徐雨辰

與過(guò)去那些“標(biāo)價(jià)不明”、“虛假?gòu)V告”的小把戲相比，近兩年出現(xiàn)在消費(fèi)者視野中的“新雷”和“新坑”顯然更“高級(jí)”，也更讓人防不勝防。其實(shí)，只要我們能夠與時(shí)俱進(jìn)地多了解一些行業(yè)潛規(guī)則，做到“知己知彼”、“見(jiàn)招拆招”，才能化被動(dòng)為主動(dòng)，讓選購(gòu)家電的過(guò)程更加簡(jiǎn)單和輕松。

以下，筆者就針對(duì)當(dāng)前一些不良商家或平臺(tái)的“非常規(guī)手段”為大家具體舉例分析一下，感興趣的“親們”可以從中汲取些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，順便也“漲漲姿勢(shì)”吧！

質(zhì)量隱患：網(wǎng)紅小家電問(wèn)題頻出

疫情期間，人們的消費(fèi)需求被多方面因素制約，導(dǎo)致整個(gè)家電行業(yè)都受到了較大的沖擊。但在這其中，因?yàn)榫邆鋯蝺r(jià)低、免安裝、易配送等顯著優(yōu)勢(shì)，一眾小家電產(chǎn)品脫穎而出、逆勢(shì)走紅，尤其是線上倍受年輕消費(fèi)群體青睞的各式精致“網(wǎng)紅小家電”，更是以黑馬之姿一躍成為宅家人們的選購(gòu)首選。

但是，由于“網(wǎng)紅小家電”種類紛雜、技術(shù)門(mén)檻低、產(chǎn)品迭代快，同時(shí)，更缺乏相關(guān)的服務(wù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別不良的生產(chǎn)品牌方又多以營(yíng)銷為上，且不乏山寨貼牌代工等魚(yú)目混珠的情況，導(dǎo)致一部分網(wǎng)紅小家電在被購(gòu)買后迅速產(chǎn)生口碑崩塌，極個(gè)別產(chǎn)品還因質(zhì)量不合格嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的使用安全，登上質(zhì)檢黑榜。搜索相關(guān)內(nèi)容，更能看到如“網(wǎng)紅護(hù)眼臺(tái)燈全部30批次監(jiān)測(cè)樣品全都存在質(zhì)量隱患”、“某網(wǎng)紅美容儀致用戶燙傷面部遭下架”、“某網(wǎng)紅空氣炸鍋被爆質(zhì)量問(wèn)題差評(píng)不斷”、“某知名品牌烤箱在使用過(guò)程中突然爆炸”等新聞，諸如此類不勝枚舉。

因此，消費(fèi)者們?cè)谶x購(gòu)網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)盡量保持理性消費(fèi)。對(duì)于一些價(jià)值和技術(shù)含量較高的產(chǎn)品，最好能去線下實(shí)體店親自感受和試用。如果是網(wǎng)購(gòu)的話，則最好在大型購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買官方產(chǎn)品，盡量避免去第三方賣家商鋪購(gòu)買雜牌三無(wú)產(chǎn)品，以防上當(dāng)受騙。

銷售套路：“感恩會(huì)”變身“推銷會(huì)”

“感恩回饋”、“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”、“答謝新老客戶”……近兩年，各種線下家電品牌的感恩會(huì)、答謝會(huì)興起，不少品牌的忠實(shí)用戶都會(huì)跟風(fēng)參加。但事實(shí)上，某些活動(dòng)集會(huì)并不是真正的家電品牌方在進(jìn)行常規(guī)宣傳，而是一些不法經(jīng)銷商的營(yíng)銷斂財(cái)大會(huì)。

據(jù)了解，由于一些家電企業(yè)還保留著經(jīng)銷商體系，而其中某些不遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)范的經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中很少受到企業(yè)的控制，因此便會(huì)滋生出許多“變味”的銷售方式。據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，這類營(yíng)銷活動(dòng)中的“貓膩”多集中在以下幾方面：一、經(jīng)銷商流動(dòng)性大，往往既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一旦發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)十分困難；二、促銷人員的行為極具煽動(dòng)性，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也有不少“托兒”輔助迷惑消費(fèi)者，引導(dǎo)人們非理性消費(fèi)；三、現(xiàn)場(chǎng)講解和宣傳往往以高科技為幌子，夸大產(chǎn)品技術(shù)及功效，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

因此，消費(fèi)者在參加這類活動(dòng)時(shí)一定要多留個(gè)心眼，認(rèn)清賣家，不要看到“打折”“抽獎(jiǎng)”字眼就盲目興奮，如遇問(wèn)題要及時(shí)求助相關(guān)部門(mén)。

直播陷阱：新業(yè)態(tài)背后也許有“新侵權(quán)行為”

2020年的“直播帶貨”似乎達(dá)到了鼎盛時(shí)期，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)科技型行業(yè)，各個(gè)角落都有直播、都在直播。家電行業(yè)亦是如此，從小家電到大家電，眾多家電品牌紛紛跨界探路，掀起了一輪輪營(yíng)銷渠道的新變革。

但大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在這種風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)之中，所潛伏的一些新侵權(quán)行為也正在漸漸浮現(xiàn)：一、由于監(jiān)管效率偏低，平臺(tái)帶貨主播的介紹有很強(qiáng)的隨意性，很容易因?yàn)E用極限詞匯導(dǎo)致虛假宣傳或者夸大宣傳；二、不少消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)，會(huì)被直接或間接引入其他場(chǎng)外平臺(tái)進(jìn)行交易，后期一旦出現(xiàn)問(wèn)題往往維權(quán)困難；三、直播帶貨存在魚(yú)龍混雜的情況，價(jià)廉物美其實(shí)是三無(wú)產(chǎn)品的噱頭。

對(duì)于上述種種直播陷阱，除了有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和專項(xiàng)治理外，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，要盡量選擇審核較嚴(yán)格的電子商務(wù)平臺(tái)；如果因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)，及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商、索賠，或向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

售后問(wèn)題：老生常談但問(wèn)題依然存在

眾所周知，家用電器使用年限長(zhǎng)，期間總免不了會(huì)出現(xiàn)一些“小毛病”，這時(shí)就需要大家聯(lián)系售后服務(wù)進(jìn)行上門(mén)維修。但是，不少消費(fèi)者提及產(chǎn)品維修售后問(wèn)題總會(huì)眉頭緊鎖，因?yàn)槟承盎ㄊ教茁贰闭媸欠啦粍俜馈?/p>

目前，消費(fèi)者反映的產(chǎn)品售后問(wèn)題主要有：一、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，個(gè)別商家廠家推三阻四，不及時(shí)履行三包義務(wù)；二、某些售后維修人員操作不規(guī)范、不專業(yè)、態(tài)度不好，維修質(zhì)量水平不高；三、售后維修人員小病大修、以換代修、虛假維修，上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等亂收費(fèi)名目繁多；四、個(gè)別廠商出于成本考慮將售后服務(wù)外包給第三方，導(dǎo)致維修亂象叢生；五、假冒原廠家售后的“黑維修”“黑推銷”問(wèn)題依然存在。

想要規(guī)避這些問(wèn)題，大家在購(gòu)物前后需要切記，要在正規(guī)渠道選購(gòu)大品牌的家電產(chǎn)品，貨到之后別嫌麻煩，一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，使用期間如果遇到需維修情況，要及時(shí)聯(lián)系品牌專業(yè)售后上門(mén)維修，付費(fèi)項(xiàng)目及配件可提前咨詢售后客服，如果出現(xiàn)某些要價(jià)過(guò)高或者欺詐行為，可以聯(lián)系消協(xié)或者工商局消保科，讓有關(guān)部門(mén)介入解決問(wèn)題。