。

注重績效溝通技巧，提高溝通管理實(shí)效

管理者應(yīng)該明確自己的職責(zé)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，努力提升專業(yè)素質(zhì)和能力，溝通時(shí)表述問題專業(yè)具體，不說外行話，能從專業(yè)角度幫助員工解決問題、改善績效。同時(shí)管理者要注重平等溝通，減少批評(píng)，多加鼓勵(lì)，引導(dǎo)員工說出真實(shí)想法，認(rèn)真傾聽，讓員工產(chǎn)生受尊重的感覺，并能從員工的角度出發(fā)思考問題，與員工交換意見，激發(fā)員工的信心和責(zé)任感。

（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)長青學(xué)院）（甘肅銀光化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司）