杜海憶

(武漢船舶職業(yè)技術學院，湖北 武漢 430051)

旅游是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，且隨著人們生活質(zhì)量的提升，旅游活動、旅游需求及旅游功能均在不斷豐富。旅游業(yè)不僅僅是傳統(tǒng)的休閑服務業(yè)，且具有文化、生態(tài)及經(jīng)濟等多種功能。時代不斷變化、發(fā)展的環(huán)境下，傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展逐漸受到諸多限制，影響著其生產(chǎn)及銷售效益。傳統(tǒng)旅游業(yè)需要堅持循序漸進的管理理念，適應環(huán)境改革的要求，積極應用現(xiàn)代信息技術與網(wǎng)絡技術等，創(chuàng)新管理模式。傳統(tǒng)旅游業(yè)需要確定旅游產(chǎn)業(yè)的價值觀與發(fā)展觀，以全新的視角認識、學習旅游發(fā)展的新環(huán)境，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設良好條件，進而提升傳統(tǒng)旅游業(yè)的市場競爭力。文章將結(jié)合當前傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，提出相關發(fā)展建議，希望能夠?qū)ο嚓P研究帶來參考作用。

1. 互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的積極影響

1.1 減輕訂票壓力，創(chuàng)新管理模式

互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游業(yè)和其他行業(yè)之間的業(yè)務往來增加，特別是近年來隨著傳統(tǒng)旅游業(yè)和客運行業(yè)的合作增多，兩者之間實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的應用，能夠減輕傳統(tǒng)旅游業(yè)訂票的壓力，緩解運輸部門售票的壓力，對旅游業(yè)的持續(xù)化發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。

1.2 豐富用戶選擇，促進行業(yè)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)旅游業(yè)之間的合作不斷增加。旅游業(yè)和消費者之間的隔膜被打破，能夠讓傳統(tǒng)旅游業(yè)更加清晰消費者的需求，進而為消費者提供更加多樣化的選擇[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下社會各界消費者能夠更加清晰旅游的過程，進而能夠預防傳統(tǒng)旅游行業(yè)中的“灰色地帶”，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)的持續(xù)化、健康化發(fā)展。

2. 互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的問題分析

2.1 重視產(chǎn)品銷售，忽視用戶體驗

傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷觀念落后，比較重視產(chǎn)品銷售，對用戶的體驗關注不足。旅游產(chǎn)品在售出之后，對用戶使用后的感受、相關建議等關注不足[3]。營銷投入多投入到宣傳方面，旅游體驗相對較差。這種方式下盡管能夠短時間增加客流量，但是可能會造成各類不良問題的發(fā)生。比如根據(jù)近年來云南旅游行業(yè)發(fā)展的情況來看，時常會出現(xiàn)“強制消費”的問題。互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們信息獲取的方式不斷增加，也會影響傳統(tǒng)旅游業(yè)的信用狀態(tài)，不利于旅游業(yè)市場競爭力的持續(xù)提升。

2.2 線路相對單一，內(nèi)部競爭嚴重

傳統(tǒng)旅游業(yè)的線路多集中在重點旅游景區(qū)、知名旅游地方面，限制了消費者的選擇范圍，消費者在瀏覽完成相關景點之后，多不會在通過旅行社規(guī)劃路線[4]。在這種情況的影響下，旅行社之間的產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴重。傳統(tǒng)旅游業(yè)很容易出現(xiàn)“寡頭競爭”的問題，影響著旅行社的經(jīng)濟效益。

2.3 行業(yè)監(jiān)管不嚴，影響行業(yè)信用

互聯(lián)網(wǎng)背景下，一大批在線旅行社興起，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)客流量大量丟失。同時在行業(yè)監(jiān)管不嚴的情況下，則會影響旅游業(yè)的公信力[5]。一些地方政府為了經(jīng)濟發(fā)展，對旅游業(yè)的誠信監(jiān)管重視程度不足，致使很多欺詐消費者現(xiàn)象的發(fā)生。旅行社在管理制度不全的情況下，也會造成旅游業(yè)客流大量丟失的問題。在此基礎上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，很多原本潛藏在黑暗中的旅游問題被更多人得知，也會影響旅游業(yè)的信用，不利于行業(yè)的持續(xù)性及規(guī)范性發(fā)展。

3. 互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的建議

3.1 合理應用資源，跨界合作營銷

根據(jù)螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心2013年-2017年國內(nèi)旅游市場變化趨勢來看，每年旅游人數(shù)、旅游收入均呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢（如圖1）。人們的旅游需求不斷增加，帶動了旅游收入的增長。傳統(tǒng)旅游業(yè)需要強化數(shù)據(jù)分析的重視程度，與現(xiàn)代旅游資源、信息技術等融合，實現(xiàn)跨界合作營銷，帶動旅游行業(yè)與關聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。

圖1 2013年-2017年國內(nèi)旅游市場變化趨勢

互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展，需要合理應用各類資源，學習線上旅游業(yè)發(fā)展的模式，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。比如攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等票務軟件，通過和航空公司的合作，為人們的出行提供了更多便利。航空公司能夠為票務軟件提供豐富的優(yōu)惠，保證機票充足，且能夠為票務網(wǎng)站發(fā)揮信息宣傳的作用，可提供營銷支持。票務軟件則能夠發(fā)揮信息流作用，全面了解消費者的需求，更好地為航空公司提供航班支持作用，進而提高航空飛機的上座率。

傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展堅持以客戶需求出發(fā)的理念，積極學習其他旅游企業(yè)發(fā)展的理念及方式等。比如可以標記最低航班價格信息，為消費者選擇提供豐富依據(jù)，也能夠使消費者出行更加方便。在這種方式下，消費者能夠根據(jù)自主需求訂票，強化消費者的自主選擇權利，且滿足當前消費者的心理特點及旅行需求。

大數(shù)據(jù)技術、智能化技術發(fā)展的環(huán)境下，傳統(tǒng)旅游業(yè)還可以充分融合相關技術，促進管理質(zhì)量的提升。傳統(tǒng)旅游業(yè)可以通過數(shù)據(jù)技術，構建智能化的旅游服務。數(shù)據(jù)化旅游服務可以根據(jù)消費者的喜好，和地圖軟件融合，不需要考慮住宿和餐廳，且能夠通過網(wǎng)上支付技術一鍵支付等，使消費活動更加便利。大數(shù)據(jù)技術能夠通過運算技術，為消費者選擇最適宜的產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)背景下的傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展，OTA能夠充分彰顯數(shù)據(jù)調(diào)查的敏感性，對市場環(huán)境進行充分劃分，增強產(chǎn)品銷售的效益，提升銷售效率。

3.2 發(fā)揮群眾力量，滿足個性需求

傳統(tǒng)旅游業(yè)多具有旅行線路較少的問題，多集中在知名景區(qū)的問題。產(chǎn)生這種情況的原因，表現(xiàn)在新開線路成本較高，人員培訓成本較高等方面。同時為了最大化現(xiàn)有線路的經(jīng)濟效益，更加注重熱門線路的管理。在這種問題的影響下，可能會致使傳統(tǒng)旅游業(yè)景區(qū)人數(shù)較多的問題，影響著旅游者的個人體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，每個人均為信息主體，可以通過網(wǎng)絡獲取信息或者發(fā)布信息。很多專業(yè)的背包客或者自主旅游者會通過一些App軟件分享自身的旅游經(jīng)驗，而個人發(fā)布的信息和照片也能夠增加可信度，在一定程度上能夠推動相關旅游線路的發(fā)展。針對于這一情況，旅游業(yè)需要積極利用群眾的力量，滿足消費者的個性化旅游需求。

旅游企業(yè)可以充分開發(fā)消費者市場，提升網(wǎng)站的熱度。以窮游網(wǎng)(http://www.qyer.com/)為例，網(wǎng)站主打旅游攻略分享，在網(wǎng)站界面可以獲取熱門游記推薦，了解他人的旅游經(jīng)驗。針對于分享后瀏覽人數(shù)較多的攻略，網(wǎng)站可以適當給與獎勵，且可以開通相關的“網(wǎng)紅路線”，豐富旅游線路，且能夠滿足人們多樣化的旅游需求。優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略能夠調(diào)動網(wǎng)站瀏覽者的旅游興趣，讓更多小眾的旅游景點也能夠被更多人熟知，以互聯(lián)網(wǎng)的力量帶動傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.3 多種渠道營銷，完善現(xiàn)有產(chǎn)品

近年來旅游行業(yè)青年群體崛起，青年逐漸成為了消費的主力。據(jù)主流在線旅游（OTA）數(shù)據(jù)分析顯示，“五一”期間省域內(nèi)自由行人氣持續(xù)復蘇，高端產(chǎn)品占訂單總量70%以上；自然環(huán)境優(yōu)美、相對獨立的度假型酒店產(chǎn)品搜索量增長200%以上，2020年“五一”假期前三天各類精品民宿平均入住率均在95%以上，比去年同期增長39.45%，平均房價增長26.03%。。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，精品化旅游產(chǎn)品受到消費者高度青睞。針對于當前年輕人的心理特點，需要整合利用多種營銷資源，提供精品化的旅游產(chǎn)品。

傳統(tǒng)旅游業(yè)需要制定完善的營銷制度，明確營銷的目標與方向。將旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)技術充分融合[6]。比如在外部搜索引擎合作方面，需要及時了解旅游熱點，不斷改進自身的產(chǎn)品質(zhì)量。關注消費者需求的基礎上，關注其消費后的感受，傾聽消費者的建議及需求等，發(fā)揮信息反饋的作用。互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)營銷，需要注重多層次、精準化的營銷管理，通過大數(shù)據(jù)技術精確運算。通過在網(wǎng)絡微博或社交網(wǎng)站等制造輿論熱點，提升知名度。在網(wǎng)絡上制造話題，線下回應宣傳，而后線上反饋。構建旅游咨詢服務中心，線上線下組合銷售等，以多樣化的形式滿足更多旅游者的消費需求，綜合強化企業(yè)的營銷效果。

在此基礎上，還需要重視對工作人員專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。比如定期開展旅游知識的宣教活動，相關旅游法律的指導活動等等。傳統(tǒng)旅游業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的情況，為旅游工作者提供一個良好的學習空間，培訓現(xiàn)代化的旅游知識、服務知識等。讓每一位工作人員均能夠保持良好的工作態(tài)度，提升傳統(tǒng)旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競爭力。