鄭州大學(xué)教育學(xué)院 馮敬凱

鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院 張劉新 謝淇霏

研學(xué)作為以旅游為載體、教育為目的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景下成為一類新興產(chǎn)業(yè)并蓬勃發(fā)展。研學(xué)旅行是我國(guó)基礎(chǔ)教育課程深化改革過(guò)程中出現(xiàn)的一門(mén)新的活動(dòng)類課程，它的設(shè)置與實(shí)施能在一定程度上推進(jìn)基礎(chǔ)教育的育人方式之變革[1]。如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅行“立德樹(shù)人”的教育意義，成為中小學(xué)基礎(chǔ)教育面臨的一個(gè)重要課題。

不同信息平臺(tái)因解決特定的問(wèn)題而存在，專業(yè)文化平臺(tái)作為具備專業(yè)文化能力的人士對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域文化進(jìn)行研究的載體，更加重視知識(shí)的專業(yè)性[2]。研學(xué)旅行涵蓋內(nèi)容復(fù)雜廣泛，對(duì)學(xué)生的復(fù)合型能力要求較高，但在實(shí)踐中往往存在諸多問(wèn)題。為了減少人力、物力損耗需要對(duì)研學(xué)信息資源進(jìn)行整合，伴隨著研學(xué)旅行市場(chǎng)潛力的進(jìn)一步展現(xiàn)，各類研學(xué)旅行平臺(tái)也在不斷興起。但是互聯(lián)網(wǎng)信息繁雜多樣、真?zhèn)坞y辨等特點(diǎn)使得學(xué)生、老師、家長(zhǎng)難以掌握有效信息。目前，商業(yè)性質(zhì)的研學(xué)旅行平臺(tái)很少能夠真正認(rèn)識(shí)到“研學(xué)旅行的核心元素是實(shí)現(xiàn)教育和旅游的融合[3]”，現(xiàn)有研學(xué)旅行平臺(tái)呈現(xiàn)出數(shù)量眾多、質(zhì)量不高、同質(zhì)化嚴(yán)重等特點(diǎn)。而在學(xué)術(shù)界，研學(xué)旅行信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)的關(guān)注度較低[4]，這也使得企業(yè)在建設(shè)研學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用過(guò)程中缺乏一定的理論指導(dǎo)。

因此，本文以關(guān)鍵詞“研學(xué)平臺(tái)”在網(wǎng)站進(jìn)行搜索，以研學(xué)網(wǎng)站內(nèi)容涉及研學(xué)旅行且平臺(tái)為商業(yè)性質(zhì)的篩選標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)濾無(wú)效網(wǎng)站，篩選出12個(gè)有效研學(xué)平臺(tái)進(jìn)行研究，分別為中國(guó)研學(xué)旅行網(wǎng)、博閱研行、凱撒旅游、西安知行長(zhǎng)安、萬(wàn)里路研學(xué)旅行網(wǎng)、世紀(jì)明德、校鹿網(wǎng)、北京游學(xué)網(wǎng)、寶貝走天下、中凱國(guó)際、讀行學(xué)堂、51游學(xué)神州。旨在通過(guò)選取運(yùn)營(yíng)成熟的研學(xué)旅行平臺(tái)，進(jìn)行其運(yùn)營(yíng)模式和平臺(tái)功能的對(duì)比，比較不同研學(xué)旅行平臺(tái)的差異與共同特征，得出專業(yè)性研學(xué)旅行平臺(tái)建設(shè)和開(kāi)發(fā)的一般模式，為未來(lái)研學(xué)旅行平臺(tái)的高質(zhì)量研發(fā)提供一般思路指導(dǎo)。

1 研學(xué)旅行平臺(tái)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

1.1 研學(xué)產(chǎn)品展示度低，平臺(tái)功能體系有待完善

(1)研學(xué)產(chǎn)品價(jià)格不明確，研學(xué)產(chǎn)品種類多樣。研學(xué)價(jià)格是家長(zhǎng)為學(xué)生選擇研學(xué)產(chǎn)品的一個(gè)重要參考依據(jù)，在提供相同研學(xué)服務(wù)的情況下，研學(xué)產(chǎn)品價(jià)格低的研學(xué)產(chǎn)品更受青睞。如表1所示，一半的研學(xué)平臺(tái)沒(méi)有對(duì)研學(xué)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行很明確地展示，一半研學(xué)平臺(tái)的研學(xué)產(chǎn)品價(jià)格有明確的展示。大部分研學(xué)平臺(tái)將提供的研學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，劃分類型多樣，少部分研學(xué)平臺(tái)沒(méi)有對(duì)平臺(tái)研學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行特定地劃分，只是將研學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行全部地羅列。

表1 研學(xué)平臺(tái)信息匯總

(2)缺乏對(duì)研學(xué)課程的詳細(xì)介紹。大部分研學(xué)平臺(tái)都提供了研學(xué)課程的信息，如課程主題、課程目標(biāo)，課程目的地、課程流程、研學(xué)線路、研學(xué)服務(wù)、研學(xué)亮點(diǎn)，但大多數(shù)平臺(tái)只是對(duì)以上信息的幾個(gè)方面進(jìn)行展示，沒(méi)有包含全部的研學(xué)課程信息，少部分研學(xué)平臺(tái)缺乏對(duì)研學(xué)課程信息的介紹。

(3)平臺(tái)功能設(shè)置不夠合理。部分研學(xué)平臺(tái)的功能設(shè)置不夠合理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是板塊設(shè)置不夠合理，如中國(guó)科學(xué)旅行網(wǎng)研學(xué)產(chǎn)品板塊與學(xué)科研學(xué)板塊存在包含關(guān)系；西安知行長(zhǎng)安網(wǎng)主頁(yè)面有兩個(gè)研學(xué)旅行產(chǎn)品板塊，板塊名字重復(fù)。二是研學(xué)產(chǎn)品劃分不夠合理，如博閱研行網(wǎng)內(nèi)研學(xué)產(chǎn)品除了按照產(chǎn)品特點(diǎn)和研學(xué)時(shí)間進(jìn)行劃分外，還按照地點(diǎn)進(jìn)行劃分，但只出現(xiàn)了一個(gè)地點(diǎn)“成都”，沒(méi)有將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)研學(xué)產(chǎn)品涉及的研學(xué)地點(diǎn)都包含在內(nèi)；凱撒旅游網(wǎng)關(guān)于研學(xué)產(chǎn)品的年齡段劃分存在包含關(guān)系，不夠明確。三是缺乏研學(xué)產(chǎn)品篩選功能，大部分研學(xué)平臺(tái)的研學(xué)產(chǎn)品分布在研學(xué)產(chǎn)品劃分的板塊下，沒(méi)有更進(jìn)一步的研學(xué)產(chǎn)品篩選機(jī)制，不能使用戶更快地找到心儀的研學(xué)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)感較低。

1.2 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理存在問(wèn)題，缺乏售后及評(píng)價(jià)反饋渠道

(1)研學(xué)動(dòng)態(tài)更新慢，更新時(shí)間跨大。通過(guò)瀏覽多個(gè)研學(xué)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)大部分研學(xué)平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新較慢，更新時(shí)間跨度較大，最新一條動(dòng)態(tài)還停留在一年前或幾年前，存在較嚴(yán)重的問(wèn)題。

(2)平臺(tái)架構(gòu)相對(duì)完整，但其缺乏實(shí)際內(nèi)容。大部分研學(xué)平臺(tái)架構(gòu)相對(duì)完整，有完整的體系，針對(duì)不同的研學(xué)產(chǎn)品，劃分了不同的種類，但多數(shù)平臺(tái)不同項(xiàng)目下并無(wú)實(shí)際內(nèi)容，缺乏產(chǎn)品內(nèi)容。例如中凱國(guó)際研學(xué)平臺(tái)其下分為研學(xué)旅行、在線教育、定制旅游、社會(huì)實(shí)踐、國(guó)際游學(xué)、冬夏令營(yíng)等六個(gè)部分，但只有社會(huì)實(shí)踐部分有相對(duì)應(yīng)的研學(xué)產(chǎn)品內(nèi)容，其他部分多為對(duì)研學(xué)產(chǎn)品、研學(xué)旅行助中國(guó)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)等名詞的解釋，缺乏實(shí)際內(nèi)容。

(3)缺乏相應(yīng)的售后反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)瀏覽多個(gè)研學(xué)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有研學(xué)平臺(tái)有完善的售后體系及渠道，同時(shí)缺乏消費(fèi)者對(duì)研學(xué)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)反饋，潛在消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)他人評(píng)價(jià)獲取該研學(xué)產(chǎn)品的相關(guān)信息。消費(fèi)者評(píng)價(jià)是潛在消費(fèi)者選擇研學(xué)產(chǎn)品的一個(gè)重要參考依據(jù)，缺乏這一重要信息，不利于研學(xué)產(chǎn)品的銷售及研學(xué)平臺(tái)的發(fā)展。

1.3 現(xiàn)有商業(yè)性研學(xué)平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，質(zhì)量參差不齊

(1)研學(xué)產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏特色。據(jù)調(diào)查研究，目前研學(xué)市場(chǎng)上存在的研學(xué)產(chǎn)品類型多以紅色研學(xué)、歷史研學(xué)等傳統(tǒng)研學(xué)類型為主，且實(shí)施模式也仍處于傳統(tǒng)階段，內(nèi)容形式上有待創(chuàng)新。

(2)平臺(tái)架構(gòu)與產(chǎn)品內(nèi)容匹配度不強(qiáng)。現(xiàn)有的研學(xué)平臺(tái)架構(gòu)大多處于起步待發(fā)展階段，往往只有一個(gè)“空殼子”，比如世紀(jì)明德官網(wǎng)公益展示等板塊內(nèi)沒(méi)有涉及具體的內(nèi)容，這種現(xiàn)象也存在于校鹿網(wǎng)、武漢學(xué)知等其他研學(xué)平臺(tái)，共同點(diǎn)就在于內(nèi)容功能填充度不夠，因此出現(xiàn)平臺(tái)架構(gòu)與產(chǎn)品功能和內(nèi)容不匹配的現(xiàn)象。

1.4 平臺(tái)以教育為名盈利，弱化研學(xué)活動(dòng)的教育性

目前研學(xué)市場(chǎng)普遍存在研學(xué)產(chǎn)品娛樂(lè)性高于教育性的問(wèn)題，現(xiàn)階段研學(xué)產(chǎn)品本質(zhì)仍是傳統(tǒng)的消費(fèi)旅游。對(duì)于研學(xué)旅游，顧名思義，“學(xué)”在前，“游”在后。因此，在研學(xué)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，部分研學(xué)產(chǎn)品往往打著研學(xué)的旗號(hào)，獲取政府扶持，但在實(shí)施過(guò)程中，從本質(zhì)上來(lái)看，仍是傳統(tǒng)的消費(fèi)旅游，并沒(méi)有明顯的教育意義。

2 對(duì)策建議

2.1 提升核心素養(yǎng)，增強(qiáng)教育導(dǎo)向

在新一輪課程改革過(guò)程中，核心素養(yǎng)成為關(guān)注的重點(diǎn)。基于核心素養(yǎng)的教育強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐探索中實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，并通過(guò)多學(xué)科協(xié)作整合研學(xué)資源，利用信息化手段對(duì)新型教育模式進(jìn)行探索，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)科之間的深度融合，研學(xué)平臺(tái)作為教學(xué)知識(shí)傳播的載體，更應(yīng)保持教育性方向不變。現(xiàn)階段研學(xué)課程線上平臺(tái)的蓬勃興起為教育模式的改進(jìn)提供了良好的機(jī)遇，一方面商業(yè)性研學(xué)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)搜羅了許多優(yōu)質(zhì)的精品研學(xué)課程，針對(duì)地區(qū)特色研學(xué)進(jìn)行資源整合，使得研學(xué)教育可借助互聯(lián)網(wǎng)以線下實(shí)踐的方式得以實(shí)現(xiàn)；另一方面市場(chǎng)上相關(guān)研學(xué)平臺(tái)的良莠不齊也使研學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)其教學(xué)目標(biāo)。由于研學(xué)教育作為商品的特殊性，商業(yè)性研學(xué)平臺(tái)在逐利的同時(shí)，也應(yīng)遵循教育規(guī)律，明確立德樹(shù)人的目標(biāo)方向，努力提升學(xué)生核心素養(yǎng)，并實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目的。

2.2 完善平臺(tái)管理機(jī)制，優(yōu)化產(chǎn)品分類信息查詢等相關(guān)功能

商業(yè)性研學(xué)平臺(tái)的可持續(xù)源自各類管理機(jī)制。研學(xué)平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品分類信息查詢等相關(guān)功能，將研學(xué)平臺(tái)承載的大量產(chǎn)品及研學(xué)信息進(jìn)行合理分類展示，進(jìn)一步完善平臺(tái)管理機(jī)制。做到為潛在消費(fèi)者從數(shù)量眾多的課程中精準(zhǔn)選擇其需要的產(chǎn)品，縮短用戶的查詢時(shí)間等相關(guān)效果。便捷式分類查詢?cè)谔峁┬畔⑺阉髋c篩選的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，平臺(tái)界面的精簡(jiǎn)與完善也可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而增加頁(yè)面流量。為潛在消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)更為詳細(xì)的信息，有利于吸引消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對(duì)于該研學(xué)平臺(tái)的信心。研學(xué)平臺(tái)全方位、多角度的信息分類能夠最為全面地展示研學(xué)平臺(tái)的服務(wù)范圍及水平，完善的便捷式分類查詢能夠進(jìn)一步吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，提高研學(xué)平臺(tái)的盈利能力。

2.3 提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，打造自身研學(xué)特色

研學(xué)旅行平臺(tái)在建設(shè)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)不斷提升自身的研學(xué)內(nèi)容質(zhì)量，要做到及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研學(xué)動(dòng)態(tài)更新，當(dāng)有新的研學(xué)產(chǎn)品推出時(shí)要及時(shí)進(jìn)行更新、展示，板塊與相應(yīng)的內(nèi)容展示要互相匹配，同時(shí)研學(xué)板塊下的內(nèi)容要做到及時(shí)展示。商業(yè)性研學(xué)平臺(tái)的研學(xué)動(dòng)態(tài)內(nèi)容要做到真實(shí)、詳細(xì)、全面；研學(xué)產(chǎn)品的提供要包含研學(xué)課程名稱、研學(xué)課程目標(biāo)、研學(xué)課程適宜對(duì)象、研學(xué)價(jià)格、研學(xué)活動(dòng)內(nèi)容流程設(shè)計(jì)、研學(xué)保障等內(nèi)容的展示。

商業(yè)性研學(xué)旅行平臺(tái)主要以學(xué)生為研學(xué)服務(wù)對(duì)象，平臺(tái)可以按照自身產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象特點(diǎn)和研學(xué)地區(qū)的差異來(lái)豐富平臺(tái)的特色理念，并針對(duì)不同學(xué)齡階段服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)提供符合學(xué)生已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)規(guī)律的優(yōu)質(zhì)研學(xué)課程，打造研學(xué)平臺(tái)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免發(fā)生同質(zhì)化研學(xué)的情況。

2.4 注重用戶體驗(yàn)，建立完套的用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制

有效的反饋機(jī)制可以為市場(chǎng)調(diào)研提供重要的信息。市場(chǎng)調(diào)研不僅涉及市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，還包括產(chǎn)品投入后的用戶體驗(yàn)感。把握好用戶體驗(yàn)對(duì)于調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品功能具有重要意義。在實(shí)施過(guò)程中，可針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，借助相關(guān)的專業(yè)分析軟件，提煉摘取出重要的體驗(yàn)信息，為產(chǎn)品升級(jí)更新做好準(zhǔn)備。

高效的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制可及時(shí)地追蹤客戶痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)缺陷和漏洞，有效把握平臺(tái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，并有效地提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化自身產(chǎn)品的生命力。

另外，情感交互式平臺(tái)更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。目前，情感交互式媒介越來(lái)越受到關(guān)注，用戶使用平臺(tái)時(shí)面對(duì)的不再是冰冷的機(jī)器，而是一個(gè)有情感、有溫度的溝通對(duì)象，用戶的體驗(yàn)感可最大程度地被釋放；同時(shí)，平臺(tái)端也可更準(zhǔn)確地把握用戶心理，從而進(jìn)一步為用戶提供更人性化、更多功能的產(chǎn)品內(nèi)容。

3 結(jié)語(yǔ)

研學(xué)旅行產(chǎn)業(yè)在我國(guó)仍然具有較大的發(fā)展?jié)摿?，特別是智能手機(jī)普及、第五代移動(dòng)通訊技術(shù)(簡(jiǎn)稱5G)快速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景，更為線上研學(xué)平臺(tái)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境。由此，研學(xué)旅行平臺(tái)的快速興起也引發(fā)了一些問(wèn)題，如何為目前研學(xué)平臺(tái)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)指明方向，減少資源浪費(fèi)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)線上研學(xué)平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。線上研學(xué)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握研學(xué)需求，在落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的前提下，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)研學(xué)課程設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，建立系統(tǒng)完善的平臺(tái)機(jī)制，整合相關(guān)研學(xué)資源，努力打造高知名度的研學(xué)品牌，從而推動(dòng)研學(xué)平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展。