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        集團(tuán)化企業(yè)銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)管控信息化實(shí)踐
        ——以時(shí)代電氣“LCS法務(wù)銷(xiāo)售合同管理信息化項(xiàng)目”為例

        2021-06-03 08:33:18吳瑕株洲中車(chē)時(shí)代電氣股份有限公司李娟中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)研究所有限公司
        環(huán)球市場(chǎng) 2021年14期
        關(guān)鍵詞:銷(xiāo)售信息化管理

        吳瑕 株洲中車(chē)時(shí)代電氣股份有限公司 李娟 中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)研究所有限公司

        一、LCS項(xiàng)目背景

        合同法務(wù)管理是企業(yè)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域,也是公司在對(duì)外交易的過(guò)程中須重點(diǎn)把控的內(nèi)容。隨著集團(tuán)多元業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,銷(xiāo)售合同問(wèn)題表現(xiàn)越來(lái)越多,管理難度也日益加大,而傳統(tǒng)的合同手工作業(yè)模式,已不能滿足集團(tuán)化發(fā)展的需要。因此,提高合同協(xié)同信息化管理決策的效率和水平,防控銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn),迫在眉睫。

        二、LCS實(shí)施過(guò)程

        (一)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)

        1.項(xiàng)目整體建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃——基業(yè)長(zhǎng)青,創(chuàng)新發(fā)展亟須合同信息化管理升級(jí)

        通過(guò)構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的銷(xiāo)售合同管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)公司本部及分子公司銷(xiāo)售合同信息化,規(guī)范公司銷(xiāo)售合同評(píng)審、審批行為,提高合同審批效率,規(guī)范合同編號(hào)、印章使用、臺(tái)賬歸檔,提高公司銷(xiāo)售合同管理信息化水平,健全集團(tuán)銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)管控體系。

        項(xiàng)目一期(建設(shè)期2019年1月至2020年6月),實(shí)現(xiàn)公司本部及各分公司、寶雞時(shí)代、蘭州時(shí)代、杭州時(shí)代、昆明時(shí)代等子公司銷(xiāo)售合同信息化。

        項(xiàng)目二期建設(shè)期將根據(jù)公司試點(diǎn)推廣情況另行確定。

        2.項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施目標(biāo)設(shè)計(jì)——雄關(guān)漫道,穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)管控和管理決策

        (1)構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一銷(xiāo)售合同管理信息化平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全級(jí)次各公司銷(xiāo)售合同從起草、評(píng)審、審批、簽訂、變更、終止、歸檔全過(guò)程信息化管理,提高合同審核、審批用印效率,加強(qiáng)銷(xiāo)售合同審核監(jiān)控,防范合同履約風(fēng)險(xiǎn)。

        (2)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同與流程再造。通過(guò)構(gòu)建銷(xiāo)售合同管理信息系統(tǒng),以提高合同審批、用印效率,合同風(fēng)險(xiǎn)傳遞也突破了公司IPD項(xiàng)目制的限制,打破部門(mén)墻,增強(qiáng)部門(mén)協(xié)同。另外從流程管理上來(lái)說(shuō),進(jìn)一步對(duì)銷(xiāo)售合同管理流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化,使其更為合理有效。

        (3)提供銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)決策支撐。通過(guò)該項(xiàng)目,決策機(jī)構(gòu)可了解銷(xiāo)售合同管理基本信息,掌握銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)集中點(diǎn)(高、中、低風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別),通過(guò)報(bào)表圖表以及數(shù)據(jù)對(duì)比分析,得到?jīng)Q策所需的數(shù)據(jù)支撐。

        (4)規(guī)范公司代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售合同審批流程。改變代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理混亂的情形,和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估責(zé)任明確。

        (5)形成銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。細(xì)化銷(xiāo)售合同簽訂、審核、履行、變更等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理,將銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)管理點(diǎn)前置于合同起草階段,成為事前、事中、事后的全面管理。

        3.一期項(xiàng)目細(xì)化實(shí)施——對(duì)標(biāo)一流,博采眾長(zhǎng)精益求精力推線上系統(tǒng)落地生根

        2019年1月至7月:完成第一輪調(diào)研工作,組織對(duì)深圳通訊及相關(guān)合同信息化實(shí)施企業(yè)的外部調(diào)研和公司各相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)單元的內(nèi)部調(diào)研,形成調(diào)研問(wèn)卷和12份調(diào)研報(bào)告,完成業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)的編制及評(píng)審工作。2019 年 7月至9月:完成系統(tǒng)供應(yīng)商招標(biāo)和第二輪時(shí)代電氣內(nèi)部需求調(diào)研工作。2019年11月,組織各銷(xiāo)售單元關(guān)鍵用戶參與系統(tǒng)測(cè)試。2019 年12月,召開(kāi)一期項(xiàng)目上線前的宣貫及培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)60多個(gè)關(guān)鍵用戶進(jìn)行了項(xiàng)目宣貫、培訓(xùn)工作。2020年2月,完成系統(tǒng)試運(yùn)行,銷(xiāo)售合同管理信息化平臺(tái)一期項(xiàng)目上線。

        (二)LCS組織保障機(jī)制

        1.組織機(jī)構(gòu)——選調(diào)優(yōu)才,壓實(shí)責(zé)任

        明確內(nèi)容,壓實(shí)責(zé)任,相互協(xié)作,職責(zé)清晰的組織機(jī)構(gòu)是本項(xiàng)目執(zhí)行順利的主要保障措施之一(見(jiàn)表1)。

        2.決策機(jī)制——與時(shí)俱進(jìn),抓鐵留痕

        項(xiàng)目組每周將在日常項(xiàng)目進(jìn)展和周例會(huì)中收集待決策的問(wèn)題反饋給項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo),一般待決策的事項(xiàng)做到及時(shí)溝通、本周內(nèi)閉環(huán),特殊或重大決策事項(xiàng)先征求相關(guān)業(yè)務(wù)單元意見(jiàn)后匯總提報(bào)項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)決策。

        3.聯(lián)系機(jī)制——信息共享,即刻反饋

        表1

        例會(huì)和工作群聯(lián)系機(jī)制、及時(shí)有效的溝通反饋機(jī)制,是項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要保障。項(xiàng)目工作采用集中辦公形式開(kāi)展,項(xiàng)目組以階段性日?qǐng)?bào)、周報(bào)、周例會(huì)、里程碑會(huì)議等形式進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通及信息共享。此外,項(xiàng)目組成員還建立工作微信群,實(shí)時(shí)交流進(jìn)度和問(wèn)題。

        (三)LCS取得的成效

        1.實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)統(tǒng)一的銷(xiāo)售合同管理信息平臺(tái)

        ——有效實(shí)現(xiàn)多個(gè)合同法律風(fēng)險(xiǎn)管理流程兼容統(tǒng)一。如:A類(lèi)(新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品)、B類(lèi)(成熟產(chǎn)品)銷(xiāo)售合同評(píng)審審批流程;銷(xiāo)售合同變更評(píng)審審批流程;客戶需求或訂單創(chuàng)建、變更流程;合同用印流程、合同歸檔流程、合同范本管理流程等。

        ——打通評(píng)審梗阻并提升評(píng)審全程專(zhuān)業(yè)化能力。集團(tuán)本部層面已實(shí)現(xiàn)合同從起草、審批、簽訂、歸檔全過(guò)程信息化管理。設(shè)計(jì)合同已開(kāi)發(fā)包括合同基本信息管理、合同評(píng)審、審批管理、合同簽約管理、合同變更終止管理、合同歸檔模塊。按銷(xiāo)售合同不同類(lèi)型設(shè)計(jì)不同評(píng)審部門(mén)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示功能,及合同數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能,既提升了效率,又可將專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)涵蓋到相應(yīng)流程中。

        ——應(yīng)用LCS實(shí)現(xiàn)下屬企業(yè)銷(xiāo)售合同納入總部視野。將集團(tuán)成員企業(yè)部分重大銷(xiāo)售合同升級(jí)至集團(tuán)總部審核的合同的起草、審批、簽訂、歸檔全過(guò)程信息化管理。依據(jù)集團(tuán)管理制度,將集團(tuán)成員企業(yè)的部分重大銷(xiāo)售合同上報(bào)、集團(tuán)總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,納入信息化管理。

        2.實(shí)現(xiàn)法務(wù)規(guī)范和合同流程與應(yīng)用系統(tǒng)的集成

        第一、通過(guò)LCS信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)銷(xiāo)售合同編碼規(guī)則的統(tǒng)一。

        第二、明晰了代銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程,并落實(shí)了主體責(zé)任。

        第三、進(jìn)一步優(yōu)化合同評(píng)審流程并固化應(yīng)用管理成果。

        第四、第一次實(shí)現(xiàn)了線上線下評(píng)審?fù)昝廊诤希鰪?qiáng)評(píng)審的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)效性。

        第五、評(píng)審意見(jiàn)的變更采納反饋有始有終且過(guò)程可控。

        第六、優(yōu)化完善了評(píng)審審批及歸檔預(yù)警。

        3.首創(chuàng)集團(tuán)銷(xiāo)售合同“百度云”和“大數(shù)據(jù)”

        大數(shù)據(jù),是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)方法進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合,需要新技術(shù)才能具有更強(qiáng)的決策力洞察力發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量多樣化的信息資產(chǎn)。公司百億的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),是浩如煙海的合同書(shū)來(lái)承載的,匯集以后也是“大數(shù)據(jù)”。過(guò)去合同管理分散,使得各種問(wèn)題和現(xiàn)象沒(méi)有辦法形成“典型圖譜”和開(kāi)展“大數(shù)據(jù)分析”,現(xiàn)在有了銷(xiāo)售合同百度云和大數(shù)據(jù),亦是形成了集團(tuán)統(tǒng)一銷(xiāo)售合同的風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù),問(wèn)題大數(shù)據(jù),同時(shí)也形成了經(jīng)驗(yàn)大數(shù)據(jù)。通過(guò)后期逐步優(yōu)化統(tǒng)計(jì)分析功能,定期發(fā)布合同報(bào)表,制定出有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)措施,逐步將合同法務(wù)管理工作朝著法律化,規(guī)范化,流程化,標(biāo)準(zhǔn)化的方向推進(jìn)。

        4.采用LCS顯著提升銷(xiāo)售合同審批效率

        通過(guò)系統(tǒng)中合同范本控制功能,既能大大降低法務(wù)人員和合同管理人員制作、收集和整理合同的時(shí)間,提高管理人員營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作質(zhì)量和工作效率,又能在風(fēng)險(xiǎn)可控的情形下簡(jiǎn)化流程。該平臺(tái)已于7月實(shí)現(xiàn)小程序移動(dòng)端操作,單個(gè)合同評(píng)審、審核時(shí)間至少縮短24個(gè)小時(shí),千份銷(xiāo)售合同線上較線下審核至少共計(jì)縮短24000個(gè)小時(shí),合同審批效率顯著提升70%以上。

        5.LCS信息化技術(shù)大幅降低傳統(tǒng)管理成本

        將線下的合同評(píng)審審批流程搬到線上,節(jié)約了合同的管理成本,節(jié)約了公司上下級(jí)單位業(yè)務(wù)人員的異地往來(lái)、簽字、蓋章的時(shí)間和精力,節(jié)省了人工成本,減少了辦公設(shè)備的消耗和紙張的浪費(fèi)。

        三、LCS工作方法創(chuàng)新總結(jié)

        法務(wù)LCS創(chuàng)新實(shí)踐,再次無(wú)可辯駁的表明,流程優(yōu)化提高效率,管理創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值!法務(wù)管理也可以成為集團(tuán)創(chuàng)新的發(fā)源地、發(fā)動(dòng)者、參與者。本項(xiàng)目之所以能快速推進(jìn)并達(dá)成效果,頂層設(shè)計(jì)首先明確大方向,初步劃定邊界,為未來(lái)的探索留出空間,亦是保證本項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

        我們?nèi)栽诓粩嗟耐晟其N(xiāo)售合同管理系統(tǒng),將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控經(jīng)驗(yàn)逐步的整理到本模塊當(dāng)中去,形成自己的完善的資源庫(kù),相信這是一個(gè)長(zhǎng)期而有價(jià)值的過(guò)程。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累,可以形成自己的管理知識(shí)產(chǎn)權(quán),并在將來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

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