郭燕虹，區(qū)灶芳

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526100）

現(xiàn)在實(shí)體鞋店遭遇發(fā)展瓶頸，租金成本和人員管理成本高，以及受電商沖擊，銷量下降，利潤少，無人零售線下體驗(yàn)店風(fēng)險(xiǎn)大，并沒有太省時(shí)省錢，考慮不全面的話，均以虧損結(jié)業(yè)。在譚儒發(fā)表的文章《智慧鞋店的“智慧”在哪里》寫著，智慧門店便是一種趨勢，是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新的鞋業(yè)創(chuàng)新模式。它能讓實(shí)體鞋店提高效率，降低成本，同時(shí)充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢。所以，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用背景下，智能化、自助化零售逐漸成為一種新商業(yè)模式。

1.3D 虛擬試鞋技術(shù)背景

在2010 年，國外一家公司Shoefitr 發(fā)明一項(xiàng)通過3D 掃描儀解決鞋子尺碼問題的技術(shù)——試鞋器（fit finder）。公司將掃描結(jié)果做成可以精確到0.25mm 的3D 鞋模，該技術(shù)用于為客戶和網(wǎng)絡(luò)零售商省去退貨麻煩、節(jié)約退貨費(fèi)用；2015 年，美國電商巨頭亞馬遜收購了總部位于匹茲堡的創(chuàng)業(yè)公司Shoefitr，將該技術(shù)應(yīng)用于亞馬遜旗下主打鞋履的電商網(wǎng)站Zappos 。早在2013 年11 月18 日，國內(nèi)就已經(jīng)有人提出互聯(lián)網(wǎng)虛擬試鞋，那時(shí)只是一個(gè)想法，同年，李亮提出，在虛擬試鞋中，可以通過腳楦匹配的方法來仿真人腳穿上鞋子的狀態(tài),能夠直觀、便利地檢查和分析鞋類產(chǎn)品的舒適度,從而判斷所需商品是否合適。因此對腳楦模型匹配的研究有著重要的應(yīng)用價(jià)值。2017 年國內(nèi)開始有人研究并構(gòu)建虛擬試鞋系統(tǒng)的模塊，2018 年，汪夢華結(jié)合各項(xiàng)研究成果,實(shí)現(xiàn)了腳楦匹配、有限元應(yīng)力計(jì)算與可視化等功能為一體的應(yīng)用系統(tǒng)，也提出并實(shí)現(xiàn)了基于位置動(dòng)力學(xué)的腳楦匹配算法。2019 年國外Gucci 主營奢侈品正式推出虛擬試鞋app，能夠在考慮顏色、紋理和光線變化的同時(shí)，創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)鞋的3D 模型，并推斷出鞋子在空間中的位置。所以它擁有強(qiáng)大的足部跟蹤技術(shù)，可以適應(yīng)不同的相機(jī)角度，還可以適應(yīng)腳的移動(dòng)和旋轉(zhuǎn)。但技術(shù)不成熟，普及范圍不廣，app 也存在運(yùn)行緩慢，下載后需要連續(xù)不停跟新，目前也只支持ios 系統(tǒng)。

2.方案概括

2.1 關(guān)于自助智能鞋柜

設(shè)計(jì)自助智能鞋柜的如下：工作人員可以對每一款鞋設(shè)計(jì)獨(dú)有的條碼附在防盜扣上以及編號(hào)如001，然后每一個(gè)碼數(shù)也是不同條碼，把所有鞋的條碼以及對應(yīng)的編號(hào)錄入電腦。然后電腦便會(huì)根據(jù)編號(hào)鎖定鞋柜，將所有的其他碼數(shù)的鞋放入透明鞋柜，僅留一個(gè)碼數(shù)的鞋擺放在櫥窗，并標(biāo)好編號(hào)，顧客就可以根據(jù)編號(hào)輸入電腦找自己碼數(shù)的鞋（與平時(shí)去快遞柜取快遞的操作相類似）。鞋柜設(shè)計(jì)四五層高就好，然后上面設(shè)計(jì)成沙發(fā)墊供顧客坐著試鞋。節(jié)省空間，空間最大利用化。顧客試完鞋后，如需放回鞋柜，鞋柜設(shè)有條碼掃描儀，掃一掃鞋子上防盜扣的條碼放回指定鞋柜里面。此外，還可以增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌等功能，可采用智能除濕殺菌衣柜所使用的相關(guān)技術(shù)，利用溫濕度傳感器將鞋柜的溫濕度顯示于外置屏幕上，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)控，同時(shí)利用紫外線燈進(jìn)行定時(shí)殺菌可防止霉變和除異味，除濕模塊可利用家用空調(diào)除濕原理，最后利用智能控制元件實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的控制。鞋柜旁邊還可設(shè)有機(jī)器發(fā)出鞋盒和購物袋，一系列操作均自助化，工作人員還可根據(jù)電腦鞋柜鞋子存儲(chǔ)數(shù)量及時(shí)補(bǔ)貨。初步設(shè)計(jì)圖如下：假設(shè)一個(gè)U 型鞋柜一層有30 個(gè)小鞋柜（寬27cm，長35cm 高15cm），有五層（高75cm），兩個(gè)U 型可以放大概300 雙左右，如需容量擴(kuò)大，可需往上增加行數(shù)設(shè)計(jì)圖如下，兩個(gè)U 型加中間放電腦顯示屏占地需長8m 左右，寬3m 內(nèi)。適合一間店鋪（設(shè)計(jì)圖為長12m*6.25m）

注：鞋柜的設(shè)計(jì)可根據(jù)店鋪空間進(jìn)行調(diào)整，量身定制。

2.2 關(guān)于3D 虛擬試鞋技術(shù)

關(guān)于虛擬試鞋技術(shù)，即用三維足部模型仿真人體足部，包括對人體腳型以及鞋靴進(jìn)行建模并建立對應(yīng)數(shù)據(jù)庫，編輯模塊（輸入用戶信息，系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中的鞋子進(jìn)行匹配，以建議哪種尺寸和鞋子型號(hào)可以為您提供類似的合身性），在線試鞋（可瀏覽當(dāng)紅推薦鞋款，查看試穿效果，更改鞋款及顏色以及查詢鞋靴信息），系統(tǒng)管理（對用戶信息進(jìn)行記錄和購物車下單管理）顧客在試穿時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配所選鞋款根據(jù)自身腳型進(jìn)行匹配，以達(dá)到真實(shí)的上身效果。

2.3 使用流程

當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)刻，引導(dǎo)顧客進(jìn)去獨(dú)立的試鞋隔間，在隔間內(nèi)安裝一塊帶有可觸屏數(shù)字化及攝像屏幕，顧客挑選鞋子試穿或者向互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手咨詢各種場景適合穿什么鞋，互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手利用3D 虛擬為其虛擬穿鞋顯示到屏幕上，并且語音解說鞋子優(yōu)點(diǎn)，自動(dòng)切換各種場景試穿頁面，類似于3D 人物角色游戲，顧客還可以向互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)器人提出各種問題（例如，防水嗎，怎樣保養(yǎng)，作為情侶鞋怎么樣等等），最后，當(dāng)顧客選好鞋后，可根據(jù)鞋子的編號(hào)去自助智能鞋柜取鞋，滿意的話就可以在電腦進(jìn)行下單付款。

3.實(shí)施計(jì)劃

前期：通過微信公眾號(hào)，小程序以及派傳單的宣傳，進(jìn)行前期的相關(guān)宣傳，取得某品牌鞋的代理權(quán)，選取試點(diǎn)投放使用自助智能鞋柜。一系列操作均自助化，工作人員還可根據(jù)電腦鞋柜鞋子存儲(chǔ)數(shù)量及時(shí)補(bǔ)貨。中期，受大家喜愛后， 擴(kuò)大鞋子品牌代理范圍， 提高3d 虛擬試鞋的真實(shí)性，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和客戶建議，升級(jí)和增加售后服務(wù)，提高回頭率，并增加投試點(diǎn)。同時(shí)尋找更多的合作商，拓展市場。后期，再將獨(dú)特多功能化鞋柜（包含運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手及3D 虛擬技術(shù)的電腦）推銷給各個(gè)有需求的其他鞋店。組建一個(gè)線上平臺(tái)，供體驗(yàn)過的用戶交流以及獲取品牌資訊，搭建一個(gè)顧客與品牌商之間的網(wǎng)絡(luò)。

4.存在的不足、擬解決辦法

一是鞋柜的安全問題，看守人員較少，鞋子數(shù)量較多，而且據(jù)鞋店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客可能會(huì)把不同碼數(shù)的鞋子混一起，不利于試鞋后放回原位。解決方案：關(guān)于鞋柜的辨析功能，可采用廣泛應(yīng)用的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和識(shí)別算法，完整的自動(dòng)識(shí)別計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)包括自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用程序接口或者中間件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件?；诖罅康男映叽绾涂钍綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)對指定鞋子自動(dòng)提取分析，對于擺錯(cuò)位置的鞋子進(jìn)行提示，這樣一來，顧客試鞋后放回原位不怕打亂鞋子。

二是是否能增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌之類。解決方案：關(guān)于增加自助智能鞋柜多功能，如烘干除濕防霉殺菌等功能，可采用智能除濕殺菌衣柜所使用的相關(guān)技術(shù)，利用溫濕度傳感器將鞋柜的溫濕度顯示與外置屏幕上，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)控，同時(shí)利用紫外線燈進(jìn)行定時(shí)殺菌可防止霉變和除異味，除濕模塊可利用家用空調(diào)除濕原理，最后利用智能控制元件實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的控制。

三是根據(jù)線上與線下的調(diào)查，不同年齡的消費(fèi)者對3D 虛擬試鞋技術(shù)的需求不一樣，消費(fèi)者的購買心理與實(shí)體經(jīng)營者服務(wù)理念有矛盾，實(shí)體經(jīng)營者普遍認(rèn)為顧客到店主要是為了享受服務(wù)，而消費(fèi)者主要看重的是鞋子和價(jià)格。解決方案：面對群眾接受力度方面，我們可以通過試業(yè)推廣，選取合適的人群和地區(qū)，調(diào)查群眾的意見，不斷普及范圍，一步步增強(qiáng)群眾的接受度。

5.意義

一是有利于提升實(shí)體店的優(yōu)勢?？梢越档烷_店成本，一方面體現(xiàn)在節(jié)省員工工資上，假如品牌鞋店至少需要三個(gè)員工，全部員工平均一個(gè)月四千，一年就需要發(fā)144000 員工工資。而實(shí)現(xiàn)自助化鞋柜大概只需要三到五萬。另一方面體現(xiàn)在節(jié)省倉庫費(fèi)上，據(jù)我們市場調(diào)查，大多實(shí)體鞋店需要額外租一間小倉庫存放鞋子，而我們的自助智能鞋柜，可根據(jù)店面空間和鞋量進(jìn)行設(shè)計(jì)和定制，可在一間店鋪的兩面墻放鞋柜加兩個(gè)U 型鞋柜，大約可存放1300 雙鞋，實(shí)現(xiàn)空間最大利用化。這樣一來，成本降低，鞋子價(jià)格優(yōu)惠，實(shí)體店面升級(jí)，有利于吸引消費(fèi)者。二是有利于節(jié)省時(shí)間和精力。鞋店的工作人員因顧客碼數(shù)經(jīng)常去倉庫找來找去，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至人流高峰期時(shí)候，實(shí)體店人手不足，主要原因是一個(gè)顧客可能需要試好幾雙鞋，一個(gè)工作人員的時(shí)間也只能服務(wù)一位顧客，這樣一來，其他顧客就需要等待工作人員抽空把適合的碼數(shù)找來。而運(yùn)用自助智能鞋柜，顧客可根據(jù)鞋子的編號(hào)到自助智能鞋柜上取鞋，操作簡單方便，節(jié)省等待時(shí)間。三是提高試穿鞋的使用壽命。根據(jù)線上消費(fèi)者問卷調(diào)查，80%的消費(fèi)者不喜歡一雙新鞋被好多人試穿，可能是因?yàn)椋盒由厦娉霈F(xiàn)褶皺了，鞋底臟了，鞋子有污漬等等，所以消費(fèi)者在試穿后想購買時(shí)候會(huì)問這個(gè)碼數(shù)還有沒有新的？運(yùn)用3D 虛擬試鞋技術(shù)，顧客可以在最短的時(shí)間虛擬試穿所有看中眼的鞋子，同時(shí)，節(jié)省試鞋時(shí)間，并降低鞋子因試穿過多出現(xiàn)明顯褶皺導(dǎo)致顧客因此不買鞋的幾率，提高新鞋的使用壽命。四是滿足了部分顧客“不愿意被打擾”的購物需求。根據(jù)線上消費(fèi)者問卷調(diào)查，93%的消費(fèi)者不喜歡導(dǎo)購員從旁跟隨并推銷，這些消費(fèi)者大多是年輕人，可看出，越來越多的年輕人購物時(shí)候不喜歡被打擾。五是市場需求大。根據(jù)線上消費(fèi)者問卷調(diào)查，對實(shí)體鞋店出現(xiàn)自助智能鞋柜和3D 虛擬試鞋技術(shù)90%的消費(fèi)者愿意嘗試并消費(fèi)，且品牌鞋店在全國各地分布廣，如果能與品牌合作，市場需求大。

6.結(jié)語

本文設(shè)計(jì)的自助智能鞋柜開發(fā)周期短，設(shè)計(jì)新穎，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)智能語音助手及3D 虛擬技術(shù)符合市場趨勢，有利于節(jié)約人工成本及滿足顧客自助需求。目前鞋柜設(shè)計(jì)圖及店鋪施工圖已經(jīng)完成，正在進(jìn)一步市場推廣及尋找合作商。