■肖 娜 Xiao Na

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東順德 528300）

小戶型住宅是都市年輕人安家置業(yè)的首選，是“大眾剛需”。而新一代的“剛需”青年與前輩們相比，已經(jīng)呈現(xiàn)出如下不同之處：他們生于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，從小就擁有更多選擇，物質(zhì)更豐富；傳統(tǒng)價(jià)值觀受挑戰(zhàn)，自我意識(shí)強(qiáng)烈，文化多元另類；自我認(rèn)同驅(qū)動(dòng)，跟隨興趣走，追求平等，追求付出與收獲對(duì)等。

受三德宜SDE家居委托，圍繞用戶特征進(jìn)行有商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐[1]。研究者針對(duì)新一代的“剛需”青年家居生活方式的變化，進(jìn)行面向小戶型客廳配套設(shè)計(jì)的用戶研究，主要討論的是項(xiàng)目中關(guān)于建立用戶模型的內(nèi)容，也是此次用戶研究項(xiàng)目的核心[2]。調(diào)研對(duì)象以珠三角地區(qū)的佛山、中山、珠海、江門(mén)這4個(gè)城市的中等收入家庭背景的擁有自住房的年輕人為主，采用了一種基于細(xì)分生活場(chǎng)景的用戶聚類方法。

1 聚焦核心用戶

本文的研究對(duì)象為珠三角地區(qū)的佛山、中山、珠海、江門(mén)這4個(gè)城市19-35歲年輕人群體，該群體已經(jīng)獨(dú)立住房（目前自住房的狀態(tài)，包含首套購(gòu)房、二次換房、重新裝俢、租房裝修等），并且是自己主導(dǎo)家的設(shè)計(jì)。本次研究分為三個(gè)階段進(jìn)行，即前期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、中期的初次約會(huì)和后期的入戶訪談。其中，入戶訪談是細(xì)分生活場(chǎng)景方法的主要應(yīng)用階段。

在研究前期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研階段，主要采用的是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研方法。通過(guò)熟人交際面向指定區(qū)域、已經(jīng)擁有自住房的年輕人投放問(wèn)卷，再經(jīng)過(guò)細(xì)心篩選，最終回收了220份有效問(wèn)卷。數(shù)據(jù)整理與分析后，我們得出了這一批年輕人大致的客廳情景現(xiàn)狀，以及對(duì)于理想客廳情景的期待。數(shù)據(jù)證實(shí)了客廳是整個(gè)家庭空間的核心，是所有互動(dòng)角落的樞紐，是無(wú)可替代的中心區(qū)域；更幫助我們發(fā)現(xiàn)了新現(xiàn)象，即年輕人在客廳進(jìn)行新興型活動(dòng)的趨勢(shì)有顯著上升。

表1 小戶型客廳的多元化場(chǎng)景舉例

■圖2 調(diào)查問(wèn)卷與用戶訪談數(shù)據(jù)分析舉例

根據(jù)前期分析的小結(jié)，我們擬定了初次約會(huì)大綱，主要圍繞年輕人客廳常規(guī)活動(dòng)的方式類型、時(shí)長(zhǎng)范圍、有無(wú)同伴等空間使用需求，來(lái)獲取用戶行為習(xí)慣的相關(guān)信息。在研究中期的初次約會(huì)階段，根據(jù)研究實(shí)施計(jì)劃和大綱指引，我們挖掘出了更為深層的用戶需求變化。比如：從前人面對(duì)電視，到如今人面對(duì)人；傳統(tǒng)的“電視-沙發(fā)”空間格局已被撼動(dòng)；客廳需要滿足更多樣共處場(chǎng)景；廚房、餐廳、陽(yáng)臺(tái)正逐漸與客廳融為一體；陽(yáng)臺(tái)正被不斷挖掘出新功能；等等。

深層的用戶洞察，對(duì)于幫助研究人員理解用戶行為、完善對(duì)核心用戶界定標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確識(shí)別典型用戶，至關(guān)重要。最終我們從35位參與初次約會(huì)的年輕人中，篩選得到了14位典型用戶，將每個(gè)用戶相關(guān)的分析與描述資料整理歸檔，作為備選入戶訪談的有效樣本。在研究后期的入戶訪談階段，研究人員正式進(jìn)入14位受訪者的客廳，在用戶的真實(shí)生活場(chǎng)景中，進(jìn)行實(shí)地觀察和交流互動(dòng)，深入探尋小戶型客廳多元化場(chǎng)景的特殊性。

2 用戶典型特征

按照預(yù)先制定的研究執(zhí)行框架，通過(guò)用戶觀察和訪談等方式還原產(chǎn)品使用情境，挖掘目標(biāo)用戶核心需求[3]，研究人員順利完成了研究的實(shí)施環(huán)節(jié)。隨后我們重新梳理了調(diào)查問(wèn)卷與用戶訪談?dòng)涗?，分析小戶型客廳的場(chǎng)景特殊性，提煉用戶行為中的典型特征，并根據(jù)用戶需求的變化來(lái)細(xì)分生活場(chǎng)景。

2.1 場(chǎng)景特殊性

年輕人更傾向于選擇小戶型住宅的主要原因是什么？首先是經(jīng)濟(jì)收入因素，更大的房子對(duì)于年輕人意味著更大的壓力，小戶型住宅的房子夠用就好；其次是房子配套設(shè)施因素，“再小的麻雀也要五臟俱全”，小而全的無(wú)奈妥協(xié)，這必然意味著實(shí)用性能會(huì)大打折扣；最后是生活短期規(guī)劃因素，既能夠滿足近在眼前的日常生活需要，也能夠應(yīng)付未來(lái)短期的家庭結(jié)構(gòu)變化的可能。

而心懷對(duì)美好生活向往的年輕人們，在各種現(xiàn)實(shí)因素的裹挾之下，積極主動(dòng)地向理想生活方式不斷靠攏。和喜歡的人親密相處或者享受獨(dú)處，為家人的興趣愛(ài)好努力創(chuàng)造條件，把錢(qián)花在自己覺(jué)得值的地方，最大化利用到有限的空間，從而營(yíng)造出一種緊湊且精致的生活氛圍。

■圖3 戶型小、活動(dòng)多的關(guān)鍵詞

2.2 六大典型特征

其一，客廳依舊是接待客人的主要場(chǎng)所，但客廳有逐漸成為年輕人獨(dú)處空間的趨勢(shì)。其二，追劇、喝茶、吃零食等傳統(tǒng)休閑活動(dòng)依然是年輕人在客廳的主要活動(dòng)方式。其三，家庭影院被引入到客廳，但對(duì)客廳的布局基本沒(méi)有產(chǎn)生影響。其四，新興的電子科技游戲，桌游等新生代活動(dòng)出現(xiàn)在客廳的頻率越來(lái)越高。其五，越來(lái)越多的人取消電視墻，在客廳融入書(shū)房、工作室、音樂(lè)房、健身房、兒童游戲區(qū)等。其六，人們待在客廳的時(shí)間變長(zhǎng)了，但活動(dòng)形式和活動(dòng)時(shí)段不固定，隨機(jī)性和自發(fā)性特征比較明顯。問(wèn)卷與訪談數(shù)據(jù)分析舉例如圖1和2所示。

2.3 細(xì)分生活場(chǎng)景

詳細(xì)羅列出其中年輕人在客廳活動(dòng)的多元化場(chǎng)景，了解用戶在不同場(chǎng)景下的客觀需求[4]。再?gòu)脑撊后w所呈現(xiàn)出的共同特點(diǎn)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)年輕人在客廳的活動(dòng)比較多，和不同的人相處時(shí)，活動(dòng)也不一樣，而且會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的事物和活動(dòng)會(huì)因?yàn)榭臻g不夠，導(dǎo)致用戶無(wú)法輕松自如地享受。小戶型客廳的多元化場(chǎng)景舉例見(jiàn)表 1，戶型小、活動(dòng)多的關(guān)鍵詞如圖3所示。

3 用戶模型創(chuàng)建

如圖3所示，從訪談?dòng)涗浿形覀兎謩e提取了活動(dòng)、物品、觸點(diǎn)的關(guān)鍵詞，將其中最有代表性的詞匯整理成詞匯云，以便于研究人員了解現(xiàn)有產(chǎn)品與用戶之間的交互方式，從中窺見(jiàn)“生活態(tài)度-行為-需求-設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)”的用戶模型生成路徑。

在用戶模型創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究人員通過(guò)用戶行為聚類，得到用戶行為偏向，形成用戶模型。下面就以用戶模型1為例，來(lái)簡(jiǎn)要說(shuō)明用戶模型創(chuàng)建的邏輯主線和分析思路。在極個(gè)別用戶的行為習(xí)慣中，凸顯了“按摩放松一下、瞇一會(huì)兒、看紙質(zhì)書(shū)籍”等以獨(dú)處方式為主的活動(dòng)，而以上活動(dòng)所涉及的相關(guān)物品的高頻詞匯為“夠大的毛毯、高級(jí)按摩椅、面膜儀、小邊幾等等”，其中所涉及現(xiàn)有產(chǎn)品與用戶之間的交互方式，有著十分明顯的營(yíng)造活動(dòng)氛圍的傾向性，最具有代表性特征的觸點(diǎn)描述為“我的貴妃沙發(fā)無(wú)處安放”。在進(jìn)行用戶行為聚類的分析時(shí)，研究人員注意到該類用戶樣本的行為特征中，呈現(xiàn)出活動(dòng)氛圍（彰顯格調(diào)）的單級(jí)指標(biāo)顯著高于活動(dòng)態(tài)度/活動(dòng)方式/活動(dòng)操作的各項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)該類用戶樣本的行為偏向，可以摘用用戶的原話“體面地活著”這句語(yǔ)言文字描述來(lái)概括。將這一類型的用戶行為匯聚成用戶模型1，該類型的用戶以“生活格調(diào)”為活動(dòng)動(dòng)機(jī)，“有品味顯精致”是其態(tài)度模式，而這背后的行為邏輯主要包含有“時(shí)尚達(dá)人、秀出來(lái)給別人看到、詩(shī)意棲居、體面地活著”這幾種特點(diǎn)。

最終，研究人員圍繞該群體所呈現(xiàn)出的“因伴而異，因需而變”共同特點(diǎn)，考慮到年輕人在客廳活動(dòng)的多元化場(chǎng)景中，“獨(dú)處-放松VS有伴-陪伴、家人-休閑VS朋友-娛樂(lè)”的活動(dòng)選擇和約束，并分別從活動(dòng)動(dòng)機(jī)、態(tài)度模式、行為邏輯的三個(gè)維度，對(duì)每一個(gè)用戶模型進(jìn)行了特征描述。用戶行為聚類（圖4），用戶行為偏向（圖5），用戶行為模型（圖6）。

■圖4 用戶行為聚類

■圖5 用戶行為偏向

■圖6 用戶行為模型

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述研究，本項(xiàng)目得出了小戶型客廳多樣共處場(chǎng)景中4個(gè)類型的用戶模型，對(duì)于面向小戶型客廳配套設(shè)計(jì)的品牌策劃有較高的參考價(jià)值，也有助于相關(guān)企業(yè)重新思考并制定更具靈活性與前瞻性的計(jì)劃[5]。從進(jìn)行商業(yè)策略決策的愿景來(lái)看，本次研究對(duì)三德宜SDE家居品牌最為核心的兩大啟示是：

4.1 注重提高客廳的空間利用率

當(dāng)代年輕人對(duì)自己的住房大體滿意，但是隨著科技的發(fā)展和一些特殊的情況，客廳為了滿足更多元化場(chǎng)景的需求，會(huì)需要更多的元素；而當(dāng)代年輕人因?yàn)槿找嬖鲩L(zhǎng)的購(gòu)房壓力，更熱衷于買(mǎi)小戶型的房屋，這兩者之間就產(chǎn)生了矛盾。小戶型的成本低、過(guò)渡性強(qiáng)、面積小等各方面特點(diǎn)，決定了它的使用性質(zhì)及在使用過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)[6]。所以，現(xiàn)實(shí)的局促空間尚不能滿足舒適生活的理想需求，提高空間利用率就變得更加重要。

4.2 圍繞共處場(chǎng)景的設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的家居空間布局，無(wú)法滿足新時(shí)代年輕人多樣化生活方式。年輕人正在打破“房-廳”格局，根據(jù)自己的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、與他人（或?qū)櫸铮┑南嗵幏绞?，重新定義家的設(shè)計(jì)。新興的小戶型家居模數(shù)化多功能“居住空間”[7]，圍繞共處場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，能夠融入到青年群體的日常生活中，豐富他們的精神情感需求，將受到年輕人的喜愛(ài)[8-9]。