急診科是醫(yī)院中非常重要的部門。EICU表示急診重癥加強護理病房，專門救治重癥及昏迷病人[1]。急診科病人大多數(shù)病重，需要及時治療[2]。當病人無法進行更好的治療時需要轉(zhuǎn)入EICU。病人從急診科到EICU的轉(zhuǎn)運是一個復雜的過程。整個過程中持續(xù)時間不能過長，因為病人身上插滿了各種軟管，一旦時間過長會危及病人生命[3-5]。另外，整個過程中病人如果體位不合適會導致呼吸不順暢，增加病人負擔[6]。病人在急診-EICU轉(zhuǎn)運過程中2個科室由于沒有提前溝通好，或者轉(zhuǎn)運過程中存在的風險沒有被提前預估，導致轉(zhuǎn)運過程被耽誤。且這2個科室互相推卸責任，嚴重降低醫(yī)院管理質(zhì)量。病人急診-EICU病人轉(zhuǎn)運過程需要逐漸完善[7]。無縫隙護理管理是美國佛羅里達州湖地醫(yī)療中心研發(fā)的一種新型護理管理模式。這種模式堅持以病人為本的原則，在病人住院后給病人提供一體化、連續(xù)性的無縫隙管理服務。因此，在急診-EICU轉(zhuǎn)運交接中進行無縫隙護理管理模式，對提高急診科護理質(zhì)量具有重要意義。為了提高病人的救治概率，探討無縫隙護理管理對提高急診-EICU病人轉(zhuǎn)運交接質(zhì)量的影響?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年10月—2018年10月我院EICU進行治療的150例急診病人為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組75例。觀察組：男38例，女37例，年齡32～72歲，發(fā)病時間(36.01±9.57)h；對照組：男39例，女36例，年齡31～70歲，發(fā)病時間(36.01±9.57)h。所有病人均經(jīng)過急診轉(zhuǎn)運至EICU。所有參與試驗者均簽署知情同意書，并申報醫(yī)院批準。兩組病人一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。納入標準：①具有一定的耐受力者；②無精神疾病或精神障礙者；③知情且能積極配合研究者。排除標準：①血流動力學不穩(wěn)、急性呼吸衰竭機械通氣者；②腸瘺、出血、腸梗阻者；③無法耐受營養(yǎng)支持治療者；④妊娠及哺乳期婦女；⑤不符合診斷標準者。

1.2 干預方法

1.2.1 對照組在急診-EICU轉(zhuǎn)運中進行常規(guī)管理 制訂合理轉(zhuǎn)運交接計劃，提前準備好轉(zhuǎn)運病人所需設備。在轉(zhuǎn)運過程中每位病人配置1名管床醫(yī)生及1名護士，轉(zhuǎn)運護士年資必須超過5年，且具備較強的臨床工作能力和責任心。整個轉(zhuǎn)運過程中密切關(guān)注病人生命體征，如出現(xiàn)異常及時與醫(yī)生聯(lián)系。病人從急診轉(zhuǎn)運到EICU后,急診科、EICU護士共同將病人送往病床，同時連接各類設備，之后急診科和EICU護士做好交班工作。

1.2.2 觀察組在急診-EICU轉(zhuǎn)運中進行無縫隙管理 ①建立一體化護理管理模式：將急診科、EICU及護理部有關(guān)人員組織在一起進行集中討論，分析病人從急診轉(zhuǎn)運至EICU存在的風險，同時總結(jié)以前轉(zhuǎn)運中存在的不足，調(diào)整急診-EICU護理結(jié)構(gòu)，成立急診-EICU護理管理小組。該管理小組包括急診科及EICU護士，整個急診-EICU轉(zhuǎn)運過程由該管理小組負責，同時明確每個科室應該承擔的責任，避免當發(fā)生異常情況時出現(xiàn)責任互相推諉情況。②急診-EICU轉(zhuǎn)運交接流程的優(yōu)化及完善：在轉(zhuǎn)運前由主管醫(yī)生及主管護士對病人進行轉(zhuǎn)運可行性評估，包括病人生命體征、用藥情況、呼吸道管理情況、轉(zhuǎn)運期間具有的安全隱患以及轉(zhuǎn)運設備等相關(guān)內(nèi)容。同時評價轉(zhuǎn)運風險，包括設備牢固情況、綠色通道是否暢通，并針對風險評估情況進行改善。當決定將病人進行轉(zhuǎn)運后急診科護理管理組及時將轉(zhuǎn)運相關(guān)信息通知EICU，EICU提前做好相關(guān)接應準備。在病人轉(zhuǎn)運過程中保證病人采取合適的體位，同時保持病人呼吸舒暢，注意保護病人隱私，密切觀察病人生命體征等。在病人轉(zhuǎn)運期間完善各種應急措施，以保證轉(zhuǎn)運過程順利進行。規(guī)范交接內(nèi)容，包括病人姓名、性別、年齡及疾病信息，同時包括到達急診時間、血糖情況、藥物交班、藥物過敏史等情況。當病人到達EICU中管理小組要及時做好交接工作，將病人及時轉(zhuǎn)入相應病床中，連接好相應設備，保證病人繼續(xù)進行治療。③無縫隙交接轉(zhuǎn)運培訓：定期開展無縫隙交接轉(zhuǎn)運培訓講座，讓急診科、EICU及護理部相關(guān)人員參加，同時進行實戰(zhàn)演練。在演練過程中發(fā)現(xiàn)該無縫隙交接方案中的不足，并及時進行整改。利用情景模擬法讓每位護士熟悉急診-EICU轉(zhuǎn)運過程中的各個環(huán)節(jié)，提高護士的應變能力。

1.3 觀察指標

1.3.1 護理效果 統(tǒng)計兩組病人救治成功率、意外事件發(fā)生率、護理糾紛發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率、家屬滿意率，比較兩組病人護理效果。

1.3.2 病人轉(zhuǎn)運交接情況 統(tǒng)計兩組病人電話咨詢、推卸責任及危急值漏交接情況，并進行比較。

1.3.3 護理質(zhì)量 自制調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包含基礎護理、病歷書寫、消毒管理、意外風險處理、病房管理、器械藥物管理以及護理記錄7個方面。給每例病人發(fā)1份調(diào)查問卷，填寫完后上交至護士長。每個方面為100分，分數(shù)越高表示護理質(zhì)量越高。

2 結(jié)果

表1 兩組病人護理效果比較 單位：例(%)

表2 兩組病人轉(zhuǎn)運交接情況比較 單位：例(%)

表3 兩組護理質(zhì)量評分比較 單位：分

3 討論

急診科病人生命垂危，每分鐘對病人來說非常珍貴。因此，病人從急診科到EICU轉(zhuǎn)運過程必須安全高效地進行，這樣才能增加病人救治機會[8]。但是轉(zhuǎn)運過程也存在很多風險，如果不提前評估將會阻礙轉(zhuǎn)運過程的進行，耽誤病人的救治時機，后果不堪設想[9]。所以，研究人員在不斷探索更好的轉(zhuǎn)運管理模式。

本研究結(jié)果顯示，觀察組病人救治成功率、家屬滿意率高于對照組(P<0.05)，表明相比對照組，觀察組護理效果更好。急診-EICU病人轉(zhuǎn)運過程需要爭分奪秒地進行，整個過程中不允許有任何閃失，這樣才能提高病人救治成功率[10]。通過無縫隙護理管理將病人整個轉(zhuǎn)運過程中的風險進行評估，同時進行安全隱患清除，保證了整個急診-EICU病人轉(zhuǎn)運過程得以順利進行，病人救治成功率明顯提高[11]。而且這個轉(zhuǎn)運過程分工明確，每個科室承擔相應的責任，可降低意外事件發(fā)生率、護理糾紛發(fā)生率及并發(fā)癥發(fā)生率。本研究結(jié)果顯示，觀察組電話咨詢、推卸責任及危急值漏交接情況少于對照組(P<0.05)。護理人員在病人轉(zhuǎn)運前已經(jīng)做好了充分的準備，急診科與EICU病區(qū)也已經(jīng)提前溝通，所以電話咨詢相關(guān)轉(zhuǎn)運情況自然減少[12]。整個轉(zhuǎn)運過程中即將遇到的問題也已被提前預防，每個科室相互合作，承擔自己相應的責任，因此推卸責任及危急值漏交接情況自然減少。本研究結(jié)果顯示，觀察組病人對醫(yī)護人員護理質(zhì)量7個方面的評分均高于對照組(P<0.05)。護理人員在病人轉(zhuǎn)運過程中扮演重要的角色，如果護理人員的工作能力強、應變能力快，那整個轉(zhuǎn)運過程就會進展順利[13]。定期開展無縫隙交接轉(zhuǎn)運培訓講座，讓急診科、EICU及護理部相關(guān)人員參加，同時進行實戰(zhàn)演練[14]。在演練過程中發(fā)現(xiàn)該無縫隙交接方案中的不足，并及時進行整改。利用情景模擬法讓每位護理人員熟悉急診-EICU轉(zhuǎn)運過程中的各個環(huán)節(jié)，提高護理人員應變能力[15-17]。這樣一來，護士對急診-EICU轉(zhuǎn)運過程中的各個環(huán)節(jié)更加熟悉，同時他們也能夠找到自己的缺點，從而不斷改進，不斷提高業(yè)務能力[18-19]。因此，病人對醫(yī)護人員的評價明顯提高了。無縫隙護理管理從病人需求角度出發(fā)，將病人滿意作為目標，綜合利用了心理學、醫(yī)學與社會知識，主動發(fā)現(xiàn)護理縫隙，之后進行針對性護理服務，激發(fā)了護理人員的工作積極性，讓急診-EICU的病人得到了更加及時的救治，明顯提高了病人救治成功率。這與江利華等[20-21]的研究結(jié)果相一致。

綜上所述，對急診-EICU病人轉(zhuǎn)運中進行無縫隙管理，能明顯提高護理質(zhì)量，降低安全隱患，同時提高護士整體能力水平。