陳冬生 李菁 張映泉

中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，抓緊補齊黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的各種短板，以加強網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員工作強化基層黨建引領(lǐng)，破解基層網(wǎng)格治理中存在的深層次問題。

在實踐中，常州移動總結(jié)形成了網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員“4669”力量源模型，“4”即4種素質(zhì)模型，“6”（前）即6個工作方法，“6”（后）即6項能力修煉，“9”即9項職責(zé)清單。其結(jié)構(gòu)如右圖所示：

“4種”素質(zhì)模型明要求

一名不懂業(yè)務(wù)的網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員是無法承擔(dān)“提升基層網(wǎng)格治理能力”重任的。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員基本素質(zhì)模型可提煉為：懂業(yè)務(wù)、促團隊、提效能、推文化。

懂業(yè)務(wù)是前提，多維補足網(wǎng)格短板。面向CHBN（CHBN即四大市場，C：移動市場，H：家庭市場，B：政企市場，N：新興市場），網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員主動融入公司業(yè)務(wù)發(fā)展主戰(zhàn)場，依托網(wǎng)格晨會、網(wǎng)格聯(lián)席會等，堅持帶頭學(xué)帶頭講，倡導(dǎo)正確業(yè)績觀；每月圍繞網(wǎng)格收入、家庭新興業(yè)務(wù)收入、屬地看護、客戶服務(wù)等，適時對城區(qū)網(wǎng)格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格高質(zhì)量運營情況進行綜合評估，指導(dǎo)網(wǎng)格分析自身長短板項目，有針對性地提升網(wǎng)格競爭力。

促團隊是抓手，凝聚賦能網(wǎng)格人員。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員針對網(wǎng)格人員能力短板，綜合運用網(wǎng)上大學(xué)、實戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)驗分享等，組織開展了6期大眾市場融合營銷訓(xùn)戰(zhàn)、6期云網(wǎng)融合訓(xùn)戰(zhàn)，合計有2 728人次參加培訓(xùn)，累計辦理業(yè)務(wù)4 500筆，有效提升了網(wǎng)格人員的營銷能力。

提效能是核心，聯(lián)動支撐網(wǎng)格需求。常州移動加強中臺團隊管理，依托運營平臺推動“倒三角支撐”及反向考核，推進“三個一”服務(wù)，確保網(wǎng)格“需求有人管、進度有人跟、責(zé)任有人擔(dān)”。

推文化是延展，榜樣凝聚網(wǎng)格力量。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員借助常州移動“常移故事匯”宣傳品牌，發(fā)現(xiàn)并選樹身邊的先進典型，鼓舞基層網(wǎng)格士氣，涌現(xiàn)出白海波、韋峰等“江蘇移動十佳網(wǎng)格主任”；通過“常移零距離”溝通平臺，幫助基層網(wǎng)格穩(wěn)定“軍心”，鼓勵網(wǎng)格員工主動為公司發(fā)展建言獻策，為構(gòu)建中國移動“力量大廈”貢獻力量。

“6項”基本修煉強能力

在優(yōu)化素質(zhì)模型的同時，網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員還須強化自身能力修煉。

其一，政治強是根本，武裝思想修心力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員采取網(wǎng)格內(nèi)黨小組擴大學(xué)習(xí)的形式，組織開展了習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)大會上的講話、《習(xí)近平談治國理政》第三卷、黨的十九屆五中全會精神以及《中國移動2020-2022年黨建工作規(guī)劃》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨建指導(dǎo)員的示范帶頭作用，爭做初心不改、實干爭先的模范。

其二，人格正是引擎，攻堅克難激活力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員牽頭每月至少召開1次黨群聯(lián)席會議，常態(tài)化開展網(wǎng)格黨員群眾學(xué)習(xí)教育；由網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員掛鉤，清單化管理網(wǎng)格攻堅克難項目，制定“一個月解決一個難點問題”“半年完成一項焦點工作”的工作計劃，累計制定清單項目135個，截至目前已完成87個，完成率達65%，有效提升了網(wǎng)格員工的攻堅積極性。

其三，情懷深是要素，選樹標(biāo)桿添動力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員以完成網(wǎng)格收入作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以精神獎勵為主，推動網(wǎng)格積極參與“秋種春耕”專項活動、促銷黃金聯(lián)賽、網(wǎng)格集客技能大比武、投訴處理勞動技能大賽等，按月參加評選網(wǎng)格“龍虎榜”“金銀牌”等活動，將網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員強化網(wǎng)格“黨業(yè)融合”的管理能力轉(zhuǎn)化為推動網(wǎng)格發(fā)展的強大動力。

其四，自律嚴(yán)是保證，風(fēng)清氣正淬定力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員堅持合規(guī)經(jīng)營，倡導(dǎo)正確的業(yè)績觀，協(xié)助網(wǎng)格夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，牢牢守住“底線”“紅線”。2019年至今，網(wǎng)格配合職能部門嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度開展工作，確保網(wǎng)格監(jiān)督有抓手、有工具、有實效，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

其五，視野廣是要求，“和創(chuàng)”為媒聚合力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員結(jié)合網(wǎng)格資源優(yōu)勢，開展“黨建和創(chuàng)”入格，針對業(yè)務(wù)需求開展結(jié)對共建，探索“雙+”新模式，凝聚“常移”合力。30個網(wǎng)格以“網(wǎng)格+智慧景區(qū)”“網(wǎng)格+智慧社區(qū)”“網(wǎng)格+智慧園區(qū)”為主題，累計結(jié)對共建26家，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入500余萬元。

其六，思維新是動能，革新求變強內(nèi)力。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員將“想干事、能干事、干成事”作為追求，積極帶頭、主動作為，促使基層網(wǎng)格保持良好的精神狀態(tài)、積極向上的奮斗姿態(tài)。30個網(wǎng)格積極開展“融合營銷”，通過開展集團直復(fù)式營銷協(xié)同，累計舉辦有業(yè)務(wù)辦理量的活動209場，辦理業(yè)務(wù)1 475筆，有效增強了網(wǎng)格的內(nèi)生動力。

“6個”工作方法辟路徑

工作方法矩陣是網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員的“工具包”。在開展網(wǎng)格工作過程中，網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員重點使用6個方法，辟路徑、創(chuàng)實效。

一是說服教育法，強思想引領(lǐng)。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員在對網(wǎng)格員工開展思想教育時，選擇最合適的方法和最恰當(dāng)?shù)恼Z言開展說服教育，做到事實充分、說理透徹、注重思想引領(lǐng)。

二是情感溝通法，強化心理疏導(dǎo)。情感溝通即常說的“曉之以理，動之以情”。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員深入基層了解網(wǎng)格員工家庭背景、工作和生活狀態(tài)等，通過運用“同理心”，與員工保持情感上的契合和認(rèn)同，以期產(chǎn)生思想共鳴。

三是榜樣帶動法，強身邊典型。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員善于抓住典型，特別是網(wǎng)格內(nèi)的先進人、先進事，引導(dǎo)網(wǎng)格員工以欣賞的眼光去挖掘網(wǎng)格亮點，幫助網(wǎng)格全員在向先進看齊中提升能力、創(chuàng)造業(yè)績。

四是支撐激勵法，強業(yè)績指導(dǎo)。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員支持網(wǎng)格員工的創(chuàng)新性建議，激勵他們動腦筋、出主意、想點子，不斷激發(fā)網(wǎng)格員工的積極性和創(chuàng)造力。

五是后進蛻變法，強技能提升。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員主動關(guān)注后進員工的轉(zhuǎn)化工作，適時加以引導(dǎo)、推波助瀾，幫助他們鉆業(yè)務(wù)、強技能、提素質(zhì)、作貢獻。

六是心理疏導(dǎo)法，強化人文關(guān)懷。網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員積極應(yīng)用EAP（員工幫助計劃）工具，在基層網(wǎng)格中自主開展EAP輔導(dǎo)，還借助第三方機構(gòu)力量，幫助員工緩解心理壓力，營造網(wǎng)格團隊和諧氛圍。

“9項”工作清單劃職責(zé)

為方便網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員開展工作，常州移動從三個維度入手，梳理確立了9項工作職責(zé)清單。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)的4項工作清單

教育培訓(xùn)。常州移動貫徹執(zhí)行黨中央和上級黨組織的決策部署，制定網(wǎng)格黨員群眾學(xué)習(xí)教育計劃，積極參加上級黨組織開展的有關(guān)網(wǎng)格黨建工作培訓(xùn)，強化理論武裝。

網(wǎng)格監(jiān)督。為貫徹上級黨組織關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作部署精神，加強網(wǎng)格內(nèi)黨員群眾的日常監(jiān)督和教育，常州移動推進“嵌入式”廉潔風(fēng)險防控機制在基層網(wǎng)格落地，有力促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

聯(lián)席會議。常州移動堅持黨群聯(lián)席會議制度，及時掌握網(wǎng)格黨建和生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)落實情況，協(xié)助基層找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，加大指導(dǎo)力度，推動網(wǎng)格重點工作落地落實。

責(zé)任聯(lián)動。常州移動發(fā)揮“1+3+N”責(zé)任聯(lián)動機制作用，制定生產(chǎn)任務(wù)完成的具體措施，帶領(lǐng)入黨積極分子、團員青年、志愿者3類骨干，按月總結(jié)提煉創(chuàng)新實踐做法，不斷創(chuàng)新攻堅克難方法，切實發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用。

深化黨建業(yè)務(wù)融合的3項工作清單

黨建“和創(chuàng)”。為做大“常移朋友圈”，常州移動牽頭推動“網(wǎng)格黨建和創(chuàng)”工作落地，通過“走出去、請進來”，進一步深化企業(yè)與當(dāng)?shù)卣當(dāng)y手共創(chuàng)工作，促進黨建與業(yè)務(wù)雙融合雙提升。

創(chuàng)建崗區(qū)隊。常州移動組織“+我”黨員先鋒活動，號召網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“崗區(qū)隊”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

領(lǐng)航站作用。常州移動充分運用“黨建領(lǐng)航站”的宣傳陣地作用，指導(dǎo)網(wǎng)格做好黨建文化宣傳，定期更新領(lǐng)航站宣傳內(nèi)容，講好常移故事，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。

密切聯(lián)系群眾的2項工作清單

服務(wù)支撐。常州移動暢通溝通渠道，加大信息公開，廣泛聽取意見，推動“上情下達”和“下情上傳”協(xié)調(diào)貫通。

員工關(guān)愛。常州移動積極做好員工關(guān)愛工作，以多種手段調(diào)動網(wǎng)格內(nèi)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷增強網(wǎng)格凝聚力。

下一步，常州移動將按照“四同步”“四對接”要求，深入推動“質(zhì)量達標(biāo) 和格行動”落地見效，切實把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動網(wǎng)格化運營實踐的強大動力，為公司轉(zhuǎn)型升級和5G戰(zhàn)略實施貢獻基層治理的智慧、力量和經(jīng)驗。