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        王敬軒:解放產(chǎn)品、服務(wù)、活動處處關(guān)懷卡友

        2021-06-04 04:32:42崔柳青
        商用汽車 2021年1期
        關(guān)鍵詞:科技用戶服務(wù)

        本刊記者 崔柳青 文

        2020年12月6日,一汽解放首屆卡友嘉年華隨著解放車聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的發(fā)令槍響拉開帷幕。長春基地、青島基地兩組賽事激烈比拼,爭奪王者桂冠。12月7日,精彩延續(xù),一汽解放為廣大卡友、嘉賓、伙伴打造了一個集節(jié)油賽、試駕體驗、科技成果展示以及“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃和“鷹雄匯”會員福利計劃發(fā)布等內(nèi)容于一體的多元化平臺,同時也帶來了解放動力館、服務(wù)傳承館、智能科技館、卓越伙伴館等場館的內(nèi)容展示,與廣大卡友共同感受一汽解放的發(fā)展歷程、文化精神、服務(wù)理念、產(chǎn)品科技,品鑒國產(chǎn)品牌的魅力,體會“中國制造”的實力;通過“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃、“鷹雄匯”會員福利計劃的發(fā)布,見證“感動服務(wù)”品牌的全新升級,詮釋解放真誠服務(wù)卡友的初心與堅持;相聚“卡友之夜”,與卡友進行深度交流、共啟未來。

        此次活動邀請了廣大解放卡友、大客戶、服務(wù)商會代表、用戶意見領(lǐng)袖等300余人參加,可謂盛況空前。在活動現(xiàn)場,記者采訪到了嬴徹科技運營總監(jiān)王敬軒,聽聽他對解放卡車的看法。

        圖1 嬴徹科技運營總監(jiān)王敬軒

        圖2 參加節(jié)油賽的解放J7

        用好口碑贏得更多用戶

        嬴徹科技是一家自動駕駛技術(shù)和運營公司,為物流用戶提供一系列解決方案,以“技術(shù)+運營”的模式,更好賦能物流運輸。王敬軒表示,自成立以來,嬴徹科技多次購入解放卡車,用于經(jīng)營性租賃。解放卡車在口碑、品質(zhì)、用戶接受度等方面都比較高,因此成為了嬴徹科技租賃用車中的主力之選。據(jù)了解,嬴徹科技目前擁有租賃型重卡近千輛,其中40%為解放品牌。從嬴徹科技的用戶反饋來看,解放產(chǎn)品贏得了良好的口碑。

        高速平原路段工況是解放卡車的專長領(lǐng)域之一,對于快遞快運用戶而言,經(jīng)濟性、時效性是首先要考慮的2大要素。在經(jīng)濟性方面,“省油”是解放卡車的標(biāo)志性標(biāo)簽,解放車聯(lián)網(wǎng)節(jié)油賽線下總決賽的比賽結(jié)果也證明了這一點,百公里26.9 L的油耗,刷新節(jié)油紀錄。在時效性方面,解放卡車的可靠性、出勤率都位列前茅,得到了廣大用戶的認可。此外,解放卡車使用3年后的殘值相對較高,這也是眾多卡友選擇解放卡車的原因之一。

        俗話說“金杯銀杯不如客戶的口碑”,卡友們的親身體會,現(xiàn)身說法,比任何廣告宣傳語都更有份量。

        圖3 一汽解放即將啟動“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃

        用好服務(wù)提升用戶滿意度

        作為中國商用車的領(lǐng)跑者,一汽解放始終相信,服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶創(chuàng)造更大價值。作為擁有幾百輛解放卡車的客戶,嬴徹科技所購車輛的日常維修與保養(yǎng)也是重要環(huán)節(jié)之一。為此,一汽解放為嬴徹科技配備了專門的售后經(jīng)理,負責(zé)車輛服務(wù)工作,提供專屬服務(wù),保證了溝通的及時與順暢。王敬軒表示,不論是售后經(jīng)理還是解放服務(wù)站,在日常工作中對問題的反應(yīng)速度很快,并且能夠及時解決,給用戶帶來了出色的服務(wù)體驗。

        此外,一汽解放的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達,服務(wù)站布局全,專業(yè)度高,體系完善,能夠為客戶提供及時、專業(yè)的維修和救援。王敬軒表示,通過嬴徹科技租賃車輛的用戶反饋來看,一汽解放的售后服務(wù)獲得了很高的滿意度評價。

        盡管如此,一汽解放的售后服務(wù)從未止步,不斷前行。基于對市場的洞察,對產(chǎn)品的自信,從2021年1月1日起,一汽解放將啟動“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃,為客戶提供最佳的服務(wù)解決方案。據(jù)悉,領(lǐng)航計劃將實現(xiàn)“終身質(zhì)?!薄ⅰ皺?quán)益保障”、“過程體驗”3方面升級,帶給客戶極致體驗。對此,作為解放客戶的嬴徹科技也表示十分期待。

        用好活動展現(xiàn)整體實力

        12月6-7日舉辦的一汽解放首屆卡友嘉年華活動,旨在傳遞解放卡友正能量,回饋卡友更多溫暖,提升卡友的歸屬感與認同感,讓解放成為卡友們堅實的后盾。對于此次活動,王敬軒談了幾點感受:“首先,活動非常豐富多彩,從節(jié)油賽到試駕活動,再到互動體驗,最后以卡友之夜收尾,整體安排非常緊湊。其次,通過這次活動,我深入了解了解放在產(chǎn)品、技術(shù)、智能、服務(wù)等方面的內(nèi)容,比如解放動力鏈、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、優(yōu)你速、解憂服務(wù)站等等,非常全面。第三,通過這次活動,我對一汽解放的歷史積淀有了更深刻的理解,它是解放卡車品質(zhì)的保證,也是一汽解放未來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。在理念方面,一汽解放和嬴徹科技都是為用戶提供整體解決方案,而不是簡單地賣車、租車??傊?,感謝解放搭建了這樣一個交流共享的平臺,希望解放造出更多更好的產(chǎn)品,提升用戶收益?!?/p>

        未來,嬴徹科技與一汽解放將會探索開拓短途經(jīng)營性租賃業(yè)務(wù),降低用戶的用車成本,讓更多的人開上解放卡車。

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