邢莉

4月28日晚，國壽前員工實(shí)名舉報(bào)事件調(diào)查結(jié)果出爐。

針對前員工實(shí)名舉報(bào)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱：中國人壽）黑龍江省黑河市嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某相關(guān)問題一事，4月28日，中國人壽官網(wǎng)發(fā)布調(diào)查通報(bào)稱，張某某反映的部分問題屬實(shí)?；谡{(diào)查結(jié)果，中國人壽對嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某等8人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

與此同時(shí)，黑龍江銀保監(jiān)局同日發(fā)布兩則行政處罰信息。黑河分公司、嫩江支公司兩公司共被罰101萬。

國壽公布調(diào)查結(jié)果，問題部分屬實(shí)，8人被處理

中國人壽在公告中稱，2月24日，公司就前員工張某某網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)事件，立即成立專項(xiàng)調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)卣归_調(diào)查。

通過為期兩個(gè)月的調(diào)查，調(diào)查組查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)憑證、人員檔案、會(huì)議記錄等相關(guān)資料99949份，與748人次進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，張某某反映的嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某相關(guān)違規(guī)違紀(jì)問題部分屬實(shí)。

孫某某任期內(nèi)嫩江支公司在銷售年金保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在與銀行儲蓄產(chǎn)品進(jìn)行對比并承諾額外收益的問題；在銷售隊(duì)伍建設(shè)和銷售管理中存在隊(duì)伍人力不實(shí)、活動(dòng)管理不嚴(yán)的問題；在銷售過程中存在虛列費(fèi)用、套取傭金的問題。

基于調(diào)查結(jié)果，中國人壽對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理：給予嫩江支公司時(shí)任經(jīng)理孫某某撤職處分；給予黑河分公司時(shí)任總經(jīng)理黃某某撤職處分；并對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理。

銀保監(jiān)局開出兩張罰單，兩公司被罰共計(jì)超百萬

在國壽發(fā)布公告的同時(shí)，4月28日，黑龍江銀保監(jiān)局發(fā)布兩則行政處罰信息。

中國人壽黑河分公司存在虛列傭金及虛列費(fèi)用、內(nèi)控管理缺失等違法違規(guī)行為，黃亞輝對虛列傭金及虛列費(fèi)用的違法違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任。黑龍江銀保監(jiān)局對中國人壽黑河分公司給予警告并處罰款51萬元，對黃亞輝給予警告并處罰款4萬元。

另一則行政處罰信息顯示，中國人壽嫩江支公司存在虛掛中介業(yè)務(wù)套取傭金、給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益、未經(jīng)批準(zhǔn)變更營銷服務(wù)部營業(yè)地址等違法違規(guī)行為。孫小剛對以上違法違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任。

黑龍江銀保監(jiān)局對中國人壽嫩江支公司處罰款50萬元；對孫小剛給予警告并處罰款9萬元。

前員工實(shí)名舉報(bào)頂頭上司，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注

2月24日，中國人壽因一封員工舉報(bào)信登上熱搜排行榜。自稱在中國人壽黑龍江嫩江支公司從業(yè)16年的員工張某舉報(bào)嫩江支公司總經(jīng)理孫小剛。

張某指出孫小剛長期以來存在三大問題：長險(xiǎn)短做騙保，制造假保費(fèi)套取傭金及獎(jiǎng)勵(lì)以謀取私利；調(diào)取客戶資料、偽造客戶簽字，虛假增員套取獎(jiǎng)金、費(fèi)用；虛列費(fèi)用、偽造憑證。

張某在舉報(bào)信中稱，嫩江公司經(jīng)理孫小剛為了自己的職務(wù)晉升和完成“開門紅”階段任務(wù)，將長期理財(cái)產(chǎn)品包裝成1年期儲蓄產(chǎn)品，以“長險(xiǎn)短做”的方式欺騙客戶投保，第二年再安排客戶統(tǒng)一退保。收取保費(fèi)1000多萬元，套取各項(xiàng)傭金、獎(jiǎng)勵(lì)、績效獎(jiǎng)金累計(jì)200多萬。

其次，舉報(bào)信中還指出， 嫩江公司為了完成增員人數(shù)任務(wù)，在內(nèi)部系統(tǒng)中竊取客戶身份證等個(gè)人資料辦理虛假入司，10多年來平均每年有200多人的虛假增員。同時(shí)也偽造客戶簽字，用身份證給其他業(yè)務(wù)員做經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。再私開銀行賬戶，將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎(jiǎng)勵(lì)套現(xiàn)。每年利用這些假增員、假保費(fèi)還有各類人員培訓(xùn)，套取公司獎(jiǎng)金、績效和隊(duì)伍建設(shè)費(fèi)幾百萬元。

不僅如此，舉報(bào)信中還稱，嫩江公司經(jīng)理孫小剛每月都讓偽造客戶簽字，用保單號冒領(lǐng)客戶的回饋禮品，還有參加公司旅游、答謝宴請等活動(dòng)。再虛開發(fā)票、做假營業(yè)執(zhí)照、假賬戶報(bào)銷套錢。這些套出來的錢都已打入領(lǐng)導(dǎo)提供的賬戶里，被他們揣進(jìn)了自己腰包。

事實(shí)上舉報(bào)信中所列的問題在保險(xiǎn)行業(yè)里并不罕見。一位保險(xiǎn)從業(yè)人員告訴《金融理財(cái)》：“這不是個(gè)例，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)‘五虛是行業(yè)頑疾。‘五虛違規(guī)行為之所以成為保險(xiǎn)行業(yè)共性問題，既有保險(xiǎn)業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境因素的影響，也有保險(xiǎn)企業(yè)自身管理問題的潛移默化，還有相關(guān)行業(yè)及社會(huì)大環(huán)境因素的作用?！?/p>

上述人士所提及的“五虛”即虛列費(fèi)用、虛假承保、虛假退保、虛假理賠和虛掛保費(fèi)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其工作人員“五虛”違規(guī)操作套取的資金，不僅造成保險(xiǎn)的保障功能和社會(huì)管理功能被曲解，而且還會(huì)擾亂保險(xiǎn)市場，加劇行業(yè)競爭，而且影響行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

銀保監(jiān)、國壽針對舉報(bào)事件多次回應(yīng)

舉報(bào)事件在網(wǎng)上引起了關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的大討論。中國人壽2月24日晚回應(yīng)媒體稱，該公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展全面調(diào)查。

該舉報(bào)事件也引發(fā)了監(jiān)管的高度重視。2月26 日，中國銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在媒體關(guān)注問題答記者問時(shí)，就此事作出回應(yīng)。 回應(yīng)稱，事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查。同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)責(zé)成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責(zé)問責(zé)力度，切實(shí)保障消費(fèi)者和從業(yè)人員合法權(quán)益。

在2020年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，針對黑龍江嫩江支公司員工實(shí)名舉報(bào)事件，中國人壽總裁蘇恒軒回應(yīng)稱，事件的發(fā)生給社會(huì)帶來了一定的影響?！肮緦εe報(bào)的問題，特別是涉及到內(nèi)部控制及流程進(jìn)行了測試。經(jīng)過嚴(yán)格評估，認(rèn)為相關(guān)問題的影響在公司的風(fēng)險(xiǎn)容忍度范圍內(nèi)?！睋?jù)蘇恒軒透露，安永作為第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)，也單獨(dú)到黑龍江嫩江進(jìn)行了獨(dú)立的調(diào)查。

蘇恒軒坦陳，“實(shí)事求是講，歷史發(fā)展中存在的一些沉珂積累和行業(yè)頑疾，在系統(tǒng)內(nèi)個(gè)別公司和個(gè)別人的身上還是存在的。針對這些不規(guī)范的問題，公司一直是高度重視，強(qiáng)化問責(zé)，嚴(yán)肅處理。我們持續(xù)推進(jìn)整改，努力將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控的范圍內(nèi)，公司很明確的一條底線是堅(jiān)持不發(fā)生系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)底線?！?/p>

4月28日，中國人壽在公告稱，針對此次嫩江支公司反映出的問題，“公司將以此為戒，舉一反三，進(jìn)行全面排查，對各類違紀(jì)違規(guī)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，絕不姑息?！?/p>