吳若仟,江 屏,盧佩宜,張焱焱

(1.河北工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，天津 300401;2.國家技術(shù)創(chuàng)新方法與實施工具工程技術(shù)研究中心，天津 300401；3.河北工業(yè)大學(xué) 機械工程學(xué)院，天津 300401)

1 問題的提出

隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，市場中的產(chǎn)品種類越來越多，用戶需求也變得多種多樣。企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，增加產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，就要準(zhǔn)確分析和把握用戶需求，進行產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。因此，設(shè)計師應(yīng)站在消費者角度，運用科學(xué)、技術(shù)、審美等手段，深入了解用戶需求，同時注重產(chǎn)品的功能性與制造的便利性，采用商業(yè)策略和技術(shù)滿足人們的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是真正符合用戶需求、具有綜合競爭力的產(chǎn)品。

在工業(yè)設(shè)計理論中，以人為本是工業(yè)設(shè)計的核心，其中的“人”則代表了用戶需求。工業(yè)設(shè)計關(guān)注用戶的操作流程和方式，通過研究人類行為需求指導(dǎo)產(chǎn)品功能設(shè)計。然而，功能與形式的經(jīng)典辯證法導(dǎo)致設(shè)計師通常只將語義與產(chǎn)品的美學(xué)外觀相關(guān)聯(lián)。語義是設(shè)計師對用戶的情感溝通，用戶對產(chǎn)品的需求不僅是形式上的，還包括對產(chǎn)品的功能滿意度或使用方式以及使用過程中的感受，這種需求被定義為用戶對產(chǎn)品的情感需求。在圖1的坐標(biāo)軸中，“分析—工程”軸按人類活動的性質(zhì)對其進行分類，分析性活動指人類大腦中的思維活動，是人們對自然世界的理解和思考；工程性活動指人類從事的物理活動，包括設(shè)計制造一些產(chǎn)品來解決人類遇到的問題。“象征—現(xiàn)實”軸根據(jù)人類活動的內(nèi)容和領(lǐng)域分類，上半部分涉及抽象思維和象征符號，下半部分與現(xiàn)實世界物理環(huán)境中的人工制品或系統(tǒng)有關(guān)。用戶的情感需求即產(chǎn)品的語義，是一種同時包括象征性和現(xiàn)實性的工程性需求。功能需求是產(chǎn)品為了實現(xiàn)情感需求所應(yīng)具備的功能，它只在坐標(biāo)軸的現(xiàn)實性和工程性部分。因此同時將產(chǎn)品的功能和形式與用戶相連，才能設(shè)計出真正符合市場需求的產(chǎn)品。面對產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計需要研究以下問題：在獲取用戶需求時，如何獲取明晰化、層次化的用戶需求，如何將用戶的有效需求處理得更加明確；如何根據(jù)用戶需求進行推導(dǎo)，有效地將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)。基于以上認識，建立基于質(zhì)量功能配置(Quality Function Deployment, QFD)的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化分析模型，輔助設(shè)計師分析目標(biāo)用戶的需求，得出產(chǎn)品的各個設(shè)計參數(shù)，進而指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計。

2 以需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計

2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需求調(diào)研的重要性

設(shè)計領(lǐng)域涉及人類所有有目的的活動，合理地運用現(xiàn)有的條件材料和技術(shù)，并研究人的生理、心理特征及社會結(jié)構(gòu)和趨勢，提出人類生產(chǎn)和生活的理念，并將這一計劃付諸實踐[1]。設(shè)計本身就是改造人類世界，設(shè)計的價值傾向于與人類和環(huán)境需求相關(guān)聯(lián)，這些需求是由人類行為創(chuàng)造或產(chǎn)生的。從這個意義上說，設(shè)計的存在源于人類對生活環(huán)境和社會文化多樣性的需求。

如圖2所示，在一個新產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，“功能”和“語義”是產(chǎn)品設(shè)計兩個進步的方向。功能由技術(shù)推動，指產(chǎn)品實現(xiàn)用戶特定目的所發(fā)揮的有利作用；語義作為產(chǎn)品的語言，由設(shè)計驅(qū)動并成為設(shè)計師和消費者之間的一種交流方式。創(chuàng)新基于對社會文化模型中微妙動態(tài)變化的理解，將用戶需求知識與新技術(shù)有機結(jié)合。技術(shù)推動和設(shè)計驅(qū)動方法重疊的領(lǐng)域是新產(chǎn)品開發(fā)的核心[2]。產(chǎn)品設(shè)計需要3個層次知識來源：①技術(shù)，是提供實用功能的基礎(chǔ)；②語義，是產(chǎn)品被設(shè)計出來的“原因”；③用戶需求，為來自市場的輸入[3]。在產(chǎn)品設(shè)計中，用戶關(guān)注的是產(chǎn)品是否滿足需求，設(shè)計師關(guān)注的是設(shè)計產(chǎn)品所運用的技術(shù)，并通過實現(xiàn)產(chǎn)品的功能來滿足用戶的需求。優(yōu)良的設(shè)計應(yīng)該綜合語義、功能和需求，并將其嵌入產(chǎn)品，如圖3所示。

2.2 工業(yè)設(shè)計中的需求轉(zhuǎn)化分析

在工業(yè)設(shè)計理論中，用戶情感需求是用戶期望產(chǎn)品不僅可以達到一定目標(biāo)，完成某些任務(wù)，還可以與其產(chǎn)生心理上的共鳴，它不僅包括用戶在產(chǎn)品性能、用途上的需求，還期望產(chǎn)品向用戶傳達一些情感，這種情感是一種精神語言，可以表達產(chǎn)品的內(nèi)涵與真諦。用戶的情感需求一般分為基本情感需求和特殊情感需求，基本情感需求是一個產(chǎn)品中所有用戶的共性需求，對消費者進行定位可以概括出用戶的基本特征，并通過調(diào)研這些基本特征和需求可以得到用戶的基本情感需求，基本的情感需求分為生理性需求、安全性需求、社會性需求、尊重性需求和自我實現(xiàn)需求[4]。以兒童玩具為例，除生理性需求外，用戶的基本情感需求還包括安全性需求、社會性需求、尊重性需求和教育性(自我實現(xiàn))需求。特殊的情感需求是產(chǎn)品為不同用戶分類的不同設(shè)計要求。例如，在兒童玩具中，根據(jù)使用對象將用戶分為玩具的購買者(監(jiān)護人)和使用者(兒童)，購買者的需求為性價比需求，使用者的需求為娛樂性需求。

3 功能需求和質(zhì)量功能配置原理的結(jié)合與應(yīng)用

3.1 質(zhì)量功能配置理論的基本原理與功能需求的含義和表達方式

QFD是20世紀60年代，由Akao等[5]日本學(xué)者提出的一種由客戶需求驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程的多層次演繹分析方法。QFD的核心思想是通過增加客戶滿意度來提高市場占有率，以用戶為出發(fā)點，將目標(biāo)客戶的主觀需求信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量要求。QFD有多種分解配置模式，包括日本綜合QFD模式、美國供應(yīng)商協(xié)會(American Supplier Institute, ASI)的四階段模式和勞倫斯成長機會聯(lián)盟/質(zhì)量與生產(chǎn)力中心(Growth Opportunity Alliance of Lawrence, Massachusetts/Quality Productivity Center, GOAL/QPC)的創(chuàng)立者鮑勃提出的QFD模式，其中比較常用的是ASI四階段模式和GOAL/QPC模式[6]。ASI模式由于結(jié)構(gòu)簡明、抓住了QFD的實質(zhì)，能夠更好地連接公司設(shè)計和制造過程，成為理論研究和生產(chǎn)實踐的主流模型，其過程包括產(chǎn)品規(guī)劃、零部件配置規(guī)劃、工藝規(guī)劃和制造規(guī)劃四個階段。質(zhì)量屋是QFD的主要分析工具，其從客戶需求出發(fā)，分析與用戶需求相關(guān)聯(lián)的工程特性，用可視化矩陣反映用戶需求與產(chǎn)品開發(fā)中技術(shù)信息和技術(shù)規(guī)范之間的內(nèi)在聯(lián)系，將客戶的需求語言轉(zhuǎn)換為設(shè)計師的技術(shù)語言[7]。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)一般為二維關(guān)系矩陣，通常包括(1)左墻、(2)右墻、(3)天花板、(4)房間、(5)屋頂、(6)地下室等，如圖4所示。每個質(zhì)量屋采用矩陣形式完成how-what轉(zhuǎn)換，并根據(jù)先后的分解和實現(xiàn)構(gòu)成QFD方法的瀑布分解模型。從結(jié)構(gòu)上來看，各階段的分析過程有很大的相似性，但絕不是簡單的重復(fù)，而是一個不斷上升的螺旋式前進過程。

QFD致力于在產(chǎn)品設(shè)計的初始階段就將用戶需求完全融入產(chǎn)品的概念設(shè)計中，其成功實施的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確合理地構(gòu)建質(zhì)量屋[8]。作為質(zhì)量屋中關(guān)鍵的輸入信息，用戶需求競爭性分析可能對QFD的整個過程產(chǎn)生直接影響[9-10]。目前，有關(guān)質(zhì)量屋中用戶需求競爭性的研究成果比較豐富，除了已經(jīng)獲得充分研究的層次分析法[11-12]外，針對用戶信息評估過程中的模糊性以及不完整和不確定性，廣泛應(yīng)用了模糊理論、灰色理論、粗糙理論和信息公理等理論，例如王增強等[13]提出基于直覺模糊數(shù)的顧客需求動態(tài)分析方法，通過綜合用戶的偏好信息和權(quán)重以及時間段權(quán)重獲取需求重要度的動態(tài)向量，并結(jié)合平衡系數(shù)得到最終的顧客需求動態(tài)向量；耿秀麗等[14]根據(jù)模糊信息公理計算定性功能需求的信息量，選擇信息量較小的功能需求來配置產(chǎn)品方案。對于質(zhì)量屋的合理構(gòu)建，另一個重要的輸入是用戶需求與工程特性的關(guān)聯(lián)度矩陣。德爾菲法采用數(shù)字表征關(guān)聯(lián)度的強弱，目前在評估信息和專家經(jīng)驗中應(yīng)用較多[15-16]。一些研究通過用模糊理論分析用戶需求和工程特性的關(guān)聯(lián)度[17-18]來提高判斷的精確度，然而模糊理論使用的模糊數(shù)邊界的固定區(qū)間

與評估成員的真實感知有沖突，而且確定模糊隸屬函數(shù)同樣是個難題。而李延來等[19]提出的基于粗糙集思想的關(guān)聯(lián)度確定方法，可能會在專家信息離散化處理過程中出現(xiàn)信息丟失等情況。

基于上述研究成果，作為一種用戶驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法[20]，QFD可以有效地將產(chǎn)品的形式和功能與用戶的情感需求結(jié)合，在多個行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用[21-23]。然而在一般的工業(yè)設(shè)計過程中，設(shè)計者通常在得到產(chǎn)品的功能需求后就開始進行畫草圖尋求創(chuàng)意等概念性設(shè)計，忽略了對產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)的定義。本文通過構(gòu)建“情感需求—功能需求”、“功能需求—設(shè)計參數(shù)”質(zhì)量屋，進行用戶需求的多級轉(zhuǎn)化。情感需求闡述了設(shè)計任務(wù)，是產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)與動力；功能需求既是描述產(chǎn)品實現(xiàn)用戶情感需求的效果，又是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中設(shè)計參數(shù)的源頭，承接了用戶情感需求與設(shè)計參數(shù)的轉(zhuǎn)化，在設(shè)計過程中起承上啟下的作用。QFD以用戶情感需求為出發(fā)點，可以找出設(shè)計中缺乏競爭力的功能需求和設(shè)計參數(shù)約束條件，并識別它們之間的相互矛盾，明確產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的思路，為新一輪產(chǎn)品研發(fā)提供指導(dǎo)。

3.2 產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化過程研究

基于QFD的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化過程的主要步驟如圖5所示。首先確定需要設(shè)計產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，分析目標(biāo)用戶的特點，并按性別、年齡、收入水平等方式定位，為確定目標(biāo)用戶情感需求提供依據(jù)；通過訪談法、調(diào)查問卷法等調(diào)研獲得用戶的情感需求，將需求按層次結(jié)構(gòu)分級，并確定其相對重要性；而后通過評估競爭對手，發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的創(chuàng)新點或提取可用的設(shè)計創(chuàng)意；最后根據(jù)QFD原理，將用戶需求通過構(gòu)建質(zhì)量屋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)，并通過提高與用戶的交互性獲取動態(tài)用戶知識，用于之后的產(chǎn)品概念設(shè)計。

3.2.1 確定目標(biāo)用戶

在絕大多數(shù)設(shè)計中，一種產(chǎn)品擁有多種顧客，其中最重要的顧客是購買產(chǎn)品消費者，他們不但是產(chǎn)品的購買者和使用者，而且會將使用體驗和產(chǎn)品優(yōu)缺點告訴其他客戶。然而有時產(chǎn)品的購買者和使用者是不同的，如健身器材、學(xué)校座椅和教學(xué)用具等。消費者定位是產(chǎn)品定位最基本的方向，在大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計中，用戶被分為許多類，不同人群由于年齡、所處社會地位和自身經(jīng)歷不同，看待同一事物得到的情感體驗不同，其情感需求與消費方式、消費水平均不相同[24]。同時，任何消費者都從屬于一個群體，受多個同等或類似因素的影響，同一群體中的人在情感需求上又有一定的相似性。消費者按年齡、性別、收入水平等定位，定位越具體，設(shè)計出的產(chǎn)品越具有針對性，越可能在激烈的市場競爭中脫穎而出。例如，消費者按性別可分為男性消費者和女性消費者。男性產(chǎn)品多為簡潔硬朗的直線，裝飾極少，色彩一般為冷色和深色，以此體現(xiàn)男性沉穩(wěn)低調(diào)的特點；相比之下，女性的感情更加豐富、細膩，喜歡具有美感或氣氛溫馨的產(chǎn)品，且線條柔和、裝飾精致，色彩多明亮鮮艷、清新活潑。消費者按年齡可分為兒童消費者、青年消費者、中年消費者和老年消費者。兒童消費者由14歲以下的消費者組成，尚未形成成熟的自我意識和思維能力，色彩和造型是兒童關(guān)注的首要事物，因此適宜兒童的產(chǎn)品一般色彩鮮艷或帶有卡通形象，通過可愛的裝飾和造型來吸引兒童[25-26]；青年消費者追求時尚并富有想象力，他們更喜歡個性化產(chǎn)品，通常是新產(chǎn)品的首批嘗試者和推廣者；中年消費者更加理性，通常以實用性和價格為優(yōu)先，注重產(chǎn)品的方便性和經(jīng)濟合理性，他們更愿意選擇穩(wěn)重、成熟、含蓄的產(chǎn)品；老年消費者除了注重產(chǎn)品的實用性以外，由于身體機能的下降，還期望產(chǎn)品易學(xué)易用、方便操作、購買手續(xù)簡單、服務(wù)熱情周到。中老年消費者注重傳統(tǒng)，其偏好帶有懷舊、優(yōu)雅、樸素等情感元素的產(chǎn)品。根據(jù)收入水平，消費者分為富裕型、普通型和貧困型[27]。富裕型消費者指經(jīng)濟收入和生活水平較高的人群，他們身上或多或少地表現(xiàn)出較強的優(yōu)越感、虛榮心和一定的炫耀心理，對產(chǎn)品有著可體現(xiàn)其一定地位的情感需求；普通型消費者是規(guī)模較大的群體，他們經(jīng)濟收入居中等水平，消費心理比較穩(wěn)定，其存在追求高品質(zhì)、低價格產(chǎn)品的同時追求美感、尋求新奇的情感需求；貧困型群體指經(jīng)濟收入低微的一群人，其生活水平低下，自卑心較強，這類人群使用的產(chǎn)品應(yīng)更注重性價比和人性化設(shè)計。在完成每個類別的定位后，將這些特點綜合起來可以縮小目標(biāo)用戶范圍，得到較詳細的用戶定位，例如富裕型男性中年消費者群體的特點為成熟穩(wěn)重，低調(diào)含蓄的同時希望產(chǎn)品有一定內(nèi)涵和品味，可以體現(xiàn)他們的社會地位；普通型女性青年消費者群體的特點則為喜歡時尚、具有美感、造型和配色富有個性、與眾不同的產(chǎn)品。

3.2.2 確定用戶需求與相對重要性

不同類型的用戶需求都不同，一般來說，消費者對產(chǎn)品有能夠正常工作、持續(xù)時間長、易于維護，以及在觀察或使用產(chǎn)品時有愉快的情感體驗，希望被產(chǎn)品吸引或能夠引起共鳴等情感需求。在確定用戶需求這一步中，需要首先對用戶情感需求進行調(diào)查，統(tǒng)計、分析、整理后將這些需求形成層次分級，最后采用粗糙數(shù)確定相對重要性。

(1)調(diào)查用戶需求與需求層次分級

如今大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計都是現(xiàn)有產(chǎn)品的改良設(shè)計，觀察法是一種收集用戶需求的常用方法，它可以通過觀察和研究用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用流程與使用方式來獲得一些有用的信息；調(diào)查問卷法是另一種常用方法，非常適合收集需要改良的產(chǎn)品或全新的、易于理解的產(chǎn)品領(lǐng)域的要求。調(diào)查問卷一般收集針對某一特定主題的特定信息，通過網(wǎng)絡(luò)、電話或當(dāng)面散發(fā)來填寫，用戶根據(jù)自身情況和需要填寫問卷，由產(chǎn)品設(shè)計團隊收回分析，得出用戶對產(chǎn)品特征和性能的需求。例如，汽車設(shè)計師到購物中心的停車場觀察顧客如何將購買的商品放入汽車，得到用戶對車門設(shè)計的功能需求；通過觀察不同外觀汽車的銷售情況，也可以得到不同用戶群體偏愛的造型風(fēng)格和情感需求信息。調(diào)查問卷可以將這些汽車設(shè)計師主觀總結(jié)出來的功能和情感需求交由顧客選擇，調(diào)查用戶對汽車某些功能及造型顏色的滿意度或重要程度，然后通過統(tǒng)計分析得到更加客觀的結(jié)果。

(2)確定相對重要性

對各個情感需求設(shè)置重要性評分，重要性通過用戶采用1～9的單數(shù)分制標(biāo)度評定,可以較好地量化用戶評價結(jié)果[28]，分數(shù)越大的需求項越重要。由于不同用戶的個人喜好不同，而且不同產(chǎn)品使用方式有所區(qū)別，在確定用戶需求相對重要性的過程中，這些因素可能導(dǎo)致客戶需求重要度之間有較大差距。對于質(zhì)量屋內(nèi)的模糊性和不確定性問題，采用模糊集不容易獲得隸屬度或隸屬函數(shù)[29]，而粗糙理論具有絕佳的客觀性，其不需要外界提供其他信息就可以直接從知識庫數(shù)據(jù)中得到研究對象的隸屬函數(shù)值。另外，粗糙集在知識表達過程中可以表達模糊或清晰的概念，在信息處理過程中能夠有效減少人為因素的影響，使得到的結(jié)果更加客觀。因此，在確定用戶需求相對重要性時，采用粗糙數(shù)的方法對用戶需求重要度進行排序。將調(diào)查用戶需求的結(jié)果評分RN帶入式(1)，對每一項情感需求的RN求平均值，獲得平均粗糙數(shù)(i表示第i個功能要求)

(1)

根據(jù)粗糙數(shù)的排序規(guī)則，在比較兩個粗糙數(shù)RN(Ka)和RN(Kb)時，取其中間值RNM(Ka)和RNM(Kb)、上極限U(Ka)和U(Kb)、下極限L(Ka)和L(Kb)進行比較：若RNM(Ka)>RNM(Kb)，則RN(Ka)>RN(Kb)，反之亦然。若RNM(Ka)=RNM(Kb)，則當(dāng)U(Ka)>U(Kb)，L(Ka)

3.2.3 質(zhì)量屋的構(gòu)建與用戶知識的動態(tài)映射

(1)構(gòu)建質(zhì)量屋

(2)根據(jù)動態(tài)用戶知識得出結(jié)論

為了增加QFD過程中“需求—功能—參數(shù)”三級映射的準(zhǔn)確性，降低用戶需求與設(shè)計參數(shù)轉(zhuǎn)化過程之間的模糊性和不確定性，需要增加設(shè)計者與產(chǎn)品用戶之間的互動溝通，獲取和測試所有影響用戶購買產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)的變化。而在進行QFD時，用戶知識通常是從設(shè)計者和用戶之間單向收集和傳遞，難以反映知識的頻繁更新，需要通過建立設(shè)計者與用戶之間的連接來提高雙方的交互性，使用戶可以直接向設(shè)計者傳達其信息知識。例如通過互聯(lián)網(wǎng)交互，虛擬用戶社區(qū)可以促進設(shè)計者與用戶在整個新產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通和協(xié)作；或者采用“引導(dǎo)用戶”的協(xié)作方法，通過從具有引導(dǎo)用戶特征的用戶處收集知識來感知前沿市場趨勢和創(chuàng)新解決方案，促進用戶積極參與新產(chǎn)品開發(fā)，促使設(shè)計者為產(chǎn)品創(chuàng)造獨特的價值。這些方法有助于設(shè)計者和用戶之間的溝通，從而得到影響用戶購買產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)的變化情況，將其總結(jié)歸納得出組織性結(jié)論，用于之后的概念設(shè)計，以設(shè)計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。

4 案例分析

本文以四合一太陽能兒童拼裝玩具為例，研究如何轉(zhuǎn)化兒童拼裝玩具的設(shè)計需求。如圖7所示，這款太陽能玩具讓兒童使用相同的零件按照不同的拼裝順序和方法自己組裝，可以出現(xiàn)小恐龍、昆蟲、機器人和鉆孔機4種不同的形態(tài)，每一個完整模式均由一個小型太陽能電池板供電。

4.1 確定目標(biāo)用戶

本次案例的目標(biāo)用戶定位為6歲以上12歲以下普通型家庭的兒童。兒童產(chǎn)品的一個顯著特征是產(chǎn)品的購買者和使用者通常不是一個人。少年兒童沒有獨立的經(jīng)濟來源，其消費通常依賴于其他人，購買商品時父母、老師或其他人的意見對其有很重要的影響。因此，在分析兒童玩具的目標(biāo)用戶時，應(yīng)考慮兒童和監(jiān)護人兩個方面。

6～12歲兒童已經(jīng)具備一定的動手能力，但是觀察能力和思考能力尚未發(fā)育成熟，其以直觀表象的形式認識世界，缺乏邏輯思維，在看待一件事物時通常只停留于表面，不能深入思考挖掘其中的內(nèi)涵。因此，兒童購買產(chǎn)品時只關(guān)注直觀印象，不注意質(zhì)量、性價比、品牌和生產(chǎn)廠家等，而監(jiān)護人為孩子購買的產(chǎn)品均經(jīng)過深思熟慮，其最關(guān)注產(chǎn)品的安全性，其次是質(zhì)量、性能、使用壽命等。因為產(chǎn)品的外觀造型通常由孩子選擇，或由監(jiān)護人按孩子的眼光喜好購買，所以兒童玩具宜用造型、色彩等直觀印象吸引兒童，在進行概念設(shè)計前，應(yīng)根據(jù)兒童的需求設(shè)計玩具的外觀，而通常受父母關(guān)注的質(zhì)量、使用壽命等性能因素，則根據(jù)監(jiān)護人群體需求設(shè)計。

4.2 確定用戶需求與相對重要性

本文采用觀察法、訪談法和文獻研究法調(diào)查多名6～12歲兒童及其監(jiān)護人，并綜合前人的拼裝玩具設(shè)計經(jīng)驗得到15項兒童拼裝玩具情感需求[30-32]。然后發(fā)布調(diào)查問卷，以6～12歲兒童家庭作為目標(biāo)調(diào)查對象，在網(wǎng)絡(luò)上通過調(diào)查問卷的形式對監(jiān)護人的兒童拼裝玩具情感需求進行調(diào)查。在調(diào)查問卷中對各個需求設(shè)置重要性評分，用1～9單數(shù)分制標(biāo)度，被調(diào)查人覺得越重要的選項評分越高。收集的有效問卷共42份，將調(diào)查問卷的各項數(shù)據(jù)帶入式(1)得到各項情感需求的重要性，重要性排序如表1所示。

表1 用戶情感需求重要度及排序

續(xù)表1

4.3 構(gòu)建質(zhì)量屋

本文基于前人經(jīng)驗研究兒童拼裝玩具的工程特性[33],應(yīng)保證每一項工程特性都能滿足一定的用戶需求，使技術(shù)特征的選取具有針對性。根據(jù)以往的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，在對用戶情感需求處理結(jié)果的基礎(chǔ)上，分別確定兒童拼裝玩具的功能需求及其相關(guān)矩陣，以及情感需求和功能需求的關(guān)系矩陣。針對本文的研究案例，構(gòu)建兒童玩具的“情感需求—功能需求”一、二級質(zhì)量屋，如圖8和圖9所示。

由如圖8和圖9可見，兒童玩具的主要功能需求為“玩法多樣”和“造型可愛”，拼裝玩具的主要功能需求為形態(tài)部分的“形態(tài)多樣”和“仿生形態(tài)”，例如小恐龍的卡通造型、昆蟲的動物造型、機器人和鉆孔機等機械造型，都是兒童感興趣并在交互過程中可以收獲一定樂趣的造型，拼裝玩具可以將這4種造型融合在一起，采用通用性的零件根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)拼裝出不同的造型。所構(gòu)建的拼裝玩具“功能需求—設(shè)計參數(shù)”質(zhì)量屋如圖10所示。

由圖10可見，四合一兒童拼裝玩具中的主要設(shè)計參數(shù)為支撐結(jié)構(gòu)、位移結(jié)構(gòu)與其他運動結(jié)構(gòu)。在構(gòu)建完成多級質(zhì)量屋后，通過訪談法和互聯(lián)網(wǎng)交互等形式與12位被調(diào)查的6～12歲兒童的監(jiān)護人進行溝通，其中83.3%認為應(yīng)該增加支撐結(jié)構(gòu)、位移結(jié)構(gòu)與其他運動結(jié)構(gòu)的多樣性，即相同價格下的形態(tài)越多，玩具的性價比越高，購買該玩具的幾率越大；66.7%認為顏色的變化對購買該玩具的幾率沒有影響；58.3%認為拼裝步驟的變化對購買該玩具的幾率沒有影響，41.7%認為拼裝步驟過少(少于10步)會降低購買該玩具的幾率。所得結(jié)論為，為滿足6～12歲兒童及其監(jiān)護人的需求，需要設(shè)計一款多形態(tài)兒童拼裝玩具，使同一機構(gòu)在不同組裝方式下具有不同屬性，在減少玩具成本的同時增加其可玩性，從而提高拼裝玩具的購買幾率，增強其競爭性。

5 結(jié)束語

用戶需求分析在產(chǎn)品設(shè)計過程中占有相當(dāng)重要的地位，在產(chǎn)品概念設(shè)計之前確定目標(biāo)用戶，從消費者定位著手，首先調(diào)查用戶需求并對需求層次分級，然后分析歸納用戶情感需求，應(yīng)用粗糙數(shù)的計算方法處理調(diào)查數(shù)據(jù)，識別相對重要的需求項。本文基于QFD理論，對用戶需求進行多級轉(zhuǎn)化，通過構(gòu)建“情感需求—功能需求”多級質(zhì)量屋、“功能需求—設(shè)計參數(shù)”多級質(zhì)量屋，將用戶情感需求一步步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能需求和設(shè)計參數(shù)，從而獲取動態(tài)用戶知識，增強設(shè)計者與用戶之間的交互，使用戶的需求轉(zhuǎn)化更加清晰準(zhǔn)確。本方法為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計后續(xù)階段提供了有效的設(shè)計依據(jù)，使產(chǎn)品設(shè)計有的放矢，使產(chǎn)品更具符合目標(biāo)消費者需求的視覺美感與易用性，增強產(chǎn)品的市場競爭力。