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        互助平臺相繼退場,這門“生意”還有存在的必要嗎?

        2021-05-30 10:48:04最極客東方亦落
        關(guān)鍵詞:參與者用戶

        最極客 東方亦落

        用戶和企業(yè)紛紛加入,網(wǎng)絡(luò)互助很好但也有“門道”

        想要弄清網(wǎng)絡(luò)互助為什么比傳統(tǒng)保險(xiǎn)劃算,應(yīng)該先弄清其經(jīng)營模式。網(wǎng)絡(luò)互助本質(zhì)上就是最傳統(tǒng)的保險(xiǎn)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合。利用互聯(lián)網(wǎng)之間的信息聯(lián)通功能,讓參與者通過協(xié)議,承諾為彼此的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)損失,采用“小額保障+即收即付”的模式。

        以輕松互助為例,預(yù)存10元就可加入互助會員。如果有人生病,那么互助平臺就會直接從這10元中扣取用戶需要均攤的費(fèi)用,也就是合眾人之力幫助有需要的用戶渡過難關(guān),其他互助平臺的運(yùn)作模式基本上是大同小異。

        與傳統(tǒng)保險(xiǎn)模式相比,網(wǎng)絡(luò)互助的方式投入少,門檻低,獲利多,實(shí)現(xiàn)了人們“花小錢治大病”的理想,所以吸引了眾多用戶的進(jìn)入。然而經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)互助的平臺其實(shí)并不能盈利太多,如果說用戶入局是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)互助投入少獲利多,可經(jīng)營這類平臺似乎并不能給從業(yè)者帶去太多的利潤,那么吸引眾多巨頭入局的理由又是什么呢?

        實(shí)際上運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)互助的目的不在于賺錢,而是為了吸引流量。通過網(wǎng)絡(luò)互助的方式培養(yǎng)用戶的風(fēng)險(xiǎn)意識,最終將用戶轉(zhuǎn)化為商業(yè)保險(xiǎn)的客戶。所以關(guān)鍵不在于能賺多少錢,而在于如何將短期流量留住,并且將其轉(zhuǎn)化為長期用戶,為后續(xù)的其他業(yè)務(wù)鋪路,這才是成功的關(guān)鍵所在。

        當(dāng)然這是長線戰(zhàn)略,在投入這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候也不能一點(diǎn)利潤都沒有,所以也是有一些門道的。

        一開始網(wǎng)絡(luò)互助不收管理費(fèi),后來相互寶入場收取了8%的管理費(fèi),其他從業(yè)者也開始照著做。按相互寶有1億人次參保計(jì)算,每年重病發(fā)生率是萬分之一,那么每年有10 000人能獲得互助金,假如每人的互助額度是30萬元,那么互助金的規(guī)模將達(dá)到30億元,收取8%的管理費(fèi),也就意味著相互寶每年管理費(fèi)用能達(dá)到2.4億元。再去掉運(yùn)營成本、第三方調(diào)查成本和其他不可預(yù)估的成本,相互寶每年的凈利潤也有1.4億元,這對平臺著實(shí)是一筆不小的費(fèi)用。

        不管是傳統(tǒng)保險(xiǎn)還是網(wǎng)絡(luò)互助,其本質(zhì)都是“互助”。最初為了解決航運(yùn)貨損和遇難成員家人的補(bǔ)助問題,產(chǎn)生了互助組織,大家都在組織里放一些錢,誰遇到了不測,就從這些錢里出一些互助資金幫助解決其家屬的生活問題。

        后來這筆資金就交給了專門的生意人打理,于是商業(yè)保險(xiǎn)的中介開始出現(xiàn),才有了專業(yè)化的商業(yè)運(yùn)作,進(jìn)而產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)保險(xiǎn)公司。因此網(wǎng)絡(luò)互助的參與者和保險(xiǎn)公司需要的客戶重合度是非常高的,所以網(wǎng)絡(luò)互助平臺也可以成為保險(xiǎn)生意精準(zhǔn)獲客的平臺。

        因此對于一些有野心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,開發(fā)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互助平臺是十分必要的。保險(xiǎn)行業(yè)的高利潤是眾所周知的,而如何挖掘和盤活存量用戶,對于主營業(yè)務(wù)逐漸飽和的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說非常重要。所以上線網(wǎng)絡(luò)互助板塊既能提供差異化服務(wù),又有助于企業(yè)橫向挖掘存量用戶市場的全新增長點(diǎn),還能為將來拓展更廣闊的業(yè)務(wù)積累流量。

        近年網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的玩家在進(jìn)行在線問診等方面的新嘗試,手握巨大流量還能幫有需求的企業(yè)精準(zhǔn)推廣產(chǎn)品,可以說是一舉多得。

        對用戶而言,這種模式也比較受認(rèn)可,特別是在三線以下城市以及廣大鄉(xiāng)村地區(qū)。根據(jù)2020年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)白皮書》來看,2019年,中國的網(wǎng)絡(luò)互助平臺的實(shí)際參與人數(shù)達(dá)到1.5億,發(fā)展速度極其迅猛。在參與網(wǎng)絡(luò)互助的用戶中,年收入低于10萬元的人群占比超過80%,68%的參與者沒有商業(yè)保險(xiǎn),70%的參與者分布在三線及以下城市。

        雖然網(wǎng)絡(luò)互助看上去很“慈善”,但是實(shí)質(zhì)上,網(wǎng)絡(luò)互助絕不是慈善,而是一門徹頭徹尾的生意,并且這生意里面水很深。

        眾多平臺黯然退場,“精明”的網(wǎng)絡(luò)互助生意哪里出了問題?

        網(wǎng)絡(luò)互助千好萬好,可發(fā)展到現(xiàn)在還是眾多互助平臺黯然退場,那么問題到底出在哪呢?

        要探究這個(gè)問題,需要明確的一點(diǎn)是,網(wǎng)絡(luò)互助不是慈善,而是生意。中國人民大學(xué)中國保險(xiǎn)研究所網(wǎng)絡(luò)互助研究中心發(fā)起的“首屆網(wǎng)絡(luò)互助高端論壇”中,對網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè),各方達(dá)成的共識就是“網(wǎng)絡(luò)互助不是保險(xiǎn),也不是慈善,在某種程度上是社會資源的一種創(chuàng)造性的優(yōu)化配置”。

        這也就相當(dāng)于說,網(wǎng)絡(luò)互助是一門生意,既然是生意,就注定有風(fēng)險(xiǎn)。而網(wǎng)絡(luò)互助的風(fēng)險(xiǎn)不單單來自某一方面,而是包含著多種復(fù)雜的因素。

        隨著大量會員涌入互助計(jì)劃,網(wǎng)絡(luò)互助平臺的弊端漸顯。由于門檻低、審核寬松,吸引了許多本來就有疾病的群體大批涌入,那么隨著分?jǐn)偨痤~的快速上漲,健康用戶很可能會退出互助平臺,使得網(wǎng)絡(luò)互助平臺中出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

        這就導(dǎo)致參與人群大幅下降、賠付案件數(shù)量迅速上升,引發(fā)償付能力不足的問題,進(jìn)而影響平臺的持續(xù)良性經(jīng)營。平臺參與人數(shù)下降,也增加了從自有互助平臺向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)引流的難度,使得網(wǎng)絡(luò)互助平臺背后的企業(yè)“放長線釣大魚”的計(jì)劃成為泡影。

        還有就是賠付預(yù)期不穩(wěn)定、定價(jià)粗放、可持續(xù)性受質(zhì)疑等問題也成為網(wǎng)絡(luò)互助平臺發(fā)展的阻礙。例如,對被保險(xiǎn)人的保費(fèi)定價(jià)細(xì)化到具體年齡,30歲的參與者保費(fèi)普遍比31歲的更便宜,而對于重大疾病類的年齡區(qū)別定價(jià)則相對粗放,一般將5~10年作為一個(gè)區(qū)間段。這就導(dǎo)致了某種程度上的不公平,起碼對于不同的群體來說,公平程度是不均等的,違背了互助保險(xiǎn)的初衷。

        此外,監(jiān)管方面的收窄也限制了網(wǎng)絡(luò)互助的發(fā)展。2020年5月,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互助是否應(yīng)該納入監(jiān)管、如何納入監(jiān)管的討論就層出不窮。

        2020年9月,銀保監(jiān)會打非局發(fā)布理論研究文章《非法商業(yè)保險(xiǎn)活動分析及對策建議研究》。其中指出,網(wǎng)絡(luò)互助平臺會員數(shù)量龐大,屬于非持牌經(jīng)營,涉眾風(fēng)險(xiǎn)不容忽視,部分前置收費(fèi)模式平臺形成沉淀資金,存在“跑路”風(fēng)險(xiǎn),如果處理不當(dāng)、管理不到位還可能引發(fā)社會風(fēng)險(xiǎn)。很顯然,這種態(tài)度就是對網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)現(xiàn)狀的不認(rèn)可。

        而從現(xiàn)實(shí)情況來看,網(wǎng)絡(luò)互助頭部平臺的用戶也在流失。今年輕松互助的參與人數(shù)連續(xù)下滑,截至3月,輕松互助平臺的參與人數(shù)從2020年末的1 800萬降至1 735萬。相互寶的互助分?jǐn)側(cè)藬?shù)則從2021年1月的10101萬降至3月第一期的9593萬。

        參與人數(shù)下降導(dǎo)致人均分?jǐn)傤~上漲,加速了參與者的離去步伐,也是網(wǎng)絡(luò)互助被拖垮的因素之一。

        看起來如今的網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)到了瓶頸期,路也越走越窄,前方仿佛沒了出路。那么網(wǎng)絡(luò)互助模式還有存在的必要嗎?

        網(wǎng)絡(luò)互助模式仍有意義,只是行業(yè)需要凈化

        客觀地來看,當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的確存在很多風(fēng)險(xiǎn),平臺監(jiān)管缺乏制度依據(jù),處于無主管、無監(jiān)管、無標(biāo)準(zhǔn)、無規(guī)范的“四無”狀態(tài),倘若處理不當(dāng)、管理不到位,還可能引發(fā)社會風(fēng)險(xiǎn)。所以加大監(jiān)管力度,讓問題暴露出來,也算是“長痛不如短痛”,問題被發(fā)現(xiàn)并凸顯,才能更快更好地加以解決,而不是繼續(xù)盲目而野蠻的生長。

        至于網(wǎng)絡(luò)互助平臺關(guān)閉后,大批用戶將何去何從,其實(shí)也不是毫無辦法。水滴互助、輕松互助等平臺在公告中都給出了退款、賠付等辦法。而用戶們還可以轉(zhuǎn)向其他保險(xiǎn)平臺,不管是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺還是線下的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司都可以接收這些用戶,前面也說過它們和網(wǎng)絡(luò)互助平臺的目標(biāo)用戶高度重合。

        更重要的是,經(jīng)歷一輪洗牌之后留下的或是能夠卷土重來的網(wǎng)絡(luò)互助平臺將會是“精品”,而不是大家一窩蜂全都涌入亂象叢生的市場。所以目前的狀況也不見得完全是壞事,網(wǎng)絡(luò)互助是好現(xiàn)象,這種模式也有繼續(xù)存在的必要,只是在此之前確實(shí)需要好好凈化一番。

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